Живосайт: как подключить и настроить онлайн-чат

Здравствуйте!

JivoSite давно ассоциируется у пользователей со всплывающим в правом нижнем углу экрана окном онлайн-чата и вопросом «Вам помочь?». Сегодня сервис предлагает гораздо больше: от обратного звонка до собственной мини-CRM. Об этом мы сегодня и поговорим.

Возможности JIVO

JivoSite вышел на рынок как чат на сайте и к 2026 году вошёл в тройку лидеров в СНГ. Счётчик на сайте Jivo показывает 278 494 сайта, где установлен сервис. Чем так хорош Живосайт? Ответ прост: обширными возможностями в удобном интерфейсе. Его очень просто устанавливать — настройка JivoSite займёт не больше часа даже со всеми дополнительными функциями. Пройдёмся по основным моментам по порядку.

Общий функционал

Jivo как один из пионеров рынка, разумеется, обладает стандартным набором функций виджета онлайн-консультанта. Подробно разбирать их не будем — просто покажем, как они выглядят, где находятся и чем примечательны.

1. Как настроить Jivosite

Установить Живосайт очень просто. В процессе регистрации на официальном сайте система выдаст код, который нужно вставить на каждую страницу сайта. Это и есть чат. Остаётся скачать приложение сервиса (хотя есть и веб-версия) и начать принимать сообщения от клиентов.

По умолчанию всё сразу настроено для полноценной работы, но возможностей для персонализации виджета тоже хватает.

Код для установки виджета

2. Тот самый чат

Онлайн-чат (или бизнес-мессенджер) JivoSite, с которого всё начиналось, остаётся в наборе инструментов и сегодня.

Для небольших e-commerce-проектов это один из главных способов привлечения клиентов: по данным JivoSite, конверсия после установки чата может вырасти до 50 %. Росту способствуют правильная настройка виджета и скорость реакции операторов на запросы посетителей.

Чат JivoSite

3. Портрет оператора

Фото для чата — деталь небольшая, но желательная. Согласно исследованиям, обезличенный консультант вызывает меньше доверия и чаще ассоциируется у людей с ботом.

Фотография живого человека (желательно настоящая, а не из фотобанка) повышает количество обращений в среднем вдвое по сравнению с чатом без фото. Кроме того, стоит указать настоящее имя и должность оператора.

Оператор в чате

4. Время работы

Круглосуточная живая служба поддержки — это, конечно, хорошо, но для малого и среднего бизнеса не всегда реально.

Поэтому если ни одного оператора нет онлайн, чат от Jivo покажет пользователю специальную веб-форму: попросит оставить контактные данные и вопрос. Вы сможете ответить клиенту позже по почте или перезвонить ему.

Форма оффлайн

5. Обратный звонок

Чат на сайте интегрирован с функцией обратного звонка. Специальная форма предложит пользователю оставить номер телефона, и система позвонит свободному оператору, соединив его с клиентом.

При этом вы, как и в обычном режиме, будете видеть всю информацию о посетителе: из какого он города, как долго находится на сайте и какие страницы уже посетил.

Обратный звонок JivoSite

6. Интеграция с CRM

Если вы уже пользуетесь другой CRM или CMS-системой, JivoSite готов с ней интегрироваться.

Доступны интеграции с десятками самых популярных систем. Приложение будет показывать информацию об обращениях из CRM, а также сохранять историю переписки в карточку клиента в системе.

Интеграция с CRM

7. Внутренняя CRM

В приложении есть и собственная внутренняя CRM-система — на случай, если у вас её ещё нет, и чтобы всё было под рукой в одном окне. Она довольно простая и включает необходимый минимум функций для построения воронки продаж: список клиентов, задачи и сделки. Всю эту информацию можно синхронизировать с вашей основной CRM.

Внутренняя CRM

8. Работа с командой

Ещё одна удобная функция — внутренний чат для сотрудников. Это экономит время: достаточно переключаться между вкладками, а не перескакивать из приложения в приложение.

По умолчанию программа предлагает два чата: рабочий и неформальный, но вы можете создать сколько угодно нужных, например чат для операторов конкретного отдела.

Рабочий чат живосайт

9. Мобильное приложение

Большинство возможностей программы доступны в мобильном приложении JivoSite, чтобы вы всегда оставались на связи с клиентами.

Мобильная версия Живосайт сообщит оператору о новых чатах и звонках, тут же можно совершить или принять звонок — и всё это в любой точке, где есть интернет.

