Здравствуйте!
Гуляя по интернету в поиске товаров и услуг, вы заходите на разные сайты.
И на большинстве из них вы встречали виджеты онлайн-чата: специальные вкладки, нажав на которые, вы открываете живой чат с оператором – консультантом, который готов ответить на все ваши вопросы:
Остается ввести сообщение и начать общение. Виджеты онлайн-чата могут находиться внизу на странице, слева, справа или сбоку:
Иногда чат открывается сам, спустя несколько секунд (или сразу), как только вы зашли на сайт. Некоторые из них молчат, другие предлагают сразу же вступить в диалог.
Зачем нужны все эти виджеты:
- Это удобно для пользователя — он может быстро получить ответ на свой вопрос;
- Это мощный инструмент продаж, который позволяет вступить в диалог с покупателем;
- Онлайн-чат даёт возможность одному оператору общаться с несколькими посетителями одновременно – по телефону это было бы невозможно;
- Общение в онлайн-чате увеличивает средний размер сессии;
- Больше благодарных покупателей, больше совершённых сделок – живой человек, консультант, поможет выбрать товар, посоветует, что лучше; в результате меньше людей уходит с сайта, так ничего и не выбрав;
- Это один из коммерческих факторов, на который обращает внимание Яндекс;
- Даже если оператора нет онлайн (в нерабочее время, например), через виджет посетитель может написать письмо компании – для этого в чате есть специальная форма обратной связи.
Онлайн-чат работает по следующему принципу:
1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.
2. Консультант работает в чате через сайт или приложение сервиса, войдя под своим логином и паролем.
3. При определённых событиях, заданных в настройках, чат всплывает и приглашает посетителя к диалогу.
Основная задача владельца сайта – определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на свой сайт. И самое главное – своевременно и точно отвечать на вопросы пользователей.
Критерии выбора сервиса с онлайн консультантами для сайта
На какие критерии вы можете ориентироваться при выборе сервиса онлайн-чата:
- Пробный период – есть ли он, на сколько дней. У вас должна быть возможность опробовать сервис, увидеть его возможности, оценить удобство.
- Подключение к Яндекс.Диалогам и вывод в поиске. В результате начать общение с потенциальным клиентом можно ещё до того, как он зайдёт на сайт – кнопка чат с компанией выводится под ссылкой на сайт:
- Передача данных в CRM для дальнейшего анализа и обработки данных.
- Настройка бота, который сможет некоторое время общаться с посетителем или приглашать его в диалог, пока к чату не подключится живой консультант.
- Дополнительные функции – настройка внешнего вида, возможность отключить логотип, просмотр сообщения клиента по время набора и прочее.
- Цена – стоимость подключения одного оператора.
- Функционал бесплатной версии.
- Наличие мобильного приложения, под какие ОС.
- Интеграция с мессенджерами и социальными сетями – есть ли, с какими именно.
- Поддержка русского языка не только в сообщениях, но и в интерфейсе.
Лучшие онлайн чаты для сайта: бесплатные и платные
Мы поможем выбрать лучший онлайн-чат для сайта. В этой подборке вы найдёте самые популярные виджеты с кратким обзором их возможностей.
1. МультиЧат Callibri (www.callibri.ru/multichat)
Универсальный сервис, который включает в себя все инструменты для эффективной работы с клиентами.
Кроме стандартного онлайн-консультанта и обратного звонка в него входит агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров, аналитика работы менеджеров, подмена контента сайта, конструктор квизов, чат-бот, отчет по стоимости обращения с рекламы и это далеко не конец списка.
За счет этого сервис позволяет не только обрабатывать сообщения клиентов из всех каналов связи, но и повышать конверсию сайта.
Так МультиЧат смотрится на сайте:
Полный функционал доступен на всех тарифах. Ограничений на количество операторов нет, стоимость сервиса зависит только от посещаемости вашего сайта.
Минимальный тариф — 1 000 рублей в месяц.
Пробный период: 14 дней.
2. Cleversite (www.cleversite.ru)
Cleversite – это онлайн-консультант для сайта и сервис обратного звонка. Позволяет настроить автоприглашения посетителей сайта в чат в зависимости от времени нахождения на сайте и числа просмотренных страниц.
Рабочий кабинет позволяет подключить сотрудников сразу к нескольким чатам на разных сайтах, разделить их на рабочие группы и смены, оценить загрузку и эффективность.
Кроме того, чат может работать как лидогенератор, что позволит пополнять базу email и сделать продающие рассылки.
Операторы могут обмениваться файлами, настраивать быстрые ответы и блокировать троллей.
Пример онлайн-чата:
У Cleversite есть интеграция с Яндекс.Диалогами, ВКонтакте, Telegram, WordPress и другими CMS, Битрикс24, AmoCRM, системами веб-аналитики и другими сервисами.
Цена: есть бесплатная версия без каких-либо ограничений, но с копирайтом сервиса. Без копирайта – 100 рублей в месяц за одного оператора.
3. Quickley. (www.quickley.com/)
Это единый бизнес-чат для соцсетей и мессенджеров. Позволяет отвечать на все сообщения и комментарии клиентов в одном месте.
У сервиса есть своё мобильное приложение, а также интеграция с ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber. Из дополнительных возможностей есть микро-лендинги прямо в чате для выбора удобного канала связи клиентом.
Оператор может фильтровать сообщения с помощью тегов — другие участники команды смогут сразу понять, о чем конкретный диалог. Как только вопрос диалога отработан, его можно отметить, как решённый.
Цена: Есть бесплатная версия с местом для 1-го оператора — отличное решение для любого локального бизнеса. Платная версия с расширенным функционалом будет стоить от 1500 рублей в месяц.
