Кто такой операционный менеджер

Здравствуйте!

Сегодня мы поговорим о специалисте, который нужен практически любой организации. От него зависит стабильность и эффективность рабочих процессов, баланс между качеством, стоимостью и скоростью производства, продуктивность труда сотрудников и даже успех бизнеса в целом.

Кто же это? Сегодня об этом и поговорим. Мы расскажем, кто такой операционный менеджер, чем он занимается, какие инструменты использует, сколько зарабатывает и как им стать. Мы разберем навыки и умения, достоинства и недостатки работы, а также рассмотрим курсы и книги, которые помогут освоить профессию.

Описание профессии

Операционный менеджер – это специалист, который отвечает за выстраивание и оптимизацию отдельных рабочих процессов и повышение эффективности работы компании в целом. Благодаря ему организации могут бесперебойно функционировать.

Чаще всего он оптимизирует издержки и улучшает ключевые показатели бизнеса. Простыми словами, специалист пытается сделать так, чтобы компания тратила меньше средств на производство без потери качества, разнообразия ассортимента, скорости создания товаров и выполнения услуг.

Как обычно бывает, если делать быстро и дешево, то товар будет некачественным. А если сделать упор на качество и дешевизну, то придется очень долго ждать. То же самое случится, если скорость производства “сойдется” с качеством. Тогда удар примет на себя цена, получится дорогой товар или услуга.

Операционный менеджер должен такого не допустить. Он обязан найти путь, при котором быстро, качественно и дешево смогут сосуществовать вместе. Производительность должна расти, качество – улучшаться, ассортимент – расширяться, затраты – уменьшаться.

Нелегко совместить эти конкурирующие друг с другом процессы, но именно этим занимается операционный менеджер. В своей работе он использует инструменты анализа, планирования и контроля, методы расчета бюджетирования и механизмы управления.

Он видит, как действует каждый “винтик” во внутренней системе, и знает, как сделать так, чтобы все детали работали на благо организации. Специалист постоянно пытается улучшить все, что только можно усовершенствовать.

Действительно, он выполняет нелегкие задачи, но крайне полезные. В небольших компаниях их может выполнять руководитель, а могут нанять человека со стороны, например, временного бизнес-ассистента или консультанта.

В организациях большего масштаба эту роль выполняет непосредственно операционный менеджер. А в наиболее крупных компаниях имеется не один, а целый штат этих специалистов.

В любом случае обязанности этого работника должен кто-то выполнять. Даже в маленьких фирмах важно налаживать рутинные процессы, чтобы персонал мог работать более результативно, что приведет к росту прибыли.

Обязанности специалиста

Работа операционного менеджера предполагает управление внутренними процессами организации, что должно привести к повышению эффективности производства и увеличению дохода.

Поэтому главной задачей специалиста является оптимизация всех операций, улучшение качества товаров и услуг без увеличения расходов, обеспечение высокой конкурентоспособности компании на рынке.

Что касается всех остальных задач менеджера, то они могут быть следующими:

1. Описание, систематизирование и анализирование рабочих процессов компании.
2. Повышение конкурентоспособности проекта.
3. Разработка бизнес-стратегии.
4. Оптимизация и автоматизация рутинных процессов.
5. Распределение нагрузки между сотрудниками и целыми отделами.
6. Взаимодействие с командой, мотивирование персонала.
7. Внедрение систем контроля.
8. Масштабирование или перенастройка производственных процессов.
9. Анализирование работы компании.
10. Управление проектами.
11. Установление сроков производства.
12. Контроль эффективности работы сотрудников.
13. Расчет unit-экономики.
14. Определение прибыльности компании.
15. Расширение продуктовой линейки.
16. Внедрение оперативного управления.
17. Поддержание баланса спроса и предложения. Например, в каких случаях нужно подстегнуть потребителей к покупкам с помощью скидок, а когда можно увеличить цену.
18. Анализирование целевой аудитории и выявление ее потребностей для улучшения продукта.
19. Определение рисков и составление антикризисного плана.
20. Построение стратегий для всех внутренних отделов.
21. Анализ конкурентов.
22. Корректировка рабочих процессов.
23. Составление плана по снижению затрат.
24. Долговременное планирование деятельности компании.
25. Подбор персонала.
26. Составление бюджета и его прогнозирование.
27. Формирование отчетности.

Результаты деятельности специалиста по операционному менеджменту можно оценить по успешности бизнеса.

Разница между операционным и проект-менеджером

Иногда специалиста по операционному менеджменту путают с проект-менеджером. Однако зоны ответственности у них разные.

Если операционный менеджер берет на себя управление всеми внутренними процессами компании, снижение общих затрат и улучшение качества товаров и услуг, то проект-менеджер отвечает за успех конкретного проекта.

Для этого он должен определять цели и задачи проекта, контролировать каждый этап работы над ним, соблюдать сроки и не выходить за рамки бюджета. Также проект-менеджер является посредником между заказчиками и сотрудниками компании.

От него зависит успех только конкретного проекта, а от операционного менеджера – успех всей компании. Масштаб обязанностей у них разный, хотя некоторые задачи могут перекликаться.

Например, проект-менеджер контролирует работу команды специалистов, трудящихся над проектом, чтобы конечный продукт соответствовал всем требованиям и стандартам. А операционный менеджер должен контролировать работу всех отделов, чтобы целая компания улучшала свои показатели.

