Телеграм для бизнеса

Здравствуйте!

В 2021 году произошёл настоящий бум на использование мессенджеров для бизнеса. Viber, WhatsApp и Telegram стали супер популярными. Всё это связано с тем, что платформы открыли возможность не просто переписываться в формате обычных сообщений, а расширили свой функционал, подходящий большинству бизнесов.

Из этой троицы Telegram сделал больше всех. По статистике, в 2026 году ежедневно в Telegram регистрируются 500 тысяч уникальных пользователей. А всё потому, что на сегодняшний день соцсеть является одной из самых безопасных интернет-площадок. Поэтому сейчас — идеальное время, чтобы использовать Telegram для бизнеса. Как это сделать, мы подробно расскажем в статье.

Создание мессенджера

Уверены, вы ещё не используете Telegram в своём бизнесе (иначе бы не оказались на этой странице). А всё потому, что не знаете его потенциала и возможностей. Даже смею предположить, что вам ближе контекстная реклама или таргетированная реклама в социальных сетях.

Но мир меняется, и люди всё больше уходят из социальных сетей в мессенджеры. Вернее, если процитировать Павла Дурова: «Друзья в социальных сетях — явление из 2010 года. Все, кто нужен, давно в мессенджерах». Почему именно Павел Дуров, тот самый, кто придумал «ВКонтакте»? Потому что именно он и изобрёл Telegram, когда к нему в офис в 2011 году пришли спецназовцы с обысками (стандартная практика рэкета из 90-х).

Именно в тот момент он понял, что не существует сервиса для мгновенного обмена сообщениями, в котором он мог бы написать своему брату Николаю об этой ситуации и при этом не переживать за безопасность переписки. Так он принял решение самому создать такой мессенджер, который вышел в свет в 2013 году.

Мы рассказываем это, чтобы вы осознали: этот мессенджер сейчас буквально идёт по головам. Ведь он является одним из самых защищённых среди всех мессенджеров. Сейчас даже существует премия в размере 200 000 $, которую можно получить, если взломать его. На сегодняшний день никто не смог этого сделать.

Именно поэтому на начало 2026 года общая численность пользователей Telegram составила 200 миллионов человек по всему миру. Активный рост продолжается, поскольку в России с 1 января 2018 года вступил закон о запрете анонимности в мессенджерах.

Из всех сервисов только Telegram обошёл эту ситуацию. Хотя мы уверены, что 98 % пользователей нечего скрывать, внутренние инстинкты всё равно заставляют лишний раз себя обезопасить.

Интересно. Логотип Telegram — это летящий бумажный самолётик, который означает быстроту доставки сообщений.

Создатели гордятся, что на сегодняшний день их мессенджер также один из самых скоростных в плане отправки и получения сообщений.

Польза для бизнеса и маркетинга

Думаем, с мессенджерами вы довольно неплохо знакомы и сами используете либо Viber, либо WhatsApp. Но почему мы рассказываем именно о Telegram? Анонимность тут ни при чём — это лишь уникальное торговое предложение для конечного потребителя.

Самое главное, что в Telegram относительно Viber и WhatsApp есть особые функции, которые крайне полезны малому и среднему бизнесу.

Для бизнеса

Перед тем как мы перейдём к идеям использования мессенджера в коммуникации с клиентами, хотим обратить ваше внимание не только на то, как можно применять Telegram для бизнеса, но и на то, как использовать его внутри компании.

К примеру, наш клиент из Уфы, владелец компании с более чем 30 проданными франшизами, уже давно управляет своей командой исключительно через этот мессенджер. Он использует следующие функции:

1. Групповой чат. Вы можете создать групповой чат в Telegram, собрать в него всех коллег и сотрудников и перенести жизнь организации в него. Обсуждать мысли по развитию компании, идеи акций или распродаж. А ещё можно сделать несколько закрытых чатов для координации разных направлений и получения ежедневного отчёта по итогам дня;
2. Документооборот. В Telegram можно не только общаться, но и отправлять друг другу документы и другие необходимые в работе материалы. Если у вас небольшая фирма и нет нужды подключать CRM-систему (ведь, положа руку на сердце, это не такой уж быстрый процесс), то ведение документооборота с помощью данного мессенджера — неплохой ход. Файлы всегда будут храниться в облаке и их можно посмотреть в любой момент, что очень удобно;
3. Звонки. Также можно совершать звонки с одного номера на другой посредством интернета, и всё это бесплатно (особенно выгодно при междугородних звонках). А это значит — прощай, Skype и другие нестабильные приложения телефонии. Кроме того, с помощью этой функции можно созваниваться с клиентами.

Вы можете сказать, что это довольно типовые функции любого мессенджера. Отчасти будете правы. Глобального ничего не придумали, но при этом важны не только функции, но и удобство. Иначе какой был смысл уходить из Skype или социальных сетей в мессенджеры? А в Telegram всё сделано для людей.

Для маркетинга

Если вы хотите использовать Telegram для привлечения, монетизации и удержания клиентов, нужно рассмотреть его функционал с другой стороны.

