Сервисы CleverSite: обзор/отзыв от практика

Здравствуйте!

CleverSite — компания, которая занимается разработкой, поддержкой и внедрением сервисов онлайн-чата и функции обратного звонка. Проект изначально позиционировал себя как амбициозный и поставил цель максимально изменить представление пользователей о том, каким должен быть качественный сервис. Мы решили протестировать продукты CleverSite и поделиться своими выводами.

Стартовая страница и регистрация

Первое впечатление о компании во многом зависит от дизайна и удобства сайта. Это впечатление может как расположить к себе посетителя, так и заставить его покинуть портал. Важную роль играет и функционал: если он адаптирован под пользователей, нужную информацию легко найти даже при первом посещении.

Стартовая страница CleverSite сразу даёт понять, чем занимается компания — сервис онлайн-консультанта и функция обратного звонка. Это экономит время пользователя, поскольку он сразу видит, какие задачи сможет решить с помощью сервиса.

В верхней части меню расположены разделы «Инструменты», «Тарифы», «Приложения», «Помощь» и «Вебпульт». При наведении курсора на «Инструменты» и «Приложения» появляется выпадающий список для удобной навигации.

Прокрутив страницу ниже, можно увидеть, как онлайн-консультант и обратный звонок CleverSite способны повысить показатели бизнеса:

Для тестирования сервис предлагает зарегистрироваться через простую форму из четырёх полей: «Имя», «E-mail», «Контактный телефон» и «Адрес сайта».

После нажатия кнопки «Начать работу» пользователь сразу попадает в личный кабинет, а на почту приходит письмо с логином, паролем и краткой инструкцией.

Функционал

В бесплатном тарифе сразу открывается полный функционал, идентичный платной версии.

Рассмотрим шесть ключевых разделов личного кабинета:

1. Обзор. Здесь отображаются данные о балансе и тарифах, показателях эффективности, подключённых сайтах и операторах чата.
2. Управление. В этом разделе настраиваются виджет чата и обратного звонка, авто-приглашения, интеграции с мессенджерами и CRM-системами.
3. Дизайн. Доступны настройки внешнего вида виджетов для десктопной и мобильной версий.
4. История. Здесь хранятся записи диалогов, обратных звонков и оценки работы операторов.
5. Аналитика. Позволяет отслеживать количество посетителей, просмотренные страницы и реакции на авто-приглашения.
6. Финансы. Содержит информацию о подписке и текущем тарифном плане.

Навигация по разделам работает быстро и отзывчиво. Рассмотрим подробнее возможности аналитики:

В разделе «Аналитика» можно отслеживать количество посетителей, просмотренные страницы и факт принятия авто-приглашения. Инструменты аналитики находятся на среднем уровне по сравнению с другими решениями рынка.

Раздел «Управление» предлагает больше возможностей. Сервис позволяет:

1. Настроить автоматическое сообщение при отсутствии ответа оператора;
2. Автоматически рассылать отчёты;
3. Выгружать историю диалогов на электронную почту;
4. Выбрать одного из двух анимированных персонажей-помощников;
5. Уведомлять посетителя об отсутствии консультанта онлайн.

Дополнительно доступна интеграция с социальными сетями и гибкое редактирование сценариев разговоров. Это особенно ценно, поскольку помогает избежать ощущения общения с ботом — проблема, с которой сталкивались многие сервисы онлайн-чата.

Приятной особенностью стала красивая инфографика в виде сводных отчётов.

Можно создать собственный сценарий или воспользоваться готовыми шаблонами разработчиков. Такая гибкость помогает сделать общение более естественным.

Раздел «Обратный звонок» предоставляет стандартные настройки: уведомления о принятых и пропущенных звонках, выбор интервала ответа. Эти функции доступны и у других сервисов.

Среди заметных преимуществ — возможность группировать операторов в команды и задавать интервалы распределения обращений. У многих конкурентов эта опция доступна только в премиум-тарифах, тогда как в CleverSite она работает уже на старте.

В разделе «Финансы» собрана справочная информация о реквизитах и тарифах. В тестовой версии доступно 10 бесплатных звонков. Также предусмотрены поминутные тарифы. Большинство функций онлайн-чата доступны уже в бесплатной версии — это существенное преимущество для пользователей.

Коротко о главном

Общее впечатление от сервисов CleverSite положительное. Среди сильных сторон — современный и ненавязчивый дизайн, интуитивно понятная навигация и возможность гибкой настройки под свои задачи. Функционал бесплатного тарифа выглядит щедро по сравнению с предложениями конкурентов.

Из минусов можно отметить средний уровень аналитических инструментов и ограниченное количество бесплатных звонков в тестовом режиме (10 звонков).

До новых встреч!