Envybox: обзор сервиса

Здравствуйте!

Есть маркетинговые интернет-сервисы, которые развивают свой продукт исключительно в рамках одного направления. А есть те, которые понимают, что маркетинг может и должен работать только в комплексе.

Поэтому становятся мультифункциональными, то есть сервисами с большим количеством различных инструментов, в рамках одного направления. И сегодня мы поговорим об одном из таких -  Envybox.

Фунцкионал

Подключить и настроить инструменты Envybox можно в одном месте и даже оплатить одним платежом. Рассмотрим, какие возможности для прокачки сайта предлагает сервис.

1. EnvyCRM

Начнем разбор именно с этого инструмента. Такого Вы точно не ожидаете от ребят, которые сделали обратный звонок. Но компания описывает свою разработку как: “Первая CRM-система, которой не нужно обучать менеджеров по продажам”.

Так как CRM-систем существует огромное количество, то наш обозреваемый сервис старается найти своё отличие и создаёт плюсы, которые редко встречаются в аналогах:

1. Автоматическая постановка задач. Вы не можете оставить менеджера без задачи. Либо клиент покупает, либо воздерживается от покупки;
2. Количество задач на час. Менеджер знает, сколько у него задач каждый час. Фишка для наглядности и распределения времени;
3. Автоматическая “подгрузка” задач . Система сама накидывает менеджерам задачи по клиентам, чтобы они не тратили время на рутину;
4. Ввод даты и времени. Система сама контролирует постановку заданий в рабочее время;
5. Время клиента. Если Вы в Питере, а Ваш клиент в Красноярске, то в панели Вы также увидите его "родное" время и не станете лезть в гугл искать часовой пояс;
6. Кнопочная автоматизация. Создавайте свои сценарии действий, которые по клику менеджера система запустит в реализацию.

2. Обратный звонок

Это самый первый продукт компании и естественно один из самых популярных. Энвибокс отточила свой сервис до мелочей, поэтому всё достаточно неплохо работает.

Прицип действия – двухсторонняя связь. То есть система автоматически соединяет клиента и менеджера в один телефонный разговор.

В действии он выглядит так:

1. Вы устанавливаете код на сайт, и на нём появляется кнопка обратного звонка;
2. Зашедший на Ваш ресурс посетитель вводит свой номер телефона в форму;
3. После этого энвибокс направляет звонок Вашему менеджеру и сотрудник берет трубку;
4. Сервис автоматически звонит пользователю, а Вам на почту отправляется email с записью Вашего разговора (или куда захотите).

Но такое описание подходит для любого сервиса обратного звонка. Работают они все одинаково. Это не плохо, так как увеличивают продажи фундаментальные действия, а не фишки.

Но всё же особенности у данного виджета envybox тоже есть:

• Удиви клиента. Посетитель, оставивший заявку в обратном звонке, снова заходит на Ваш сайт, виджет распознает его и отправляет на почту сообщением с его именем, контактами и записью прошлого телефонного разговора;
• Озвучивание utm-метки. Виджет умеет проговаривать для менеджера utm-метки при соединении с посетителем: имя посетителя и страница, с которой совершается звонок и ключевой запрос;
• Привязка к любой форме. Вы можете настроить все формы с привязкой к услуге обратного звонка. Заявки будут обрабатываться мгновенно, пока они способны дать Вашему бизнесу высокую конверсию в сделку;
• Настройка гео-фильтра. Вы можете показывать виджет только в том регионе, на который Вы работаете. Это позволит сэкономить деньги на звонки посетителям из других регионов;
• Интеграция с аналитикой. Интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics для отслеживания эффективности воронки через обратный звонок, это также удобно, как и с любой формы.

3. Онлайн чат

В этом онлайн-консультанте безусловно есть функции, которые делают его удобным и функциональным. К примеру, встроенный чат-бот, который имитирует общение с клиентом от лица сотрудника.

Кроме того, у онлайн чата envybox есть неплохие дополнительные возможности. Но как уже писал Выше, не все они эксклюзивные.

