Viltus internetveikals: pirms pirkuma pārbaudi divus PTAC sarakstus

Nepazīstamu internetveikalu pirms maksājuma pārbaudi pēc pārdevēja rekvizītiem un pirkuma noteikumiem. Pēc tam apskati divus sarakstus PTAC publiskajās datubāzēs: „Aizdomīgie interneta un saziņas objekti” attiecas uz vietni, bet „Melnais saraksts” — uz komersantu, kurš nav izpildījis patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu.

Sāc ar veikala norādīto uzņēmuma nosaukumu un reģistrācijas numuru, salīdzini tos ar publiskiem uzņēmuma datiem un izlasi piegādes, apmaksas un atteikuma noteikumus. Sarakstā par vietnēm meklē tās precīzo adresi, bet komersantu sarakstā — juridisko pārdevēju. Ja identitāte vai maksājuma saņēmējs nesakrīt ar norādīto pārdevēju, pirms pārskaitījuma prasi skaidrojumu.

Noskaidro, kam tu maksāsi

Veikala nosaukums un logotips ne vienmēr ir pārdevēja juridiskais nosaukums. Vietnē meklē uzņēmuma nosaukumu, reģistrācijas numuru, adresi, tālruni un e-pastu. Ja pieejama tikai saziņas veidlapa vai sociālā tīkla profils, vēlāk var būt grūti noskaidrot, kam adresēt prasījumu par nepiegādātu preci vai naudas atmaksu.

Salīdzini rekvizītus ar publiski pieejamiem uzņēmuma datiem, nepaļaujoties tikai uz veikala paša sniegto informāciju. Pievērs uzmanību arī pasūtījuma un maksājuma informācijai: reklāmā redzamais zīmols, noteikumos minētais pārdevējs un bankas maksājuma saņēmējs var būt atšķirīgi nosaukumi. Atšķirībai var būt skaidrojums, taču to vajag saņemt pirms samaksas, kad vēl vari izvēlēties citu tirgotāju.

Pārskati galīgo cenu, piegādes maksu, piegādes termiņu un atteikuma kārtību. Ja piegādes laiks aprakstīts neskaidri, pajautā, kāds termiņš attieksies uz tavu pasūtījumu, un saglabā atbildi. Pārbaudi arī, vai norādītais tālrunis darbojas un uz jautājumu e-pastā atbild veikala pārstāvis; ar automātisku apstiprinājumu vien nepietiek, lai noskaidrotu pirkuma nosacījumus.

Vietnes adrese un pārdevēja nosaukums jāmeklē atsevišķi

Sarakstā „Aizdomīgie interneta un saziņas objekti” meklē veikala tīmekļa adresi. Salīdzini visu adresi, arī burtus un domēna galotni, nevis tikai lapā redzamo zīmolu. Līdzīga izskata vietne var izmantot citu adresi, tāpēc reklāmā atvērtās lapas nosaukums un adrese pārlūkā ir jāpārbauda atsevišķi.

„Melnajā sarakstā” meklē uzņēmumu, kas norādīts kā pārdevējs. Ieraksts šajā sarakstā attiecas uz komersanta neizpildītu patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumu; veikala domēns tādēļ var nebūt piemērota meklēšanas atslēga. Ja uzņēmums tirgo preces ar citu zīmolu vai vairākās vietnēs, pārbaude pēc juridiskā nosaukuma palīdz sasaistīt piedāvājumu ar pārdevēju.

Ja vietne vai uzņēmums kādā sarakstā parādās, izlasi konkrēto ierakstu un salīdzini to ar veikalu, kurā grasies pirkt. Brīdinājums par vietni un ieraksts par komersantu apraksta atšķirīgus apstākļus, tāpēc viens meklējums neaizstāj otru. Ja ierakstu nav, turpini vērtēt rekvizītus un noteikumus: saraksti rāda tajos iekļautos objektus un komersantus, nevis izsniedz uzticamības apliecinājumu pārējiem.

