Мессенджер для бизнеса

Здравствуйте!

Корпоративный мессенджер — это программа, в которой сотрудники общаются и обмениваются информацией внутри компании по локальной сети. С его помощью можно связываться с клиентами, подрядчиками и партнёрами. В отличие от стандартных мессенджеров вроде WhatsApp или Viber, сотрудники не теряют офисные чаты среди личных, а вся корпоративная информация и документация остаётся в одном месте.

Обзор на каждый сервис мы делать, конечно, не будем (здесь должен был быть мем с Сергеем Дружко), но для наглядности покажем внутренности корпоративных мессенджеров на примере сервиса Пачка.

Как выглядит «Пачка»

С первого взгляда главная страница чем-то похожа на уже до боли знакомый Telegram (1). Но если копнуть чуть глубже, схожесть с «Тегой» постепенно стирается — это касается как интерфейса, так и возможностей диалогов в группах (2).

Внутрянка «Пачки»

А далее пойдут остальные сервисы — можете пробовать разные на свой вкус и кошелёк.

Мессенджеры, используемые в корпоративных целях

Основное преимущество мессенджеров из этой группы — они все бесплатные. Чаще всего их используют для личного общения или геймеры во время состязаний, однако многие компании активно применяют их в работе. В большинстве из них можно создавать приватные группы и каналы для общения.

Советы по выбору и работе с корпоративными мессенджерами

Чтобы не терять время и не переустанавливать разные мессенджеры, мы собрали для вас важные моменты. Обратите внимание на следующие критерии:

1. На какой сервер устанавливается мессенджер

Здесь может быть два варианта: мессенджер можно установить либо на ваш корпоративный сервер, либо нет. Иногда работать в нём можно только из браузера. Если вам нужно просто общаться без обмена конфиденциальными данными, подойдёт и браузерная версия. В ином случае лучше выбрать мессенджер, который хранит переписку либо на вашем сервере, либо на стороннем, но защищённом.

2. Объединение сотрудников в единую адресную книгу

Одно из главных отличий корпоративного мессенджера от привычных WhatsApp или Viber — способность автоматически собирать всех сотрудников в общую адресную книгу. Например, мессенджер Amo может найти сотрудника по должности. Если в вашей компании больше 50 человек, эта функция точно пригодится.

3. Инструмент для постановки задач

Возможность прямо в рабочем чате раздавать задачи. Допустим, у вас есть сотрудник Алексей. Вы обсуждаете текущий проект, и прямо в обсуждении можно добавить ему одно или несколько заданий с указанием сроков.

4. Наличие чат-ботов

С их помощью большинство рутинных задач можно запрограммировать на автоматическое выполнение: ответ на звонки, распределение входящих клиентов по сотрудникам и даже приём заявлений на отпуск.

5. Качество и количество аудио- и видеосоединений

Обратите внимание, сколько одновременных аудио- и видеосоединений поддерживает сервис, можно ли проводить онлайн-конференции и на какое количество участников, а также проверьте качество картинки в HD. От этих показателей зависит комфорт работы команды, ведь качество связи напрямую влияет на эффективность выполнения задач.

6. Безопасность данных (защита при утере смартфона или увольнении сотрудника)

Для компании важно, чтобы внутренняя и входящая информация находилась под защитой. Если в вашей организации высокая текучка кадров или сотрудники часто теряют смартфоны, пригодится функция удалённого выхода из аккаунта, удаления переписки, истории и файлов.

7. Поддерживаемые устройства

Хорошо, когда мессенджер можно установить даже на смартфон не самой последней модели. Удобно, если программа работает и на Windows, и на macOS. Ещё лучше, когда поддерживаются пользователи Linux. А если для ваших сотрудников это не имеет значения, идеальный вариант — мессенджер, работающий через браузер.

Коротко о главном

Вывод напрашивается сам собой: чтобы выбрать мессенджер для командной работы, в первую очередь определитесь с задачами, которые он должен выполнять. Если нужен простой чат, вполне подойдёт Telegram — разработчики собрали там всё необходимое.

Если Telegram не по душе, можно протестировать Discord — в нём есть «комнаты», и в контакт-листе вы не потеряетесь. Тем, кто хочет опробовать бизнес-функции, стоит обратить внимание на отечественный сервис MyTeam хотя бы в качестве теста бесплатной версии.

Когда нужна полноценная площадка для корпоративной коммуникации и есть собственный сервер, рекомендуем обратиться к Mango Talker в Mango Office и Командные чаты в JivoSite. Пользуйтесь на здоровье!

До новых встреч!