Обратный звонок на сайт

Здравствуйте!

Обратный звонок на сайт (или call-back) — это виджет, который предлагает посетителю оставить заявку на разговор с менеджером.

Он появляется в момент, когда пользователь наиболее готов к звонку, либо позволяет заказать обратный вызов на любое удобное время.

При поступлении заявки менеджер получает уведомление, после чего сервис автоматически соединяет его с клиентом. Благодаря этому потенциальные клиенты не теряются, а конверсия сайта растёт.

Нужен ли call-back именно вашему бизнесу?

Прежде чем внедрять систему обратного звонка, стоит честно ответить на вопрос: «А нужна ли она мне?». Функция подходит не каждому бизнесу.

Она особенно полезна компаниям из сфер недвижимости, медицины, автопродаж — там, где аудитория обычно взрослая и нуждается в подробной консультации живого специалиста.

Для малого бизнеса ситуация проще: в большинстве случаев клиент и так понимает, как и что купить, поэтому call-back требуется реже.

Как работает обратный звонок на сайте

Работу сервиса можно разделить на четыре этапа:

• Посетитель находит на сайте блок обратного звонка и оставляет свои данные.
• Система начинает обзвон менеджеров, пока один из них не ответит.
• После ответа оператора сервис автоматически звонит клиенту.
• Как только клиент берёт трубку, происходит соединение.

Виджеты обратного звонка

Мы собрали небольшой обзор популярных callback-сервисов. Большинство из них предлагают не только обратный звонок, но и другие инструменты повышения конверсии — например, формы захвата.

Лучшие сервисы с функцией обратного вызова представлены в таблице ниже. Цены указаны за один месяц использования; при оплате пакета на три месяца и более обычно действуют скидки.

Функционал сервисов

Рассмотрим возможности виджетов на примере EnvyBox. Для знакомства с сервисом можно воспользоваться семидневным бесплатным периодом.

Принцип установки везде одинаковый: достаточно вставить код на сайт. Инструмент работает как на конструкторах, так и на самописных ресурсах без панели управления.

Вот так выглядит интерфейс EnvyBox. Далее разберём основные настройки.

1. Как добавить виджет обратного звонка на сайт

Чтобы подключить функцию, нужно указать домен сайта. После входа в личный кабинет сервис предложит ввести адрес ресурса, на который устанавливается виджет.

Это удобно, если у вас несколько сайтов: система позволяет работать с несколькими доменами одновременно. После привязки домена главная страница кабинета выглядит следующим образом.

2. Основные настройки заказа вызова

Новым пользователям предлагается пошаговый мастер настройки. Все параметры можно изменить позже.

2.1. Номера телефонов

Добавьте один или несколько номеров, на которые будут поступать звонки. Если в компании несколько отделов, клиент сможет выбрать нужное направление прямо в форме.

Входящий номер для менеджера — это номер EnvyBox, компании или личный. Клиенту отображается номер менеджера или компании.

Для отслеживания источников обращений удобно использовать коллтрекинг.

2.2. E-mail и SMS-уведомления

Настройте получение уведомлений о новых заявках по электронной почте и SMS. Шаблоны сообщений можно редактировать.

2.3. Уведомления в мессенджерах

При желании уведомления можно получать в Telegram и Viber — инструкции доступны внутри сервиса.

2.4. Вызов со всех форм на сайте

Выберите, с каких форм будет происходить звонок, и укажите, нужно ли звонить сразу или с задержкой.

3. График работы

Настройте часы работы компании. В расширенных настройках можно приостановить работу на определённый период, отключать виджет на ночь и запретить автоматический перезвон клиентам, оставившим заявку в нерабочее время.

4. Внешний вид виджета

Перейдём к оформлению кнопки «Перезвоните мне».

4.1. Виджет для компьютера

Сервис позволяет гибко настроить расположение, размер, цвет, анимацию и текст формы. Дополнительно можно включить выбор времени звонка, согласие на обработку персональных данных и несколько вариантов текста.

4.2. Виджет для мобильных устройств

Для мобильной версии можно отдельно настроить положение кнопки на экране.

5. Поведенческие настройки

Поведенческие правила позволяют показывать виджет в зависимости от действий посетителя.

5.1. Поведение пользователя

Виджет можно показывать всегда, после прокрутки страницы или при попытке закрыть вкладку. Также доступен геофильтр, который снижает количество нецелевых обращений.

5.2. Соединение с клиентом

Здесь настраивается время перезвона, количество попыток дозвона и опция «Проговаривать UTM-метку» — менеджер будет слышать, по какому запросу пришёл клиент.

5.4. Дополнения формы

Функция «Удиви клиента» запоминает данные повторных посетителей и показывает менеджеру информацию о предыдущем разговоре.

6. Условия отображения формы

Можно задать условия показа виджета по дню недели, стране, типу устройства или количеству визитов.

7. Статистика

Все сервисы предоставляют подробную статистику обращений.

7.1. Обратный звонок

В разделе отображается количество и длительность звонков, расходы и эффективность работы менеджеров.

7.2. Источники обращений

Здесь можно увидеть, из каких каналов приходят заявки.

8. Сотрудники

Добавляйте сотрудников и настраивайте их права доступа к виджету.

Советы по эффективной работе

Несколько рекомендаций, которые помогут максимально использовать возможности call-back:

• Комбинируйте с онлайн-чатом. Не все клиенты готовы сразу звонить — чат поможет начать общение.
• Интегрируйте с CRM. Автоматическая передача заявок в CRM избавит от двойной работы и снизит потери лидов.
• Используйте сценарии. Настраивайте показ виджета в зависимости от поведения посетителя, региона и UTM-меток.
• Настройте уведомления о пропущенных. Быстрый отклик на заявку повышает шансы на успешную продажу.
• Подключите виртуальную АТС. Многоканальная связь и запись разговоров сделают работу с обратными звонками ещё эффективнее.
• Добавьте интерактив. Квиз или опрос помогут клиенту быстрее определиться с выбором.
• Протестируйте несколько сервисов. Большинство платформ предлагают бесплатный пробный период — воспользуйтесь им, чтобы выбрать оптимальное решение.

Коротко о главном

У call-back сервисов много возможностей, однако важно не переусердствовать: избыточное количество виджетов может раздражать посетителей.

Важно не только технически грамотно настроить форму, но и обеспечить качественное общение менеджеров с клиентами — именно от этого зависит результат сделки.

Грамотно настроенный обратный звонок помогает удерживать посетителей, увеличивать количество обращений и повышать конверсию. Оперативный перезвон также укрепляет лояльность к бренду.

Оцените работу сервисов Leadback, EnvyBox, Погоди Виджет и Perezvoni и выберите подходящий вариант.

Главное — чтобы кнопка обратного звонка вовремя оказалась перед клиентом: через несколько секунд после входа на сайт или в момент, когда он собирается закрыть страницу. Поэтому тщательно продумайте её расположение и внешний вид.

До новых встреч!