Здравствуйте, друзья!
Конкуренция в бьюти сфере сверхвысокая , поэтому нужно вести активную борьбу за клиента.
Мы решили вам в этом помочь и подготовили подборку из 20 способов привлечения клиентов в салон красоты. Следует понимать, что важно не только привлечь клиентов, но и суметь их удержать.
20 способов привлечь клиентов в салон красоты
Как сделать так, чтобы клиенты шли именно к вам.
1. Красиво оформить фасад здания и подобрать дизайн самого салона
В 21 веке заведение, задача которого — дарить людям красоту, тоже должно быть привлекательным. И современным. Советуем оформить фасад и вывеску салона, так, чтобы захотелось туда зайти.
И чтобы вообще было понятно, что это салон-красоты или барбершоп, а не подпольная парикмахерская в подъезде. Внутри все тоже должно быть стильно и современно. Если в вашем салоне обстановка 90-х-2000-х — пора сделать ремонт.
Хороший пример правильного подхода к дизайну заведения — сеть барбершопов Topgun. У компании узнаваемая вывеска и своя особая мужская атмосфера в помещениях.
Будет идеально, если вы не просто сделаете красивый ремонт, но и добавите узнаваемую фишку в дизайн интерьера и фасада. Например, в сети салонов Naturel Studio в оформлении присутствуют зеленые растения, что совпадает со словом Naturel (естественный, натуральный) в названии.
2. Настроить онлайн-запись на сайте и в соцсетях
Так вы опередите конкурентов, которые используют стандартный метод записи — по телефону или через ресепшн. А еще перестанете терять клиентов из-за пропущенных звонков.
Советуем поставить на сайт виджет онлайн-записи EasyWeek. Он будет автоматически записывать клиентов за вас в круглосуточном режиме. Пользователю нужно будет только выбрать адрес заведения, услугу, мастера, дату и время визита, а также подтвердить запись. Это удобно, так как клиент может записаться даже в нерабочее время, и ему не нужно тратить время на звонки. Запись автоматически заносится в электронный журнал, а клиенты и мастера получают уведомления.
Виджет онлайн-записи — всего лишь одна из функций EasyWeek. На самом деле, это мощный сервис для автоматизации бизнеса со множеством функций.
Что еще умеет EasyWeek:
- вести базу клиентов с подробной информацией;
- записывать людей на услуги (через виджет и вручную);
- настраивать расписание для мастеров;
- запускать рассылки (клиентам и сотрудникам);
- рассчитывать зарплату сотрудникам;
EasyWeek — это также инструмент маркетинга и аналитики — в сервисе доступно несколько отчетов, есть возможность запускать рекламные кампании и отслеживать их эффективность (например, при помощи UTM-меток).
Для дополнительного привлечения клиентов можно сгенерировать QR-код, распечатать его и разместить на видном месте. Например, на стойке ресепшена или на рекламных флаерах. Клиенты смогут сканировать код и записываться на услуги. Есть возможность устанавливать скидки на услуги для удержания клиентов. Размер скидки настраивается в личном кабинете EasyWeek во время создания/редактирования услуги.
Отдельная фишка сервиса — в EasyWeek можно создать полноценный веб-сайт для заведения (причем бесплатно) и направлять на него трафик. На сайт уже встроен виджет онлайн-записи. Программист не нужен, разбираться в редакторе тоже не придется — сайт создается на основе заполненной вами информации в полуавтоматическом режиме. Выглядит очень качественно и дорого.
3. Подключить программу лояльности или реферальную программу
Реферальная программа «Приведи друга и получи скидку» отлично работает на привлечение новых клиентов. А программа лояльности помогает удержать старых. Сложно поспорить с тем фактом, что все любят скидки, подарки и бонусы.
Кстати, в сервисе EasyWeek, который мы упомянули выше, есть возможность применять скидки для клиентов. Как это работает — создаем основную услугу (например, стрижка) и сопутствующую (покраска).
