Привет!
Несомненно, цифровые маркетологи должны быть креативными, решительными и интуитивно реагировать на потребности своего бизнеса и аудитории. Но они не должны полагаться только на интуицию.
С появлением больших данных у цифровых маркетологов появилось множество возможностей подкрепить свои решения неопровержимыми доказательствами.
Появление аналитики цифрового маркетинга изменило маркетинговый ландшафт. С ее помощью можно оценить успех отдельных кампаний, отследить поведение клиентов и даже разработать новые продукты.
И что самое приятное? Вам не нужно быть экспертом в области анализа данных, чтобы получить пользу от цифровой маркетинговой аналитики.
Объяснение аналитики цифрового маркетинга
Аналитика цифрового маркетинга включает в себя измерение, сбор и анализ данных из различных цифровых каналов. Это позволяет получить представление о поведении пользователей и о том, как они взаимодействуют с цифровым контентом.
Соответствующие данные могут поступать из самых разных источников. Это могут быть веб-сайты, социальные сети, поисковые системы, электронная почта – любой цифровой канал может предоставить данные, которые будут полезны в той или иной мере.
Конкретные показатели, которые вы можете анализировать, еще более разнообразны: от посещаемости сайта до эффективности целевых страниц, коэффициентов конверсии, вовлеченности и т.д. (подробнее см. следующий раздел).
Независимо от того, поступают ли данные от специальных аналитиков данных или цифровых маркетологов с аналитическим уклоном, они могут стать основой для стратегии реального времени практически на любом канале.
Дополняя природную интуицию и творческий подход неопровержимыми фактами о том, что работает, что нет, и куда лучше всего распределить бюджет и ресурсы, аналитика цифрового маркетинга быстро стала незаменимым инструментом для совершенствования маркетинговых стратегий на ходу.
Более того, данные, собранные по цифровым каналам, не только помогают в разработке текущих стратегий. Сравнивая влияние прошлых и нынешних кампаний, маркетологи могут лучше оптимизировать будущие.
Результат? Повышение рентабельности инвестиций, снижение риска напрасной траты ресурсов, более точное нацеливание и, в конечном итоге, более счастливые клиенты. А это, в теории, ведет к увеличению доходов. Все в выигрыше!
Если вы заинтересованы в том, чтобы начать изучать аналитику цифрового маркетинга, мы советуем вам обратить ваше внимание на курс от образовательной платформы Skillbox «Профессия Маркетолог-аналитик».
На данном курсе вы узнаете, как управлять эффективностью рекламы с помощью данных, научитесь настраивать веб- и сквозную аналитику, работать с Excel, Python и Power BI, а также автоматизируете рутинные процессы и станете востребованным специалистом.
Какие показатели цифрового маркетинга являются наиболее важными?
В разделе 1 мы затронули несколько показателей цифрового маркетинга, но какие из них наиболее важны?
Неудивительно, что ответ на этот вопрос зависит от того, чего именно вы хотите достичь.
Например, показатели, которые вы используете для оценки успеха сайта электронной коммерции, будут существенно отличаться от тех, которые используются для оценки результатов маркетинговой кампании по электронной почте.
Хотя они часто пересекаются, в этом разделе мы перечислили некоторые из наиболее распространенных видов цифровой маркетинговой деятельности, которые вы можете предпринять, и популярные метрики, которые вы можете использовать для их оценки.
Хотя вы, возможно, уже знакомы с некоторыми из них, мы включили пояснения для наглядности.
Метрики для оценки контент-маркетинга или веб-сайтов
Количество посещений веб-сайта: Общее количество посещений веб-сайта, обычно измеряемое за определенный период.
Время, проведенное на сайте: Общее количество времени (в минутах или секундах), которое пользователь проводит на сайте или веб-странице.
Просмотренные страницы: Количество страниц, просмотренных пользователем во время посещения.
Возвращающиеся посетители: Процент пользователей, посетивших ваш сайт более одного раза.
Коэффициент отказов: Процент посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра одной страницы.
