Обзор сервиса SMMBOT: чат-бот и CRM для автоворонки продаж в Инстаграм

Здравствуйте!

SMMBOT.net — это конструктор чат-ботов и полноценная CRM для Инстаграм. В удобном визуальном редакторе можно создать, настроить и протестировать чат-бота. Во внутренней CRM можно сегментировать и собирать клиентскую базу, после чего запускать маркетинговую воронку, таргетинговые рассылки и триггерные цепочки сообщений.

Функции конструктора чат-ботов для Инстаграм

В SMMBOT.net можно самостоятельно, без навыков программирования, создать полноценного чат-бота для продаж и работы с клиентами. Функции сервиса нацелены на повышение эффективности маркетинговых стратегий и автоматизацию продаж. Чат-бот улучшает качество обслуживания клиентов, повышает вовлечённость и стимулирует допродажи. Далее подробно разберём ключевые возможности SMMBOT для бизнеса.

Триггерная рассылка

Триггерная рассылка активируется, когда клиент совершает конкретное действие: пишет ключевое слово, команду или взаимодействует с контентом аккаунта. В конструкторе можно создать автоматические ответы на частые вопросы клиентов, чтобы не упускать ни одного заказа и отвечать круглосуточно. Если вы не онлайн в директе, клиент может обратиться к конкурентам.

Геймификация и программа лояльности

С помощью переменных можно настроить начисление клиентам и подписчикам бонусов за приверженность бренду. Бонусы впоследствии можно обменять на скидку или акционное предложение. Бот умеет начислять каждому участнику баллы, предлагать лид-магнит, выдавать уникальные промокоды и скидочные купоны.

1. Запускайте розыгрыши в сторис и игры в директе, чтобы поднять активность подписчиков для органического продвижения.
2. Отправляйте благодарность за реакцию на сторис или за отметку вашего аккаунта в сторис.
3. Начисляйте клиентам баллы за отзывы о вашей компании: бот умеет реагировать на аудиосообщения, репосты, фото и видео.

Усиление маркетинга и таргетинговой рекламы

Чтобы не упустить клиента и провести каждого из таргетинга по воронке в директе, поможет чат-бот, который будет действовать по запланированному сценарию и вести клиента к покупке. Бот будет ловить и прогревать лидов автоматически и круглосуточно. Все лиды генерируются без участия менеджеров по продажам.

1. Настраивайте рекламу на цель «Сообщения», тогда объявление увидят пользователи, которые с большой вероятностью напишут в директ.
2. Запускайте ретаргетинг на тех, кто не оставил номер телефона и не оформил заказ в период таргетинговой рекламы. Таких тёплых клиентов можно провести по воронке отдельно с помощью авторассылки.

Например, вы предлагаете в рекламном объявлении купить ваш продукт по акционному промокоду со скидкой 50 %. Далее пишите на рекламном баннере: «Напишите в директ фразу “хочу промокод”». Когда пользователь пришлёт чат-боту точную фразу из рекламы «хочу промокод», запустится нужный сценарий, и чат-бот сгенерирует уникальный скидочный промокод, который впоследствии можно использовать для сквозной аналитики.

Интерактивные карточки

В тело сообщения чат-бота можно добавить специальные карточки, состоящие из изображения, заголовка, текста и кнопок. В одну карточку можно вставить до трёх вертикальных кнопок. В одно сообщение чат-бот может вставить карусель до десяти карточек. Полезная функция карточек — кликабельные ссылки на любой URL при нажатии на кнопку или картинку. Карточки можно использовать, например, для презентации продукта, каталогов товаров и услуг, прайс-листов, акционных предложений.

Кнопки быстрых команд и приветственное меню

С помощью кнопок быстрых команд можно создать приветственное меню с кнопками, которые отвечают на самые распространённые вопросы пользователей. Новому клиенту не придётся тратить время на набор текста — достаточно просто нажать нужную кнопку, чтобы получить мгновенный ответ.

В конструкторе чат-ботов можно создать кликабельные кнопки с призывом к действию, которые будут направлять клиента по нужной цепочке сценария. Вставлять CTA-кнопки можно на любом этапе переписки. Например, когда бот отправляет клиенту предложение о покупке, добавляем кнопку «Оформить заказ», а когда бот предлагает промокод — кнопку «Получить промокод».

Чтение данных API и отправка вебхук-запросов

Бот может отправлять запрос через Webhook на любой URL. С помощью вебхуков можно отправлять данные клиентов из Инстаграм на любой сайт, сервис или внешнюю CRM. Для этого используют коннекторы, где можно настроить интеграцию SMMBOT с любой системой, например: CPA-сети, таск-трекеры, внешние CRM, Google-таблицы, email или Telegram-группу отдела продаж.

В дополнительных действиях также есть возможность принимать данные через API. Так бот может запросить данные о клиенте или товаре в вашем интернет-магазине, CRM или на любом другом сайте, а потом записать полученное значение в переменную.

