LINE AI予約が正式開始、月1万円で電話を24時間受付

LINEヤフーの発表によると、同社は2026年10月22日、約60店舗でのテスト提供を経て、飲食店向け音声AIサービス「LINE AI予約」の正式提供を始めた。AIが24時間365日電話を受け、月契約は税別月額1万円から利用できる。

電話で聞き取った希望日時や人数をもとに、「トレタ予約台帳」の空席を確認し、予約を確定・登録する。導入には同台帳との連携が必須で、AIが受ける電話には専用番号を使う。月額基本料金に加え、契約期間、電話の件数、SMSの送信数が費用を左右する。

空席確認から予約登録まで自動化

予約の電話が入ると、AIは希望日時と人数を聞き取り、トレタ予約台帳の空席状況を参照する。空席があれば電話中に予約を確定して台帳へ登録し、希望時間が満席なら予約可能な別の時間を提案する。スタッフが電話の内容を台帳に転記する工程を省ける仕組みだ。

予約確定後はSMSで利用者に内容を案内できる。利用者は予約内容を確認し、オンラインから変更やキャンセルを行える。店舗が電話に出られない営業時間外や接客中にも予約を受けられる一方、予約枠の確認と確定にはトレタ予約台帳の情報を使うため、台帳との連携が機能の前提になる。

AIは営業時間や店へのアクセスといった予約以外の質問にも音声で応答する。店舗固有の回答情報は、公式サイトなどを参考にAIが案を作り、店舗側が管理画面で確認・編集してから利用できる。管理画面では通話音声、文字起こし、会話の要約を確認でき、スタッフが直接受けなかった電話の内容も追える。

営業電話や迷惑電話の番号をブロックする設定に加え、個別に応対したい相手からの電話を店舗へ転送する設定も用意されている。同時に複数の電話を受ける機能も案内されている。ただし、24時間の応答を掲げるサービスでも、通信環境やシステムメンテナンスによって一時的に利用できない場合はある。

月契約と年契約、無料枠と従量料金

公式の料金・導入案内は、店舗ごとにLite、Standard、Businessの各プランを設け、月契約と年契約を選べるとしている。以下はいずれも税別の月額基本料金で、年契約も毎月払い。基本機能は全プランで共通し、基本料金に含まれる月間コール数が異なる。

• Lite：月契約は月額10,000円、年契約は月額8,334円。基本料金に月260コールを含む。最低利用期間は月契約で3カ月、年契約で1年間。
• Standard：月契約は月額17,500円、年契約は月額14,583円。基本料金に月520コールを含む。最低利用期間は月契約で3カ月、年契約で1年間。
• Business：月契約は月額25,000円、年契約は月額20,834円。基本料金に月1,000コールを含む。最低利用期間は月契約で3カ月、年契約で1年間。

どのプランも無料枠を超えた電話は1コールにつき60円、SMS通知は1通につき8円が加算される。したがって、年契約のLiteを選んでも毎月の支払額が必ず8,334円に収まるわけではない。電話とSMSの利用量に応じた従量料金が、基本料金とは別に発生する。

初期費用は0円。利用開始月は月額基本料金と従量料金の双方が無料で、最低利用期間はその無料期間の終了後から始まる。月額基本料金に日割り計算はなく、年契約は1年ごとに自動更新され、更新後には新たな1年間の最低利用期間が設定される。

正式提供に合わせ、2026年10月中に申し込んだ全プランを対象に、10月と11月の利用料金を無料とするキャンペーンも案内されている。この条件では基本料金の課金開始は12月1日。通常の初月無料とは適用期間が異なるため、同じプランでも申込時期によって最初に料金が発生する月が変わる。

トレタ予約台帳と専用050番号が導入条件

LINE AI予約で空席確認と予約の自動確定を使うには、株式会社トレタの「トレタ予約台帳」との連携が必要だ。台帳をまだ導入していない店舗には、セットでの導入が案内されている。別の予約台帳を利用中の店舗について、その台帳をそのまま接続できるという案内はない。

導入に必要なものとして、既存の電話番号とネット環境が挙げられており、専用機器の設置工事は不要という。申込後の審査と初期設定が終わると、AI応答用の専用050番号が発行される。店舗の公式サイトやグルメ媒体にこの番号を掲載し、そこへ掛かってきた電話をAIが受ける方式だ。既存番号への着信が自動的にすべてAI応答へ切り替わるわけではない。

初期設定ではトレタ予約台帳との連携も行う。受電に使う番号と予約を管理する台帳の両方が運用に関わるため、月額料金だけでは導入範囲を判断できない。既存番号を案内し続ける場所と、新しい050番号を掲載する場所によって、AIが受ける電話の範囲が決まる。

予約後の連絡手段にも提供時期の違いがある。AI Watchの報道は、予約完了やキャンセル、来店前のリマインドを「LINE通知メッセージ」で届ける機能を今後の提供予定としている。2026年10月22日の正式提供時点で案内されている予約確定後の通知手段はSMSで、LINE通知の提供開始日は示されていない。

予定されているLINE通知メッセージは、店舗のLINE公式アカウントを友だち追加していない利用者にも、電話番号の照合を通じて通知を届ける仕組みだ。提供後の利用には店舗側で所定の契約や設定が必要となり、利用者側の設定によって届かない場合もある。提供開始までは、予約後の連絡に使うSMSの通数が、基本料金以外の費用に反映される。

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