Сервисы Callibri
Здравствуйте!
1. МультиТрекинг отслеживает звонки, заявки и электронные письма, позволяя контролировать качество обращений из рекламы.
2. МультиЧат — это чат для сайта с функцией агрегатора сообщений из соцсетей и мессенджеров, который помогает увеличить число обращений.
Каждый сервис можно использовать отдельно, однако вместе они образуют полноценную экосистему для аналитики рекламы, коммуникации и клиентского сервиса.
Возможности сервисов Callibri
МультиЧат и МультиТрекинг обладают собственными функциями. Ниже подробно разберём каждый из них.
1. МультиЧат
Сервис включает все стандартные функции чатов, позволяет персонализировать контент на сайте и отслеживать качество обращений из разных рекламных каналов. При этом в МультиЧате нет ограничений по количеству операторов.
Онлайн-консультант
Виджет работает на любой CMS, корректно отображается на всех устройствах и во всех браузерах.
Вы можете настроить уникальный внешний вид, создать шаблоны быстрых ответов и объединить операторов в группы для автоматического распределения обращений по отделам.
Доступна настройка конкретных инициаторов виджета — элементов сайта, клик по которым открывает чат. Также можно задать саджесты — шаблоны первого сообщения посетителя, повышающие вовлечённость.
В Callibri предусмотрена система формирования документов для обработки персональных данных в соответствии с 152-ФЗ.
Агрегатор соцсетей и мессенджеров
Пользователь может перейти в соцсети или мессенджеры прямо из чата на сайте. Для оператора общение продолжается в том же окне.
МультиЧат собирает обращения из шести соцсетей и мессенджеров, а также сообщения с Авито. Кроме того, сервис перехватывает заявки с лид-форм из ВКонтакте, Facebook и Instagram — они сразу попадают в отдел продаж.
Обратный звонок
Форму заказа обратного звонка можно разместить в отдельной вкладке «Звонки» в чате или в виде всплывающего окна с релевантным изображением и текстом. Пользователи могут заказать звонок двумя способами: через вкладку в чате или через поп-ап.
Можно синхронизировать МультиЧат с Lead Ads, чтобы форма из соцсетей автоматически инициировала обратный звонок. Система сохраняет все данные об обращении и отправляет уведомления на email.
Повышение конверсии сайта
В МультиЧат встроены инструменты «Ловцы лидов» трёх типов: Крючки, Поп-ап окна и Подмена контента. Они помогают увеличить количество обращений без доработки сайта.
Конструктор квизов
Позволяет создать онлайн-тест, который выявляет потребности пользователя в игровой форме и передаёт подробные данные напрямую в отдел продаж.
Квиз можно собрать за несколько минут без программистов, добавляя вопросы, изображения и формы сбора контактов.
Чат-бот
Чат-бот принимает обращения 24/7, когда операторы офлайн. Можно настроить неограниченное количество веток и шагов, добавлять формы сбора контактов или перевод на оператора.
2. МультиТрекинг
Сервис объединяет email-трекинг, трекинг заявок и коллтрекинг, показывая, какая реклама привела к звонку или заявке на email.
Коллтрекинг
- Статический коллтрекинг — каждому источнику заранее присваивается подменный номер.
- Динамический коллтрекинг — номер подменяется автоматически после установки скрипта на сайт.
Оба варианта включены в МультиТрекинг.
Запись разговоров
Все звонки на подменные номера записываются. Записи можно прослушивать в личном кабинете и выгружать архивом за любой период.
SMS-уведомления
Можно настроить SMS-уведомления о новых заявках и пропущенных звонках, а также автоматическую отправку сообщений клиентам с подменного номера.
Виртуальная АТС
Настройте переадресацию звонков, голосовое приветствие, автоответчик и график работы в одном окне.
Речевая аналитика
Сервис автоматически расшифровывает звонки и классифицирует обращения (лид, спам и др.) по заданным ключевым словам. Автоматическая классификация работает и для сообщений из МультиЧата.
Email-трекинг
Сервис показывает каждому посетителю уникальный подменный email. При отправке письма Callibri фиксирует обращение и связывает его с сессией пользователя.
3. Функции для аналитики и оптимизации рекламы
Callibri передаёт цели в системы веб-аналитики, помогает сегментировать клиентов и загружать аудитории для ретаргетинга и look-alike.
4. Стоимость лида по каждому источнику
Сервис сопоставляет расходы из рекламных систем со всеми обращениями и показывает стоимость лида по каждому источнику вплоть до ключевого слова.
5. Мини-CRM для учета обращений
Все обращения хранятся в Едином Журнале Лидов (ЕЖЛ) с UTM-метками, записью разговора и 24 дополнительными параметрами.
6. Оценка качества обслуживания
После завершения диалога автоматически проводится опрос клиентов. Система формирует отчёт по каждому оператору с учётом оценки, скорости ответа и времени разговора.
7. Интеграции с CRM-системами
Данные о каждом обращении передаются в вашу CRM. При повторном обращении информация о клиенте автоматически подтягивается из CRM в Callibri.
Стоимость
Доступны несколько тарифов в зависимости от объёма трафика. Минимальный тариф — 1 000 рублей в месяц за каждый сервис. Предусмотрен тестовый период.
Коротко о главном
Callibri помогает работать с потоком входящих обращений, отслеживать эффективность рекламы и контролировать работу менеджеров.
Сервисы подходят как для отдела продаж, так и для технической поддержки. Ниже — основные плюсы и минусы.
- Инструменты оценки эффективности рекламы и отчёт по стоимости целевого обращения;
- Рост конверсии сайта без доработок (автоприглашения, поп-апы, подмена контента, квизы, чат-бот);
- Сегментация клиентов и формирование аудиторий для ретаргетинга;
- Отчёт о качестве работы операторов;
- Запись звонков с речевой аналитикой и автоматической классификацией;
- Мини-CRM с хранением всех обращений.
- Нет бесплатной версии;
- МультиТрекинг и МультиЧат — два отдельных сервиса.
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.