На покраску делаем скидку (устанавливается в настройках услуги). В итоге, когда клиент захочет постричься, он увидит дополнительную услугу по скидке. Этот прием позволит увеличить размер среднего чека.
4. Добавить сайт на Гугл и Яндекс карты
Это привлечет клиентов, которые находятся рядом или ищут салоны в пределах конкретного адреса. А еще в карточке салона можно отвечать на отзывы и вопросы пользователей, тем самым привлекая новых гостей в свой салон.
P.S. В EasyWeek можно бесплатно и очень быстро создать веб-сайт (онлайн-страницу). Затем подключиться к Гугл и Яндекс картам и получать оттуда заявки. Также можно настроить и запустить рекламу на сайт и отслеживать ее эффективность в личном кабинете EasyWeek. Сайт создается в несколько кликов, специальные знания не требуются. Клиент может выбрать дизайн и настроить веб-страницу в стиле компании.
5. Вести учет клиентов в CRM
В СНГ есть немало салонов, где запись до сих пор ведется по старинке — вручную в обычный журнал, блокнот или тетрадку. Это жутко неудобно, отнимает время и иногда приводит к ошибкам в записи. Такой подход работает только там, где очень низкая конкуренция, но в 21 веке от него давно пора избавляться.
Современный салон должен вести учет клиентов в CRM. Где на каждого клиента заводится персональная электронная карточка с его контактами, расходами и историей посещения. Данные карточки можно использовать для рекламных рассылок, персональных предложений, программы лояльности и напоминания о визите. С CRM вы всегда знаете, кто ваши клиенты, сколько их (+ сколько постоянных), какой доход они приносят компании. Также CRM позволяет контролировать работу мастеров и отслеживать, сколько часов они отработали.
Мы уже упомянули одним из способов привлечения клиентов виджет-онлайн записи EasyWeek. Но это еще и CRM, куда автоматически заносятся данные о клиентах после записи.
В ней можно посмотреть количество визитов, средний чек клиента, добавлять фотографии и файлы.
То есть, если вы подключаете на сайт виджет онлайн-записи, то отпадает необходимость ставить отдельную CRM — все уже встроено в систему. А еще в EasyWeek можно создать бесплатный лендинг для салона, откуда клиенты смогут записываться на услуги.
6. Вести блог в Инстаграм
Инстаграм — идеальная площадка для рекламы салона. Можно выкладывать фотографии и видео услуг, писать привлекательные посты, делиться сторис, вести прямые эфиры и снимать видео для IGTV. Одно только ведение профиля в этой соцсети способно принести вам массу клиентов.
Обязательно публикуйте фотографии «до и после». Результаты работы мастеров чаще всего становятся решающим фактором при выборе салона красоты или барбершопа.
Профили, на которые можно ориентироваться:
- @hairsilk;
- @candytrend_spb;
- @pavlovstudio;
- @blade_brothers_barbershop.
Также советуем почитать нашу статью о том, как продвигать салон красоты через Инстаграм.
7. Завести аккаунт в Тик-Ток
Тик-Ток сейчас #1 среди соцсетей и может стать источником клиентов для вашего салона. Правда есть нюанс — из-за особенностей рекомендательной системы ТТ вашими подписчиками могут стать люди из других городов и стран. Так что в Тик-Токе есть смысл продвигаться, если у вас сеть заведений, которые охватывают несколько городов.
Что можно снимать: лайфхаки по теме красоты, видео с преображением внешности, веселые видео на бьюти-тему, обзор и рекомендации по средствам для ухода.
Для вдохновения советуем посмотреть эти аккаунты в Тик-Ток:
- @womenblog — не салон красоты, но снимают крутые качественные лайфхаки по уходу за собой;
- @romashka_studio — советы и приколы от мастера по маникюру;
- @ma.natik — юмористический контент от мастера эпиляции;
- @kuba.aliev.hairstylist — парикмахер, показывает результаты своей работы.