Сразу скажем, что в силу своей «новизны» данный мессенджер больше подойдёт для компаний, где целевая аудитория — продвинутая молодёжь (20–35 лет). Как минимум потому, что именно они сейчас составляют большую долю пользователей.

Стандартные ходы

Для компаний, которые не готовы сейчас вкладывать огромные временные и денежные ресурсы в Telegram, есть максимально стандартные и простые способы использования мессенджера в целях маркетинга и продаж.

Внедрение каждого из них займёт у вас не более одного дня, а с некоторыми задачами вовсе справитесь за 10 минут.

1. Техническая поддержка. Дополнительный способ коммуникации клиента с вашими менеджерами. Как показывает практика, благодаря дополнительному каналу общения можно увеличить количество заказов, ведь для многих клиентов это один из самых удобных способов общения. К примеру, мы встречали компанию, которая получает до 10 % заказов через Telegram.

2. Уведомления. Вы больше не звоните клиентам, а просто отправляете сообщения в Telegram — например, о том, что пришёл товар, о новой акции или изменениях в стоимости. Ещё один замечательный способ сэкономить бюджет: SMS-уведомления стоят денег, хоть и небольших, а у email-рассылок стала крайне низкая открываемость.

3. Тематический канал. Хорошая альтернатива пабликам (группам) во «ВКонтакте», Facebook или «Одноклассниках». Вы можете вести свой канал для постов на определённую тему, которая связана с вашей сферой, но при этом не является прямой рекламой. Это в чистом виде реализация блога в формате контент-маркетинга только внутри Telegram.

4. Канал компании. То же самое, что тематический канал, только в данном случае он полностью повествует о событиях организации. Всё общение происходит в одностороннем порядке: клиент не может задать вопрос, а просто получает уведомления и сообщения от вас.

Так, наш клиент показывает фотографии новых линеек одежды своим покупателям. Вот такой пример использования Telegram для бизнеса.

5. Чаты. Полноценный Telegram-чат будет полезен бизнесу. В нём большое количество участников, которые могут общаться на интересующие их темы.

Данный подход идеально подойдёт для сфер, где во всей информации заинтересованы все участники.

Например, у нас есть клиент, который занимается участием в тендерах для компаний и вполне успешно получает клиентов из организованного им чата.

Нестандартные ходы

На этом остановимся подробнее, ведь вы любите разного рода фишки.

Именно сейчас мы расскажем о нестандартных подходах в использовании возможностей Telegram для бизнеса. Конечно, это не то, что заставит вас упасть на пол от радости, и реализовать это простым взмахом руки за 15 минут не получится.

1. Собственные стикеры. Крайне необычный и довольно имиджевый ход, который можно использовать фирмам в рамках долгосрочного продвижения бренда.

Суть в том, что вы создаёте свои собственные наклейки (аналог смайликов в Telegram), которые можно скачать и в дальнейшем применять для общения в мессенджерах.

Если при создании фирменного стиля компании вы предусмотрели тотемное животное, то их создание очень сильно облегчается.

2. Чат-бот для общения. По своей сути чат-бот в Telegram — это аккаунт мессенджера, который вы запрограммировали на определённые действия.

Он идеально подходит для ответов на часто задаваемые вопросы или вовлечения клиентов в диалог.

Чат-боты настраиваются в зависимости от необходимых вам действий. Более подробно об этом можно прочитать в нашей статье ниже.

3. Чат-бот для товаров. Вы разрабатываете в Telegram некое подобие интернет-магазина, где пользователи смогут не только просматривать товары, но и оплачивать их прямо в мессенджере.

Если выразиться словами любого собственника: «Круто! Продажи на автопилоте, как я и мечтал!».

Проблема в том, что данный функционал пока не привычен в России и актуален больше для сильно продвинутой молодёжи. Ведь у нас ещё многие боятся платить банковской картой в интернете, мол, обманут мошенники, а тут ещё более неизведанная «хрень».

Коротко о главном

Мы всегда ратуем за то, чтобы статья была не одной голой теорией или знаниями для компаний с многомиллионными бюджетами, а практическим материалом для малого и среднего бизнеса.

Как вы видите, у Telegram довольно много функций, которые пригодятся обычному владельцу. Они могут не только упростить вашу работу, но и взять на себя функции по обработке клиентов — что очень важно, когда у вас небольшой штат и каждая пара рук на счету.

Единственный момент: не нужно фанатично бросаться в Telegram для создания чат-бота, которым вы не будете пользоваться, или тематического канала, который вы не будете вести, потому что нет контент-плана и вообще времени.

Мы и сами, маркетинговое агентство, не используем все возможности этой социальной сети (мы не оговорились, ведь в планах Павла Дурова создать из мессенджера подобие социальной сети).

Просто мы исходим из того мнения, что сначала необходимо довести до совершенства те каналы рекламы, которые уже работают, а уж потом подключать новые.

Однако, как показывает практика, вводить в свой бизнес этот мессенджер необходимо, так как аудитория его растёт как на дрожжах.

Если сейчас это в большей мере молодёжь, то в скором времени возрастной сегмент размоется — пойдёт переток из других мессенджеров. А ещё ваши конкуренты, вероятнее всего, не используют Telegram. Так опередите их!