Трафик-менеджер: работа (7 KPI)

Здравствуйте!

Трафик-менеджер (traffic manager) - специалист по привлечению целевой аудитории на необходимый ресурс с целью получения продаж или лидов.

Скажем сразу для более ясной картины: главная задача трафик менеджера - получить максимальный отклик за минимальный бюджет (по возможности в короткие сроки). А про всё остальное в статье.

О профессии трафик менеджера

Специальность traffic manager стремительно набирает популярность. Это связано с ростом доли продвижения продуктов через интернет, а также с возможностью легко стать "спецом" и работать, пройдя курсы или начитавшись интернета.

- Обязанности

Здесь мы дадим список, чем должен заниматься Ваш трафик-менеджер или как его ещё называют "трафиколог", когда примется за работу:

1. Выработка наиболее подходящей стратегии для рекламных компаний;
2. Отбор инструментов продвижения с учетом ниши и отрасли;
3. Работа на рекламных площадках Яндекс, Гугл, социальных сетей;
4. Формирование лидогенерации - привлечение новых клиентских заявок;
5. Тестирование формата объявлений, картинок, текста, аудитории;
6. Аналитика по факту размещения и дальнейшая оптимизация кампаний;
7. Работа с другими членами команды: дизайнерами копирайтерами, sales manager;
8. Положительное влияние на качество сервиса, лояльность клиентов.

- Навыки

Если коротко, ключевой навык специалиста по трафику - умение работать на разнообразных рекламных площадках и с аналитикой.

А теперь немного подробнее:

1. Знание рекламных площадок. От и до таких, как: Яндекс.Директ, Google AdWords, Facebook, ВК, Instagram и др.;
2. Опыт ведения кампаний. На одной практике не уедешь, поэтому нужен и опыт ведения кампаний на разных площадках;
3. Ориентирование в разных форматах. Необходимы навыки работы с разными форматами рекламы - контекстной, тизерной;
4. Понимание аналитики. Умение работать со стандартной аналитикой, а также используя спец. программы;
5. Проведение тестирований. Умение проводить A/Б-тесты кампаний, а также тестировать площадки и выбирать лучшую.

К профессионалам высокого класса выдвигаются также и дополнительные требования:

• SEO оптимизация. Необходимо понимать базу, как работает продвижение веб-ресурсов в интернете;
• Media Buying. Должен быть опыт закупки медиа пространства для рекламы на радио, ТВ, новостных каналах;
• Дизайн. Приветствуется опыт работы в графических редакторах, для создания креативных картинок;
• Копирайтинг. Навык для написания правильных текстов и понимания структуры рекламных объявлений.

Но это не значит, что спец должен разбираться сразу во всех, на площадках схожий функционал. А вот обязательное требование - это владение MS Excel (формулы), лучше с написанием макросов, Google Docs.

- Личные качества

Список личных качеств поможет составить профессиональный портрет будущего работника.

Вот основные, на которые Вам стоит обратить внимание:

1. Системное мышление, аналитические способности;
2. Самостоятельность, инициативность, дисциплина;
3. Креативный подход к задаче, творческие способности;
4. Быстрое извлечение полезной для проекта информации;
5. Умение брать на себя ответственность за результаты своей работы;
6. Высокие коммуникативные качества, неконфликтность.

- KPI

Трафик-менеджер - профессия, работающая в строгих KPI и, возможно, это кому-то покажется минусом. Недаром эта сфера называется "performance marketing" - результативный маркетинг.

В целом для предпринимателя есть только один KPI - это продажи. Но если хотите более профессиональный подход, используйте показатели ниже.

Главное для спеца - знать всю воронку продаж, уметь оперативно влиять на эти показатели. Поэтому, если даже Вы не ставите такие границы, то как минимум следите, чтобы специалист их изучал для себя. Иначе, он будет работать вслепую.

- Процесс работы

Наверное любой трафик-менеджер мечтает слышать от заказчика: "У меня есть продукт, мы хотим на нем зарабатывать. Мне нужно открутить рекламу в ВК и КМС, там она лучше всего заходит. Картинка вот эта, текст такой. Вы ничего не трогайте, только крутите рекламу".

Но это все за гранью фантастики, и обычно от заказчика звучит: "Я в этом ничего не понимаю, Вы же профи. Главное - продажи дайте".

Тогда задача профессионала сводится к определенным ступеням работы:

1. Анализ. Нужно проанализировать, возможно, не одну рекламную площадку и дать прогнозы на каждую из них;
2. Обсуждение. Предложить, обговорить, убедить использовать тот или иной канал с конкретным оффером;
3. Тест. Провести тестирование гипотез и выбрать наилучшую стратегию для проекта;
4. Улучшение. Анализ воронки конверсий с вопросом: "Можно ли что-то еще улучшить?"
5. Аудитория. Кропотливая работа с парсерами, ретаргетингом, гео для поиска идеальной аудитории;
6. Визуализация. Эксперименты с текстом и картинками - отбор лучших и, возможно, даже креатив новых.

Размер оплаты

ЗП специалиста зависит от опыта и от региона, в котором опубликована вакансия. Отмечу, что даже в регионах трафик-менеджер может получать за свою работу приличную плату (правда, если он уже не новичок).

Зарплата спецов

Кроме того, зп в регионе и столице может зависеть и от условий найма. Если сотрудник находится в штате компании, например, в режиме офисного присутствия, то плата за его труд варьируется так:

Вот так выглядит заработная плата трафик менеджера рекламного агентства:

Современные условия позволяют специалистам работать не только в числе сотрудников агентства, но и на фрилансе:

Варианты найма

Разному бизнесу подойдет свой вид найма специалиста. Так как от этого критерия зависит опыт сотрудника, объемы работы, скорость выполнения и т.д. Поэтому сейчас расскажу о каждом варианте найма трафик-менеджера.

