Коллтрекинг UIS

Здравствуйте!

В статье рассмотрим один из самых популярных на российском рынке коллтрекинг, работающий на базе оператора облачной телефонии UIS. Также расскажу об алгоритме работы и, как мы любим, вытащим из-под капота то, что скрыто от поверхностного взгляда.

ЧТО и КОМУ даёт

Для начала разберемся, что в сухом остатке делает call tracking UIS.  Он дает чёткое представление об экономической эффективности рекламных источников за счет оперативного контроля показателя по звонкам. 

В общем виде он анализирует обращения (но забегая вперед скажу, что и звонки, и онлайн-заявки с чатами он тоже анализирует) из разных источников: поисковиков, интернет-рекламы и рекламы в оффлайне.

И на основе этой информации сервис говорит, какой рекламный канал самый выгодный.

И пару слов о том, кому подойдет данный сервис. Сервис, как мы уже говорили, подойдет для маркетологов с расширенными потребностями в аналитике целесообразности трат рекламного бюджета.

И чем больше этот бюджет, тем больше эффект от гибкости настроек коллтрекинга, которые предоставляет UIS.

А если у Вас уже был опыт использования, то делитесь в комментариях. Или же задавайте вопросы, с удовольствием на них отвечу. А мы двигаемся дальше.

Главные преимущества

Для начала расскажу о самых интересных и важных преимуществах сервиса. И рекомендую Вам сразу подумать о том, как Вы будете применять это в своем бизнесе. Но в любом случае, пользоваться им или нет - решать только Вам. 

1. Одно окно

Самый первый плюс, как Вы уже поняли из заголовка - это одно окно. Облачная телефония UIS объединила в нем и модуль для анализа данных по всем каналам обращения, и сами инструменты для связи с клиентами.

Кстати, инструментов достаточно много: облачная телефония, обратный звонок с сайта, форма лидогенерации и онлайн-консультант. В этом Вы сами можете убедиться, посмотрев на картинку​​​

Одно окно

2. Интеграции

Теперь Вы можете забыть о веере вкладок в браузере с рекламно-аналитическими системами и сервисами типа CRM. 

И все потому, что UIS умеет забирать данные о клиентах со всех систем, благодаря открытому API (такую настройку осилит даже средний программист). 

Вот список ключевых интеграций:

1. Яндекс.Директ;
2. Яндекс.Метрика;
3. Universal Analytics;
4. Google AdWords;
5. Мегаплан;
6. retailCRM;
7. amoCRM;
8. S2 CRM;
9. и любые другие системы (CMS, CRM, ERP и т.п.).   

Итого, мы получаем важную способность коллтрекинга UIS - собирать в себя внешние данные с разных источников.  А важная потому, что обычный голый коллтрекинг таких данных не дает и является просто счетчиком звонков с рекламы.

И еще одна приятная новость в том, что UIS автоматически синхронизирует любые изменения в рекламных компаниях Яндекс.Директе или Google AdWords, поэтому Вы можете сэкономить время.

3. Автоматика расчёта

UIS может автоматически оценивать качество трафика: насколько он целевой или нецелевой. Или же какая конверсия обращений в реальную продажу.

Все эти данные собираются системой с помощью автоматической разметки звонков.

Например, все звонки, длительностью менее 30 секунд, можно пометить как нецелевые и система их будет учитывать и считать в отдельную группу.

Конечно, можно делать и вручную такую работу, но дураки (особенно на больших потоках звонков) вряд ли найдутся. Пример результата Вы можете посмотреть на рисунке​​​

Автоматика расчёта

4. Статистика

Если Вы не хотите глубоко погружаться в статистику и Вам хватает лишь основных данных, то спешу Вас обрадовать, коллтрекинг  UIS такую возможность дает.

И как Вы видите на картинке, основные показатели очень удобно визуализированы. Хотя, впрочем такой функционал есть сейчас у всех.​​​

Статистика

Если Вам важны детали, то благодаря этой способности, аналитику можно выстроить от количества обращений до привлеченных денег от самих этих людей.

Так Вы сможете увидеть, что объявление c большим количеством звонков может быть менее выгодным, чем то, что приносит меньше звонков, но убедительнее окупается экономически. 

Приведем пример, как Вы видите на картинке, Яндекс.Директ и SEO дает одинаковую выручку, но расходы на Яндекс.Директ значительно больше. И благодаря статистике, Вы можете отследить каждую рекламную кампанию.​​​

Рекламные каналы

5. Динамический

Начали мы с общих характеристик. И теперь сразу оговоримся, что дальше будет часть для продвинутых в плане аналитики и точности данных.