Мобильное приложение Jivosite

Дополнительные возможности

Теперь рассмотрим дополнительные функции сервиса. Такие возможности, конечно, могут встречаться и у других онлайн-консультантов — наша задача показать их особенности. Кстати, некоторые из них отлично работают и в бесплатной версии.

1. Активные приглашения к диалогу

Если посетитель уже провёл на вашем сайте какое-то время, но не спешит ничего заказывать и спрашивать, начните диалог самостоятельно — пригласите его в беседу.

Активные приглашения гибко настраиваются: можно прописать своё приглашение хоть для каждой страницы либо настроить через API, если страниц много. Можно также добавить кнопки со стандартными фразами начала диалога, чтобы дополнительно простимулировать клиента.

Приглашение к диалогу Дживо

2. Интеграция с Яндекс.Диалогами

Хотите чат с клиентами прямо на странице поиска Яндекса? JivoSite и это умеет. Теперь пользователь сможет начать диалог с вами прямо в поисковике: рядом со ссылкой на вашу страницу появится специальная кнопка.

Дополнительные преимущества Яндекс.Диалогов — с этого виджета вы заметнее в списке результатов поиска. Кроме того, интеграция положительно влияет на позицию вашего сайта в выдаче.

Яндекс.Диалоги

3. Все каналы связи в одном окне

Социальные сети, мессенджеры, электронная почта, интернет-магазин и даже сайты объявлений легко интегрируются в приложение. Оператор моментально получает новые входящие со всех подключённых площадок — и отвечать можно тут же.

В списке доступных каналов: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Одноклассники, Avito. Даже если у вас ещё нет своего сайта, Живосайт поможет в коммуникациях с клиентами.

Интеграция с мессенджерами

4. Платежи в чате

Поможет онлайн-консультант JivoSite и с платежами. Можно принимать деньги прямо в чате. Счёт формируется в несколько кликов, затем менеджер отправляет его клиенту прямо в ходе диалога — и клиент может моментально провести оплату.

Платежи проходят через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк. Можно использовать банковские карты, электронные деньги и даже баланс телефона.

Платежи в чате

5. Телефония

К слову о телефонах. У JivoSite есть виртуальная АТС. Это значит, что вы можете звонить и принимать звонки прямо в приложении. Можно подключить уже любой существующий номер телефона, в том числе мобильный, или купить новый (тоже прямо в приложении).

Не забудьте настроить рабочее время. Если клиент позвонит в неурочный час, он услышит соответствующее сообщение с просьбой перезвонить в другое время.

Телефония Jivosite

6. Автоматические действия

Автоматические цепочки действий особенно пригодятся в нерабочее время или когда все операторы отсутствуют или заняты. Автоматизация предполагает настройку действий в зависимости от определённых условий.

Например, вы можете настроить автоматическое приглашение в диалог не только по частоте отображения, но и в зависимости от геолокации клиента, времени суток, дня недели, движения мыши к кнопке закрытия страницы, URL страницы и многих других параметров.

Автоматизация Jivosite

Коротко о главном

Как вы, наверное, заметили, JivoSite стремится заменить небольшим бизнесам громоздкие и сложные CRM-системы. В полной мере это пока не удалось (и, честно говоря, не стоит перегружать программу лишними функциями), но задачи общения с клиентами JivoSite решает более чем неплохо.

Напоследок вкратце пробежимся по основным плюсам и минусам сервиса:

• Простая настройка и установка чата на сайт;
• Лёгкая интеграция с другими сервисами, включая мессенджеры и CRM;
• Удобный интуитивно понятный интерфейс;
• Собственная телефония;
• Есть бесплатная версия сервиса (до 5 операторов);
• Оперативная круглосуточная служба поддержки;
• Приемлемая стоимость PRO-версии.

• Негибкая система оплаты;
• Неполный функционал в бесплатной версии;
• Орфографические ошибки не проверяются.

Как видите, минусы чисто символические. И это не потому, что нужно прорекламировать сервис, а потому что он действительно отлично себя зарекомендовал и не зря занимает третье место в международном рейтинге сервисов онлайн-консультантов — и первое среди русскоязычных. Но, как говорится, пока не попробуешь — не поймёшь, так что регистрируйтесь в Jivo чате, изучайте, тестируйте, внедряйте, пользуйтесь и ставьте лайки.