Calltouch Лидс: обзор платформы для увеличения продаж
Здравствуйте!
Наверняка у Вас на сайте есть хотя бы одна форма захвата — например, виджет обратного звонка или онлайн-консультант. А теперь представьте, сколько потенциальных клиентов посещают страницу, но не оставляют заявку. Фрустрирует?
Для того чтобы догонять таких пользователей и превращать посетителей сайта в лиды, у сервиса сквозной аналитики Calltouch есть специальный продукт — Calltouch Лидс. Думаете, магия какая-то? Вот сейчас и разберёмся.
Как работает Calltouch Лидс
На самом деле всё проще, чем кажется. Программа отслеживает посетителей сайта, и если срабатывает заданный Вами триггер — например, клиент, который когда-то пользовался Вашими услугами, посетил страницу с тарифами, — менеджер получает об этом уведомление и может с ним связаться, выяснить его нужды и предложить возобновить договор.
Это далеко не единственный возможный вариант развития событий (об этом чуть ниже), поэтому давайте посмотрим, как работает и что умеет делать сервис.
1. Дашборд
А именно: сколько у Вас осталось средств и сколько уже потрачено за выбранный период времени, охваты аудитории, сколько совершено рассылок и триггерных сценариев.
А также здесь сразу видно историю действий и ближайшие запланированные рассылки.
2. Каналы коммуникаций
Calltouch Лидс предлагает следующие способы коммуникации с клиентами (последние три из списка, правда, нужно подключать отдельно):
- Email менеджеру. Сотрудник получает письмо, когда происходит событие (например, если клиент повторно зашёл на сайт);
- Webhook. Вебхук — это оповещение во внешнюю систему, в котором содержится полная информация о клиенте. С помощью данного канала можно воспроизвести любую автоматизацию, например, новый клиент получит инструкцию после регистрации на сайте;
- Обратный звонок. Тут, мы думаем, всё понятно без дополнительных пояснений;
- SMS менеджеру. То же самое, что и с почтой, но менеджер получает смску. Удобно, когда работа продажника предполагает разъезды — можно среагировать оперативно;
- SMS потенциальным клиентам. При выполнении сценария пользователь получает смс-сообщение, например, с информацией о скидке;
- Программатик. Пользователь после выполнения сценария видит Вашу рекламу (например, баннер) на сторонних площадках;
- Прозвон потенциальных клиентов. Возможность связаться с пользователями, которые не оставили свои контакты.
Настроить канал можно прямо из этого окна (вообще хочу отметить удобную навигацию в личном кабинете — любая функция доступна в пару кликов). Всё работает по похожему принципу, поэтому все каналы рассматривать не буду. Посмотрим на примере письма для менеджера.
Если на этот канал уже есть созданные сценарии, то это мы тоже увидим. А справа в углу числом обозначается количество запущенных сценариев по этому каналу.
Создание сценария открывается в отдельной вкладке. Выбираем аудиторию, условие, при котором проиграется сценарий, указываем почту менеджера и прикрепляем шаблон письма.
Шаблон письма создаётся здесь же. Тут можно указать всю необходимую менеджеру информацию: например, если речь идёт о вернувшемся на сайт клиенте, то его имя, контакты и время посещения.
3. Аудитории
Сегментируйте аудиторию, чтобы сценарии выполнялись эффективнее.
Для этого настраивайте условия: например, те клиенты, которые заключили с Вами договор, и чьи контакты у Вас есть. Или, например, пользователи, которые дважды посетили страницу в течение недели, но не оставили контакты. Или клиенты, пришедшие из определённого источника — в общем, количество вариантов почти бесконечно.
Настройка аудиторий
4. Шаблоны действий
Здесь собраны все шаблоны действий в зависимости от канала коммуникации. Например, в случае с отправкой email менеджеру здесь будут храниться шаблоны писем, а в случае вебхука — код запроса.
Настройка шаблонов действий
5. Сценарии
В этом разделе хранятся уже созданные Вами сценарии и информация о них. Активировать или выключить сценарий можно, кликнув по ползунку.
Кстати, в каждом сценарии можно настроить график коммуникаций — например, только с понедельника по пятницу в рабочее время, чтобы не раздражать клиентов. А если нужно уведомить клиента об акции — непосредственно перед ней.
В зависимости от ситуации настраивайте, сколько раз будет срабатывать сценарий для каждого клиента. Исключайте нежелательные номера телефонов и адреса электронной почты из рассылки.
Сценарии
Сервис предлагает готовые пресеты для новых сценариев — Вам остаётся только настроить их под свои нужды.
Создание сценария из шаблона
6. Журнал действий
Журнал действий
Коротко о главном
С помощью Calltouch Лидс Вы повысите конверсию сайта, не привлекая дополнительный трафик, то есть выжмете всё возможное из того, что у Вас уже есть. А с тем повысите и продажи — в том числе и повторные.
- Вы сможете связаться с посетителями сайта, не оставившими контакты;
- Расширите клиентскую базу;
- Реактивируете базу текущих клиентов;
- Оцифруете базу офлайн-клиентов.
Настраивайте сценарии в зависимости от специфики Вашего бизнеса — сервис предлагает достаточное количество инструментов для прямой связи с потенциальными клиентами (или для ненавязчивого напоминания о себе), а именно: отправка email или sms менеджеру, обратный звонок, вебхуки, отправка смс или прозвон потенциальных клиентов, ретаргетинг.
Кстати, это далеко не единственный сервис от Calltouch — в комплексе с виджетами, коллтрекингом и множеством интеграций Calltouch Лидс будет работать ещё эффективнее.
До новых встреч!