Навыки и знания менеджера

Переходим к hard и soft skills.

Для начала рассмотрим “тяжелые навыки”:

1. Умение быстро реагировать на изменения или проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях.
2. Знание основ экономики.
3. Умение свободно ориентироваться в данных и находить нужную информацию.
4. Знание основных финансовых показателей компании.
5. Навык оценки рисков.
6. Умение налаживать внутренние процессы компании.
7. Навыки финансового моделирования.
8. Умение работать в команде с другими специалистами.
9. Навык оценки эффективности бизнес-процессов.
10. Умение делать прогнозы.
11. Навык планирования, контроля и распределения бюджета.
12. Знание основ digital-аналитики.
13. Умение планировать и внедрять улучшения.
14. Навык управления проектами.
15. Умение пользоваться системами мониторинга и аналитики.
16. Аналитические навыки.
17. Умение поддерживать совместную работу всех отделов.
18. Навык документирования.
19. Умение управлять конфликтами.
20. Знание основ юнит-экономики.

А теперь переходим к личным качествам специалиста. К ним относятся следующие soft skills:

• многозадачность;
• аналитическое мышление;
• стрессоустойчивость;
• работоспособность;
• ответственность;
• инициативность и целеустремленность;
• лидерские качества;
• хладнокровность и рациональность.

Кроме этого, у операционного менеджера должно быть постоянное желание улучшить все что только можно. Это касается не только работы, но и повседневной жизни. Еще работодатели приветствуют у специалистов дипломы о высшем образовании по таким направлениям, как менеджмент, экономика и управление.

Заработок и место работы специалиста

Профессия становится все более популярной и востребованной. На сайтах по поиску работы, например, на HeadHunter, SuperJob, Zarplata.ru, Rabota.ru, вакансий становится все больше.

Но и желающих освоить это направление деятельности тоже увеличивается. И неудивительно, ведь работодатели готовы хорошо оплачивать услуги специалистов по операционному менеджменту.

Даже новички без какого-либо стажа получают около 40 000 руб. в месяц. Более опытные специалисты зарабатывают от 80 000 до 120 000 руб. в месяц. А настоящим профессионалам выплачивают от 180 тыс. руб. в месяц.

Кроме зарплаты начинающих менеджеров также привлекает и возможность работать удаленно. Некоторые компании позволяют специалистам трудиться из дома, однако в большинстве случаев операционные менеджеры все же посещают офисы.

Специалисты нужны практически в любой сфере деятельности и на любом производстве. Это касается строительных, машиностроительных и IT-компаний, добывающих и логистических предприятий, аутсорсинговых и консалтинговых фирм, ресторанов и гостиниц, а также многих других организаций.

Постепенно операционный менеджер может стать соучредителем или партнером компании, что приведет к росту его заработной платы.

Плюсы и минусы профессии

Важно знать достоинства и недостатки деятельности перед погружением в профессию. Сравните их и определитесь, подходит ли вам специальность.

Итак, плюсы:

1. Престижность профессии.
2. Возможность работать удаленно.
3. Специалисты высоко ценятся на рынке труда.
4. Работодатели готовы хорошо платить даже новичкам.
5. Карьерные перспективы и возможность стать партнером компании.
6. Работать можно практически в любой сфере деятельности.

И негативные стороны профессии:

1. Высокая ответственность за успех всей компании.
2. Частые стрессовые ситуации и ненормированный рабочий график.
3. Специалисту нужно обладать длинным списком навыков и умений, освоить которые не у каждого получится.

Обучение на операционного менеджера

Специалистам требуется хорошо разбираться в экономике и финансах, основах управления и планирования. Для этого им не помешают дипломы о высшем образовании в области менеджмента, маркетинга, бизнес-администрирования или бизнес-аналитики.

Но если подходящего высшего образования нет, то можно воспользоваться услугами онлайн-школ. Обучающие площадки предлагают различные курсы по операционному менеджменту:

1. Операционный менеджмент – Русская школа управления.
2. Операционный менеджмент – Laba.
3. Стратегический и операционный менеджмент – Профакадемия.
4. Операционный менеджмент и управление процессами – НИУ ВШЭ.
5. Операционный и логистический менеджмент – Moscow Business School.

Важно со всей серьезностью отнестись к выбору онлайн-курса. Так как профессия очень ответственная, нужно получить актуальные навыки и умения.

Бесплатные онлайн-программы тоже есть, но они малоэффективны. Лучше потратиться на обучение в начале пути, чтобы потом было легче работать.

Также можно воспользоваться курсами по смежным направлениям, например, программами по риск-менеджменту или антикризисному управлению.

Даже опытные специалисты должны периодически обновлять свои знания и проходить курсы повышения квалификации.

Заключение

Практически в любой организации нужен работник, разбирающийся в операционном менеджменте. Однако чаще всего он встречается в крупных и средних компаниях. Во всех остальных организациях обязанности этого специалиста берут на себя руководители, их заместители или другие сотрудники.

Поэтому в основном вакансии размещают именно крупные компании, в связи с чем есть шанс устроиться в более-менее известную фирму. Но до того как откликнуться на вакансию, внимательно прочитайте требования работодателя и узнайте, какие именно задачи нужно будет решать.