Soft skills РРС-специалиста: какие нужны и как их прокачать

Здравствуйте!

Скорее всего, вы не раз слышали шутку: hard skills помогают получить работу, а soft skills — не потерять её. Как и в любой шутке, здесь есть доля правды. Кому нужна идеальная рекламная кампания, запущенная за час до окончания акции? Soft skills — это фундамент, на котором строится эффективная работа специалиста. Именно они позволяют с максимальной пользой применять знания и опыт. В статье рассказываем, какие soft skills необходимы PPC-специалисту и как их развивать.

Что такое soft skills и зачем их развивать

По международной классификации навыки делятся на soft skills и hard skills. Эти понятия ввёл американский психолог Дэвид Макклелланд. Более 20 лет он участвовал в масштабной кампании по подбору сотрудников для дипломатической информационной службы Государственного департамента США. В 1971–1991 годах он исследовал компетенции и разрабатывал оптимальные методики их оценки.

Hard skills («жёсткие навыки») — это технические профессиональные компетенции, которые можно продемонстрировать, проверить и оценить. Например, знание инструментов аналитики, умение работать в Яндекс.Директе и Google Ads. Такие навыки не зависят от компании или коллектива — они остаются неизменными для конкретной профессии.

Soft skills («гибкие навыки») — социально-психологические качества человека. Они не привязаны к определённой профессии, но помогают качественно выполнять работу и строить карьеру. Эти надпрофессиональные навыки позволяют эффективно взаимодействовать с людьми, быстро адаптироваться к изменениям, мыслить нестандартно и успешно решать задачи.

Исследователи из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги считают, что 85 % профессионального успеха зависит от soft skills, а лишь 15 % — от hard skills. Чтобы оставаться востребованным специалистом по контекстной и таргетированной рекламе, одних технических навыков уже недостаточно. Многие рутинные задачи сегодня решают инструменты автоматизации. Однако в вопросах стратегического мышления, креатива и коммуникаций человека заменить сложно. Рынок ценит клиентоориентированных специалистов, которые умеют аналитически мыслить и эффективно организовывать рабочий процесс. При равных hard skills заказчик выберет того исполнителя, у кого soft skills развиты сильнее.

Какие soft skills нужны PPC-специалисту и как их развивать

Коммуникация

После пандемии форматы взаимодействия изменились: часть общения перешла в онлайн. Тем не менее коммуникабельность остаётся одним из ключевых навыков. Нужно уметь презентовать себя, обсуждать задачи с клиентами, ставить цели, консультировать и согласовывать бюджеты кампаний. Начать можно с малого — например, привыкнуть звонить вместо того, чтобы писать в мессенджере (если собеседник готов к устному общению).

Что почитать:

• Наука общения, Ванесса ван Эдвардс;
• Включаем обаяние по методике спецслужб, Джек Шафер и Марвин Карлинс;
• Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга, Кейт Феррацци и Тал Рэз;
• Как побороть застенчивость, Филип Зимбардо;
• Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности, Джеймс Райан;
• Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно, Пол Макги;
• Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно, Ларри Кинг.

Где поучиться:

• Эффективная деловая коммуникация, Skillbox;
• Мастер коммуникации: как расти в карьере с помощью навыков общения, Нетология;
• Основы эффективной коммуникации, Нетология;
• Публичные выступления: как рассказывать о себе и своих идеях, Нетология;
• Лучшие техники коммуникации, 4Brain;
• Ораторское мастерство и эффективные коммуникации, Udemy.

Убеждение и аргументация

Убеждение — это умение не только донести свою точку зрения, но и аргументировать её так, чтобы другие начали действовать в интересах проекта. Важно объяснять не только «что», но и «почему». Чтобы развивать навык, сначала нужно самому поверить в то, что делаете.

Что почитать:

• Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова, Ли ЛеФевер;
• Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги;
• Переговоры без поражения. Гарвардский метод, Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон;
• 100 правил убеждения и аргументации, Никита Непряхин;
• Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации, Никита Непряхин;
• Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей, Джеймс Борг.

Где поучиться:

• Голос и речь: как говорить убедительно, Нетология;
• Теория аргументации, БФУ им. И. Канта;
• Психология убеждения и влияния: практический курс, Udemy.