Среднее количество просмотров страниц: Среднее количество страниц, которые пользователь просматривает за одно посещение сайта.
Новые посещения: Процент посетителей, впервые зашедших на ваш сайт.
Реферальные источники: Веб-источники, которые направили трафик на ваш сайт, например, электронная почта, поисковые системы и другие внешние ссылки.
Показатели для оценки кампании в социальных сетях
Количество последователей: Количество активных пользователей, следящих за аккаунтом/аккаунтами вашей организации в социальных сетях.
Количество вовлечений: Общее количество лайков, комментариев и акций, которые получил пост или объявление.
Охват: Количество уникальных пользователей, увидевших ваш пост или объявление.
Впечатления: Общее количество раз, когда пост или объявление загружается на страницу (на одного пользователя может приходиться несколько показов, а пользователь может не увидеть показ).
Коэффициент кликов: Процент людей, перешедших по ссылке из сообщения или рекламы.
Коэффициент конверсии: Процент пользователей, которые перешли по ссылке и затем выполнили желаемое действие, например, совершили покупку или поделились ссылкой.
Стоимость одного действия: Расчетная стоимость, связанная с достижением желаемого действия (обычно является функцией общей стоимости кампании и коэффициента конверсии).
Показатели для оценки кампании по электронной почте
Показатель открытости: Процент открытых писем от общего числа отправленных писем. Этот показатель может показать эффективность вашей темы письма и содержания фрагментов. Высокий процент неоткрытых писем может свидетельствовать о том, что ваше письмо ничем не выделяется.
Коэффициент кликов: Процент людей, которые нажали на ссылку или кнопку в вашем письме.
Коэффициент отписки: Количество людей, которые отписались от вашей рассылки после получения письма.
Коэффициент отказов по электронной почте: Процент писем, которые не дошли до адресата по техническим причинам, таким как брандмауэры или неправильные адреса.
Коэффициент конверсии: Процент пользователей, которые выполнили желаемое действие после получения вашего письма, например, перешли по ссылке или заполнили опрос.
Показатели для оценки веб-сайта электронной коммерции
Доход: Общая сумма денег, полученная от продажи товаров или услуг.
Коэффициент конверсии: Процент посетителей, совершивших покупку товара, подписавшихся на вашу рассылку и т.д. (как вы заметили, точное определение того, что считается «конверсией», варьируется в зависимости от вашей цели).
Средняя стоимость заказа: Средняя сумма, потраченная на покупку, либо по всему сайту, либо на одного пользователя.
Количество транзакций: Общее количество совершенных покупок – опять же, это может быть весь сайт в целом или отдельные пользователи.
Среднее количество товаров в одном заказе: Среднее количество товаров, приобретаемых за один заказ.
Показатели для оценки генерации лидов
Количество лидов: Процент людей, которые каким-либо образом взаимодействовали с вашей компанией или брендом.
Коэффициент конверсии лидов: Процент лидов, конвертированных в клиентов (рассчитывается путем деления количества конверсий на общее количество лидов).
Стоимость одного лида: Сумма денег, потраченная на создание одного лида.
Оценка качества лидов: Этот показатель измеряет качество сгенерированных лидов. Он основан на различных других показателях, таких как демографические данные, интересы/активность пользователей. Он определяет, насколько велика вероятность того, что лид превратится в клиента.
Рентабельность инвестиций (ROI): ROI – это показатель рентабельности, в данном случае, кампании по привлечению потенциальных клиентов. Он измеряется путем деления дохода, полученного от кампании, на общую стоимость кампании.
Как видите, даже для этих нескольких отдельных видов деятельности цифрового маркетинга потенциальные показатели, которые вы можете измерить, многочисленны.
И это далеко не исчерпывающий список! Как только вы начнете копаться в данных, вы вскоре обнаружите новые вещи для измерения, о многих из которых, возможно, вы даже не подозревали, пока не начали их искать. Эта непредсказуемость – часть того, что делает аналитику цифрового маркетинга такой интересной областью для изучения.
