Здравствуйте!
Callibri - это инструменты для маркетологов и предпринимателей, они помогают сделать интернет-маркетинг прозрачным и эффективным.
1. МультиТрекинг - отслеживает звонки, заявки и электронные письма, позволяет следить за качеством обращений с рекламы;
2. МультиЧат - чат для сайта с функцией агрегатора сообщений из соцсетей и мессенджеров, который помогает увеличить количество обращений с сайта.
Каждый сервис можно использовать отдельно, но вместе они - полноценная экосистема для аналитики рекламы, коммуникации и клиентского сервиса.
Возможности сервисов Callibri
Каждый из сервисов - МультиЧат и МультиТрекинг имеет свои функции и возможности. Сейчас мы подробно разберемся в каждом из них.
1. МультиЧат
Включает все стандартные функции чатов, а ещё позволяет персонализировать контент на сайте и следить за качеством обращений из разных рекламных каналов. При этом в сервисе нет ограничений по количеству операторов чата.
- Онлайн-консультант
Работает на любой CMS, корректно отображается на любом устройстве во всех браузерах.
Настройте уникальный внешний вид, создайте шаблоны быстрых ответов. При необходимости Вы можете объединить операторов в группы, чтобы автоматически распределять обращения пользователей между отделами:
Есть возможность указать конкретные инициаторы виджета, то есть элементы сайта, клик по которым будет раскрывать чат на странице. Настройте саджесты - это шаблоны первого сообщения посетителя, они повышают лояльность и вовлекают пользователя в диалог:
Кроме этого, в Callibri есть система формирования документов, чтобы обрабатывать персональные данные пользователей в соответствии с 152-ФЗ и не бояться штрафов:
- Агрегатор соцсетей и мессенджеров
Пользователь может перейти в соцсети или мессенджеры прямо из чата на сайте, чтобы продолжать диалог и не держать сайт открытым. Для оператора общение продолжится в том же самом окне.
МультиЧат Callibri собирает в одном окне обращения из шести соцсетей и мессенджеров, а ещё сообщения из Авито. Больше никаких проблем с доступами и репутационных рисков из-за незапланированных публикаций по ошибке.
Кроме сообщений, Callibri перехватывает заявки с лид-форм из ВКонтакте, Facebook и Instagram. Пользователь может заполнить форму прямо в социальной сети. А Вам не нужно выгружать лиды вручную - они сразу попадают в отдел продаж.
- Обратный звонок
Настройте форму заказа обратного звонка в отдельной вкладке "Звонки" в чате. Или в виде всплывающего окна - в этом случае можно добавить релевантное изображение и прописать уникальный текст для разных разделов сайта. Пользователи сайта смогут заказать обратный звонок двумя способами.
1. В отдельной вкладке "Звонки" в окне чата. Настройте время работы этой вкладки, чтобы она отображалась только тогда, когда операторы онлайн.
2. Через форму поп-ап окна. В этом случае можно добавить релевантное изображение и прописать уникальный текст для разных разделов сайта.
Кроме этого, Вы можете синхронизировать МультиЧат с соцсетями и превратить формы заявок Lead Ads в обратный звонок. Для этого пользователь должен указать номер телефона. Тогда отправка заполненной формы из соцсетей будет инициировать механику обратного звонка.
Выберите, кому система должна дозвониться первому: оператору или клиенту. В любом случае оператор услышит голосовое уведомление о том, что это обратный звонок с сайта. Все данные об обращении сохранятся в личном кабинете, также на Ваш email придет уведомление о каждом пропущенном звонке.
- Повышение конверсии сайта
В МультиЧат включены инструменты для увеличения количества обращений с сайта - Ловцы лидов. Они бывают трех типов:
1. Крючки. Спич-баблы рядом с иконкой виджета, которые приглашают начать диалог. Настройте уникальное сообщение для каждого пользователя в зависимости от страницы, источника перехода и прочих параметров.
2. Поп-ап окна. Всплывающие окна, они привлекают внимание посетителей сайта и мотивируют оставить свои контактные данные. Настраивайте дизайн поп-ап окна по-своему: добавляйте изображение, текст и форму заявки (к ней можно подключить обратный звонок). И проводите А/б-тестирования, чтобы выбрать наиболее конверсионный вариант.
