Как получить больше звонков из контекстной рекламы

Здравствуйте!

Контекстная реклама отлично справляется с привлечением трафика, но её ценность резко падает, если главной целью становятся реальные звонки от клиентов. Разберёмся, как настроить кампанию, после которой телефон будет звонить постоянно.

Превращаем клики в звонки

Несмотря на развитие мессенджеров и чатов, телефон остаётся одним из самых эффективных каналов коммуникации с клиентами. Если ваш бизнес ориентирован на звонки, от контекстной рекламы вы ждёте не просто переходов на сайт, а целевых обращений.

Если онлайн-каналов для продаж вам достаточно, стоит взглянуть на данные глобального исследования PriceWaterhouseCoopers. Согласно ему, в ближайшие три года число пользователей мобильных телефонов в России вырастет до 117 млн человек (охват 82 %). Объём мобильного сегмента интернет-рекламы достигнет 1 млрд долларов и составит треть всего рынка. А самое простое действие с мобильного устройства — это звонок.

Поэтому рекламная кампания в Яндекс Директ или Google Ads, нацеленная исключительно на звонки, имеет смысл практически в любом бизнесе. Ниже — практические рекомендации по её настройке.

Подключите колл-трекинг

Любую кампанию, ориентированную на звонки, нужно начинать с подключения системы колл-трекинга. Она отслеживает входящие вызовы из контекстных объявлений и передаёт их в Яндекс Метрику и Google Analytics как отдельный тип конверсий.

По принципу работы колл-трекеры делятся на статические и динамические.

Статические колл-трекеры суммируют все звонки из рекламного канала, не разделяя их между пользователями.

Динамические колл-трекеры присваивают каждому посетителю уникальный номер, что даёт более детальную аналитику и широкие возможности для оптимизации.

К статическим решениям относится инструмент «Целевой звонок 2.0» в Яндекс Метрике. В Google Ads звонки-конверсии работают по динамическому принципу. Преимущества встроенных инструментов — низкая стоимость и готовая интеграция с аналитикой.

Если требуется глубокая аналитика и есть бюджет, стоит рассмотреть специализированные сервисы: CoMagic, Calltracking, MANGO OFFICE, Calltouch. Некоторые из них позволяют записывать разговоры — ценный материал для дальнейшей оптимизации кампаний.

Используйте расширения для звонков и формат call-only

Чтобы клиент мог позвонить в один клик, Яндекс и Google предлагают специальные инструменты.

В Яндекс Директ при показе на мобильных устройствах к объявлению автоматически добавляется иконка телефонной трубки. После нажатия пользователь сразу связывается с компанией.

Источник — Яндекс

Чтобы иконка отображалась, необходимо добавить к объявлениям виртуальную визитную карточку с телефоном и адресом компании.

В Google Ads аналогичную кнопку можно добавить с помощью расширения «Номера телефонов». Платформа предлагает интерактивную инструкцию по его настройке.

На мобильных устройствах кнопка выглядит так.

Кроме расширения, в Google Ads существует отдельный формат — «Объявления только с номером телефона». В них можно использовать один из ранее добавленных номеров. В этом формате нет заголовка, а всё предложение нужно уместить в две строки описания. Оплата происходит не за клик, а непосредственно за звонок.

Поработайте над призывом к действию

Независимо от выбранного формата, чёткий призыв к действию повышает конверсию. Хотите, чтобы пользователи звонили, — прямо скажите об этом.

Эффективный призыв не только указывает на действие, но и предлагает ощутимую выгоду. Формулировка «Звоните сейчас, чтобы получить бесплатный образец» работает заметно лучше, чем просто «Позвоните нам».

Популярные в рунете фразы «Оставить заявку» и «Получить консультацию» часто показывают низкую эффективность. Грамотно сформулированный призыв поможет существенно увеличить количество целевых звонков.

Добавьте на сайт кнопку «Позвонить»

Кнопка для быстрого звонка полезна не только в объявлении. Если пользователь перешёл на сайт с мобильного устройства, на посадочной странице должна быть удобная возможность позвонить.

Некоторые системы колл-трекинга предлагают готовые виджеты. Например, MANGO OFFICE позволяет добавить кнопку звонка на сайт.

На популярных CMS задача решается с помощью плагинов. В WordPress существует множество решений для этой цели. Сервис JivoSite также поддерживает функцию звонка с сайта. Самый простой вариант — сделать номер телефона кликабельным, чтобы по касанию открывалось приложение «Телефон» или Skype.

Оптимизируйте таргетинг

Когда звонки учитываются как конверсии, кампанию можно оптимизировать по этому показателю так же, как по любым другим целям. Регулярно анализируйте отчёты в Яндекс Метрике и Google Analytics, чтобы корректировать ставки и настройки таргетинга.

При ручном управлении ставками имеет смысл повышать цену клика по ключевым словам, которые приносят больше звонков. Доступны корректировки по геолокации, полу, возрасту, типу устройств, дням недели и пользовательским сегментам. Подробности — в справке Яндекс и Google.

Проверьте время показов

Важная, но часто упускаемая настройка — расписание показов объявлений. В кампании, нацеленной на звонки, логично показывать рекламу только в часы работы колл-центра или отдела продаж.

В Яндекс Директ отключить показы в нерабочее время можно в разделе «Расписание показов» на странице параметров кампании.

В Google Ads расписание показов находится в отдельном пункте левого меню.

Переход от простых кликов к прямому общению с клиентами требует создания отдельной кампании. Оптимизируйте показы под мобильных пользователей, усиливайте призыв к действию, упрощайте процесс звонка на всех этапах — и телефон компании перестанет умолкать.

До новых встреч!