Перечисляю самые “огненные”, а Вы уже делайте выводы сами:

• Загрузка виджета. Вы можете настроить показ виджета в зависимости от адреса страницы, UTM-метки, региона, cookie, дня недели, времени, адреса входа, IP-адреса, страны, количества посещений устройством;
• Групповые чаты. В ситуации, когда Ваш оператор ведет не только чат, но и отвечает на звонки, очень легко потерять диалоги. Здесь в чате можно добавить других операторов для помощи, либо они могут сами подключиться к диалогу;
• Смайлы. Это дает ощущение сходства с соцсетью, а значит дополнительное спокойствие и расслабленность посетителей сайта. И также операторов, которые целый ответ могут с легкостью заменить одним смайлом, что еще и сильно экономит время;
• Отображение картинок в чате. Раньше в других чатах Вы могли видеть просто ссылки, отправленные вместо картинки. Доверия к таким ссылкам мало, поэтому Envybox чат сразу отображает отправленный материал;
• Авторизация через ВКонтакте и Facebook. Экономит время и усилия Ваших пользователей. Им не приходится вводить имя, телефон и адрес почты, можно просто авторизоваться с помощью одной кнопки;
• Псевдонимы для разных сайтов. Если один Ваш оператор консультирует по косметике на одном ресурсе, а на втором по промышленному оборудованию, то единый псевдоним будет не уместен. В Envybox Вы можете для каждого отдельного сайта задать имя, фамилию, фото и должность оператора;
• Автоприглашения. Это имитация речи или письма оператора, который первым вступает в диалог. Эта функция есть во всех онлайн-консультантах, так как даже из наших опытов она увеличивает конверсию из посетителя в лида;
• Отправка файлов. Envybox не отправляет ссылки на файлы на сторонних ресурсах, в окно чата приходит полноценный файл, клиенту нужно лишь кликнуть по нему и он сразу скачается на компьютер или откроется в новом окне.

4. Квизы

Квизы – это мощное направление в сайтостроении. Грубо говоря, это тесты, которые проходит клиент на Вашем сайте, чтобы получить обещанный ответ.

Выглядит это так:

1. Устанавливаете специальную кнопку на своём лендинге;
2. По клику на эту кнопку выскакивает тест с вопросами;
3. Каждый ответ приближает к обещанному и дополнительно выдаёт скидку за каждый шаг;
4. На финальном этапе пользователю предлагается оставить контактные данные, чтобы получить ответ.

В результате мы получаем базу + примерное представление о том, что хочет клиент на основании его ответов.

5. Генератор клиентов

Если говорить совсем простым языком, то это попап, который вcплывает и показывает спецпредложение клиенту. Выглядит это следующим образом:

После взаимодействия клиента с ним Вашему продавцу или менеджеру по продажам приходит уведомление о полученном новом контакте, который он должен незамедлительно прозвонить.

Кстати, из настроек в этом виджете есть такие интересности:

• Настройка дизайна. Делайте виджет под стиль Вашего сайта, чтобы он гармонично вписывался. Это повысит доверие и в сознании посетителя будет выглядеть как Ваша фишка для удобства посетителей;
• Данные о клиенте. Envybox отправляет письмо с данными о посетителе, сразу как только он заказал звонок. У менеджера есть перед глазами данные о посетителе, например: имя, поисковая фраза, город, сайт-источник;
• Обратный звонок. Установите дополнительно виджет обратный звонок, тогда сервис соединит менеджера с посетителем сразу после того, как тот оставит заявку;
• Сценарий показов. В зависимости от настроек сценария показа окно генератора клиентов будет показываться определенным посетителям в определенное время.

Интересно. Если Вы не в курсе, то оборот одного сайта, продающего тот же монастырский чай, может достигать 3-5 миллионов рублей в месяц. А это значит, что любая форма, которая увеличивает конверсию, пусть даже на 0,5%, себя отыгрывает. И как следствие, находится там не зря. Ну, Вы понимаете, о чем я.