Как создать и запустить чат-бота в Инстаграм

Создать собственный сценарий просто: сначала придумайте конкретное действие клиента и последующую реакцию чат-бота. Например, триггером для старта общения чат-бота с клиентом может стать любое сообщение, ключевое слово или команда. Вы можете создавать простые сценарии из двух шагов и сложные — с длинной цепочкой вариантов развития событий.

Готовые шаблоны сценариев

В визуальном конструкторе можно создать, протестировать и запустить чат-бота. Готовые шаблоны помогут начинающим разобраться в настройках чат-бота и без сложностей запустить воронку продаж.

В SMMBOT установлено четыре системных шаблона: быстрые ответы, проверка на подписку, товары и услуги:

1. Быстрые ответы. Настраивайте быстрые ответы на все популярные вопросы клиентов, например: «Какая цена?», «Как заказать?», «Условия доставки?».
   
2. Каталог товаров и услуг. В готовых шаблонах можно добавлять карточки товаров и услуг, после чего автоматически создаётся сценарий, по которому чат-бот ведёт клиента к покупке. Вы сможете присылать прямо в директ клиентам каталог товаров с возможностью выбрать и оформить заказ. Бот возьмёт у клиента контактный телефон и отправит заказ в CRM.
   
3. Проверка на подписку. Чат-бот может проверять каждого нового клиента в директе на подписку и предлагать подписаться взамен на лид-магнит, баллы или бонусы.

Черновик и проверка бота

В черновике можно создать и настроить сценарий для чат-бота даже без подключения Instagram-аккаунта. В дополнительных функциях черновика доступна функция «Проверить чат-бота», чтобы наглядно посмотреть, как ведёт себя бот в переписке с клиентом. Когда бот полностью настроен и протестирован на отсутствие ошибок, сценарий одним кликом можно перенести в основной Instagram-аккаунт, после чего новый сценарий станет активным в директе.

Возможности CRM SMMBOT для Инстаграм

В CRM находится клиентская база, где можно сегментировать клиентов по группам. Для каждого клиента выделяется отдельная карточка с данными. В CRM можно настроить переменные, которые будут отображаться в карточке клиента. Например, можно создать переменную «Баллы» и настроить её в сценарии на добавление рейтинга в программе лояльности.

Группы клиентов. В CRM установлены 4 группы клиентов: «не подошли по сценарию», «написали стоп-слова», «имеют исключённые логины» и «начали общаться». Если подключить шаблон «Товары», появятся новые группы: «интересуются товаром», «требуют внимания человека» и «готовые заявки». В CRM можно добавлять неограниченное количество новых групп клиентов в зависимости от вашей маркетинговой стратегии. Бот может перемещать клиентов по группам в процессе переписки. Каждый клиент, который написал в директ, сразу попадает в CRM и отправляется в конкретную группу.

Карточка клиента. В карточке хранятся все данные о клиенте и история переписки. С клиентом можно вести переписку непосредственно в карточке, а также отключать автоответ бота. Например, когда менеджер получает уведомление в браузере о новом заказе, он может перейти в карточку клиента, где доступна вся информация о клиенте и окно с перепиской — это упрощает работу и улучшает качество коммуникации.

Чтобы добавить больше полей с данными в карточку под любые цели, нужно перейти в CRM и во вкладке «Дополнительно» выбрать раздел «Настройки переменных».

Настройка переменных. Переменные помогают персонализировать общение чат-бота, собирать нужные данные о клиентах и их активности прямо во время переписки. В список системных переменных входят имя и телефон клиента. Вы можете самостоятельно добавить любую переменную, например: «вопрос менеджеру», «почта», «рейтинг», «бонусы», «последний заказ» или «количество покупок». Каждая новая созданная переменная будет отображаться в карточке клиента.

На любом шаге чат-бота после сообщения клиента можно сделать запись в переменную: увеличить или уменьшить значение либо вставить последнее сообщение клиента. Так работает готовый шаблон «Товары», где на этапе оформления заказа бот просит указать контактный номер, после чего проверяет его корректность и записывает последнее сообщение клиента в переменную «Телефон».

Тарифы

На цену влияет количество активных диалогов. Можно подключить тариф на один, три, шесть месяцев или на год. В одном тарифном месяце можно подключить от 100 активных диалогов до безлимитного количества. Каждый новый пользователь получает неделю бесплатного доступа ко всем функциям SMMBOT.net.

Заключение

С SMMBOT.net можно разработать и активировать самодостаточную автоворонку продаж в Инстаграм. Бот будет самостоятельно обрабатывать клиента по сценарию и отправлять готовые заявки во внутреннюю или внешнюю CRM.

SMMBOT.net работает официально через API Instagram, поэтому подключение сервиса абсолютно безопасно для аккаунта. Чтобы подключить бота к Инстаграм, не нужно вводить пароль от вашего аккаунта.

Настроить, протестировать и запустить чат-бота можно прямо из браузера смартфона. Пожалуй, это ключевое конкурентное преимущество сервиса. Также работать в CRM с группами и карточками клиентов можно прямо со смартфона.

До новых встреч!