Здравствуйте!
Виджеты — это элементы сайта, предназначенные для взаимодействия с посетителями.
Виджеты для сайта могут носить информационный, функциональный или коммуникативный характер. Главная их цель — удержать внимание потенциального клиента и, соответственно, повысить конверсию страницы.
Ниже мы расскажем Вам об основных категориях виджетов: что они из себя представляют, зачем нужны, и какими сервисами можно воспользоваться, чтобы их подключить.
Онлайн-консультанты и чат-боты
Чаще всего кнопка онлайн-чата размещается в правом или левом нижнем углу экрана, и окно автоматически раскрывается через несколько секунд после того, как пользователь заходит на веб-ресурс. Основные функции такого виджета:
- Живой разговор с клиентом. Пользователь сможет обратиться за консультацией в режиме реального времени. Общение в чате хорошо сказывается на лояльности к компании. Главное - отвечать оперативно;
- Рост продаж. Установленный чат значительно повышает количество обращений, а, соответственно, и продаж за счет легкости использования и скорости обработки;
- Интеграция с CRM. Большинство сервисов онлайн-чатов интегрируются с CRM-системами и заявки переносятся автоматически;
- Внутренняя CRM. Ещё одна удобная функция — размещение CRM внутри самого сервиса, которая оптимизирует работу операторов и не даёт посетителю потеряться;
- Сбор информации о пользователях. Отслеживание, с какой страницы он пришёл, сколько провёл времени на сервисе, какими товарами интересуется и т.д;
- Автоматизация работы с клиентами. Серия наводящих вопросов определит потребности потенциального покупателя, и у оператора уже будут готовы предложения;
- Обратная связь. Вы можете собирать заявки даже в нерабочее время через эту форму.
Поп-ап окна
Всплывающие или поп-ап окна со спецпредложениями, акциями, промокодами и т.д. встречаются не реже, чем онлайн-чаты. Если поп-ап настроен правильно, он не раздражает. Кстати, все подробности есть у нас в статье.
Теперь вкратце о видах всплывающих окон, их особенностях и преимуществах:
- Hello-board. Окна приветствия обычно появляются через несколько секунд после того, как клиент заходит на веб-ресурс. Отличительная особенность - они не занимают много места и не мешают пользователю продолжать работу;
- Page-stop. Появляется также после захода или при определённом сценарии его действий. Такие окна блокируют экран и продолжать работать с сервисом невозможно, не выполнив предложенное в окне действие или не закрыв его;
- Scroll-based. Окна появляются после скролла страницы частично или до конца. Таким образом, можно предложить пользователю, например, статью схожей тематики с той, которую он читает сейчас;
- Time-based. Появляются, спустя какое-то время нахождения юзера на странице. Логика такая: если пользователь задержался на странице, значит, он заинтересован в продукте, поэтому окно, например, может пригласить его к диалогу в онлайн-чате;
- Content-based. Появляются в зависимости от контента, который просматривает пользователь. Например, если речь идёт об интернет-магазине, логично показать клиенту товары, подобные тому, который он в настоящий момент просматривает или проинформировать его об акциях на эту группу товаров;
- Exit-intent. Такие окна показываются, когда юзер собирается покинуть страницу, то есть выводит курсор за границы экрана к кнопке закрытия вкладки. Обычно таким образом собираются контактные данные пользователей: подписка на рассылку, приглашение к диалогу и т.д.
Онлайн-запись
Онлайн-запись для сайта — это форма, в которой клиент может самостоятельно выбрать удобное ему время, подходящую услугу и мастера, сделать бронь и т.д. Как правило, такие виджеты активно используются в сфере услуг.
Они дают следующие преимущества:
- Рост конверсии. Пользователь принимает решение воспользоваться услугами компании и немедленно записывается. Он не совершает дополнительных шагов и сразу видит свободные даты и актуальные предложения;
- Оптимизация работы компании. Заявки и лиды автоматически добавляются в электронный журнал и интегрируются в CRM;
- Сбор данных и аналитика. Программа формирует клиентскую базу и, например, позволяет предоставлять постоянным покупателям бонусы и скидки;
- Управление компанией. Сервисы онлайн-записи незаменимы для компаний, у которых есть несколько филиалов: вся работа контролируется из одного приложения.
Обратный звонок
Этот виджет часто используется в сочетании с онлайн-чатом. Когда посетитель оставляет заявку, сервис звонит менеджеру, а после звонят клиенту.