8. Проводить прямые эфиры и семинары тему красоты
Самый лучший способ приблизить к себе клиента — дать ему полезную информацию. Проводите прямые эфиры, семинары, мастер-классы в Инстаграм, Тик-Ток, на YouTube и других площадках. На них можно давать советы и рекомендации по уходу, рассказать о салоне, взять интервью у мастера. Участникам прямых эфиров можно предложить скидку на первое посещение салона.
9. Добавить компанию в справочники и на сайты отзовиков
Клиенты смогут найти вас в этих справочниках по адресу, категории или рейтингу. Список сайтов, куда стоит добавить свою компанию, найдете в статье про отзывы.
10. Зарегистрироваться на купонных сайтах
Сайты-купонники предлагают клиентам купоны на услуги и покупки с большими скидками. Это такие сайты, как Biglion, Групон, КупиКупон, Frendi.
Купон может распространяться на одну или несколько услуг (вы сами решаете).
Акция длится всего несколько дней, обычно не больше месяца. За это время удается привлечь несколько новых клиентов. Ваша задача — удержать их и сделать постоянными.
11. Привлекать новых клиентов за счет пользовательского контента
Это контент, созданный вашими клиентами. Простой пример — ваша клиентка сделала себе модную стрижку и, конечно же, захотела похвастаться в Инстаграм. Если она просто выложит фото или пост без упоминания вашего салона, никто не узнает, где ее так хорошо постригли, пока не спросят напрямую.
А вот если в тексте поста она поставит отметку на ваш официальный аккаунт, это может привести новых клиентов с ее страницы.
Чтобы клиенты захотели поставить отметку (и вообще подумали об этом), нужно заранее мотивировать их. Например, скидкой или подарком за размещенный отзыв с отметкой. Это можно обговорить с человеком после оказания услуги, написать на сайте или в соцсетях.
Еще 2 способа получить пользовательский контент:
- создать мини-фото зону в салоне, где довольные клиенты смогут делать селфи. В этой зоне должен быть хорошо виден логотип и название салона;
- периодически разыгрывать бесплатную фотосессию для клиентов сразу после наведения красоты с условием поставить отметку салона под фото;
12. Разыграть сертификат на бесплатную процедуру
Или несколько сертификатов. Это гарантированно привлечет внимание к салону. Но у вас должны быть заранее готовы и другие инструменты привлечения, например, профиль в соцсетях или качественный сайт. Чтобы вызвать интерес к салону у большинства участников розыгрыша, а не только победителей.
13. Использовать креативную рекламу
Самый простой платный способ привлечь клиентов — покупать рекламу. У вас будет больше шансов обратить внимание на салон, если реклама будет оригинальной.
Например, такой:
Или такой:
14. Разместить рекламу у блогеров
Реклама у блогеров эффективна, потому что аудитория им доверяет. И если условный Ивангай скажет, что сделал стрижку в вашем салоне, то большая вероятность, что его фаны тоже захотят постричься у вас. Чтобы было больше эффекта от рекламы, можно пригласить блогера в салон, подарить ему услугу и сфотографировать его в стенах заведения. Это произведет больше впечатления, чем просто рекламный пост.
Пример — сторис Юлии Волковой с отметкой салона.
15. Создать запоминающиеся визитки
Вместо обычных бумажных визиток советуем создать креативные. Которые захочется оставить на память и показывать знакомым.
Например, такую визитку в виде расчески:
А с такой визиткой можно побыть в роли парикмахера:
В идеале, это должна быть не просто визитка, а визитка с QR-кодом, которая давала бы возможность клиенту сразу записаться на услугу через смартфон. Код можно сгенерировать в личном кабинете сервиса EasyWeek и затем распечатать на визитках.
Такие «умные визитки» понравятся вашим клиентам, ведь им не надо будет совершать лишние действия (звонить по телефону, например). Достаточно будет отсканировать код и записаться через виджет.
16. Сделать брендированные сувениры для целевой аудитории
Например, календарь с полезными советами по уходу за волосами, расческу с вашим логотипом, набор косметики в брендированном пакете. Раздавать сувенирку можно клиентам салона или сотрудникам организаций, чьим клиентом являетесь вы.