Ja risks atklājas pirms pirkuma

Izteikti zemu cenu salīdzini ar citu tirgotāju piedāvājumiem un noskaidro, uz ko tieši attiecas atlaide. Atsauksmes meklē arī ārpus paša veikala: tikai vietnē publicētie vērtējumi nedod neatkarīgu priekšstatu par pārdevēju. Reklāma sociālajā tīklā vai meklētājā pati par sevi neko nepasaka par to, vai pasūtījums tiks izpildīts.

Ja pārdevēju neizdodas identificēt, norādītā saziņa nedarbojas vai maksājuma saņēmējs nesakrīt ar pārdevēju bez saprotama skaidrojuma, neveic maksājumu. Saglabā vietnes adresi un piedāvājuma ekrānuzņēmumus, ja vēlies ziņot par aizdomīgu veikalu. Precīza adrese ļauj ziņojumā norādīt pārbaudāmo vietni, nevis tikai reklāmā lietotu nosaukumu.

Ja prece nav piegādāta

Vispirms pārbaudi pasūtījumā nolīgto piegādes termiņu un rakstiski sazinies ar identificējamo pārdevēju. Ja cits termiņš nav nolīgts, PTAC skaidrojums par nepiegādātu pasūtījumu paredz piegādi 30 dienās; pēc rakstiskas atkāpšanās no līguma par nepiegādātu preci nauda jāatmaksā 14 dienu laikā. Saglabā pasūtījuma apstiprinājumu, maksājuma apliecinājumu un saraksti.

Ja nolīgtais vai likumā paredzētais piegādes termiņš pagājis, rakstiski pieprasi piegādi saprātīgā papildu termiņā. Norādi pasūtījumu un savu prasījumu tā, lai pārdevējs varētu saprast, kuru preci un piegādi vēlies saņemt. Ja prece netiek piegādāta arī papildu termiņā, rakstiski paziņo par atkāpšanos no līguma un pieprasi atmaksu.

Ja pārdevējs naudu neatmaksā, vērsies PTAC ar parakstītu iesniegumu. Pievieno dokumentus, kas pamato strīdu: savu prasījumu pārdevējam, maksājuma dokumentu, rēķinu un līgumu, ja tāds ir. Šī secība attiecas uz neizpildītu pirkumu pie identificējama pārdevēja; ja vienlaikus redzi krāpšanas pazīmes, nav jāgaida strīda beigas, lai informētu arī banku.

Ja nauda jau pārskaitīta un ir krāpšanas pazīmes

Par krāpnieciska internetveikala saiti ziņo CERT.LV, bet materiālu zaudējumu gadījumā — Valsts policijai. Ja zaudēta nauda vai aizdomīgajā vietnē ievadīti kartes vai internetbankas piekļuves dati, CERT.LV norādes aicina nekavējoties sazināties arī ar banku. Pasaki bankai, kā maksāji un kādus datus ievadīji, lai tā varētu izvērtēt konkrētajam gadījumam pieejamo rīcību.

Policijai saglabā veikala adresi, pasūtījuma informāciju, maksājuma apliecinājumu un saraksti ar pārdevēju. Ziņojumā par aizdomīgo vietni norādi precīzu saiti un apraksti, kas radīja aizdomas. Ja prece nav piegādāta un pārdevējs vēl ir sasniedzams, turpini arī rakstisko prasījumu par piegādi vai atmaksu: tas fiksē pirkuma strīdu, kamēr tiek vērtētas iespējamās krāpšanas pazīmes.

Lasiet arī:

• Saņēmēja pārbaude pirms zibmaksājuma: vārdam jāsakrīt ar IBAN
• Stripe vai PayPal Latvijā: maza pirkuma fiksētā maksa apgriež izvēli
• Viltus attālināts darbs: avansa prasība nodod krāpnieku