Отслеживание звонков и офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике

Здравствуйте!

Благодаря отслеживанию звонков и офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике можно точнее оценить возврат инвестиций и учитывать клиентов, которые находят вас онлайн, а затем звонят или приходят в магазин.

Разберём, как с помощью Яндекс.Метрики связывать действия пользователей на сайте с их поведением вне интернета и учитывать офлайн-конверсии и звонки.

Читайте также: Как правильно настроить Яндекс.Метрику

Как настроить отслеживание офлайн-конверсий и звонков в Яндекс.Метрике

Чтобы учитывать данные о звонках и покупках в офлайне, необходимо настроить передачу информации в Яндекс.Метрику. После этого конверсии будут отображаться среди остальных целей в отчётах.

Данные можно передавать через API или веб-интерфейс Метрики. Ниже описан способ загрузки офлайн-конверсий через интерфейс.

Шаг 1. Включите учёт офлайн-конверсий. Откройте раздел «Настройка», перейдите во вкладку «Загрузка данных» и нажмите «Включить учёт офлайн-конверсий».

Шаг 2. Создайте цель типа «JavaScript-событие» и укажите идентификатор цели (например, order_confirmed). Этот идентификатор понадобится при формировании CSV-файла.

Если хотите отделить офлайн-конверсии от онлайн-целей, дайте цели понятное название — например, «Покупка в офисе». Так её будет проще найти в общем списке.

Шаг 3. Подготовьте CSV-файл с данными о конверсиях. Обязательные поля:

• ClientID / UserID / yclid — идентификатор посетителя или рекламной кампании;
• Target — идентификатор цели;
• DateTime — время конверсии в формате Unix Timestamp (UTC+0).

Необязательные поля — Price и Currency — позволяют передавать ценность цели и код валюты.

Шаг 4. Загрузите файл в Метрику: «Настройка → Загрузка данных → Загрузить офлайн-конверсии». Данные появятся в отчётах в течение 24 часов.

Перед загрузкой учитывайте время между визитом на сайт и офлайн-конверсией. Период учёта конверсий постепенно увеличивается до 21 дня, поэтому загружать данные раньше этого срока не рекомендуется.

Отслеживание звонков

Для отслеживания звонков используйте колл-трекинг и передавайте данные в Метрику через API. Рекомендуем сервисы из списка колл-трекеров, уже интегрированных с Метрикой. На сайте должна быть реализована система идентификаторов ClientID или UserID.

Колл-трекер может передавать дополнительную информацию о звонках — после обработки она отображается в отчётах группы «Звонки». При первой передаче данных автоматически создаётся специальная цель, которую можно добавлять в любые отчёты и использовать при настройке рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска похожей аудитории в Яндекс.Аудиториях.

Отслеживание офлайн-конверсий и звонков в Яндекс.Директе

Чтобы учитывать офлайн-конверсии и звонки в Директе, свяжите рекламную кампанию со счётчиком Метрики. После импорта данных в Метрику появится возможность запускать рекламу на пользователей, совершивших конверсию, или на look-alike-аудиторию в Яндекс.Аудиториях.

Также можно настроить автоматическую оптимизацию показов на максимальное количество звонков. Яндекс самостоятельно регулирует ставки и время показов, однако такой подход стоит запускать только в тестовом режиме.

Заключение

У бизнеса часто есть важные метрики, которые собираются вне сайта: оплата, звонок, заключение договора. Эти данные можно передавать в Метрику и связывать онлайн-поведение клиентов с их действиями в офлайне в 2026 году.

До новых встреч!