Контекстная реклама плюс колл-трекинг: как звонки повышают конверсии

Здравствуйте!

Данные о звонках в компанию помогают сделать контекстную рекламу более прибыльной.

Выясним, как выбрать систему колл-трекинга и настроить её на сайте. Объединив статистику звонков с настройками рекламных кампаний, вы сможете значительно повысить количество конверсий.

Отслеживаем звонки клиентов, чтобы оптимизировать контекстную рекламу

Телефонные звонки в 10–15 раз чаще приводят к конверсии, чем действия на сайте. Если вы маркетолог и пока не используете данные этого эффективного канала, стоит включить их в свой арсенал инструментов.

Разберёмся, какую систему колл-трекинга лучше установить на сайт и как это сделать. Также узнаем, какая аналитика поможет улучшить результаты контекстной рекламы.

Колл-трекеры: выбор и установка

Существует два основных метода отслеживания звонков: статический и динамический.

При статическом методе за каждым источником трафика закрепляется свой телефонный номер. Например, пользователи, пришедшие по контекстному объявлению, увидят один номер, а посетители из соцсетей — другой. Метод подходит для оценки эффективности рекламных кампаний, но для анализа отдельных объявлений он может оказаться слишком дорогим.

При динамическом методе собственный номер присваивается каждой сессии посетителя. Таким образом, разные пользователи видят на одной странице разные телефоны. Этот подход даёт подробные данные о каждом звонке — вплоть до ключевого слова, которое привело пользователя на сайт.

Сравним популярные колл-трекеры, чтобы вам было проще выбрать подходящий сервис.

В таблице указаны минимальные цены, достаточные для подключения каждого из колл-трекеров. Именно столько потребуется, чтобы начать работу. В дальнейшем стоимость может вырасти в зависимости от объёма трафика и количества используемых номеров.

Обычно установка колл-трекинга сводится к добавлению JavaScript-кода на сайт. После этого остаётся выполнить настройки в личном кабинете сервиса. Подробные инструкции для Яндекс Метрики и Google Ads доступны в справочных центрах. По остальным системам поможет служба поддержки провайдера.

При интеграции с системами аналитики звонки учитываются как целевые действия. Им, как и другим конверсиям, можно присвоить денежную ценность — это позволит точнее оценивать рентабельность рекламы.

Теперь посмотрим, как данные колл-трекинга помогают оптимизировать контекстные кампании.

Оптимизируем контекстную рекламу

Данные о звонках обладают важным преимуществом: они отражают реальное намерение пользователя совершить покупку. Именно поэтому они обладают большим потенциалом для повышения прибыльности контекстной рекламы. При использовании динамического колл-трекинга вы можете:

Уточнить таргетинг

Люди, которые целенаправленно позвонили рекламодателю, формируют наиболее точный портрет целевой аудитории. Статистика колл-трекинга позволяет выделить характерные признаки потенциальных клиентов — от пола и возраста до географии и интересов. Настройка показов на эту аудиторию экономит бюджет и увеличивает число конверсий.

Создавать сегменты ретаргетинга

Пользователи, совершившие звонок, представляют собой «горячую» аудиторию для ремаркетинга.

При работе с колл-трекингом Яндекса или Google звонки автоматически фиксируются как цели, по которым можно создать пользовательский сегмент. В других системах для этого достаточно обратиться в техническую поддержку.

Собрав позвонивших в отдельную аудиторию, вы сможете запустить персонализированные кампании — например, напомнить о товаре через неделю или предложить скидку на заинтересованный продукт.

Повысить эффективность объявлений

Каждый пользователь звонит по уникальному номеру, поэтому вы получаете полную информацию о его визите: объявление, ключевую фразу и источник трафика.

Пример отчета по ключевым фразам CoMagic

Количество звонков по ключам из семантики — удобный KPI для оптимизации кампании. Фразы, которые приносят больше звонков, заслуживают увеличения бюджета, а неэффективные ключи можно снизить в ставках или отключить.

Некоторые колл-трекеры позволяют отмечать разговоры, завершившиеся продажами. Уточните у провайдера возможность учёта офлайн-конверсий — это обогатит вашу аналитику.

Повысить эффективность сайта

Эта оптимизация доступна и при статическом колл-трекинге. Определите страницы, которые приводят к наибольшему количеству звонков, — независимо от того, есть ли у них отдельные номера.

Полученные данные помогут в двух направлениях. Во-первых, самые конверсионные страницы можно чаще использовать как посадочные для рекламных объявлений. Во-вторых, стоит проанализировать, что именно делает эти страницы эффективными (удобный интерфейс, сильные призывы к действию) и перенести удачные элементы на остальные страницы.

В эпоху мобильного интернета и мессенджеров телефонные звонки остаются ценным источником детальных данных о клиентах и эффективности ключевых слов. Если компания принимает заказы по телефону, подключение колл-трекинга позволит лучше понять целевую аудиторию, создать качественные сегменты ремаркетинга, а также оптимизировать как рекламные объявления, так и работу сайта.