Виджеты для сайта

Здравствуйте!

Виджеты — это интерактивные элементы сайта, которые помогают наладить контакт с посетителями. Они могут выполнять информационные, функциональные или коммуникативные задачи. Главная цель таких инструментов — удержать внимание пользователя и повысить конверсию страницы.

В этой статье мы подробно разберём основные категории виджетов: как они работают, какие задачи решают и какие сервисы помогут их быстро подключить.

Онлайн-консультанты и чат-боты

Кнопку онлайн-чата обычно размещают в правом или левом нижнем углу экрана. Окно автоматически открывается через несколько секунд после захода пользователя на сайт. Основные возможности виджета:

• Живое общение с клиентом. Посетитель может задать вопрос в режиме реального времени. Быстрые ответы повышают лояльность к бренду;
• Рост продаж. Чат упрощает коммуникацию и ускоряет обработку обращений, что напрямую влияет на количество сделок;
• Интеграция с CRM. Большинство сервисов автоматически переносят заявки в CRM-систему;
• Встроенная CRM. Внутренняя база данных помогает операторам не терять клиентов и быстрее работать;
• Сбор данных о пользователях. Сервис фиксирует источник трафика, время на сайте и интересующие товары;
• Автоматизация. Чат-бот задаёт уточняющие вопросы и готовит информацию для оператора;
• Обратная связь в нерабочее время. Форма принимает заявки даже после окончания рабочего дня.

Поп-ап окна

Всплывающие окна с акциями, промокодами и специальными предложениями встречаются почти так же часто, как онлайн-чаты. При правильной настройке они не вызывают раздражения. Подробнее об этом мы рассказывали в отдельной статье.

Основные виды всплывающих окон:

• Hello-board — окна приветствия появляются через несколько секунд после входа и не мешают просмотру страницы;
• Page-stop — блокируют экран до выполнения действия или закрытия окна;
• Scroll-based — срабатывают после прокрутки страницы и могут предлагать похожий контент;
• Time-based — появляются спустя определённое время и помогают вовлечь заинтересованного пользователя;
• Content-based — показываются в зависимости от просматриваемого контента, например, предлагают сопутствующие товары;
• Exit-intent — активируются, когда пользователь собирается покинуть страницу, и чаще всего используются для сбора контактов.

Онлайн-запись

Форма онлайн-записи позволяет клиенту самостоятельно выбрать услугу, мастера и удобное время. Такие виджеты особенно популярны в сфере услуг.

Преимущества онлайн-записи:

• Рост конверсии. Клиент сразу видит свободные даты и может забронировать услугу без лишних действий;
• Оптимизация процессов. Заявки автоматически попадают в электронный журнал и CRM;
• Сбор данных и аналитика. Сервис формирует клиентскую базу и помогает настраивать персональные предложения;
• Управление несколькими филиалами. Вся работа контролируется из одного приложения.

Обратный звонок

Виджет часто используется вместе с онлайн-чатом. После оставления заявки сервис звонит менеджеру, а затем — клиенту.

Что даёт виджет обратного звонка:

• Рост количества звонков. Пользователю проще оставить контакты, чем искать номер компании;
• Повышение лояльности. Возможность живого общения вызывает доверие;
• Интеграция с CRM. Все звонки автоматически сохраняются в системе;
• Запись разговоров. Помогает контролировать качество работы менеджеров;
• Аналитика. Сервис показывает источник трафика, ключевые слова и время на странице.

Информеры

Информеры обычно размещают в шапке или боковой панели сайта. Они отображают курсы валют, новости, расписание, часы или прогноз погоды. Главное преимущество — бесплатная установка и простота внедрения.

Стандартные информеры редко сильно влияют на конверсию, но делают полезную информацию доступной. Для туристического сайта, например, отлично подойдут погодные виджеты.

Популярные бесплатные платформы: TradingView, Meteoservice, Gismeteo, Nochi.com.

Виджеты соцсетей и мессенджеров

Ещё одна категория преимущественно бесплатных инструментов. Они повышают узнаваемость бренда и помогают нарастить аудиторию в социальных сетях.