3. Подмена контента. Эта функция позволяет адаптировать заголовки и тексты на любой странице сайта под запрос и потребности каждого сегмента пользователей. Изменяйте контент на сайте в зависимости от UTM-метки, геолокации или источника перехода на сайт.
- Конструктор квизов
Позволяет создать и встроить на сайт онлайн-тест, который повышает конверсию. В отличие от обычной формы заявки, квиз в игровой форме выявляет потребности пользователя. В итоге Вы получаете не просто заявку, а подробную информацию о потребностях пользователя, которая попадает напрямую в отдел продаж.
В конструкторе Callibri Вы можете составить собственный квиз без помощи программистов за несколько минут. Просто загрузите вопросы и варианты ответов в кабинет.
Используйте вопросы с одним вариантом ответа или включите мультивыбор, добавьте изображения к вариантам ответов или изобразите ответ в виде шкалы значений, прикрепите анкету:
- Чат-бот
Оставайтесь на связи и принимайте обращения клиентов 24/7, даже когда все операторы офлайн. Добавьте ответы на типичные вопросы клиентов, тогда Вы сможете использовать бота, как первую линию поддержки, разгрузить операторов и оставить им только нестандартные вопросы.
Создайте в конструкторе несколько веток, для этого нужно добавить несколько реакций пользователя на сообщение бота. Вы можете добавить неограниченное количество шагов, каждый шаг - отдельная карточка. На каждом новом шаге можно добавить форму сбора контактов или включить перевод на оператора:
2. МультиТрекинг
Здесь объединены функции email-трекинга, трекинга и коллтрекинга. В рамках одного сервиса можно определять, какая реклама толкнула клиента позвонить, а после какой он прислал заявку на email с помощью специальных возможностей, о которых сейчас и поговорим.
- Коллтрекинг
Коллтрекинг callibri показывает, сколько целевых звонков приносит реклама. Это помогает найти неэффективную рекламу и оптимизировать бюджет. Существует два вида коллтрекинга:
- Статический коллтрекинг. Каждому рекламному носителю или источнику заранее присваивается подменный номер телефона. Его нужно вручную разместить в канале, который нужно отслеживать: на билборде, в онлайн-картах, справочники, агрегаторах объявлений и так далее;
- Динамический коллтрекинг. Его используют для оценки эффективности онлайн-рекламы, но сначала в код сайта нужно установить скрипт: он позволяет автоматически подменять номер компании на сайте, если переход соответствует условиям.
Они оба включены в МультиТрекинг Callibri.
- Запись разговоров
Все звонки на подменные номера записываются, записи доступны для прослушивания в личном кабинете. Можно единовременно выгрузить все записи за определенный период в виде архива.
Прослушивайте записи, чтобы классифицировать обращения. Классификация покажет количество целевых звонков из каждого источника. Кроме того, записи разговоров - отличный инструмент для контроля работы качества операторов. Но об этом позже.
- SMS-уведомления
Настройте SMS-уведомления о новых заявках и пропущенных звонках. Такие уведомления можно отправлять всем операторам или только руководителю отдела продаж - для контроля.
Также в Callibri есть возможность автоматически отправлять сообщения клиентам о том, что Вы скоро перезвоните. SMS-уведомления клиентам можно отправлять с подменного номера компании, по которому можно перезвонить.
- Виртуальная АТС
Задайте условия переадресации входящих звонков: на какой номер нужно переводить вызов, и через какое время включится автоответчик, если никто не ответит. Добавьте голосовое приветствие. И самое главное: установите время работы и выходные дни - когда звонки переадресовывать не нужно. Все настройки в одном окне.
- Речевая аналитика
Позволяет анализировать большой объем разговоров. Сервис автоматически делает расшифровку аудиозаписи каждого входящего звонка. Вы получаете не только запись звонка, но и текстовый вариант диалога:
На основе смыслового содержания расшифрованного разговора, система автоматически присвоит всем входящим обращениям соответствующий класс: лид, спам и так далее. Чтобы это работало, Вам нужно указать в настройках ключевые слова для каждого класса обращений, которые будут служить основанием классификации:
Автоматическая классификация работает и для обращений из МультиЧата. Это снимет нагрузку по классификации с Ваших менеджеров и ускорит анализ входящих обращений.
