Ретаргетинг: 4 способа вернуть клиента

Здравствуйте!

Какая у вас средняя конверсия всего трафика? Скорее всего около 10 %. Получается, что 90 % пользователей заходят на сайт и уходят, оставив после себя лишь след в системе аналитики.

Можно было бы махнуть на это рукой, но за каждого посетителя вы платите реальные деньги. Поэтому «потеряшек» нужно возвращать. На помощь приходит абсолютный чемпион в этом деле — ретаргетинг.

Что такое ретаргетинг

Когда нам говорят, что человек состоит на 80 % из воды, мы киваем головой, понимая, что это много. Но когда пересчитываем эти проценты на собственный вес в 90 кг, то осознаём: это не просто много, а целых 72 килограмма. То же самое происходит и на вашем сайте: из 1000 посетителей 900 уходят в никуда. Вдумайтесь в эту цифру.

Глупо отпускать этих клиентов со словами «да и бог с ними». Нужно возвращать их с помощью ретаргетинга. Давайте простыми словами разберём, для чего он нужен и как работает.

Ретаргетинг — это реклама, направленная на тех, кто уже проявлял интерес к вашему сайту, продукции или тематике. Такую рекламу можно показывать как в социальных сетях, так и на сайтах-партнёрах Яндекса и Google.

Причин, по которым человек заходит на сайт и сразу уходит, — сотни: от банального «случайно закрыл вкладку» до более серьёзных — «не понравилось цена» или «решил подумать». При этом далеко не всегда уход связан с тем, что ваше предложение плохое. Часть клиентов просто отвлеклась или отложила решение. Поэтому стоит попробовать вернуть человека — хотя бы тех, кто ушёл по случайности.

Плюсы и минусы ретаргетинга

Ретаргетинг — это не просто инструмент, а «умный» маркетинг, который помогает работать точечно. Как и у любого инструмента, у него есть сильные и слабые стороны.

Плюсы:

• постоянное напоминание о бренде;
• возможность вернуть ушедшего клиента;
• повышение узнаваемости.

Минусы:

• отсутствие синхронизации с офлайн-покупками;
• риск негативной реакции на «преследование».

Несмотря на минусы, ретаргетинг уже стал must-have для тех, кто привлекает клиентов в интернете и исчерпал основные каналы рекламы.

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг — это не только показ объявлений тем, кто уже был на вашем сайте. Существует четыре вида, которые решают одну задачу разными способами.

Вид 1. Ретаргетинг с сайта

Самый известный вариант. Пользователь побывал на вашем сайте, а потом ушёл. Вы показываете ему рекламу с призывом вернуться и завершить действие. Особенно активно этот вид используют интернет-магазины: товар «преследует» человека по всему интернету, а если он положил товар в корзину, но не оплатил — ретаргетинг напоминает о покупке.

Вид 2. Поисковый ретаргетинг

Здесь реклама показывается не тем, кто уже был у вас на сайте, а тем, кто искал ваш продукт в Яндексе или Google. Таким образом можно не только возвращать «тёплых» пользователей, но и перехватывать аудиторию конкурентов, когда человек вводит в поиск название их компании.

Например, можно настроить показы на запрос «In-scale» и перехватывать вашу целевую аудиторию.

Вид 3. Социальный ретаргетинг

Этот вид работает на основе действий в соцсетях: лайки, репосты, вступление в группы, комментарии. Вы показываете рекламу людям, которые прямо или косвенно проявили интерес к вашей теме — например, состоят в группах по пчеловодству или лайкнули страницу определённого исполнителя.

Вид 4. Поведенческий ретаргетинг

Самый «умный» вид: система анализирует поведение пользователя по всему интернету и относит его к определённому кластеру. Можно показывать рекламу людям, которые интересуются Францией или маркетингом прямо сейчас.

Как собирать базы ретаргетинга

Способ сбора базы зависит от вида ретаргетинга. Вот основные варианты:

• Код на сайте — специальный пиксель собирает всех посетителей нужных страниц.
• Поисковые системы — Яндекс и Google сами сегментируют пользователей по запросам.
• Списки сторонних сайтов — тематические площадки передают аудиторию с общими интересами.
• Сервисы поисковых систем — например, Яндекс.Маркет.
• Своя клиентская база — загружаете список, система находит этих людей в интернете.
• Look-a-like — система находит похожих на ваших клиентов пользователей (минимум 100 человек в базе).

Ретаргетинг в бою: реальные примеры

Пример 1. Специальное предложение

Вы ищете компанию по бурению скважин. После звонка в «Едрёныч» решаете подумать. Через несколько дней реклама этой компании с ограниченной скидкой «на 24 часа» заставляет вас принять решение.

Пример 2. Динамический ретаргетинг

Вы добавили четыре книги в корзину интернет-магазина, но не оформили заказ. Через некоторое время видите баннер именно с этими четырьмя книгами и сразу переходите к оплате.

Пример 3. Альтернативное предложение

Вы ищете информацию «как почистить шубу из соболя» и видите рекламу профессиональной химчистки с бесплатной доставкой. Поисковый ретаргетинг сработал на информационный запрос.

Пример 4. Убеждение

Вы смотрели амортизаторы на сайте неоригинальных запчастей, но не купили из-за сомнений в качестве. Позже видите статью «Краш-тест амортизаторов для Scania» от той же компании — возражение отработано через ретаргетинг.

Пример 5. Активности в соцсетях

Вы активно участвуете в группах по садоводству. Компания «Копай или умри» собирает базу по этим действиям и показывает рекламу новой электрической лопаты.

Как настроить и запустить ретаргетинг

Весь ретаргетинг настраивается на двух типах площадок: социальные сети и поисковые системы. Для запуска достаточно понимать принципы таргетированной и контекстной рекламы.

Площадка 1. Социальные сети

В России основные площадки — ВКонтакте, Одноклассники, Instagram и Facebook. Если вы уже умеете настраивать таргет, то ретаргетинг в соцсетях не вызовет сложностей. Альтернатива — обратиться к таргетологу. Ретаргетинг ВКонтакте можно настроить и через Яндекс.Директ.

Площадка 2. Тематические сайты

Для рекламы на сайтах-партнёрах Яндекса и Google нужны Яндекс.Директ и Google Ads. Если времени на самостоятельную настройку нет, лучше найти директолога.

По теме:

Ретаргетинг в Яндекс.Директ: настройка РСЯ

Коротко о главном

Ретаргетинг позволяет вернуть и найти людей, уже заинтересованных в вашем продукте. Его можно использовать как для возврата ушедших с сайта посетителей, так и для привлечения новой «тёплой» аудитории. При правильной настройке инструмент показывает высокую эффективность. Рекомендуется начинать с возврата тех, кто уже был на сайте, а потом масштабировать другие виды.