Виртуальная АТС UIS

Здравствуйте!

Беспроводные АТС уже давно стали привычным и эффективным решением для корпоративной связи. Среди их преимуществ — отсутствие привязки к физическому адресу, гибкие сценарии обработки звонков внутри компании и более доступный бюджет по сравнению с традиционными системами.

Базовые возможности виртуальной АТС UIS мы затронем лишь кратко — они во многом схожи с предложениями других провайдеров. А вот уникальные функции сервиса разберём подробнее.

Что это и зачем

UIS позиционирует себя не просто как виртуальную АТС, а как полноценную облачную бизнес-телефонию. Сервис помогает решать комплекс задач бизнеса, выходя далеко за рамки обычной телефонизации офиса. Вкратце ключевой инструментарий UIS выглядит так:

1. FMC;
2. Call tracking;
3. IP-телефония;
4. Лидогенератор;
5. Виртуальная АТС;
6. Обратный звонок;
7. Онлайн-консультант;
8. Открытый API для интеграций;
9. Номера в кодах 70 регионов и 8 800;
10. Аналитика по звонкам с автотегированием;
11. Отдельное рабочее место оператора чатов.

Подробно останавливаться на каждом пункте не будем — большинство из них знакомы пользователям аналогичных сервисов. Перед тем как перейти к главным отличиям, разберёмся, кому подойдёт UIS.

1. Кому подходит

В зависимости от профиля использования UIS можно гибко адаптировать под задачи бизнеса любой сферы. Вкратце сервис подойдёт:

1. Владельцу бизнеса;
2. Руководителю контакт-центра;
3. Отделу продаж;
4. Системному администратору;
5. Маркетологу.

В сервисе предусмотрены гибкие настройки доступа к отчётам и инструментам, что позволяет собрать именно тот «конструктор», который лучше всего соответствует формату работы вашей команды.

2. Тарифы

Тарифные планы представлены в трёх вариантах, каждый из которых включает определённый набор функций. Выбор тарифа зависит от целей, задач и масштабов бизнеса. Перед подключением рекомендуем связаться с менеджером для подробной консультации — не забудьте уточнить актуальные условия и промокоды на 2026 год.

Функционал

С основными моментами разобрались, теперь перейдём к особенностям и функциям виртуальной АТС UIS. Если у вас уже есть опыт использования сервиса, поделитесь им в комментариях.

1. Виртуальная АТС

Как виртуальная АТС, UIS прежде всего обеспечивает надёжную связь и удобные инструменты для её использования. Основные функции сервиса:

1. Многоканальные номера. Доступны в кодах 70 регионов и 8 800; есть как бюджетные, так и премиальные варианты в зависимости от «красивости» номера;
2. Внутренние номера. SIP-линии для бесплатной связи между сотрудниками и быстрых переводов звонков;
3. Адресная книга. Удобный список контактов с возможностью группировки и ведения чёрного списка;
4. Переадресация. Гибкие настройки переадресации на любые устройства, включая мобильные, по различным сценариям;
5. Автоматизация. Создание голосового меню, приветствий, постановка звонков в очередь, удержание и перевод на менеджеров;
6. Аналитические инструменты. Запись звонков, тегирование обращений, оценка качества обслуживания.

Особый интерес представляет инфраструктура связи UIS. Это крупный федеральный оператор с прямыми стыками с основными мобильными и региональными сетями, что обеспечивает высокое качество связи по сравнению со многими аналогами.

Ещё одно важное преимущество — полный лог звонков. Это даёт полный контроль над ситуацией: при сбоях не нужно обращаться в поддержку «вслепую», можно самостоятельно проанализировать все этапы обработки вызова.

Сервис отслеживает техническое качество обработки звонков на любых устройствах и показывает все этапы внутрисетевого трансфера.

2. Контроль колл-центра

В UIS контролируются все клиентские коммуникации — звонки, чаты и заявки с сайта. Фиксируются KPI по количеству и качеству обработки обращений, а также финансовые показатели, данные о сделках автоматически подтягиваются из интегрированных CRM-систем.

Данные наглядно визуализируются в дашбордах, которые можно оставить в шаблонном виде или кастомизировать под свои задачи. Информация обновляется в реальном времени, доступны режимы сравнения по периодам — это особенно удобно при подготовке отчётов за 2026 год.

Для детального анализа есть ускоренный режим прослушивания записей, позволяющий сократить время работы с аудио в 2,5 раза.

3. Пропущенные звонки

Помимо аналитического контроля пропущенных обращений, UIS предлагает инструменты для их автоматической отработки. Можно настроить уведомления по SMS, email или в HTTP-формате для передачи в CMS/CRM. Уведомления могут касаться не только пропусков, но и других важных событий — например, звонка VIP-клиента или перегрузки колл-центра.

Второй вариант — автоматический перезвон. Сервис настраивается под конкретные номера или сотрудников: виртуальная АТС отслеживает условия и соединяет освободившихся операторов с теми, кто не дозвонился. При этом учитывается график работы, количество попыток и допустимое число одновременных перезвонов.

4. Интеграция с CRM

UIS предлагает интеграции с CRM для обогащения отчётов данными о сделках и автоматизации работы с обращениями. Среди доступных функций — всплывающие карточки клиента при входящем звонке, совершение звонков из интерфейса CRM, автоматическое информирование о статусе заказа и переадресация на персональных менеджеров.

Готовые интеграции доступны с amoCRM, retailCRM, Мегапланом, 1С-Рарус и другими системами. Часть из них подключается в один клик прямо из личного кабинета. При отсутствии нужной интеграции можно использовать «Простые звонки» или самостоятельно настроить обмен данными через API.

API UIS отличается высокой гибкостью: через него можно встроить работу со звонками не только в CRM, но и в любые другие IT-системы — например, открывать терминалы самовывоза при поступлении заказа.

5. Коллтрекинг

Коллтрекинг UIS — мощный инструмент для маркетологов. Сервис позволяет детально анализировать, какие рекламные каналы приносят целевые звонки и какая их доля конвертируется в продажи.

Плюсы и минусы

Как и любой сервис, UIS имеет свои сильные и слабые стороны. Вот основные из них:

Плюсы:

• качественная инфраструктура и высокое качество связи;
• мощные инструменты контроля и аналитики;
• эффективная отработка пропущенных обращений;
• развитый API для разработчиков;
• гибкая адаптация под разные сценарии использования.

Минусы:

• отсутствие тестового периода;
• отдельные функции требуют дополнительной оплаты;
• долгая и сложная настройка оборудования.

Коротко о главном

Главное преимущество UIS — универсальность. Несмотря на то что первоначальная настройка может показаться непростой, персональный менеджер и круглосуточная техподдержка помогают быстро адаптировать сервис под нужды бизнеса.

Дополнительные каналы коммуникации (обратный звонок, онлайн-консультант, лидогенератор) хорошо дополняют телефонию и будут полезны компаниям, активно работающим с входящими обращениями через сайт.

До новых встреч!