220.lv jāatmaksā piegāde: saņemšana veikalā nav piegādes veids

PTAC pārstāves paziņojumā 2026. gada 23. oktobrī norādīts, ka Patērētāju tiesību aizsardzības centrs uzdevis SIA “Pigu Latvia”, kas pārvalda 220.lv, nekavējoties pārtraukt standarta piegādes izdevumu neatmaksāšanu pircējiem, kuri izmanto atteikuma tiesības. Uzņēmumam arī uzdots dzēst attiecīgo noteikumu no vietnes. Tas ir uzrauga uzdevums mainīt praksi, nevis ziņa, ka nauda jau atmaksāta katram skartajam pircējam.

Pēc atteikuma no distances pirkuma pircējs var prasīt preces cenu un sākotnējās piegādes izdevumus līdz lētākās piedāvātās standarta piegādes cenai. Kā aprakstīts LSM ziņā, 220.lv par lētāko piegādi bija uzskatījis bezmaksas saņemšanu savā veikalā Rīgā, tāpēc pircējiem, kuri bija samaksājuši, piemēram, par piegādi uz pakomātu, šo maksu neatmaksāja. PTAC secinājums ir skaidrs: preces paņemšana pārdevēja veikalā nav piegādes pakalpojums.

Kāpēc saņemšana veikalā mainīja atmaksas aprēķinu

220.lv noteikumos izmantotais salīdzinājums maksas piegādi nostādīja pret bezmaksas saņemšanu veikalā. Ja pēdējo uzskata par lētāko piegādes veidu, par jebkuru īstu piegādi samaksātā summa izskatās pēc pircēja izvēlētas piemaksas. Tieši tā varēja rasties situācija, kurā pēc atteikuma no pirkuma neatmaksāja pat maksu par lētāko piedāvāto piegādi uz pakomātu.

Šajā salīdzinājumā būtiska ir darbība, par kuru pircējs maksā. Saņemot pasūtījumu veikalā, viņš pats ierodas pie tirgotāja; izvēloties piegādi, prece tiek nogādāta līdz norādītajai saņemšanas vietai. Tāpēc bezmaksas saņemšana veikalā nevar noteikt nulles cenu standartam, pēc kura aprēķina maksas piegādes atmaksu.

Atmaksājamās piegādes summas atskaites punkts ir lētākais standarta piegādes veids, ko pārdevējs piedāvāja attiecīgajam pirkumam. Tas nenozīmē, ka ikvienam pasūtījumam vienmēr pienākas vienāda summa: pieejamie piegādes veidi un par tiem samaksātā maksa var atšķirties. Arī tad, ja pircējs izvēlējās dārgāku pakalpojumu, saņemšana veikalā nekļūst par pamatu visas piegādes maksas ieturēšanai.

Cik var prasīt par standarta un dārgāku piegādi

Aprēķinā preces cena un sākotnējā piegādes maksa ir atsevišķas pozīcijas. Ja pircējs samaksāja par lētāko standarta piegādi, viņš var prasīt visu šīs piegādes maksu kopā ar preces cenu. Ja viņš apzināti izvēlējās dārgāku piegādes veidu, pārdevējam nav jāsedz papildu izdevumi virs lētākās piedāvātās standarta piegādes cenas.

Nosacīts piemērs: prece maksā 100 eiro, bet lētākā standarta piegāde uz pakomātu — 3 eiro. Pircējs izvēlas šo piegādi un kopā samaksā 103 eiro. Ja viņš izmanto atteikuma tiesības un atdod preci, prasījumu veido 100 eiro par preci un 3 eiro par sākotnējo piegādi, kopā 103 eiro. Tie ir aprēķina piemēra skaitļi, nevis 220.lv tarifi.

Citā nosacītā situācijā prece joprojām maksā 100 eiro un lētākā standarta piegāde — 3 eiro, bet pircējs izvēlas dārgāku piegādi par 8 eiro. Sākotnējais maksājums ir 108 eiro. Pēc atteikuma viņš var prasīt 103 eiro: preces cenu un standarta piegādes cenu. Atlikušie 5 eiro ir piemaksa par izvēlēto dārgāko veidu.

Šie piemēri attiecas uz preces sākotnējo nogādāšanu pircējam. Preces sūtīšana atpakaļ ir cits izdevums, ko nevajag sajaukt ar sākotnējās piegādes atmaksu. Ja sākotnējā piegāde pircējam bija bez maksas, par šo pozīciju viņš neko nav samaksājis un nav summas, ko atprasīt. Savukārt faktiski samaksātu standarta piegādi nevar novērtēt par nulli tikai tāpēc, ka pircējs būtu varējis braukt pēc preces uz veikalu.

Kā prasīt neatmaksāto piegādes maksu

Vispirms pārdevējam jāpaziņo par atteikumu no distances pirkuma. LV portāla skaidrojumā norādīts, ka, pērkot preci, atteikuma tiesības parasti izmanto 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas; preci pārdevējam nosūta vai nogādā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas. Paziņojumam var izmantot tirgotāja veidlapu vai nepārprotamu brīvas formas atteikumu. Pārdevējam nauda jāatmaksā ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas, taču viņš var aizturēt atmaksu, līdz saņem preci vai apliecinājumu par tās nosūtīšanu.

Ja preces cena ir atmaksāta, bet piegādes maksa palikusi neizmaksāta, pircējs var nosūtīt rakstisku prasījumu pasūtījumā norādītajam pārdevējam. Tajā ir vērts atsevišķi norādīt preces cenu, faktiski samaksāto piegādes maksu, lētākās piedāvātās standarta piegādes cenu un vēl prasāmo summu. Pasūtījuma apstiprinājums, maksājuma apliecinājums un sarakste palīdz pamatot gan samaksāto, gan jau atmaksāto.

Šāds sadalījums ir svarīgs, jo atmaksa par preci pati par sevi vēl nenokārto jautājumu par piegādi. Ja atteikums pamatots ar bezmaksas saņemšanas iespēju 220.lv veikalā Rīgā, prasījumā var norādīt, ka PTAC šo iespēju neatzīst par piegādes veidu. Ja vienošanos ar pārdevēju panākt neizdodas, pircējs var vērsties PTAC, pievienojot savu prasījumu un saņemto atbildi.

Ko PTAC uzdevums maina 220.lv pircējiem

SIA “Pigu Latvia” uzdots izņemt strīdīgo noteikumu un turpmāk neierobežot tiesības uz standarta piegādes izdevumu atmaksu. PTAC aicinājis arī citus interneta veikalus pārskatīt savu kārtību. Tādējādi bezmaksas saņemšana tirgotāja veikalā nevar kalpot par argumentu, lai pēc atteikuma no distances pirkuma paturētu maksu par lētāko pieejamo standarta piegādi.

Konkrētam pircējam izšķirošā joprojām ir viņa pasūtījuma summa un tajā piedāvātie piegādes veidi. Ja nauda par preci jau atgriezta, nākamais risināmais jautājums ir atsevišķi aprēķināt un pieprasīt to sākotnējās piegādes maksas daļu, kas vēl nav atmaksāta.

Lasiet arī:

• Vārda dzēšana vēl nav anonimizācija: ko drīkst ievadīt MI rīkā
• Patreon vai Ko-fi: 10% pret 5% nav viss izmaksu stāsts
• OpenAI aģentu spieti skāra ārējas datubāzes — robežas vēl nav skaidras