Коллтрекинг UIS

Здравствуйте!

В статье рассмотрим один из самых популярных на российском рынке коллтрекингов, работающий на базе оператора облачной телефонии UIS. Также расскажу об алгоритме работы и, как мы любим, вытащим из-под капота то, что скрыто от поверхностного взгляда.

Что и кому даёт

Для начала разберёмся, что в итоге делает call tracking UIS. Он даёт чёткое представление об экономической эффективности рекламных источников за счёт оперативного контроля показателя по звонкам.

В общем виде сервис анализирует обращения (а забегая вперёд скажу, что и звонки, и онлайн-заявки с чатами он тоже анализирует) из разных источников: поисковиков, интернет-рекламы и рекламы в оффлайне. На основе этой информации сервис показывает, какой рекламный канал самый выгодный.

И пару слов о том, кому подойдёт данный сервис. Он подойдёт для маркетологов с расширенными потребностями в аналитике целесообразности трат рекламного бюджета. Чем больше этот бюджет, тем заметнее эффект от гибкости настроек коллтрекинга, которые предоставляет UIS.

Если у вас уже был опыт использования, делитесь в комментариях или задавайте вопросы — с удовольствием отвечу. А мы двигаемся дальше.

Главные преимущества

Для начала расскажу о самых интересных и важных преимуществах сервиса. Рекомендую сразу подумать, как вы будете применять это в своём бизнесе. В любом случае, пользоваться им или нет — решать только вам.

1. Одно окно

Самый первый плюс, как вы уже поняли из заголовка, — это одно окно. Облачная телефония UIS объединила в нём и модуль для анализа данных по всем каналам обращения, и сами инструменты для связи с клиентами.

Инструментов достаточно много: облачная телефония, обратный звонок с сайта, форма лидогенерации и онлайн-консультант. В этом вы сами можете убедиться, посмотрев на картинку.

Одно окно

2. Интеграции

Теперь можно забыть о веере вкладок в браузере с рекламно-аналитическими системами и сервисами типа CRM. UIS умеет забирать данные о клиентах со всех систем благодаря открытому API (такую настройку осилит даже средний программист).

Вот список ключевых интеграций:

1. Яндекс.Директ;
2. Яндекс.Метрика;
3. Universal Analytics;
4. Google AdWords;
5. Мегаплан;
6. retailCRM;
7. amoCRM;
8. S2 CRM;
9. и любые другие системы (CMS, CRM, ERP и т. п.).

Таким образом, коллтрекинг UIS собирает в себя внешние данные с разных источников. Обычный «голый» коллтрекинг таких данных не даёт и является просто счётчиком звонков с рекламы.

UIS автоматически синхронизирует любые изменения в рекламных кампаниях Яндекс.Директ или Google AdWords, поэтому вы можете сэкономить время.

3. Автоматика расчёта

UIS может автоматически оценивать качество трафика: насколько он целевой или нецелевой, а также какая конверсия обращений в реальную продажу. Все эти данные собираются системой с помощью автоматической разметки звонков.

Например, все звонки длительностью менее 30 секунд можно пометить как нецелевые — система будет учитывать и считать их в отдельную группу.

Конечно, такую работу можно делать и вручную, но при больших потоках звонков это вряд ли целесообразно. Пример результата вы можете посмотреть на рисунке.

Автоматика расчёта

4. Статистика

Если вы не хотите глубоко погружаться в статистику и вам хватает лишь основных данных, коллтрекинг UIS такую возможность даёт. Как видно на картинке, основные показатели очень удобно визуализированы. Впрочем, такой функционал сейчас есть у всех.

Статистика

Если вам важны детали, аналитику можно выстроить от количества обращений до привлечённых денег. Так вы сможете увидеть, что объявление с большим количеством звонков может быть менее выгодным, чем то, что приносит меньше звонков, но убедительнее окупается экономически.

Приведём пример: как видно на картинке, Яндекс.Директ и SEO дают одинаковую выручку, но расходы на Яндекс.Директ значительно больше. Благодаря статистике вы можете отследить каждую рекламную кампанию.

Рекламные каналы

5. Динамический

Начали мы с общих характеристик. Теперь сразу оговоримся, что дальше будет часть для продвинутых в плане аналитики и точности данных. Вообще, это, наверное, и есть основной минус сервиса — он в большей степени рассчитан именно на любителей ковыряться в цифрах и смотреть их в бесчисленных ракурсах.

