Сквозная аналитика: что это такое, для чего нужно и как работает

Здравствуйте!

Сквозная аналитика позволяет отслеживать эффективность каждого канала привлечения клиентов. С её помощью вы видите точную связь между расходами на рекламу и итоговой прибылью бизнеса.

В статье вы узнаете, как работает сквозная аналитика, какие задачи она решает и какие инструменты использует. Также мы подготовили мини-обзоры пяти популярных сервисов.

Что такое сквозная аналитика простыми словами

System of end-to-end analytics — это система сквозной аналитики. Если объяснять простыми словами, это способ оценить, насколько эффективно каждый вложенный в рекламу рубль приносит прибыль.

Сквозная аналитика показывает полный путь клиента: от первого контакта с рекламой до оформления заказа. Точность построения портрета пользователя достигает 87 %.

Система объединяет данные о расходах на рекламу и результатах продаж. Вы получаете информацию по следующим показателям:

• источникам трафика;
• взаимодействию с клиентами (звонки, заявки, сообщения в соцсетях, переходы по ссылкам, продажи и допродажи);
• конверсии в покупку (CR);
• стоимости привлечения лида (CPL);
• пожизненной ценности клиента (LTV);
• окупаемости инвестиций (ROI).

Сквозная аналитика помогает решать четыре ключевые задачи:

1. Точная сегментация аудитории — понять потребности, мотивы и ценности целевой аудитории.
2. Определение самых эффективных каналов — оценить отдачу от SEO, контекстной рекламы, соцсетей и email-рассылок.
3. Поиск узких мест — выявить, на каком этапе воронки теряется прибыль.
4. Оптимизация рекламы по ROI — перераспределить бюджет в пользу наиболее прибыльных каналов.

Как работает сквозная аналитика: инструменты и схема

Система собирает данные из нескольких источников:

• CRM-системы — хранилище информации о сделках и клиентах;
• рекламные кабинеты — Яндекс.Директ, Google Ads, социальные сети;
• каналы коммуникации — звонки, чаты, email.

Данные о кликах, показах и расходах поступают из рекламных платформ. При визите на сайт система фиксирует источник трафика и передаёт в CRM уникальный идентификатор визита. После этого можно проследить всю цепочку: поисковый запрос → клик → стоимость клика → выручка → стоимость привлечения клиента.

Схема работы сквозной аналитики выглядит следующим образом:

1. Сбор данных из CRM, веб-аналитики, коллтрекинга и рекламных кабинетов.
2. Передача информации в CRM с привязкой к идентификатору клиента.
3. Объединение всех данных внутри CRM.
4. Вывод отчётов на BI-платформу, в интерфейс сервиса или в табличный редактор.

Конкретные этапы зависят от используемых сервисов и CRM-системы.

Инструменты сквозной аналитики

Сквозная аналитика — это комплекс инструментов. Основные из них:

1. Аналитика в Excel — подходит для компаний, использующих 1C. Не поддерживает отчёты в реальном времени.
2. BI-системы — визуальные дашборды для построения бизнес-отчётов и глубокого анализа.
3. Веб-аналитика — настроенные Яндекс.Метрика, Google Tag Manager и Google Analytics для отслеживания ключевых KPI.
4. IP-телефония — платформа для коллтрекинга с записью разговоров. Особенно важна для бизнеса, где большинство клиентов обращаются по телефону.
5. Коллтрекинг — сервис, который присваивает каждому посетителю уникальный номер телефона и передаёт данные о звонках в CRM и системы аналитики.

Примеры внедрения сквозной аналитики

Интернет-магазин настольных игр Lavochka.Shop с помощью Roistat увеличил прибыль от платной рекламы в два раза. После внедрения сервиса компания построила отчёт по ключевым словам и снизила ставки на неэффективные запросы. CPL по Google Ads и Яндекс.Директ снизился с 771 до 394 рублей, а ежемесячный ROI вырос до 221 %.

Застройщик из Санкт-Петербурга за 1,5 месяца снизил стоимость привлечения клиента (CPO) с 1 673 060 до 350 360 рублей и удвоил конверсию. Для этого он проанализировал время поступления заявок и сократил бюджет на неэффективные ключевые слова.

Системы сквозной аналитики

Рассмотрим возможности пяти популярных сервисов.

Alytics

Сервис позиционирует себя как решение с лучшей автоматизацией контекстной рекламы. Возможности:

• поиск и отключение неэффективной рекламы;
• построение мультиканальной аналитики;
• автоматическое управление ставками;
• создание отчётов за пять минут.

Цена — от 5100 рублей в месяц. Тестовый период — 14 дней.

Calltouch

Платформа сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Более 30 бизнес-показателей, 50+ бесплатных интеграций, точность определения источника звонка до 96 %. Цена — от 990 рублей в месяц.

Primegate

Сервис предлагает интеграции с CRM и веб-аналитикой, встроенный BI-интерфейс, виртуальную АТС и коллтрекинг. Есть бесплатный тариф. Платные тарифы — от 2900 до 9990 рублей. Тестовый период — 7 дней.

Roistat

Многофункциональный сервис с 40+ показателями в отчётах, автоматическим управлением ставками, когортным анализом и мобильным приложением. Стоимость — от 7300 до 47 300 рублей в месяц. Тестовый период — 14 дней.

CoMagic

Российский сервис, включающий сквозную и речевую аналитику, коллтрекинг и виртуальную АТС. Поддерживает импорт сделок из «Битрикс» и amoCRM, автоматический расчёт KPI. Цена — от 2100 рублей в месяц.

Заключение

Сквозная аналитика помогает принимать решения на основе реальных данных о продажах, а не только о кликах. Сервисы экономят время и бюджет, позволяя бизнесу эффективно конкурировать на рынке. При выборе решения ориентируйтесь на нужные вам функции, стоимость и удобство интеграций. Регулярный анализ полученных данных поможет оптимизировать рекламные кампании и повысить прибыль.