Основные виды кнопок и их польза:

• Поделиться. Увеличивает индексацию и трафик за счёт распространения контента;
• Нравится. Рост лайков повышает вовлечённость;
• Подписаться. Помогает удерживать аудиторию и информировать о новостях;
• Лента соцсетей. Даёт возможность познакомиться с контентом до подписки;
• Комментарии ВКонтакте и Facebook. Позволяют оставлять отзывы без регистрации и увеличивают время на странице.

Стадный инстинкт

Виджет создаёт ощущение популярности и дефицита товара. Например, на Booking часто встречается уведомление «ещё N человек просматривали этот объект за последние 10 минут». Это мотивирует быстрее принять решение.

Чаще всего такие уведомления выглядят как небольшие всплывающие окна. Основные возможности:

• Реальные заявки. Отображение актуальных обращений в реальном времени;
• Сгенерированные заявки. Случайные данные, выводимые по очереди;
• География. Подстановка городов в зависимости от местоположения посетителя;
• Поведение. Настройка показа под разные сценарии действий пользователя.

Захватчики клиентов и генераторы лидов

Захватчики имитируют входящие сообщения в мессенджерах и часто сопровождаются звуковым сигналом. Генераторы лидов — это всплывающие окна с акциями, таймерами и формами захвата контактов. Оба типа инструментов побуждают пользователя совершить целевое действие и хорошо сочетаются с другими виджетами.

Калькулятор

Онлайн-калькуляторы часто встречаются на сайтах банков, строительных компаний и туроператоров. Подобный инструмент можно создать практически для любой сферы.

Преимущества калькулятора:

• Сбор данных о клиентах. Пользователь, который воспользовался калькулятором, уже проявляет интерес;
• Сбор заявок. После расчёта сервис предлагает сразу оформить заявку;
• Поведенческий фактор. Интерактивные элементы положительно влияют на индексацию сайта.

Квизы и опросы

Интерактивные квизы и опросы отлично работают для сбора заявок. Они встречаются реже классических чатов, но дают высокую конверсию.

Почему квизы эффективны:

• Новый трафик. Тесты привлекают пользователей и улучшают SEO;
• Сбор данных. Участники легко оставляют контакты, а компания получает портрет целевой аудитории;
• Индивидуальное предложение. Результат теста формирует персонализированное предложение;
• Высокая конверсия. Викторины вызывают больший интерес, чем привычные формы.

Подписка на рассылку

Классический виджет, который может быть оформлен как всплывающее окно или кнопка. Часто интегрируется со специализированными сервисами email-рассылок. Главная задача — собрать контактные данные подписчиков.

Мультифункциональные сервисы

Callibri

Многие сайты используют сразу несколько виджетов. Чтобы не тратить время на настройку каждого инструмента по отдельности, удобно подключить многофункциональный сервис.

Преимущества таких платформ:

• Удобство. Единый кабинет и CRM для управления всеми виджетами;
• Многоканальность. Один чат может совмещать функции обратного звонка, заявок и мессенджеров;
• Интеграции. Подключение к CRM, аналитике и социальным сетям;
• Аналитика. Автоматические отчёты по всем каналам;
• Цена. Выгоднее оплачивать пакет услуг, чем отдельные инструменты;
• Техподдержка. Круглосуточная помощь специалистов.

Коротко о главном

Мы перечислили самые популярные категории виджетов для сайта. Все они уже доказали свою эффективность на практике. Главное — не перегружать страницу: инструменты должны быть уместными и не нарушать общий стиль.

Большинство сервисов позволяют гибко настраивать внешний вид и время появления виджетов. Одни показываются сразу после входа (Envybox, Carrot Quest, Getsitecontrol), другие — через определённое время (JivoSite, Talk-me, RedHelper). Некоторые привязаны к поведению пользователя (Digitalforce, UpCallback, Envybox) или к его потребностям (Marquiz, StepFORM, MoClients).

Если внедрение кажется сложным, начните с одного типа виджета, который лучше всего подходит вашему сайту. Постепенно можно расширять функционал и добавлять новые инструменты. Главное — не забывать, что цель любого виджета — привлечь и удержать клиента, а дальше всё зависит от качества обратной связи со стороны компании.

До новых встреч!