ВАТС Mango Office

Здравствуйте!

ВАТС Mango Telecom (она же виртуальная телефонная станция) — облачная система для общения с клиентами и сотрудниками. Прежде всего, виртуальная АТС выступает современной альтернативой мобильным телефонам, а также железным и программным АТС в работе отдела продаж. Решение позволяет обойтись без лишнего оборудования, проводов и затрат на обслуживание.

Возможности АТС

Виртуальная АТС Mango Office также отлично подходит для внутренней коммуникации в команде, даже если сотрудники работают в разных филиалах и между ними тысячи километров.

Примеры внедрения

ВАТС необходима не только крупным корпорациям с сетью филиалов, но и малому бизнесу. Когда количество заявок растёт, мобильная и стационарная связь начинает подводить. Ниже — реальные кейсы, где своевременное внедрение ВАТС помогло компаниям избежать убытков и масштабировать бизнес.

Пример 1. Оптимизация времени

На старте проекта разумного потребления «Свалка» приём и обработку клиентских заявок вели операторы с помощью мобильных телефонов. Когда ежедневное количество заявок превысило 300, компания организовала единый колл-центр и внедрила ВАТС Mango Office.

После внедрения функционал сервиса позволил сократить время на рутинные задачи: приём звонков, занесение данных в таблицы и обработку заявок. Это помогло наладить бизнес-процессы и логистику.

По той же схеме проект «Свалка» открыл несколько удалённых колл-центров и превратился из группы энтузиастов в полноценный прибыльный бизнес.

Пример аналитики по звонкам

Пример 2. Отчётность по действиям

Компания по продаже медицинской техники «Медтехника+» проанализировала процессы и поняла, что оператор-консультант может упустить покупателя дорогого оборудования. Поэтому звонки потребовалось постоянно контролировать.

Компания искала телефонию с удобным личным кабинетом, записью разговоров, речевой аналитикой, автоматическими скриптами и автоматическим дозвоном по пропущенным звонкам. Местный провайдер работал с перебоями.

После внедрения компания организовала собственный колл-центр с опытными консультантами. Звонки стали регулярно прослушивать, скрипты — совершенствовать, а все пропущенные вызовы — обрабатывать. Выстроенная воронка продаж позволила быстрее прогревать клиентов до бронирования товара, и продажи выросли.

Негативные отзывы практически исчезли: оператор всегда видел историю взаимодействий с клиентом и давал полную консультацию по телефону. Клиенту оставалось только приехать за товаром.

Рекорд «Медтехники+» — 8 месяцев без единого негативного отзыва благодаря высокому качеству сервиса.

Пример речевой аналитики

Пример 3. Оперативная обработка

Директор московской компании E-Champs Вадим Гауптман использует приложение Mango Talker для работы в командировках. Раньше было неудобно брать с собой рабочий телефон, а значит, поддерживать связь с клиентами становилось сложно или невозможно.

После внедрения слова самого Вадима Гауптмана говорят лучше любых комментариев:

«Приложение позволяет использовать офисный рабочий телефон (8 499…) на мобильном в любой точке мира. Я могу принимать и совершать звонки в любой стране, а собеседник даже не будет знать, что я не в Москве».

Вадим Гауптман

Это действительно удобно: экономия на звонках в Россию в роуминге и возможность не пропускать важные вызовы или сразу видеть, кто звонил.

Быстрая настройка

Настроить ВАТС несложно. В таблице ниже слева перечислены все шаги, а справа — ёмкие пояснения к каждому.

Инструкция по настройке

Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки — специалисты оперативно помогут разобраться во всех деталях.

Тарифы

Виртуальная АТС от Mango Office — одна из самых доступных и функциональных на рынке. Доступны три варианта тарифных планов, в каждом из которых свой набор функций.

Выбирать тариф следует исходя из целей, задач и масштабов бизнеса. Перед заказом свяжитесь с менеджером для подробной консультации — он подскажет подходящий тариф и поможет с подключением и настройкой.

Тарифы

Коротко о главном

Сервис ВАТС Mango Telecom удобен и полезен для бизнеса любого масштаба. Это подтверждают ведущие специалисты и компании.

В заключение выделим ключевые преимущества и недостатки инструмента:

• Объединение всех процессов в единую рабочую среду;
• Большое количество интеграций;
• Возможность создать собственную интеграцию;
• Полная конфиденциальность для клиентов и сотрудников;
• Оперативная и компетентная техподдержка 24/7.

• Стоимость выше среднего по рынку.