Для тех, кому достаточно понимать эффективность каналов на уровне «работает/не работает» и считать общее количество звонков, такой навороченный функционал ни к чему. Поэтому можно повесить на сайт статический коллтрекинг и на этом выдыхать.

Статический коллтрекинг — это когда для каждого канала есть один общий телефонный номер, который посетитель сайта видит (без детализации до отдельной сессии, сработавших запросов на поиске и т. п.). В UIS статический коллтрекинг тоже есть, но фокус сервиса — на точности динамического коллтрекинга. Поэтому, как настоящие мастера своего дела, мы обязательно переходим к нему.

Динамический коллтрекинг генерирует больше телефонных номеров, каждый из которых в один и тот же момент времени видит только один зашедший на сайт посетитель. Соответственно, мы понимаем, что на номер звонит именно он, и видим рекламный источник и запрос, который привёл его на сайт.

5.1 Риски динамического

Казалось бы, всё хорошо, но подвох кроется в моментах пиковых посещений сайта. В этот момент уникальных подменных номеров динамического коллтрекинга не хватает для каждого посетителя.

При динамическом коллтрекинге «лишним» посетителям будет показан обычный контактный номер компании (не входящий в номера коллтрекинга) и ничего не определится вообще. Либо им покажут номер, закреплённый за пришедшим на сайт раньше, но продолжающим активность посетителем. При звонке коллтрекинг решит, что это звонит именно последний посетитель (даже если это не так). Можно получить потерю в точности данных по источникам. Но не огорчайтесь — выход есть.

Так, например, в UIS каждому источнику присваивается отдельный набор динамических номеров, а «дополнительным» посетителям показывается единый статический номер. Конечно, всё равно не понятно, какой конкретно посетитель звонит на такой номер при пиковых нагрузках, но зато звонок точно свяжется с источником.

6. Оптимизация бюджета

А ещё в UIS меня порадовал вдумчивый подход к отбору закрепленных за посетителями номеров. Чтобы понять всю идею, нужно начать со времени резервирования уникальных номеров за посетителями.

Бесконечно раздувать бюджет и увеличивать количество номеров динамического коллтрекинга невозможно, а при хорошо работающей рекламе трафик растёт. При нехватке номеров всё больше звонков отслеживается не до ключевого запроса, а до рекламной кампании.

Выход, который придумали в сервисах коллтрекинга, — ограничивать показ номера посетителю по времени, не дожидаясь, как он уйдёт с сайта. Речь обычно идёт о 15 минутах. Если верить статистике, в это время звонит только около 80 % посетителей сайтов. Это означает, что точно с посетителем и параметрами сработавшей рекламы связаны только 8 из 10 звонков.

Как допилен алгоритм UIS и что нас порадовало? Уникальный номер отбирается только если свободных номеров в пуле не осталось, а на сайте новый посетитель. Если нового посетителя не окажется, даже при звонке после расчётного времени всё свяжется как надо. Однако если первый посетитель продолжает активность на сайте, UIS не отнимет у него номер. Алгоритм выберет другого, потому что первый позвонит в компанию с большей вероятностью.

Плюсы и минусы

В дополнение к вышесказанному расскажу ещё об одном неочевидном бонусе, который даёт UIS, — это собственная телефония в основе сервиса. С её помощью можно точно определить источник звонка и настроить переадресацию напрямую на нужного оператора. Профит: проявляете индивидуальный подход к клиенту и разгружаете колл-центр. А теперь выжимка:

Плюсы:

• Единая аналитика по всем видам обращений в одном интерфейсе;
• Собственная номерная емкость с покрытием по всей России;
• Передача данных об обращениях в отчёты без задержки во времени с разметкой;
• Интеграция с любой системой и отслеживание показателей окупаемости рекламы.

Минусы:

• Фокус на детализированной аналитике;
• Сложность настройки, нужно обращаться в техподдержку;
• Нет мобильного приложения;
• Неточность при повышенном трафике;
• При отказе — отключение всех номеров;
• Стоимость.

Коротко о главном

Что в итоге делает коллтрекинг UIS? В режиме реального времени формирует отчёты об эффективности рекламы по всем каналам обращений — звонкам, чатам и заявкам.

Если нужно — заберёт данные по API из других сервисов, будь то CRM, рекламно-аналитические системы или Facebook.

Ещё один неочевидный бонус по сравнению с другими коллтрекингами UIS даёт собственная телефония в основе сервиса. Точно определив источник звонка, можно настроить переадресацию напрямую на нужного оператора.

До новых встреч!