Calltracking.ru: обзор возможностей и преимуществ платформы

Здравствуйте!

Calltracking — сервис сквозной аналитики, динамического и статического коллтрекинга, email-трекинга, а также chat-, form- и callback-трекинга. С его помощью вы сможете отследить каждого лида, составить портрет своего идеального потенциального клиента, оценить эффективность рекламных каналов и выстроить маркетинговую стратегию.

Скорее всего, вы уже знаете, что такое коллтрекинг и сквозная аналитика, иначе не стали бы читать эту статью. Поэтому в теорию углубляться не будем и сразу перейдём к обзору сервиса.

Возможности сервиса

Calltracking.ru предоставляет пользователям доступ к демо-кабинету — им мы и воспользуемся. Чтобы не повторяться в каждом пункте, сразу отметим: абсолютно все отчёты можно скачать в форматах CSV, Excel и Google Таблиц.

1. Общая сводка

Первое, что вы видите при входе в личный кабинет, — сводный отчёт. В правой части экрана отображается воронка продаж от бюджета до чистой выручки. На дашборде собраны графики динамики, источников и типов обращений за выбранный период (его можно задать в календаре в правом верхнем углу), а также расходов и доходов.

Здесь же можно сразу оценить количество уникальных обращений, географию клиентов и страницы сайта, с которых чаще всего приходят заявки. В общем, всё самое необходимое, чтобы держать руку на пульсе.

2. Журнал обращений

Просматривайте обращения за выбранный период как общим списком, так и по отдельности: звонки, e-mail, заявки с сайта, из онлайн-консультанта и формы обратного звонка.

Отчёт состоит из двух блоков: сверху — статистика обращений, ниже — их детализированный список. В статистике отображается общее количество обращений (в том числе по типам), соотношение новых и повторных, основные источники и страницы, с которых пришли пользователи. Все элементы кликабельны и работают как фильтры.

Особый интерес представляет раздел «Требует внимания»: по умолчанию здесь собраны пропущенные и неотвеченные обращения. Кликнув, например, на пропущенные звонки, вы увидите их список и не потеряете ни одного потенциального клиента.

В списке обращений отображаются дата, тип и статус (например, звонок от нового клиента), контакты пользователя, источник обращения, город и страница сайта. Записи телефонных разговоров можно прослушать прямо здесь. Все обращения фильтруются, в том числе по тегам.

3. Источники

Отчёт по источникам обращений. Можно просматривать общий отчёт или отдельно по контекстной и таргетированной рекламе. Как и в остальных отчётах, работает быстрый фильтр по типу обращения: звонки, почта, заявки, чаты и обратный звонок.

Отчёты отображаются в виде интерактивных графиков. Самой наглядной часто оказывается круговая диаграмма. Можно детализировать данные по дням, неделям, месяцам и кварталам. При наведении курсора на конкретную дату появляется инфографика с детализацией.

Вы сами решаете, насколько подробным будет график: от одного источника до сравнения нескольких или максимально детального отчёта по всем источникам сразу.

Под графиками расположена таблица с детальным отчётом по каждому источнику: количество посетителей, уникальные обращения, конверсия, процент отказов и стоимость уникального обращения.

4. Технологии

В этом разделе собраны отчёты по техническим характеристикам пользователей. Статистика отображается в виде интерактивных графиков. Можно просматривать данные по всем обращениям или фильтровать по их типам.

Браузеры

Отслеживайте, из каких браузеров приходит больше всего обращений, включая мобильные версии.

Разрешения экранов

Здесь собрана статистика по разрешениям экранов пользователей.

Операционные системы

Аналитика по ОС, которыми пользуются ваши потенциальные клиенты.

Устройства

С каких устройств чаще просматривают вашу рекламу: с компьютеров, смартфонов или планшетов? Узнаете здесь.

6. Поведение

Отчёт со статистикой по поведению пользователей помогает составить подробный портрет клиента и эффективно распределить рекламный бюджет.

География обращений

Интерактивная карта: при наведении курсора на регион отображаются общее количество обращений за указанный период и их разбивка по типам.

Онлайн

График посетителей онлайн и список самых популярных за последнюю неделю телефонных номеров.