6. Стадный инстинкт

Этот подход очень часто используют арбитражники, которые работают в CPA-сетях. Это когда Вы заходите на страницу, проводите на ней буквально 5-10-15 секунд, и у Вас начинают всплывать сообщения с текстом.

Например: “Юлия только что оформила заказ”, либо “Андрей из Питера пять минут назад купил холодильник”.

За счет такого подхода увеличивается воздействие на подсознание, тот самый нейромаркетинг, ведь люди, как правило, привыкли доверять сайтам, которые пользуются спросом, и поступать также, как и другие люди.

Что касается настроек, они такие:

• Собственный дизайн;
• Автоматическая подстановка города и имени;
• Настраиваемая анимация;
• Поведенческие настройки (когда и кому показывать).

7. Захватчик внимания

Виджет, представляет из себя всплывающее окошко, но отличается оно тем, что выглядит как окошко из социальных сетей, в частности дизайн очень напоминает ранний Вконтакте.

В виджет встроена анимация карандашика, который как бы пишет Вам сообщение. Видимо за счет этого оно и привлекает внимание и акцентирует его на том, что нужно.

Благодаря виджету можно перенаправить посетителя по какой-либо ссылке, открывать форму захвата или чат.

Что еще он умеет:

• Переход по ссылке. Укажите ссылку, по которой нужно перейти. Например, Вы хотите прорекламировать распродажу какой-то категории товара, тогда укажите ссылку на раздел сайта, в котором выводятся все товары из этой категории.
• Генератор клиентов. Если у Вас есть генератор клиентов, то Вы сможете открыть его при клике на сообщение. Например, Вы хотите привлечь внимание посетителя к акции, тогда создавайте генератор с описанием этой акции и выбирайте его в списке;
• Открыть звонок. Если Вам необходимо сконвертировать посетителя в звонок, тогда выбирайте эту возможность. После клика на сообщении откроется окно обратного звонка и человек сможет заказать обратный звонок;
• Открыть онлайн-чат. Если у Вас на сайте установлен онлайн-чат, можно настроить целевое действие на открытие окна чата;
• Java-script. С помощью своего программиста Вы можете реализовать самые причудливые целевые действия. Например, запустить проигрывание мелодии, или открыть своё окно для сбора контактных данных.

8. Мультикнопка

Мультикнопка – это то, во что можно спрятать все предыдущие виджеты, как бы упаковать. В принципе, может сработать на сайтах с большой загруженностью на экране.

Нажимаешь на кнопку – открывается менюшка того, что можно сделать: написать, заказать обратный звонок и т.д.. Для мультикнопки можно поменять внешний вид, настроить определенные скрипты по Вашему желанию.

Это довольно удобно. Когда нажимаешь кнопку онлайн-консультанта и может написать с помощью различных мессенджеров или социальных сетей.

Как говорится, это уже must have приличного сайта и приличного онлайн-консультанта. Но тут создатели пошли немного дальше, так как в нее можно запихать и различные ссылки (например, навигацию по странице).

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

На мой взгляд, сервис Envybox весьма не плох. Недорогие тарифы делают его доступными для использования, постоянные доработки сервиса делают его все более интересным продуктом.

Однако, как мы уже говорили, Вы вряд ли будете использовать все виджеты или его возможности. Скорей всего просто побалуетесь со всеми, но остановитесь на паре основных, которые и будете в дальнейшем использовать.

А чтобы выбор был легче, держите плюсы и минусы envybox:

• Наличие большого количества инструментов;
• Обратный звонок и онлайн-консультант бесплатны;
• Можно попробовать от 7 до 14 дней бесплатно;
• Недорогая стоимость виджетов;
• Оперативная работа с пользователями;
• Бесплатная помощь в установке виджета или CRM.

• Большинство функций платные;
• Частичный перевод на английский и другие языки;
• Цены среднерыночные по рынку и становятся дешевыми, только если покупать сервисы “скопом”.

До новых встреч!