Вообще, это наверное и есть основной минус сервиса - он в большей степени рассчитан именно на любителей ковыряться в цифрах и смотреть их в бесчисленных ракурсах.

Для тех, кому достаточно понимать эффективность каналов на уровне “работает/не работает” и считать общее количество звоночков такой навороченный функционал ни к чему. Поэтому повесьте на сайт статический коллтрекинг и на этом выдыхайте.

Статистический коллтрекинг - это когда для каждого канала есть один общий телефонный номер, который посетитель сайта видит (без детализации до отдельной сессии, сработавших запросов на поиске и т.п.).

В UIS статический коллтрекинг тоже есть, но фокус сервиса - на точности динамического коллтрекинга. Поэтому, как настоящие мастера своего дела, мы обязательно переходим к нему.

Динамический коллтрекинг - генерирует больше телефонных номеров, каждый из которых в один и тот же момент времени видит только один зашедший на сайт посетитель.

Соответственно, мы понимаем, что на номер звонит именно он, и видим рекламный источник и запрос, который привел его на сайт.

5.1 Риски динамического

Казалось бы все хорошо, но подвох кроется в моментах пиковых посещений сайта. В этот момент уникальных подменных номеров динамического коллтрекинга не хватает для каждого посетителя сайта.

При динамическом коллтрекинге либо “лишним” посетителям будет показан обычный контактный номер компании (не входящий в номера коллтрекинга) и ничего не определится вообще.

Либо им покажут закрепленный за пришедшим на сайт раньше, но продолжающим активность посетителем.

И при звонке коллтрекинг решит, что это звонит именно последний посетитель (даже если это не так). Можно получить потерю в точности  данных по источникам. Но не огорчайтесь, выход есть.

Так, например в UIS, каждому источнику присваивается отдельный набор динамических номеров, а “дополнительным” посетителям показывается единый статический номер.

Конечно, все равно не понятно, какой конкретно посетитель звонит на такой номер при пиковых нагрузках, но зато звонок точно свяжется с источником.

6. Оптимизация бюджета

А еще в UIS меня порадовал вдумчивый подход к отбору закрепленных за посетителями номеров. И, чтобы понять всю идею, нужно начать с времени резервирования уникальных номеров за посетителями.

Бесконечно раздувать бюджет и увеличивать количество номеров динамического коллтрекинга невозможно, а при хорошей работающей рекламе трафик растет. И при нехватке номеров все больше звонков отслеживается не до ключевого запроса, а до рекламной кампании.

Выход, который придумали в сервисах коллтрекинга - ограничивать показ номера посетителю по времени, не дожидаясь того, как он уйдет с сайта.​​​

Речь обычно идет о 15 минутах. Если верить статистике, в это время звонит только около 80% посетителей сайтов. Это означает, что точно с посетителем и параметрами сработавшей рекламы связаны только 8 из 10 звонков.

Как допилен алгоритм UIS и что нас порадовало? Уникальный номер отбирается, только если свободных номеров в пуле не осталось, а на сайте новый посетитель.

Если нового посетителя не окажется, даже при звонке после расчетного времени, все свяжется как надо.

Однако, если первый посетитель продолжает активность на сайте, UIS не отнимет у него номер. Алгоритм выберет другого, потому что первый позвонит в компанию с большей вероятностью.

Плюсы и минусы

В дополнение к вышесказанному, расскажу о еще одном не очевидном бонусе, который UIS дает - это собственная телефония в основе сервиса.

С ее помощью можно точно определить источник звонка и настроить переадресацию напрямую на нужного оператора. Профит: проявляете индивидуальность подхода к клиенту и разгружаете колл-центр. И теперь выжимка:

Плюсы:

• Единая аналитика по всем видам обращений в одном интерфейсе;
• Собственная номерная емкость с покрытием по всей России;
• Передача данных об обращениях в отчеты без задержки во времени с разметкой;
• Интеграция с любой системой и отслеживание показателей окупаемости рекламы.

Минусы:

• Фокус на детализированной аналитике;
• Сложность настройки, нужно обращаться в техподдержку;
• Нет мобильного приложения;
• Неточность при повышенном трафике;
• При отказе - отключение всех номеров;
• Стоимость.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Что в сухом остатке делает коллтрекинг UIS? В режиме реального времени формирует отчеты об эффективности рекламы по всем каналам обращений - звонкам, чатам и заявкам.

Если нужно — заберет данные по API из других сервисов, будь-то CRM, рекламно-аналитические системы или Facebook.

Еще один неочевидный бонус, в сравнении с другими коллтрекингами, UIS дает собственная телефония в основе сервиса. Точно определив источник звонка, можно настроить переадресацию напрямую на нужного оператора.

До новых встреч!