Страницы обращений

Один из самых важных отчётов: здесь видно, с каких страниц сайта поступают обращения, в каком количестве и какого они типа.

Время на сайте до обращения

Показывает, сколько времени пользователи проводят на сайте, прежде чем позвонить или оставить заявку. Полезно, например, для настройки всплывающих окон.

Заходы на сайт до обращения

В этом отчёте вы узнаете, сколько раз в среднем пользователь заходит на сайт, прежде чем принять решение позвонить или оставить заявку.

Просмотры страниц до обращения

Здесь отображается количество страниц, которые потенциальный клиент просматривает, прежде чем позвонить.

Время обращений

Статистика по среднему времени обращений поможет корректно настроить телефонию и виджет обратного звонка.

Дни обращений

В этом отчёте видно, какие дни недели самые насыщенные по числу обращений, а в какие менеджеры могут перевести дыхание.

Преимущества сервиса

Как и у любого сервиса, у Calltracking есть сильные стороны и уникальные функции. Перечислим, чем он выделяется:

1. Многофункциональность. В первую очередь это коллтрекинг и сквозная аналитика. Кроме того, можно подключить email-трекинг, виджет обратного звонка, чат-трекинг, форм-трекинг, транскрибацию звонков и другие инструменты. В итоге вы получите аналитику по всем каналам рекламы.

2. Инфографика. Одна из главных фишек сервиса — отображение информации в виде интерактивных графиков. Отчёты получаются наглядными и понятными даже для немаркетологов.

3. Подробная аналитика. Вы можете отслеживать не только обращения, но и составить портрет потенциального клиента. Сервис автоматически рассчитывает затраты на рекламу и KPI по каждому каналу.

4. Гибкие настройки. Пользуйтесь только теми услугами, которые вам нужны, подключайте все доступные рекламные каналы (включая офлайн), выстраивайте сценарии взаимодействия с посетителями сайта — и всё это в одном личном кабинете.

5. «Требует внимания». Пропущенные звонки, непросмотренные или неотвеченные письма отображаются в отчётах отдельным блоком, поэтому вы точно не потеряете клиентов и не потратите рекламный бюджет впустую.

6. Ручное внесение расходов. Не всегда есть возможность делать это автоматически (например, для офлайн-рекламы). В Calltracking.ru вы сможете учитывать и контролировать бюджет для каждой рекламной кампании и каждого источника.

7. Демо-версия. Лучше, чем тестовый период: вы получаете доступ к личному кабинету с уже загруженным бюджетом и данными по обращениям. Можно разобрать готовый кейс, посмотреть, как выглядят заполненные отчёты, и сразу решить, подходит ли сервис.

8. Персональный менеджер. Каждого клиента курирует персональный менеджер: подберут оптимальный тариф, помогут с настройками и внедрением и всегда будут на связи.

9. Бесплатные интеграции и открытый API. Коллтрекинг интегрируется с Яндекс.Директом, Google Ads, MyTarget, рекламными кабинетами соцсетей, CRM-системами, сервисами аналитики и онлайн-чатами, чтобы вы получали максимально полную аналитику.

Коротко о главном

Итак, Calltracking.ru благодаря своей гибкости — отличное решение как для предпринимателей с парой рекламных каналов, которые впервые внедряют коллтрекинг, так и для крупных межрегиональных бизнесов, которым нужна серьёзная аналитика.

Подключайте коллтрекинг на онлайн- и офлайн-рекламу, а также отслеживайте лиды из электронной почты, чатов, форм на сайте и виджета обратного звонка (который можно собрать и подключить здесь же).

Получайте всю информацию о лидах: сервис предоставляет наглядные подробные отчёты по обращениям, включая данные о том, новый это или повторный клиент, запись и расшифровку телефонного разговора, регион, рекламный канал, устройство, время на сайте и посещённые страницы.

Контролируйте рекламный бюджет: сервис автоматически рассчитывает стоимость лида по каждому каналу, конверсию и выстраивает воронку продаж.

Интегрируйте сервис с CRM, онлайн-чатом и другими инструментами, чтобы оптимизировать процессы и иметь полное представление об эффективности рекламных каналов и кампаний.