Живосайт: как подключить и настроить онлайн-чат

Здравствуйте!

JivoSite наверняка вызывает у Вас ассоциацию со всплывающим в правом нижнем углу экрана окном онлайн-чата с типичным вопросом "Вам помочь?". Сейчас это гораздо больше, чем онлайн-консультант: сервис предлагает целый спектр дополнительного функционала от обратного звонка то собственной мини-CRM. Об этом мы сегодня и поговорим.

Возможности JIVO

JivoSite пришел на рынок как чат на сайте и за последние семь лет вошел в тройку лидеров в СНГ (на момент написания этого текста счётчик на сайте Jivo показывает 278494 сайта, где установлен сервис). Чем так хорош Живосайт? Ответ прост: обширными возможностями в удобном интерфейсе. Его очень просто устанавливать, настройка jivosite займет не больше часа (со всеми возможными фишечками). Пройдёмся по порядку по основным моментам.

- Общий функционал

Jivo, как один из пионеров на рынке, конечно, обладает стандартным набором функций виджета онлайн-консультанта. Подробно разбирать я их не буду — просто покажу, как они выглядят, где лежат и чем в целом примечательны.

1. Как настроить Jivosite

Установить Живосайт очень просто. В процессе регистрации на официальном сайте система выдаст Вам код, который нужно вставить на каждую страницу сайта. Это и есть чат. Остаётся скачать приложение сервиса (хотя есть и веб-версия) и начать принимать сообщения от клиентов.

По умолчанию всё сразу настроено так, чтобы полноценно работать, но возможностей для персонализации виджета тоже хватает.

Код для установки виджета

2. Тот самый чат

Онлайн-чат (или бизнес-мессенджер) JivoSite, с которого всё и началось, из набора инструментов никуда не делся и сегодня.

Для небольших e-commerce проектов это один из главных способов привлечения клиентов: по данным JivoSite конверсия после установки чата взлетает до 50%. Её росту, само собой, способствует правильная настройка виджета и скорость реакции операторов на запросы посетителей.

Чат JivoSite

3. Портрет оператора

Фото для чата - деталь мелкая, но желательная. Согласно исследованиям, обезличенный консультант вызывает меньше доверия и ассоциируется у людей с ботом.

Фотография живого человека (причем желательно настоящая, а не из фотобанка) повышает количество обращений в среднем вдвое - по сравнению с чатом без фото. А ещё, конечно, укажите настоящее имя и должность оператора.

Оператор в чате

4. Время работы

Круглосуточная живая служба поддержки - это, конечно, хорошо, но для малого и среднего бизнеса маловероятно.

Поэтому если ни одного оператора нет онлайн, чат от дживо покажет пользователю специальную веб форму: попросит оставить контактные данные и вопрос. Вы сможете ответить клиенту позже по почте или перезвонить ему.

Форма оффлайн

5. Обратный звонок

Чат на сайте интегрирован с функцией обратного звонка. Специальная форма предложит пользователю оставить номер телефона, и вот уже система звонит свободному оператору и соединяет его с клиентом.

При этом Вы, как и в обычном режиме, будете видеть всю информацию о посетителе: из какого он города, как долго находится на сайте и какие страницы он уже посетил.

Обратный звонок JivoSite

6. Интеграция с CRM

Если Вы уже пользуетесь другой CRM или CMS-системой, JivoSite готов с ней подружиться.

Доступны интеграции с десятками самых популярных систем. Приложение будет показывать информацию об обращениях из CRM, а также сохранять историю переписки в карточку клиента в системе.

Интеграция с CRM

7. Внутренняя CRM

В приложении есть и собственная внутренняя CRM-система — на случай, если у Вас её нет, да и в целом чтобы всё было под рукой в одном окне. Она довольно простая и включает в себя необходимый минимум функций для построения воронки продаж: список клиентов, задачи и сделки. Всю эту информацию, конечно, можно синхронизировать с Вашей основной CRM.

Внутренняя CRM

8. Работа с командой

Ещё одна удобная штука — внутренний чат для сотрудников. Это хорошо для экономии времени: достаточно переключаться между вкладками, а не перескакивать из приложения в приложение.

По умолчанию программа предлагает два чата: рабочий и неформальный, но Вы, конечно, можете создать сколько угодно нужных. Например, чат для операторов конкретного отдела.

Рабочий чат живосайт

9. Мобильное приложение

Большинство возможностей программы доступны в мобильном приложении JivoSite, чтобы Вы всегда были на связи с клиентами.