4. JivoSite.(www.jivosite.ru/)
Один из самых популярных подобных сервисов в Рунете, благодаря своей многофункциональности. Вот так выглядит виджет на сайте:
Его можно подключить в Яндекс.Диалогам, чат с компанией можно будет начать прямо в результатах поиска.
Интегрируется с CRM, социальными сетями Вконтакте и Facebook.
Есть функции обратного звонка и виртуальной АТС. Доступно приложение для iOS и Android.
Из дополнительных плюшек – приём платежей прямо в чате, поддержка 20-ти языков, передача данных от одного оператора к другому, наблюдение за посетителем в режиме реального времени.
Цена: 990 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф на 5 операторов с ограниченными возможностями.
Пробный период: 14 дней.
5. Verbox. (www.admin.verbox.ru)
Виджет онлайн консультанта для сайта. Форма виджета будет именно такой, какая нужна вам: сливаться с дизайном вашего сайта или выделяться, быть статичной кнопкой или ярким всплывающим окном.
Позволяет собирать сообщения сразу из всех соцсетей и мессенджеров. Есть интеграция с CRM, конструкторами сайтов и множеством других сервисов.
Есть приложение для iOS и Android, а также десктопные приложения для MacOS и Windows.
Цена: 600 рублей на 30 дней за одного оператора. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом, а также тариф за обращения — 99 рублей за 10 обращений.
Пробный период: 14 дней.
6. Крибле.
Инструмент всё-в-одном: сервис обратного звонка и чат.
Посетитель сайта может заказать обратный звонок или позвонить оператору прямо из чата.
Консультант может видеть экран пользователя или демонстрировать свой.
У пользователя есть возможность выбрать любого оператора из тех, кто доступен на данный момент. Доступна возможность запрограммировать робота на автоматические ответы.
Ещё одна интересная особенность – это форма заказа на всех страницах сайта. Виджет на сайте:
Цена: от 940 рублей в месяц за одного оператора. Услуги связи оплачиваются отдельно. Пробный период – 7 дней.
7. Chat help.
Недорогой онлайн-чат с базовым набором функций. Есть бесплатный тариф, с ограничением 5 диалогов в сутки и без возможности отключить логотип чата.
Из возможностей:
- форма обратной связи;
- передача файлов;
- наблюдение за печатью и подсматривание экрана;
- статистика.
Доступна аренда операторов для тех, у кого нет своих сотрудников.
Цена: от 150 рублей в месяц за одного оператора и один сайт.
8. Marva.
Включает в себя интеллектуальную систему распределения вызовов по операторам. Доступны исправление ошибок в ответах, настройка быстрых ответов, передача файлов, функция автоответчика, одновременное общение с несколькими посетителями, оценка работы оператора. Есть как веб-версия, так и агент под Windows.
Цена: от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.
9. WebConsult.
Сервис включает в себя несколько способов связи с вашей компанией: онлайн-чат, обратный звонок, карточку компании и генератор клиентов.
Окно легко настраивается под дизайн вашего сайта, также можно размещать его в любом месте страницы. Каждому посетителю приходит автоматическое приветствие и приглашение к диалогу.
Из полезных функций:
- оценка работы оператора;
- клиент может выбрать, в какой отдел обратиться;
- обмен файлами;
- переадресация диалога более компетентному сотруднику;
- блокировка нежелательных посетителей (например, спамеров).
Внешний вид окна чата:
Цена: от 550 рублей в месяц за одного оператора и один сайт. Есть бесплатный тариф для одного сайта и одного оператора с возможностью хранить переписку одну неделю.
10. Carrot quest.
Омниканальный инструмент продаж, который объединяет в себе всё – чат и другие каналы связи с клиентом. Доступна интеграция с Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. Отправляет сообщения, которые не успел прочитать клиент, на почту.
Для удобной работы можно установить мобильное приложение или расширение для Google Chrome. Интегрируется с Яндекс.Диалогами. Собирает данные о ваших клиентах, предоставляет статистику и удобные отчеты.
Цена: зависит от количества посетителей на сайте. 1000 человек будет стоить от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.
+ RedHelper.
Показывает браузер пользователя, а также консультант может показать клиенту свой экран, перевести посетителя на нужную ему страницу.
Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, статистика о клиентах, оценка работы операторов.
Еще несколько интересных функций:
- возможность сохранить результативные быстрые ответы – шаблоны ответов, которые используются чаще всего;
- гибкие настройки внешнего вида чата;
- расширенная статистика о клиентах: откуда, когда заходили на сайт, с какого источника пришли;
- передача файлов через чат;
- удобные отчеты, которые показывают, кроме стандартных данных, насколько эффективно используется чат.
Внешний вид онлайн-чата на сайте.
Цена: бесплатен для некоммерческого использования. Стоимость за 1 оператора на 1 год – 960 рублей в месяц. Пробный период – 5 дней.
+ TalkMe
Этот онлайн-чат можно подключить к Яндекс.Диалогам. Есть возможность интегрировать чат не только с CRM, но и с системами веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Доступны приложения для популярных ОС и для мобильных – под iOS и Android. Сервис предоставляет подробные отчеты о посетителях.
Быстрые шаблоны ответов, смайлики в сообщениях, сообщение о доставке, платежные системы в чате, заказ обратного звонка, выгрузка чата почту и многое другое – это все дополнительные плюшки этого онлайн-консультанта.
Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram, Viber, 2ГИС. Внешний вид чата:
Цена: от 99 рублей за одного оператора и десять обращений клиентов. Бесплатный тариф – до 3-ех операторов, с ограниченными возможностями.
Пробный период: 14 дней.
Какой бы виджет онлайн-консультанта вы не выбрали, он поможет вам удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.
До новых встреч!
