Здравствуйте!
Чат-бот в Инстаграм - виртуальный собеседник (робот), автоматически отвечающий на сообщения подписчиков в режиме онлайн.
Чат-бот здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает.
Чем полезен чат-бот в инстаграм
Чат бот в Instagram полезен для многих задач. Он может отвечать на однотипные сообщения пользователей - например, сообщать им цену товара или информировать о режиме работы. Или отвечать на комментарии, давая нехитрую обратную связь и повышая активность профиля.
Что может чат бот:
- Автоматизация продаж. Бот может отвечать в директ и комментарии, а также принимать заявки и перенаправлять их, например, на почту;
- Проведение конкурсов. Вам нужно лишь написать сценарий, а старт конкурса и доведение до финала участников бот возьмёт на себя;
- Выстраивание воронки. Просто пропишите серию сообщений, проводящих клиентов по разным уровням воронки продаж. Чат-бот автоматически выполнит сценарий;
- Поддержка активности. Если Вам часто и много пишут, то бот разгрузит Вас и обеспечит круглосуточную активность в общении с аудиторией.
Алгоритм работы бота
В целом все просто: клиент совершает целевое действие, например, пишет в Инстаграм Директ или в комментарии. В течение нескольких секунд ему отвечает бот в соответствии с заранее прописанным сценарием.
- Чат-боты для ответов в Директ
Пользователи пишут стартовое слово в директ, и бот выдаёт серию сообщений.
Такой вариант очень подходит для организации массовых мероприятий или при частых одинаковых вопросах. В таком случае, бот сильно освобождает от необходимости отвечать каждому одно и то же. Также пользователи могут получать и скидки.
- Чат-боты для комментариев в Инстаграм
Пользователь может получить ответ на свой комментарий в любое время дня и ночи и буквально за 4 секунды.
При этом Вы можете не бояться, что из-за огромного потока пропустили комментарий какого-то пользователя.
Как создать чат-бот в Инстаграм
Лучшее решение, как сделать это - использовать специальные сервисы, так Вы получите максимальную стабильность и простой интерфейс для настройки алгоритмов.
Почти во всех сервисах есть круглосуточная техподдержка и встроенная CRM. Кроме того, функционал постоянно обновляется. Поэтому на их примерах мы и будем рассказывать весь алгоритм.
Шаг 1. Подготовка к внедрению бота
Про определение цели много писать не будем - тут всё очевидно. Поэтому перед внедрением бота проанализируйте свою воронку продаж, составьте план, а лучше майнд карту, и пропишите в ней основные задачи. Также подумайте, что Вы можете автоматизировать, сделайте заготовки для сценариев.
Шаг 2. Создание сценария и архитектуры бота
Дальше необходимо определить, как это реализовать: например, Вы можете задать кодовое слово или просто написать в шапке профиле или Stories “Пишите в Директ”. Тут ограничений нет, тем более, это не обязательно.
Бот может активироваться на любое сообщение. Просто отталкивайтесь от Ваших целей и особенностей продукта. Пример простой архитектуры:
На этом шаге нужно сочинить сообщения, которые получит клиент, и варианты дальнейших действий. Стандартно после приветствия и краткой информации нужно продумать, что может интересовать в первую очередь, и упаковать в пункты меню.
Шаг 3. Настройка чат-бота в редакторе
Подключение чат бота в Инстаграме не потребует от Вас каких то специальных навыков или знаний, так как во всех представленных сервисах есть удобный набор инструментов с пояснениями как и для чего все это предназначено. Давайте рассмотрим настройку с помощью сервиса smmbot.
Стоит сразу написать несколько сценариев под различные действия и приветственное сообщение, которое может содержать несколько вариантов.
Например, клиент может выбрать несколько позиций в меню (отправить цифры). А каждая команда запускает соответствующую ветку диалога:
Сервис позволяет включать всех клиентов в определённые группы. Это помогает анализировать результаты и формировать клиентскую базу.
Бот предлагает им написать свои контакты для оформления заказа, помещая его в группу “Отвечают на вопросы для заявки”. Но заявка еще не сформирована.
В каждом ответе есть закрытие заявки.
Здесь все просто – нужно получить целевой контакт, например, номер телефона.
После этого клиента автоматически перенесет в группу принятых заявок.
Шаг 4. Рассылки в Инстаграм
Рассмотрим на примере boss.direct, здесь все очень просто: Для запуска “Рассылки в Инстаграм” – переходим в раздел “Рассылки”.
- Выбираем группу клиентов, которым нужно отправить сообщение;
- Выбираем группу – куда переместить клиентов, после отправки сообщения;
- Пишем сообщение, которое будет отправлено. (Обязательно используйте рандомизацию);
- В конце нажимаем – “Сохранить рассылку” – “Запустить рассылку”.
И вуаля! Чат бот в Инстаграм подключен, все клиенты получили Ваше сообщение о скидке или другое важное уведомление.
Основные ошибки
Технических ошибок у Вас не возникнет, они могут быть только на смысловом уровне. Чтобы их избежать, все перепроверьте перед запуском. Также есть стратегические ошибки, о них мы и расскажем.
- Организационные
Сюда входит комплекс проблем, связанный, по большей части, с непониманием основных моментов и некоторых тонкостей, таких как:
1. Отсутствие стратегии
При создании чат бота для Инстаграмма самой основной и распространенной ошибкой становится отсутствие маркетинговой стратегии при инвестировании в чат-ботов.