Мобильная версия Живосайт сообщит оператору о новых чатах и звонках, тут же можно совершить или принять звонок — и всё это в любой точке, где доступен интернет.

Мобильное приложение Jivosite

- Дополнительные возможности

Теперь рассмотрим дополнительные фишки и плюшки сервиса. Такие функции, конечно, могут местами встречаться и у других онлайн-консультантов — моя задача это показать их особенности. Кстати, некоторые из них отлично работают и в бесплатной версии.

1. Активные приглашения к диалогу

Если посетитель уже провел на Вашем сайте какое-то время, но не спешит ничего заказывать и спрашивать — начните диалог самостоятельно, то есть пригласите его в беседу.

Активные приглашения гибко настраиваются: можно прописать свое приглашение хоть для каждой страницы, либо настроить через API, если страниц много. А ещё можно добавить кнопки со стандартными фразами начала диалога, чтобы дополнительно простимулировать клиента.

Приглашение к диалогу Дживо

2. Интеграция с Яндекс.Диалогами

Хотите чат с клиентами прямо на странице поиска Яндекса? JivoSite и это умеет. Теперь пользователь сможет начать диалог с Вами прямо в поисковике: рядом со ссылкой на Вашу страницу появится специальная кнопка.

Дополнительные преимущества яндекс диалогов - с этого виджета Вы заметнее в списке результатов поиска. Кроме того, интеграция положительно влияет на позицию Вашего сайта в выдаче.

Яндекс.Диалоги

3. Все каналы связи в одном окне

Социальные сети, мессенджеры, электронная почта, интернет-магазин и даже сайты объявлений легко интегрируются в приложение. Оператор моментально получает новые входящие со всех подключённых площадок — и отвечать можно тут же.

В списке доступных каналов: ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Одноклассники, Avito. Даже если у Вас еще нет своего сайта, Живосайт поможет в коммуникациях с клиентами.

Интеграция с мессенджерами

4. Платежи в чате

Поможет онлайн-консультант JivoSite и с платежами. Можно принимать деньги прямо в чате. Счет формируется в несколько кликов, затем менеджер отправляет его клиенту прямо в ходе диалога — и он может моментально провести оплату.

Платежи проходят через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк. Банковскими карточками тоже можно! И электронными деньгами. И даже балансом телефона.

Платежи в чате

5. Телефония

К слову о телефонах. У JivoSite есть виртуальная АТС. Это значит, что Вы можете звонить и принимать звонки прямо в приложении. Можно подключить уже любой существующий номер телефона, в том числе мобильный — или купить новый (кстати тоже прямо в приложении).

Не забудьте настроить рабочее время. Если клиент позвонит в неурочный час, он услышит соответствующее сообщение с просьбой перезвонить в другое время.

Телефония Jivosite

6. Автоматические действия

Автоматические цепочки действий особенно пригодятся Вам в нерабочее время или когда все операторы отсутствуют или заняты. Да и вообще для повышения конверсии. Автоматизация предполагает настройку действий в зависимости от определённых условий.

Например, Вы можете настроить автоматическое приглашение в диалог не только по тому, как часто оно будет отображаться, но и в зависимости от геолокации клиента, времени суток и для недели, движения мыши к кнопке закрытия страницы, URL страницы и многих других параметров.

Автоматизация Jivosite

Коротко о главном

Как Вы, наверное, заметили, JivoSite стремится заменить небольшим бизнесам громоздкие и сложные CRM-системы. В полной мере это пока не удалось (да и если честно, я считаю, что и так хорошо и перегружать программу лишними функциями не стоит), но задачи общения с клиентами JivoSite решает более чем неплохо.

Напоследок вкратце пробежимся по основным плюсам и минусам сервиса:

• Простая настройка и установка чата на сайт;
• Легкая интеграция с другими сервисами, включая мессенджеры и CRM;
• Удобный интуитивно понятный интерфейс;
• Собственная телефония;
• Есть бесплатная версия сервиса (до 5 операторов);
• Оперативная круглосуточная служба поддержки;
• Приемлемая стоимость PRO-версии.

• Негибкая система оплаты;
• Неполный возможный функционал в бесплатной версии;
• Орфографические ошибки не проверяются.

Как видите, минусы чисто символические. И это не потому что мне нужно прорекламировать и продать Вам сервис, а потому что он и правда отлично себя зарекомендовал и всё-таки не зря третий в международном рейтинге сервисов онлайн-консультантов — и первый среди русскоязычных. Но, как говорится, пока не попробуешь — не поймёшь, так что регистрируйтесь в Дживо чате, изучайте, тестируйте, внедряйте, пользуйтесь и ставьте классы.