Важно помнить, что каждая метрика цифрового маркетинга – это лишь одна часть большого пазла. Всестороннее понимание того, насколько эффективны ваши усилия, требует целостного подхода. Кроме того, часто приходится сравнивать показатели по нескольким каналам одновременно. Цифровой маркетинг редко бывает четко сегментирован!
Почему важна аналитика цифрового маркетинга?
Аналитика цифрового маркетинга – это нечто большее, чем просто подсчет цифр. Это бесценный инструмент для понимания вашей аудитории, вашей тактики и оценки эффективности ваших расходов на цифровой маркетинг и общей стратегии.
Вот несколько конкретных причин, по которым аналитика цифрового маркетинга так важна:
Вы можете отслеживать поведение и предпочтения клиентов
Отслеживая поведение клиентов в режиме реального времени, вы можете быстро определить контент, который вызывает наибольший отклик у вашей аудитории. Изучение их пристрастий и болевых точек поможет вам быстро обновлять контент, донося до аудитории правильные идеи.
Вы можете детально оценить эффективность кампании
После проведения кампании (и даже во время ее проведения) аналитика цифрового маркетинга поможет вам оценить ее эффективность.
Выходя далеко за рамки простого определения «успешная» или «неуспешная», вы можете детализировать конкретные элементы кампаний, такие как канал, время проведения или таргетинг.
Затем вы можете внести коррективы – даже в «успешные» кампании – для дальнейшего улучшения этих аспектов в будущем.
Вы можете оптимизировать UX-дизайн
UX-дизайн лежит в основе клиентского опыта. В свою очередь, это фундаментальный аспект цифрового маркетинга. Правильная аналитика может помочь оптимизировать ваши веб-сайты, приложения и другие точки взаимодействия с клиентами, чтобы улучшить их путешествие.
Например, вы можете использовать отзывы клиентов и аналитику сайта, чтобы узнать, какие пути пользователя в настоящее время наиболее популярны, что поможет вам определить, какие из них следует оптимизировать, а какие сократить.
Вы сможете определить зоны роста
Прежде чем запустить новый продукт, услугу или кампанию, аналитика цифрового маркетинга поможет вам определить новые возможности для роста.
Например, отслеживание популярных ключевых слов, тенденций, тем или продуктов – что хорошо, а что получает плохую прессу – может помочь вам сформировать развитие ваших продуктов и кампаний.
Существует множество других причин, по которым аналитика цифрового маркетинга необходима. А растущее количество и разнообразие инструментов на рынке означает, что ни одна область цифрового маркетинга не остается без внимания.
Понимание того, как эффективно использовать данные для каждого проекта, над которым вы работаете, может обеспечить максимальную эффективность и успех ваших кампаний.
Резюме и дальнейшие шаги
Мы надеемся, что это было полезное введение в аналитику цифрового маркетинга.
В этом посте мы узнали следующее:
- Аналитика цифрового маркетинга включает в себя измерение, сбор и анализ данных, чтобы получить представление о поведении пользователей и о том, как клиенты взаимодействуют с цифровым контентом.
- Существует множество показателей цифрового маркетинга, которые вы можете измерить, и они зависят от канала. Некоторые из них включают посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях, количество впечатлений, количество переходов по электронной почте и количество конверсий.
- Аналитика цифрового маркетинга жизненно важна для отслеживания поведения клиентов, оценки эффективности кампаний, оптимизации дизайна UX, определения возможностей роста и многого другого.
- Применение аналитики цифрового маркетинга в вашей стратегии предполагает постановку четких целей, сравнительный анализ результатов, сбор и анализ новых данных, а также мониторинг и соответствующую корректировку вашего подхода.
Если вы хотите дополнить свои более широкие навыки цифрового маркетинга знаниями в области аналитики или хотите стать специализированным аналитиком цифрового маркетинга, у вас есть множество путей для продвижения в этой области цифрового маркетинга.
До новых встреч!
