Как меняется рынок онлайн-консультантов и кому это выгодно

Здравствуйте, друзья!

В «кричащих» кнопках и чатах на сайтах далеко не все видят отдельный рынок и поле для экспериментов. А зря: сегодня это крупная отрасль с высоким спросом. Как она развивалась и что происходит на ней сейчас?

В современных условиях компании продолжают активно переходить в онлайн. Покупатели стали осторожнее и реже посещают физические магазины, а конкуренция в интернете заметно выросла. Повышение конверсии сайта перестало быть просто желанием владельцев бизнеса — это необходимое условие выживания. В таком контексте спрос на онлайн-консультанты и другие инструменты интернет-маркетинга закономерно увеличивается.

---

С чего всё начиналось

Разберёмся, что именно мы называем онлайн-консультантами. Это чаты с менеджерами и всплывающие окна на сайтах, которые позволяют сделать общение с потенциальными клиентами максимально комфортным, ненавязчивым и при этом эффективным. Современные платформы дают возможность управлять работой большого штата сотрудников и интегрировать сервисы с CRM-системами. По сути, это удобный инструмент бизнес-коммуникаций.

Первый онлайн-консультант появился в США в 2003 году, а его разработка началась ещё в 2001-м. В 2002 году специалисты eBay уже рассматривали возможность отказа от email в пользу онлайн-чата. В России сервис получил широкую популярность в начале 2010 года.

Генератор клиентов — ещё один популярный инструмент интернет-маркетинга. Это всплывающий рекламный баннер для сбора контактов, который придумал в 2013 году основатель компании Streamwood. Позже большинство платформ с похожим функционалом добавили этот виджет в свои пакеты услуг.

Генератор клиентов отлично подходит для сбора лидов в самых разных сферах: записи на тренировки, регистрации участников акций или сбора контактов для email-рассылок.

Другой востребованный виджет — Callback (заказ обратного звонка). Его впервые запустила компания CallbackHunter в 2014 году. Сервис быстро стал популярным: уже через год аналогичные функции появились у примерно 50 компаний. Часть из них добавила опцию в существующую линейку продуктов, а часть сделала её основным направлением. Так рынок разделился на компании с моно-продуктом и мульти-продуктом.

---

Кто лучший?

Сегодня онлайн-консультант — одна из самых масштабных отраслей онлайн-маркетинга. Сервисы эффективно решают задачи повышения конверсии и улучшения взаимодействия с клиентами.

Выбрать подходящий онлайн-консультант непросто: многие платформы предлагают хорошее соотношение цены и качества. Ориентироваться в рынке можно по официальной статистике за последние несколько лет:

Продолжение:

Важное уточнение для тех, кто решит изучать рейтинги самостоятельно. Во-первых, многие рейтинги финансируются самими сервисами, поэтому «спонсоры» получают более высокие позиции. Мы рекомендуем портал itrack.ru — там составляют независимый рейтинг.

Во-вторых, в рейтингах часто учитывают как платные, так и бесплатные сервисы. Бесплатные версии занимают заметную долю рынка и влияют на общую картину. Если вам нужна реальная картина именно платного сегмента, придётся провести дополнительные расчёты. Помните, что бесплатные консультанты обычно имеют сильно ограниченный функционал, поэтому сравнивать их с платными версиями в одной плоскости не стоит.

Как выбрать подходящий вариант? Тестировать. Большинство компаний из топ-10 предлагают бесплатный пробный период — за это время можно понять, насколько удобно работать с платформой.

Требования пользователей растут, рынок меняется, а сфера онлайн-консультантов продолжает развиваться. Это выгодно всем: клиенты получают эффективные инструменты повышения конверсии, а разработчики и предприниматели — рабочую бизнес-модель, которая приносит ощутимую прибыль обеим сторонам.

До новых встреч!