Как зарабатывают на виртуальной связи и увеличивают число клиентов, просто отвечая на звонки

Здравствуйте, друзья!

Представьте: реклама продукта отлично сработала, но на звонки откликаются сотни потенциальных клиентов, а покупают единицы. Одна из очевидных причин — низкая квалификация менеджера по продажам. Однако на практике конверсия часто страдает из-за плохо настроенной телефонии.

При использовании мобильной и аналоговой связи сложно избежать неудобств: повышенные расходы, ограниченное количество линий и слабый контроль над циклом продаж. В успешных компаниях аналоговую связь давно сменила IP-телефония, способная увеличить прибыль на 30 % и более. Провайдеры предлагают виртуальную АТС со встроенными инструментами автоматизации.

Как с их помощью привлекать новых клиентов?

---

1. Снижаем потерю лидов

Когда клиент звонит за консультацией и слышит сигналы «Занято» или долгие гудки, вероятность превращения его в покупателя резко падает. Виртуальные номера многоканальны: по одному номеру можно одновременно принимать до 100 вызовов.

Дополнительные инструменты помогают удержать звонящего на линии:

1. Многоуровневая переадресация автоматически распределяет вызовы между свободными операторами и переводит клиента к нужному специалисту.
2. Модуль «Автоинформатор» сообщает позицию в очереди, проигрывает приятную мелодию и полезную информацию, снижая напряжение от ожидания. Иногда именно пара минут решают, останется ли клиент с компанией.

Переадресацию можно настроить на городской, мобильный или виртуальный номер.

---

2. Выявляем слабые места товара

Большинство провайдеров предлагают запись разговоров. Анализ вопросов клиентов помогает понять, чего они ждут от товара и сервиса, что мешает принять решение о покупке. Прямой контакт с потребителем даёт ценную информацию: устранив выявленные недочёты, компания повышает шансы удержать следующего клиента.

---

3. Персонализируем общение

Платформы виртуальной АТС предоставляют статистику KPI: процент принятых звонков, выставленных коммерческих предложений, отложенных покупок и другие показатели. Дополнительно полезно собирать данные о самом клиенте: ФИО и контакты, источник информации об услуге, список заинтересовавших товаров.

Если цикл продаж включает 2–3 телефонные консультации (например, при продаже дорогостоящей услуги), каждая следующая беседа проходит эффективнее: менеджер обращается к клиенту по имени и учитывает его предпочтения. Для удобной работы IP-телефонию интегрируют с CRM-системой.

Статистика звонков помогает прогнозировать выручку и своевременно реагировать на изменения: если сегодня количество обращений сократилось вдвое, через месяц можно ожидать аналогичного снижения доходов.

Модуль статистики формирует понятную карточку каждого клиента и помогает выбрать оптимальный сценарий работы.

---

4. Направляем звонки лучшим продажникам

Запись разговоров используют и для оценки навыков менеджеров. Выявив слабое звено, можно действовать двумя способами:

1. Направить больше трафика на опытного сотрудника, настроив частичную переадресацию в часы пиковой нагрузки. Правила дозвона задаются в личном кабинете виртуальной АТС.
2. Организовать обучение. Новые менеджеры прослушивают собственные записи и переговоры коллег, учатся работать с возражениями и вырабатывают чёткую речь. Формируется внутренняя аудиотека эффективных приёмов.

Записи фильтруются по длительности, дате и оператору. Уточните у провайдера срок хранения аудиофайлов.

---

Сколько стоит виртуальная связь?

Виртуальная связь может обходиться до 90 % дешевле городской и мобильной. Стоимость пакета услуг у провайдеров обычно составляет 1 000–3 000 руб., а при подключении всех опций и «золотых» номеров — до 20 000 руб. Новичкам стоит выбирать предложения с тестовым периодом. Компания МТТ, например, предоставляет 5 часов бесплатных звонков, а после выбора тарифа — 7 дней бесплатного пользования бизнес-инструментами.

---

Дополнительные услуги: что включить в пакет?

Часто в пакет входят сервисы, которыми компания пока не планирует пользоваться. Изучите список и решите, от каких опций можно отказаться.

• SMS-общение

Клиенту автоматически отправляются SMS от имени компании: напоминание об оплате товаров в корзине, уведомление о доставке, благодарность за покупку. Другой формат — SMS-визитка с информацией об услуге или акции. В любом случае компания становится ближе к клиенту, и вероятность повторного обращения или перехода по ссылке растёт.

• Виджет обратного звонка

На сайте размещается форма, где клиент оставляет номер телефона для бесплатной консультации. Это сокращает время раздумий и создаёт точку контакта. По данным исследований МТТ, callback-виджет увеличивает продажи на 40 %.

• SIM-карты с технологией FMC

FMC удобно использовать при отсутствии выделенной интернет-линии или при работе с удалёнными сотрудниками. Сервис объединяет мобильные телефоны сотрудников и стационарные аппараты компании в единую сеть, подключённую к виртуальной АТС. Каждому устройству присваивается короткий внутренний номер, а корпоративная связь остаётся бесплатной. Клиенты звонят в привычном режиме: даже если сотрудник не в офисе, он ответит с мобильного.

Среди других возможностей IP-телефонии стоит обратить внимание на голосовую почту, чёрный список и систему коллтрекинга. Небольшие инструменты обычно незначительно влияют на стоимость пакета, но заметно повышают удобство работы. Небольшим компаниям рекомендуется начинать с компактных тарифов, чтобы оценить каждую опцию, а затем при необходимости сменить пакет и добавить новые функции.

До новых встреч!