- Email-трекинг
Работает по аналогии с коллтрекингом, но нужен для отслеживания писем. Каждому посетителю сайта система показывает уникальный подменный email-адрес, который закрепляется за ним. Когда пользователь отправит письмо на подменный адрес, Callibri зафиксирует факт обращения и свяжет его с сессией пользователя, а после выведет данные в отчет.
3. Функции для аналитики и оптимизации рекламы
Callibri не только фиксирует обращения и источники переходов на сайт, но и помогает оптимизировать рекламу. Передавайте в сервисы веб-аналитики отдельную цель для каждого канала коммуникации или объедините все способы связи в одну общую цель. Используйте данные для оптимизации рекламных кампаний. Также Вы можете объединять текущих клиентов в сегменты и загружать в рекламные системы в виде файлов для ретаргетинга или создания look-alike аудиторий.
4. Стоимость лида по каждому источнику
Callibri сопоставляет данные по расходам, полученные из рекламных систем, со всеми полученными обращениями. Вы можете следить за стоимостью лида по каждому источнику прямо в личном кабинете.
Вы получите отчет, который отображает количество обращений (можно выбрать только целевые), их стоимость и коэффициент конверсии по всем рекламным источникам вплоть до ключевого слова.
Динамический график позволяет сопоставлять несколько рекламных каналов или даже объявлений в одном окне: следите за изменением показателей, используйте фильтры и сортировку данных.
5. Мини-CRM для учета обращений
Данные обо всех обращениях хранятся в Едином Журнале Лидов (ЕЖЛ). Здесь зафиксированы: UTM-метки, ответственный оператор, запись разговора и еще 24 параметра. Помогает полностью контролировать процесс взаимодействия с клиентами. Это особенно актуально, если в компании нет CRM-системы.
6. Оценка качества обслуживания
Настройте автоматический опрос клиентов после завершения диалога с оператором. Система сформирует отчет о качестве работы менеджеров, в котором будет учитываться и пользовательская оценка, и скорость ответа и время разговора. Отчет состоит из таблицы с данными о каждом операторе и графиков, на которых все сотрудники распределены в зависимости от собственных показателей:
Отдельно отслеживаются показатели операторов, которые работают в чате. Это подробная статистика, показывающая, как распределяются обращения в течение дня, когда операторов не хватает, и как стоит скорректировать их график работы. Вам даже не нужно проверять статистику в кабинете, Вы можете получать ее прямо на почту: раз в день и/или раз в неделю.
7. Интеграции с CRM-системами
Передавайте данные о каждом новом обращении в свою CRM-систему, чтобы отслеживать дальнейшую работу по каждому обращению до продажи. Если обращение поступает от действующего клиента, данные о пользователе автоматически подтянутся из CRM в Callibri.
Стоимость
Есть несколько тарифов. Выбирайте в зависимости от объема трафика на сайт. Минимальный тариф - 1 000 рублей в месяц для каждого сервиса. Есть тестовый период.
Коротко о главном
Callibri позволяет эффективно работать с потоком входящих обращений. Маркетологи могут отслеживать качество обращений с рекламы и оптимизировать ее на основе данных о конверсиях. Руководители могут контролировать работу менеджеров и оперативно реагировать, если что-то пошло не так.
Сервисы подходят не только для отдела продаж, но и для технической поддержки. В заключение приведу плюсы и минусы сервисов Callibri.
- Инструменты для оценки эффективности рекламы: отчет по стоимости целевого обращения из разных каналов прямо в личном кабинете;
- Рост конверсии сайта без доработок: автоприглашения, всплывающие окна, подмена контента, квиз для сайта и чат-бот;
- Возможность сегментировать клиентов и формировать файлы в соответствии с требованиями рекламных систем - создавайте аудитории ретаргетинга и находите похожих пользователей;
- Отчет о работе операторов: система собирает обратную связь - отзывы клиентов о качестве работы менеджера сразу после завершения диалога;
- Запись входящих и обратных звонков с речевой аналитикой и автоматической классификацией обращений;
- Мини-CRM, в которой хранятся все обращения и трекинговая информация.
- Нет бесплатной версии;
- МультиТрекинг и МультиЧат - два самостоятельных сервиса, которые нужно внедрять отдельно.
