Здравствуйте!
Контекстная реклама хороша для привлечения трафика, но в нем мало прока, если вам нужны звонки от клиентов. Разбираемся, как настроить кампанию, после которой ваш телефон не будет умолкать.
Превращаем клики в звонки
Даже в наше время повсеместного распространения интернета общение с клиентами по телефону не утратило своей актуальности. Если ваш бизнес ведет дела именно этим проверенным способом, от контекстной рекламы вы ждете не «холостых» переходов на сайт, а звонков заинтересованных пользователей.
Если же вы уверены, что онлайн-коммуникаций для продаж вам вполне хватает, давайте взглянем на результаты глобального исследования PriceWaterhouseCoopers. По его данным, в ближайшие 3 года число пользователей мобильных телефонов в России вырастет до 117 млн., обеспечив охват в 82%. Объем мобильного сегмента интернет-рекламы достигнет 1 млрд. долларов, составив треть всего рынка. А что проще всего сделать с мобильного? Да, именно позвонить.
Таким образом, рекламная кампания в Яндекс.Директ или Google AdWords, ориентированная на привлечение только звонков, имеет смысл почти в любом бизнесе. Настроить ее вам помогут следующие рекомендации.
Подключите колл-трекинг
Начинать любую кампанию для звонков необходимо с подключения системы колл-трекинга. Такая система будет отслеживать телефонные звонки, пришедшие к вам из контекстных объявлений, и сможет учитывать их в Метрике и Analytics как отдельный вид конверсий.
По методу работы колл-трекеры делятся на два вида: статические и динамические.
Статические колл-трекеры суммируют все полученные из рекламного канала звонки, никак не разделяя их между собой.
Динамические колл-трекеры позволяют присваивать собственный телефонный номер каждому новому пользователю, благодаря чему делают аналитику богаче, а возможности для оптимизации шире.
К системам, использующим статический метод отслеживания, относится Целевой звонок 2.0, встроенный в Яндекс.Метрику. «Родные» звонки-конверсии Google Analytics, напротив, динамические. Плюсы этих инструментов в их низкой стоимости (в Google, например, нет минимального бюджета) и готовой интеграции в аналитику.
Рекламодателям, всерьез настроенным на детальное отслеживание звонков клиентов и имеющим на это бюджет, стоит присмотреться к специализированным сервисам: CoMagic, Calltracking, MANGO OFFICE, Calltouch. Некоторые из этих систем поддерживают запись разговора – отличный источник инсайтов для оптимизации.
Используйте расширения для звонков и call-only
Чтобы пользователи могли позвонить вам в один клик по рекламному объявлению, Яндекс и Google разработали специальные инструменты.
Так, при показе рекламы на мобильных устройствах Директ автоматически добавляет к объявлению значок телефонной трубки, коснувшись которого клиент сможет легко с вами связаться:
Источник – Яндекс
Чтобы он появился в ваших объявлениях, убедитесь, что вы добавили к ним виртуальную визитную карточку с адресом и телефоном компании.
Добавить аналогичную кнопку в Google AdWords можно с помощью расширения «Номера телефонов». Платформа даже предлагает интерактивную инструкцию по его настройке:
На мобильных устройствах кнопка будет отображаться так:
Кроме расширения, в AdWords существует отдельный вид объявлений «Объявления только с номером телефона». В них можно добавить один из номеров, указанных вами в расширениям по вышеописанной схеме. Выглядит формат следующим образом:
Обратите внимание, что в объявлениях только с номером телефона нет заголовка – все рекламное предложение нужно будет уместить в 2 строки описания. При их использовании вы платите не за переходы на сайт, а непосредственно за звонки в компанию: это может оказаться дороже, но обычно стоит того.
Поработайте над призывом к действию
Какой бы формат объявлений вы ни выбрали, четкий призыв к действию всегда сыграет вам на руку. Хотите чтобы пользователи звонили вам – скажите им об этом.
Не забывайте, что эффективные призывы не только указывают на необходимое действие, но и предлагают пользователю ощутимую выгоду от его совершения. Схема «Звоните сейчас, чтобы получить бесплатный образец» обычно работает лучше, чем просто «Позвоните нам».
Призыв к действию требует немного времени на создание: популярные в рунете «Оставить заявку» и «Получить консультацию» не подтверждают своей эффективности. Зато снабдив свое объявление призывом, перед которым сложно устоять, вы сможете заметно увеличить число клиентов, желающих вам позвонить.
Добавьте на сайт кнопку «Позвонить»
Призыв к звонку и кнопка для его совершения хорошо работают не только в контекстном объявлении. Если пользователь перешел на ваш сайт по рекламной ссылке с мобильного устройства, позаботьтесь о том, чтобы на посадочной странице была кнопка «Позвонить».
Некоторые колл-трекеры, о которых мы говорили выше, имеют встроенный инструмент для добавления на сайт такой кнопки. К ним относится, например, MANGO OFFICE, предлагающий пользователям соответствующие виджеты.
Если ваш сайт работает на одной их популярных CMS, проблем с реализацией звонков с сайта также возникнуть не должно. Так, WordPress располагает массой плагинов на любой вкус, созданных специально для этой функции:
Сервис jivosite для онлайн-общения с клиентами тоже обладает такой возможностью. Самый простой выход – сделать номер на странице кликабельным, чтобы по его касанию открывалось приложение телефона или Skype.
Оптимизируйте таргетинг
Поскольку вы уже учитываете звонки как конверсии (если нет, вернитесь к первому пункту), вы можете оптимизировать по ним кампанию точно так же, как и по любым другим целевым действиям. Регулярно изучайте отчеты с показателем конверсий в Яндекс.Метрике и Google Analytics, чтобы выявить возможности для корректировки ставок и изменения настроек таргетинга:
Если вы используете ручное управление ставками, разумным будет повысить цену клика по ключевым словам, приносящим вам больше звонков. Также для оптимизации количества звонков можно применять и все доступные корректировки: по местоположению, полу и возрасту аудитории, мобильным устройствам, рабочим дням или своим собственным пользовательским сегментам. Подробнее об этих функциях площадок читайте в Справке Яндекс и Google.
Проверьте время показов
Наконец, настройка, о которой нередко забывают – время показа контекстных объявлений. В кампании, ориентированной только на привлечение звонков, логичнее соотнести его со временем, когда вы физически сможете ответить новому клиенту. Например, со временем работы вашего колл-центра.
Отключить показы в нерабочее время в Директе можно на странице параметров кампании в блоке «Расписание показов»:
В AdWords расписание показов вынесено в отдельный пункт левого меню системы:
Перейти от эфемерных переходов на сайт к личному общению с потенциальными клиентами не так уж сложно, но лучше создать для этого отдельную рекламную кампанию.
Оптимизируйте показы на мобильных пользователей, более склонных к разговору, проверьте убедительность призыва к действию, упростите звонок из любой точки пути клиента, и телефон вашей компании не будет умолкать от новых заказов.
До новых встреч!