Что он даёт:
- Рост количества звонков. Пользователю намного проще оставить свои контакты и выбрать удобное время для звонка, чем искать и набирать номер компании;
- Повышение лояльности. Возможность живого общения с менеджером компании и обратной связи вызывает у людей доверие;
- Интеграция с CRM. Все звонки и клиенты автоматически интегрируются в CRM, это оптимизирует работу менеджеров;
- Запись телефонных разговоров. Она поможет не только не потерять потенциальных покупателей, но и позволит оценить работу менеджеров;
- Аналитика. Сервис покажет, откуда на сайт компании пришёл человек, по какому ключевому слову, сколько времени провёл на странице и т.д.
ИНФОРМЕРЫ
Информеры для сайта обычно располагаются в топпере или на боковой панели. Основная и единственная их цель — информировать. Чаще всего они устанавливаются с курсами и конвертерами валют, новостями, расписаниями, часами, прогнозом погоды и другими подобными данными. Главное преимущество этого сорта виджетов — они бесплатные и легко устанавливаются.
Стандартные информеры вряд ли существенно увеличат конверсию. Они служат скорее для того, чтобы нужная информация была под рукой, например, на страницу турагентства отлично впишутся погодные.
Простых и бесплатных платформ для внедрения информеров достаточно, например, TradingView, Meteoservice, Gismeteo, Nochi.com и т.д. — просто выберите нужный.
Виджеты соцсетей и мессенджеров
Ещё одна категория преимущественно бесплатных виджетов. Как правило, они работают на узнаваемость бренда и способствуют росту аудитории в соцсетях компании.
Теперь про виды кнопок соцсетей и о том, какую выгоду они принесут компании:
- Поделиться. Когда люди делятся контентом с сайта к себе на страничку, поисковики рассматривают эту информацию как полезную, что влияет на индексацию и увеличение трафика;
- Нравится. Здесь всё просто: чем больше лайков, тем больше вовлечённость на странице компании;
- Подписаться. Предлагайте посетителям интернет-ресурса присоединиться к Вашим соцсетям. Так они будут в курсе новостей и акций, а Вы будете постоянно мелькать у них в ленте, что повысит вероятность продаж;
- Лента соцсетей. Такие виджеты усилят мотивацию пользователей подписаться на соцсети благодаря предварительному знакомству с контентом, который компания там публикует;
- Комментарии ВКонтакте и Facebook. Эти виджеты отзывов позволят посетителям веб-страницы комментировать записи без регистрации, соответственно, вероятность диалога с клиентом вырастет. Ну и как минимум посетители проведут на странице больше времени.
Стадный инстинкт
Заинтересованность другими пользователями
Виджет создаёт видимость очереди и дефицита (а также популярности) продукта и таким образом мотивирует не затягивать с покупкой. Например, на Букинге в предложениях апартаментов можно встретить уведомление "ещё N человек просматривали этот объект на Ваши даты в течение последних 10 минут". Так создаётся иллюзия конкуренции, и клиент быстрее принимает решение.
Чаще всего "стадный инстинкт" выглядит как небольшое всплывающее окно на экране. Ниже перечислю его основные возможности:
- Реальные заявки. Самый лучший расклад — настроить виджет так, чтобы на сайте в режиме реального времени отображались актуальные заявки, поступающие в компанию;
- Сгенерированные заявки. Формируются случайным образом и ставятся в очередь для отображения на странице;
- География. Сервисы дают возможность подставлять города в зависимости от местонахождения клиента;
- Поведение. Отображение виджетов для разных пользователей можно настроить, исходя из их поведения.
Захватчики клиентов и генераторы лидов
Имитация входящего сообщения
Захватчики имитируют входящие сообщения в соцсетях. Часто они сопровождаются соответствующим звуком. Генераторы лидов — это всплывающие окна со специальными предложениями, акциями, таймерами, формами захвата и т.д.
Оба этих виджета нацелены на то, чтобы привлечь внимание пользователя и заставить его совершить действие: перейти на нужную страницу сайта, приобрести товар, ознакомиться с новостями и т.д. Кроме того, они отлично комбинируются с другими формами: онлайн-консультантом, обратным звонком, подпиской на рассылку и т.д.
Калькулятор
С такими виджетами можно столкнуться на интернет-площадках банков, строительных организаций, туропореторов и т.д. В принципе, свой калькулятор можно создать для сайта организации в практически любой сфере деятельности.
Теперь пробежимся по профитам, которые Вы получите от онлайн-калькулятора.