- Агентство

Кому: Крупный и средний бизнес с большими бюджетами, но редкими рекламными кампаниями.

Самым большим источником вакансий являются рекламные агентства. Для них основным видом деятельности является рекламный маркетинг, поэтому специалисты по работе с рекламой составляют 90% команды.

• Большой опыт;
• Соблюдение сроков;
• Гарантия качества.

• Слишком затратно.

- Фриланс

Кому: Малый бизнес с редкими рекламными проектами, единичными заказами.

Услуги по привлечению рекламного трафика оказывают и фрилансеры. Нанимая такого спеца, обращайте внимание на положительный опыт продвижения рекламы и портфолио.

• Разумные цены;

• Риск заплатить за "провал";
• Возможное несоблюдение сроков;
• Отсутствие гарантий.

- Штат

Кому: Средний бизнес с частными рекламными компаниями.

Ситуация на рынке такова, что больше компаний задумываются о приглашении в штат менеджера по трафику. Ведь мощным средством продвижения является реклама, и этот канал только развивается.

Этот шаг оправдан экономически, так как рекламные кампании могут проводиться часто и с большим бюджетом. Особенностью найма считается, что ежемесячная зарплата специалисту меньше, чем оплата рекламных услуг в агентстве.

• Финансовая выгода;
• Контроль качества;
• Соблюдение сроков;
• Дополнительные функции (спецы-многостоночники).

• Сложный процесс поиска и найма.

Как проверить специалиста

Как говорится: “Здоровое недоверие – хорошая основа для совместной работы”. Поэтому кандидатов нужно проверять, особенно на первоначальном этапе. Вопросов может быть недостаточно, нужно проверить его на практике - тестовым заданием. Что спросить и какие задания дать - расскажу ниже.

- Вопросы на собеседовании

Помогут отсечь неподходящие кандидатуры. Помните, разговор должен строиться таким образом, чтобы за короткое время определить степень экспертности кандидата.

1. Сколько лет опыта работы с рекламными площадками?
2. Какие площадки использовали, в каких случаях и почему?
3. Спорили, убеждали клиентов в лучшем пути продвижения?
4. С какими вертикалями работали?
5. С какими бюджетами работали (день/мес)?
6. С какими GEO работали, был ли опыт на зарубежных рынках?
7. Какой результат у Вас самый значимый?
8. На каком оффере Вы дали лучший результат?
9. На каком оффере могли бы показать результат?
10. Каким был Ваш самый провальный проект?

Последний каверзный вопрос - это проверка соискателя. Не только его опыта, но психологической составляющей. Все понимают, что без ошибок не бывает работы. Главное, понять и проанализировать ситуацию, сделать последующие выводы. Поэтому последний ответ покажет, лжет соискатель или мыслит стратегически.

- Тестовое задание

Для проверки специалиста по рекламе работодатели могут дать тест как в виде вопросов, так в виде задачи с реальными показателями. Либо дают конкретное пробное практическое задание. Рассмотрим примеры.

1. Вопросы

Дана ситуация: рекламная компания взяла старт на площадках Яндекс и Google. Получены первые результаты: РСЯ - CTR 0,78%, CPC 43,25 рубля, КМС - CTR 12,5%, CPC 7,34 рубля.

Ответьте на вопросы:

• Что говорят эти цифры? Ваш вывод?
• На какой площадке продолжать работу?
• Каких показателей Вам не хватает до полноты картины?
• Какова дальнейшая стратегия?

2. Кейс

Дана ситуация: рекламная компания планируется в ВК. Проведен тест 3 объявлений. Можно ли результаты по данному эксперименту считать удовлетворительными? Если да, то на какое объявление "лить" трафик?

Кстати, лучше дать реальный кейс, либо промежуточный этап по действующему проекту. Хорошо для проверки знаний подойдут версии ошибочных путей развития. И еще, обращайте внимание, какие уточняющие вопросы будет задавать кандидат.

3. Практическое задание

Дано: Целевая аудитория - бизнесмены и владельцы бизнеса (малый бизнес). Продаем - онлайн бухгалтерию. Бюджет - 100 тысяч для начала. Опишите свое видение стратегии по шагам, ответьте на вопросы:

• С чего начнете?
• Как и где будете тестировать?
• Куда будете лить трафик?
• Какие еще уточнения у клиента надо прояснить?

Советы по выбору

Каждому владельцу бизнеса хочется взять в свою команду профи. Но не всегда с первого взгляда его можно опознать. Особенно, если идет речь об удаленной работе.

Приводим советы, как быть в этой ситуации:

1. Пишите подробно. Составляйте объявление на вакансию максимально подробно. Описывайте не только навыки, но и программы для работы. Прописывайте требования по KPI;
2. Не миксуйте. Не пытайтесь создать микс из специалистов. Лучше публиковать вакансию "не в ширь, а вглубь". Требуйте опыт работы в одном направлении и конкретные кейсы;
3. Собеседуйте. При найме по удаленке проводите собеседование по скайпу. Это позволит оценить вербальное поведение, стиль общения соискателя;
4. Проверяйте. Один из простых способов проверки - предложить кандидату пройти короткий опрос или тестирование на профпригодность;
5. Нанимайте "человека". При знакомстве с резюме, кроме своих требований, обращайте внимание и на личные характеристики соискателей.

Коротко о главном

Резюмируя всю информацию, хочу определить, какому бизнесу нужен трафик-менеджер в штат:

• Рекламным агентствам;
• Интернет-магазинам;
• Крупным инфобизнесменам;
• Новостным и мультимедийным каналам.

Если же Вы новый бизнес с маленьким бюджетом, либо работаете оффлайн, то такой спец Вам без надобности.