Сувенир должен быть таким, чтобы им пользовались и показывали другим людям. Логотип и название компании должны располагаться на видном месте.
17. Продавать подарочные сертификаты
Это отличный вариант для тех, кто не знает, что подарить. А для салона почти стопроцентная гарантия заполучить клиента. Ведь никто не откажется от подарка.
18. Работать с отзывами
Может сложиться ошибочное мнение, что работа с отзывами важна только в контексте отношений с текущими клиентами. Но отзывы могут привлекать (а также отталкивать) новых. Потенциальный клиент может принять решение о посещении вашего салона на основе чужого опыта. Также люди смотрят, каких отзывов больше — положительных или негативных, и как вы на них реагируете: отвечаете ли на вопросы в отзывах, какую полезную информацию даете, насколько быстро даете обратную связь. Все это может иметь большой вес при выборе салона.
P.S. Для работы с отзывами подходит сайт, созданный в EasyWeek. В нем отображается рейтинг компании/филиала, а также оценки каждого сотрудника. На основе этих данных можно сделать выводы, насколько клиенты довольны заведением, и хорошо ли сотрудники справляются со своими обязанностями.
Советуем почитать на эту тему нашу статью «Как отвечать на отзывы клиентов: положительные и негативные».
а так же:
- Заработать деньги на отзывах
- Как заработать на отзывах: список сервисов + советы по работе и увеличению заработка
19. Постоянно совершенствоваться
Это касается и мастеров, и перечня услуг, которые вы предлагаете, и оборудования. Если в вашем салоне до сих пор делают старомодные стрижки, то вы можете растерять клиентов. Мастера должны проходить профессиональную переподготовку, посещать мастер-классы, учиться у звезд бьюти-индустрии. Иногда даже один креативный мастер — профессионал своего дела способен привлечь клиентов для всего салона.
Например, если вы делаете маникюр, обучите мастеров креативному нейл-арту помимо обычного окрашивания ногтей:
20. Провести акцию «Счастливые часы»
Срабатывает на том этапе, когда у вас еще не так много клиентов. Суть в том, чтобы выделить день и несколько часов, когда в салоне нет или мало клиентов. И предложить внушительную скидку тем, кто успеет первый записаться.
Такие акции можно проводить и внезапно, например, у вас в салоне образовались окна. Выкладываете пост о том, что в течение получаса действует скидка на все услуги. Как минимум, такие акции привлекают внимание к салону и мотивируют следить за его новостями.
P.S. Никто не отменял эффект сарафанного радио. Самая лучшая реклама — это эффектный образ подруги и ее совет посетить конкретный салон.
Чтобы клиентам хотелось рекомендовать вас своим друзьям и знакомым, нужно соблюдать простые правила:
- оказывать качественно услуги;
- быть вежливыми с клиентами;
- обеспечить удобную запись на услуги (виджет и CRM EasyWeek помогут в этом);
- поддерживать чистоту и уютную атмосферу в салоне;
- использовать инструменты удержания клиентов — программы лояльности, подарочные карты, бонусы на дни рождения и другое;
- быть активными в соцсетях, чтобы о вас не забывали.
Заключение
На самом деле, привлечь клиентов в салон проще, чем удержать и сделать его постоянными посетителями. Но это уже зависит от вас. Мы постарались дать рабочие советы, которые помогут обратить внимание потенциальных клиентов на ваше заведение. Важно не бояться конкуренции, любить свое дело и постоянно совершенствоваться, и тогда успех обеспечен.
Советуем использовать сервисы автоматизации, которые будут выполнять за вас всю рутину: помогут вести клиентскую базу, будут записывать людей на услуги, рассылать им уведомления, создавать необходимые отчеты, следить за расписанием сотрудников.
Вы в это время сможете сосредоточиться на качестве предоставляемых услуг и масштабировании бизнеса. Или просто уделять больше времени близким людям.
До новых встреч!