Помните, что боты - всего лишь инструмент и вы должны использовать их для привлечения постоянных клиентов, на этом и стройте свой план.
2. Неподобающие ответы бота
Чат боты могут быть заранее запрограммированы на то, чтобы неосознанно отвечать да или нет на те вопросы которых он не понимает ради продолжения разговора. Существует много способов, которыми тролли могут нанести ущерб Вашему бренду, заставив чат-бота говорить неподобающие вещи.
Поэтому не тренируйте своего бота отвечать на вопрос, который он не понимает, или повторять что-то вслепую.
3. Непонимание основ
Если Вы когда-нибудь взаимодействовали с базовым чат-ботом, то скорее всего ставили его в тупик, даже следуя подсказкам или задавая вопрос, который, казалось бы входит в его систему знаний.
Например, один из первых ботов запущенных в facebook под названием "Poncho". Он был разработан для сообщения погоды разным людям в зависимости от их местоположения. Однако, хоть он мог отвечать на вопросы о днях недели (с понедельника по пятницу) его вводило в ступор слово "выходные".
Источник ошибок лежит в необходимости предварительного программирования, для понимания ботом каждого высказывания и слова.
Во время обращения он учитывает конкретные подсказки, которым он был обучен.
В качестве альтернативы разговорные ии используют семантику для точной интерпретации контекста того, что говорит человек, даже если он не обучен точности формулировок.
Как избежать: Вам стоит потратить время на обучение искусственного интеллекта максимальному количеству высказываний и ситуаций. Займитесь краудсорсингом для сбора дополнительных данных по обучению. Контролируйте вовлеченность, чтобы постоянно совершенствовать его обучение.
4. Плохая адаптированность под канал
При личном общении с друзьями Вы, скорее всего не печатаете гигантскими абзацами, которые будет трудно и душно читать, такая форма не будет правильно работать в контексте чата.
Тем не менее, ошибка чат-ботов, которую часто видно - это длинные сообщения. Если вся важная информация будет скрыта за слоями текста, так сказать между строк, ее, скорее всего просто пролистают и даже не заметят. Подавайте текст порционно в виде небольших сообщений
Как избежать: Сократите длину текста в ответах бота, ограничьтесь буквально парой предложений.
5. Отсутствие контекста
Разговор это чаще всего длительное мероприятие, которое не всегда идет по единому шаблону, так что правильное понимание контекста попросту необходимо. При отсутствии понимания чат-бот может запутаться или вовсе проигнорировать сказанное. Эту ошибку очень трудно исправить, так как у одного слова и тем более у предложения могут быть сотни, а то и тысячи различных интерпретаций и способов изложения.
Как избежать: Не поленитесь составить более подробные ветки диалога для бота. Сообщите аудитории об ограничениях бота, чтобы сразу обозначить границы и снизить ожидания. Даже если ваш чат бот будет очень подробным, без установки ограничений Ваши подписчики захотят узнать пределы возможностей бота, что может привести к хаосу.
- Технические
Здесь несколько проще, технические проблемы могут возникнуть в любой сфере, а уж тем более в программе. Данные ошибки не так сильно распространены и встречаются довольно редко. Однако, о них стоит знать:
1. В сценарии
Когда Вы не учли особенности поведения целевой аудитории, некоторые возражения и вопросы остались без ответа.
Чтобы такого не было, внимательно изучите возражения и потребности Ваших клиентов: какую информацию они хотели бы получить в первую очередь и в каком виде.
Возможно, там где текст, лучше использовать картинку. А может доставка их интересует больше цены и скидок.
2. Отсутствие оптимизации
После запуска необходимо проверить, как работает бот. Возможно Вы пропустили какие-то вопросы клиентов. И тогда люди спрашивают, но не получают правильных ответов. В таком случае нужно прямо игнорировать статистику и при необходимости корректировать логику.
3. Отсутствие сплит тестов
В этом случае Вы упускаете дополнительные возможности повысить эффективность. Ведь сплит тесты используются для совершенствования исходного алгоритма.
Чтобы у Вас не возникало проблем, создайте несколько вариантов общения с клиентами, посмотрите, какой из них будет генерировать больше конверсий и продаж.
Потом используйте именно его.
Коротко о главном
Автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить расходы на обучение сотрудников, найм и содержание рабочих мест. При этом речь идёт не только о крупных компаниях.
Максимальная автоматизация процессов даже в небольшом проекте уже необходимость, а не инновация. Сюда же относится и малый бизнес. Для этого и придумали чат-боты - упростить жизнь любого бизнеса. На наш взгляд: SMMbot отлично справляется со этой задачей.
Instagram bot – прекрасный помощник в продвижении Ваших продуктов. Они могут автоматически отвечать на сообщения и комментарии пользователей, тем самым поддерживая активность профиля и избавляя Вас от рутинной работы.
Основные принципы настройки бота:
- Выберите сервис;
- Набросайте план продвижения;
- Настройте бота;
- Старайтесь избегать ошибок при внедрении.
Еще один жирный плюс использования бота – конкурентные преимущества. Ведь пока далеко не все пользуются таким простым способом. Так что снимайте сливки, пока не поздно.
До новых встреч!
