Вебвизор: ОТ и ДО в Яндекс. Метрике

Здравствуйте!

Создать сайт, даже самый дорогой и у самых лучших специалистов, — это только полдела. Вторая часть работы начинается, когда вы понимаете, что показатели можно увеличить в два раза.

И не потому, что всё сделано плохо, а потому что нет предела совершенству. Чтобы увидеть реальную картину, нужна беспристрастная оценка — даже если речь о вашем собственном проекте, в котором всё нравится. В этом поможет инструмент Вебвизор.

Что такое Вебвизор

Этот инструмент позволяет посмотреть на сайт глазами посетителей. Заинтриговало? Хотите увидеть, как ведёт себя клиент? Отлично, дальше расскажем подробнее.

Вебвизор (Webvisor) — технология, которая записывает действия посетителей на вашем сайте. Все записи сохраняются на серверах Яндекса в формате видео, которое можно просмотреть онлайн в любой момент.

Представьте: вы открываете Вебвизор и видите, как посетитель из Иваново, пришедший через рекламное объявление в Facebook и использующий Windows в браузере Google Chrome, провёл на сайте 42 секунды.

Запустив запись, вы увидите, куда он кликал, как далеко прокручивал страницу и какие формы заполнял. Кроме того, Вебвизор показывает:

1. Клики (точное место нажатия);
2. Нажатия клавиш (что именно вводит пользователь);
3. Заполнение форм (включая случаи, когда посетитель по привычке начинал с имени, хотя в поле требовался телефон);
4. Движение мыши;
5. Прокрутку страниц (какие блоки остаются без внимания);
6. Переходы по страницам (особенно полезно для многостраничных сайтов и мультилендингов);
7. Выделение и копирование текста.

Отличная и очень нужная технология. С 21 апреля 2011 года она интегрирована в аналитику Яндекс.Метрики.

Как выглядит Вебвизор

Описание полезно, но лучше один раз увидеть своими глазами. Вот как выглядит интерфейс Вебвизора «снаружи».

Вебвизор снаружи

А так — при просмотре действий конкретного пользователя:

Вебвизор изнутри

Интерфейс напоминает обычный видеоплеер: кнопки Play и Pause, продолжительность записи, возможность изменить скорость воспроизведения. Вы увидите движение мыши (выделено отдельной стрелкой), выделяемый текст и вводимые в формы данные.

Такой инструмент необходим каждому владельцу сайта, чтобы понять, почему посетители не совершают целевые действия и что нужно изменить.

Настройка в Яндекс.Метрике

Сначала создайте аккаунт в Яндексе и установите счётчик Яндекс.Метрики. Подробная инструкция есть в отдельной статье.

При создании счётчика обязательно поставьте галочку «Вебвизор/карта скроллинга/аналитика форм» — это must-have для любого маркетолога.

Чтобы попасть в настройки Вебвизора, зайдите в Яндекс.Метрику и откройте вкладку «Вебвизор».

Установка вебвизора

1. Запись страниц. Выберите один из трёх вариантов:

• Запись страниц при просмотре посетителем — фиксирует все действия и переходы (идеально для интернет-магазинов);
• Из браузера — данные отправляются из кэша браузера (лучше при высокой посещаемости);
• Отдельным запросом — максимальное качество, но выше нагрузка на сайт.

2. Список страниц. Укажите URL страниц для записи или оставьте поле пустым, чтобы отслеживать все страницы (код Метрики должен быть установлен везде).

3. Загрузка страниц. Выберите режим: «Как будто это вы» (с авторизацией) или «Как будто это анонимный пользователь».

Как пользоваться Вебвизором на 100 %

После подключения и настройки можно приступать к анализу. Вебвизор находится внутри Яндекс.Метрики. Обратите внимание на ключевые столбцы:

• Активность — чем больше точек, тем активнее пользователь;
• Просмотры — количество просмотренных страниц;
• Номер визита — сколько раз человек заходил на сайт за выбранный период.

За 24 часа сервис записывает 150 000 посещений и хранит данные в течение 14 дней. Рекомендуется периодически выгружать результаты в отчёт (раз в 5–10 дней).

Результаты отчета

Почему Вебвизор не работает

Если Вебвизор не работает, возможны две причины:

Причина 1. При создании счётчика не была поставлена галочка «Вебвизор/карта скроллинга/аналитика форм».

Причина 2. После включения опции не был обновлён код счётчика на сайте.

Коротко о главном

Вебвизор — мощный бесплатный инструмент для выявления сильных и слабых сторон сайта. Он помогает ответить на вопросы: что чаще всего смотрят пользователи и как они ведут себя на страницах.

Дополните анализ сегментацией трафика и правильно настроенными целями в Яндекс.Метрике. Аналоги существуют, но зачем платить, если Яндекс предлагает отличное решение бесплатно и в одном интерфейсе?

Установите Вебвизор, наблюдайте, делайте выводы и совершенствуйте сайт. До новых встреч!