Zvans no “bankas”: vispirms pārtrauc sarunu, tikai tad pārbaudi kontu

Ja negaidīts zvanītājs uzdodas par bankas darbinieku un prasa rīkoties ar kontu, Latvijas Bankas ieteiktā secība ir pārtraukt aizdomīgo sarunu, nesniegt datus un pašam piezvanīt uz savas bankas oficiālo klientu apkalpošanas numuru. Zvanītāja apgalvojumu par konta problēmu pārbaudi tikai pēc sarunas beigām.

Tālāk izšķiroši ir tas, vai paspēji kaut ko izpaust vai apstiprināt. Ja neko nenodevi, pārbaudi kontu pa ierasto piekļuves ceļu un ziņo par aizdomīgo numuru. Ja nosauci kodu, izpaudi internetbankas vai kartes datus, apstiprināji svešu pieprasījumu vai pārskaitīji naudu, nekavējoties informē banku; materiālu zaudējumu gadījumā pēc tam vērsies policijā. Numura nodošana CERT.LV ir atsevišķs solis, kura dēļ saziņu ar banku neatliec.

Kamēr zvanītājs vēl runā

Beidz sarunu, tiklīdz rodas aizdomas. Nav jāgaida, līdz zvanītājs pabeigs stāstu par it kā bloķētu kontu, aizdomīgu darījumu vai nepieciešamu naudas pārvietošanu. Sarunas laikā viņš nosaka gan šķietamo problēmu, gan piedāvāto risinājumu; pārtraucot zvanu, tu vari katru apgalvojumu pārbaudīt neatkarīgi.

Nenosauc paroli, kartes datus vai autentifikācijas kodu. Neievadi un neapstiprini arī Smart-ID pieprasījumu, kuru pats neesi sācis. Ja zvanītājs lūdz veikt maksājumu, atvērt atsūtītu saiti vai instalēt programmu, nedari to sarunas iespaidā. Pat precīzi nosaukts tavs vārds vai konta problēmas apraksts pats par sevi nepierāda, kas atrodas otrā līnijas galā.

Pirms piezvani bankai, atceries, ko tieši no tevis prasīja: informāciju, apstiprinājumu vai pārskaitījumu. Atzīmē zvana laiku un redzamo numuru. Šīs detaļas palīdzēs skaidri izstāstīt notikušo, bet redzamo numuru neizmanto kā pierādījumu, ka zvans patiešām nācis no bankas.

Ja vēl neko neizpaudi

1. Atrodi bankas klientu apkalpošanas numuru tās oficiālajā vietnē vai lietotnē. Neizmanto numuru, ko nosauca zvanītājs vai kas pienāca viņa atsūtītā ziņā.
2. Pats piezvani bankai. Pasaki, par ko zvanītājs uzdevās un kādu problēmu apgalvoja esam. Pajautā, vai ar tavu kontu patiešām saistīts viņa minētais darījums vai drošības jautājums.
3. Atver bankas lietotni vai internetbanku sev ierastajā veidā un pārskati darījumus. Ja ieraugi nepazīstamu maksājumu vai atceries, ka tomēr apstiprināji pieprasījumu, rīkojies pēc nākamā scenārija.

Šī pārbaude ļauj atrisināt arī īstu bankas jautājumu, ja tāds ir, nepaļaujoties uz cilvēku, kurš piezvanīja. Ja sarunas laikā saņēmi īsziņu ar saiti, tās atvēršana konta pārbaudei nav vajadzīga: bankas kontaktu atrodi pats. Saglabā ziņu un zvana ierakstu tālruņa vēsturē, lai vēlāk varētu precīzi nodot aizdomīgo numuru.

Ja vienīgais notikušais bija zvans un tu neveici prasītās darbības, tūlītējais uzdevums ir noskaidrot, vai kontā ir kāda reāla problēma. Policijai paredzētais ziņojums par materiāliem zaudējumiem kļūst aktuāls tad, ja nauda ir pārskaitīta vai konstatēti nepazīstami darījumi.

Ja kods, dati vai nauda jau nodota

Vispirms sazinies ar banku, arī tad, ja kontā vēl neredzi svešu maksājumu. Saskaņā ar CERT.LV ieteikumiem cietušajiem par izpaustiem internetbankas piekļuves vai kartes datiem un finansiāliem zaudējumiem bankai jāziņo operatīvi; materiālu zaudējumu gadījumā jāziņo arī Valsts policijai, un iesnieguma kopija jāsaglabā. Banka var izvērtēt tieši tavu kontu, karti un piekļuves veidu.

1. Piezvani bankai pa paša atrastu oficiālo numuru. Pasaki, vai nosauci paroli vai kodu, ievadīji kartes datus, apstiprināji pieprasījumu vai pārskaitīji naudu. Lūdz pārbaudīt apdraudēto piekļuvi un darījumus; par kartes vai piekļuves ierobežošanu vienojies ar banku.
2. Ja nauda aizskaitīta vai redzami nepazīstami maksājumi, pēc saziņas ar banku iesniedz ziņojumu Valsts policijai. Norādi maksājuma informāciju, zvana laiku, redzamo numuru un darbības, kuras pats veici.
3. Saglabā īsziņas, saites, zvanu vēsturi, saraksti un maksājumu ierakstus. Pieraksti zvanītāja prasīto un savu darbību secību, kamēr to atceries; saglabā arī policijai iesniegtā iesnieguma kopiju.

Bankai precīzs apraksts ir noderīgāks par vispārīgu teikumu, ka saņēmi krāpniecisku zvanu. Piemēram, atšķiras situācija, kurā tikai nosauci kartes datus, no situācijas, kurā apstiprināji telefonā parādītu pieprasījumu vai pats veici pārskaitījumu. Ja neesi pārliecināts, ko apstiprināji, pasaki to atklāti un nosauc visu, ko redzēji ekrānā vai saņēmi īsziņā.

Negaidi, līdz pats noskaidrosi, vai izpaustais kods jau izmantots. Pārbaude bankā un ziņojums par zaudējumiem ir darbības, kuras vari sākt ar zināmo informāciju. Ja vēlāk atklājas papildu darījumi vai atceries citas sarunas detaļas, papildini bankai un policijai sniegto aprakstu.

Kur ziņot par aizdomīgo numuru

Krāpniecisko tālruņa numuru vai saņemto īsziņu vari pārsūtīt CERT.LV. CERT.LV kontaktu lapā tam norādīts +371 23230444; telefona zvani uz šo numuru netiek apstrādāti. Incidentu ziņojumiem turpat norādīts atsevišķs tālrunis +371 67085888. Numura pārsūtīšana palīdz nodot informāciju par aizdomīgo kontaktu, savukārt ar kontu un maksājumiem saistītos jautājumus risini savā bankā.

Ziņojot par numuru, pietiek norādīt redzamo numuru, zvana laiku un īsi aprakstīt, par ko zvanītājs uzdevās un ko prasīja. Nepievieno bankas paroles, pilnus kartes datus vai autentifikācijas kodus. Ja nauda jau zaudēta, numura pārsūtīšanu veic pēc saziņas ar banku un ziņošanas policijai: tie ir dažādi adresāti ar dažādiem uzdevumiem.

Lasiet arī:

• Smart-ID jaunā tālrunī: veco kontu dzēs tikai pēc jaunā aktivizēšanas
• Publisks profils nav brīva biogrāfija: kad darba devējs drīkst to pārbaudīt
• Wise Business vai Paysera: maršruts nosaka lētāko uzņēmuma kontu