- Сбор данных о клиентах. Пользователь, который воспользовался калькулятором на странице компании, явно уже заинтересован в продукте, остаётся только замотивировать его принять решение о покупке;
- Сбор заявок. После проведения расчётов калькулятор предлагает потенциальному покупателю оформить заявку, не откладывая, и, как правило, эта уловка срабатывает;
- Поведенческий фактор. Онлайн-калькулятор предполагает взаимодействие с посетителями страницы, а наличие на неё интерактивных форм хорошо сказывается на его индексации в поисковиках.
Квизы и опросы
Этот виджет, как и любая интерактивная форма, отлично срабатывает для сбора заявок на сайте.
Они встречаются не так часто как классические онлайн-консультанты и формы обратного звонка, но квизы очень хорошо работают, и сейчас расскаж, почему:
- Новый трафик. Во-первых, квизы и онлайн-опросы - это отличный способ заманить пользователей посетить веб-ресурс, потому что все любят тесты. Во-вторых, интерактивные формы хорошо сказываются на его индексации в поисковиках;
- Сбор данных. Участники квизов оставляют свои данные совершенно легко, а компания получает не только информацию о конкретном человеке, но и общий портрет целевой аудитории;
- Индивидуальное предложение для клиента. Пройдя тест или опрос, посетитель получает предложение, сформированное на основе его потребностей. Это не только сделает продажи эффективнее, но и повысит лояльность;
- Высокая конверсия. К онлайн-чатам, формам обратного звонка и поп-ап окнам все давно привыкли, а вот мимо викторины трудно пройти, не поучаствовав.
Подписка на рассылку
Предложение подписаться на рассылку
Ещё один классический тип виджетов. Бывает как в форме всплывающего окна, так и в виде кнопки. Часто они работают в связке со специализированными сервисами рассылки.
Он должен быть достаточно ярким и завлекающим, но не навязчивым. Профит - прямое предназначение виджета, то есть сбор контактной информации клиентов.
Мультифункциональные сервисы
Callibri
Наверняка Вы обращали внимание на то, что многие сайты буквально пестрят разнообразными виджетами, которые если не раздражают, то точно немного отвлекают от работы.
Кроме того, если Вы дочитали до этого момента, то убедились, что их существует масса, то уже тихо паникуете, думая об организационных и финансовых вопросах. Спокойно, многофункциональные сервисы решают эти проблемы.
Как правило, многофункциональные сервисы предлагают клиентам целый комплекс виджетов и услуг, которые можно использовать вместе в любых вариациях, а также:
- Удобство. Общий личный кабинет и CRM для настройки виджетов позволит не тратить лишнее время на организацию работы, не говоря уже об автоматизации рабочих процессов;
- Многоканальность. Например, один онлайн-чат на сайте может включать в себя функции не только непосредственно чата, но и заказа обратного звонка, заявки, отзыва, кнопки связи через мессенджеры и т.д;
- Интеграции. Многофункциональные сервисы подразумевают интеграции с CRM компании, соцсетями, сервисами аналитики, мессенджерами и т.д;
- Аналитика. Сервисы собирают данные по разным каналам в зависимости от используемых виджетов и автоматически формируют отчёты;
- Цена. Очевидно, что выгоднее платить за несколько видов сразу, чем за каждый по отдельности;
- Техподдержка. Такие сервисы, как правило, на связи 24/7 и оперативно устраняют проблемы и неполадки.
Коротко о главном
Ну как, ещё не зарябило в глазах от разнообразия? И это мы перечислилитолько те категории виджетов для сайта, которые используются чаще всего. Зато они проверенные и доказали свою эффективность на деле.
Разумеется, не стоит обвешивать ими страницу, как ёлочными игрушками: всё должно быть в меру и уместно.
Все сервисы позволяют настроить внешний вид инструмента так, чтобы он не выбивался из общего стиля веб-ресурса, но в то же время не совсем сливался с местностью.
Некоторые виджеты можно отображать сразу после того, как пользователь зашёл на веб-ресурс (Envybox , Carrot Quest , Getsitecontrol), некоторые — спустя определённое время (JivoSite , Talk-me , RedHelper). Какие-то могут быть привязаны к определённой поведенческой модели (Digitalforce , UpCallback , Envybox), какие-то — к потребностям пользователя (Marquiz , StepFORM , MoClients). Возможно, для разных аккаунтов одной площадки потребуются разные алгоритмы отображения.
Кажется сложным? Начните с установки одного типа виджета, который сработает для Вашего сайта, а потом при необходимости расширяйте его возможности или добавляйте новые.
Главное, не забывать, что цель этого инструмента — привлечь и удержать клиента, а дальше дело остаётся за оперативной обратной связью со стороны компании.
До новых встреч!
