Web-аналитика: ТОП-3 системы для ее проведения

Здравствуйте!

Веб-аналитика (англ. web analytics) — это система сбора и анализа данных о посетителях сайта. Её главная цель — оптимизация ресурса и повышение его эффективности.

Зачем нужна веб-аналитика

Любая аналитика нужна не из праздного любопытства, а потому что помогает развивать бизнес. С цифрами можно принимать обоснованные решения и улучшать результаты. Без цифр работа превращается в догадки.

Если говорить простыми словами, на сайт устанавливается специальный код. Он собирает информацию о посещаемости, поведении пользователей, их устройствах и операционных системах, а также множество других показателей.

Все собранные данные поступают в специальный сервис, где их можно удобно анализировать. Именно это и называют веб-аналитикой сайта.

Краткая история веб-аналитики

Принято считать, что веб-аналитика зародилась в 1993 году, когда компания WebTrends запустила первую систему подсчёта посещаемости. Однако многие специалисты отмечают важную веху: в 2006 году Google приобрёл компанию Urchin Software Corporation и запустил тестовую версию Google Analytics.

Задачи веб-аналитики

На основе полученных данных можно принимать конкретные решения. Вот основные действия:

1. Выявить слабые места сайта и улучшить его;
2. Оценить и скорректировать рекламные кампании или SEO-продвижение;
3. Оптимизировать продуктовую линейку и предложения компании.

Третий пункт особенно важен. Ранее мы анализировали поведение целевых посетителей через вебвизор и понимали, какие услуги вызывают наибольший интерес. Дополнительно проводили A/B-тесты, чтобы определить самые привлекательные офферы.

Веб-аналитика даёт доступ к сотням маркетинговых показателей. На старте стоит отслеживать ключевые метрики:

1. Количество заявок;
2. Количество покупок;
3. Конверсия каждого рекламного канала;
4. Ключевые слова и фразы, по которым пришли заявки или покупки;
5. Показатель отказов;
6. Новые и вернувшиеся посетители;
7. Время, проведённое на сайте;
8. Количество просмотренных страниц.

Для глубокого анализа этих данных обычно привлекают специалиста — веб-аналитика. На рынке труда такие профессионалы востребованы, а зарплата опытного специалиста начинается от 100 000 рублей.

Инструменты веб-аналитики

Устанавливать счётчик или нет — даже не стоит раздумывать. Практически все системы бесплатны, а польза от них очевидна. Поставили код — и можно в любой момент вернуться к данным.

Инструментов веб-аналитики, включая сквозную, существует множество. Однако безусловными лидерами рынка остаются три решения. Рассмотрим их подробнее.

Инструмент 1. Google Analytics

Google — мировой лидер в области веб-аналитики. Сервис бесплатный и показывает обширный набор показателей, включая данные о посетителях и их поведении в реальном времени. Для интернет-магазинов предусмотрен отдельный раздел с метриками электронной коммерции.

На первый взгляд Google Analytics может показаться непривычным, особенно если вы привыкли работать с Яндексом. При использовании российского хостинга и преимущественно российской аудитории данные могут отображаться неполно: по оценкам, в сервис попадает лишь около трети запросов из Яндекса. Поэтому рекомендуется использовать оба инструмента одновременно.

Инструмент 2. Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — российский конкурент Google Analytics. Сегодня сервис доступен всем пользователям, независимо от наличия рекламы в Яндекс Директ.

Яндекс Метрика бесплатна, имеет понятный интерфейс и удобна для получения базовых отчётов. Особое преимущество — оперативная обратная связь и русскоязычная поддержка. Среди уникальных инструментов — карта кликов и вебвизор, которые помогают глубже понять поведение посетителей.

Инструмент 3. LiveInternet

LiveInternet в первую очередь представляет собой счётчик посещаемости. Сервис позволяет разместить сайт в определённой категории и отслеживать его позиции в рейтинге.

Это старейший и наиболее известный счётчик в России. Он не заменяет полноценные аналитические платформы, но отлично подходит для быстрого обзора ключевых показателей и отслеживания динамики в рейтинге, а также позиций в SEO.

Как установить аналитику

Процесс установки довольно прост и состоит из нескольких шагов:

1. Зарегистрироваться в выбранной системе;
2. Получить программный код;
3. Вставить код на нужные страницы сайта;
4. Настроить цели и дашборд.

Подробную инструкцию по установке Яндекс Метрики можно найти по ссылке: https://quasa.io/ru/media/kak-ustanovit-yandeks-metriku-na-sayt-poshagovaya-instrukciya.

Сквозная аналитика

Если стандартной аналитики недостаточно, стоит рассмотреть сквозную аналитику. Она показывает не только количество посетителей, но и связь между рекламными каналами, суммами покупок и стоимостью привлечения клиента.

Настройка сквозной аналитики сложнее, однако результат оправдывает затраты: достаточно зайти в сервис и сразу увидеть ключевые показатели без глубокого погружения в отчёты.

Основные этапы настройки:

1. Выбрать инструмент сквозной аналитики;
2. Получить код отслеживания;
3. Вставить код на страницы сайта;
4. Настроить интеграции с рекламными каналами и CRM.

Рекомендуемые сервисы — Roistat и KissMetrika. Для полноценной картины необходимо подключить все рекламные источники, настроить цели и интегрировать CRM-систему (например, Salesap или Мегаплан). Коллтрекинг также часто становится частью такой системы.

Коротко о главном

Если у сайта до сих пор нет веб-аналитики, стоит решить этот вопрос как можно скорее. Для установки достаточно доступа к хостингу — специальных знаний не требуется.

Наличие аналитики позволяет объективно оценивать эффективность подрядчиков по трафику и принимать обоснованные решения по развитию сайта. Сквозная аналитика особенно полезна при значительных бюджетах на рекламу и SEO, когда необходимо точно понимать окупаемость каждого канала.

До новых встреч!