Таргетолог: как найти, проверить и сколько стоят услуги

Здравствуйте!

Таргетолог - узкопрофильный специалист, который занимается настройкой и ведением рекламы в соцсетях (не путать с маркетологом и директологом).

Если более простым языком - он делает так, чтобы Ваши потенциальные клиенты видели Вашу рекламу во Вконтакте и Инстаграм, Facebook, Одноклассниках (и в других соцсетях). Сейчас часто этот процесс именуется коротко - SMM.

Реклама в Инстаграм и ВКонтакте

Сразу скажу - эта статья предназначена скорей для владельцев бизнеса, которые хотят нанять специалиста по рекламе в социальных сетях. Если вы хотите стать таргетологом или научиться настраивать рекламу самостоятельно, вам пригодятся курсы таргетированной рекламы.

Как работать с таргетологом

Мечта любого бизнеса - платить только за заявки, а лучше даже за продажи. Есть продажи - держи деньги, нет продаж - гуляй.

Жаль, что таргетологи на это чаще всего не соглашаются. Их тоже можно понять: главный показатель в их профессии - заявки (хотя на старте их сложно предсказать), а их обработка - показатель работы отдела продаж.

1. Как строится работа таргетолога

Сейчас детально и во всех красках расскажем, как пошагово взаимодействовать с таргетологом.

Шаг 1. Заполнение брифа + обсуждение проекта

Спец по рекламе Вконтакте или Инстаграм, например, смотрит Вашу страницу или сайт, изучает предыдущие рекламные кампании (если они были) и принимает решение - стоит ли продвигать проект.

Если ответ положительный, Вы даёте всю подробную информацию.

То есть какие офферы можно использовать, всё, что знаете о конкурентах и о рынке, сколько хотите заявок и по какой цене, сколько готовы тратить бюджета в месяц и т.д.

Вы совместно заполняете бриф для дальнейшего сотрудничества, и таргетолог приступает к работе.

Шаг 2. Изучение целевой аудитории

Таргетолог подробно изучает Вашу целевую аудиторию, делит её на сегменты. У каждого сегмента - свои интересы, потребности и места обитания.

Например, продажа колясок в социальных сетях. Целевая аудитория такого проекта - мамы с детьми от 0 до 3 лет. Сегменты целевой аудитории - беременные женщины, мамы с новорождёнными детьми, мамы с детьми до года и так далее.

Идеально, если на каждый сегмент будет отдельное предложение, отдельная реклама. То есть мамы с детьми до года увидят в рекламе коляску с ребёнком, которому еще годика нет. С помощью такого деления гораздо проще пробить “баннерную слепоту” пользователей в соцсетях.

Делим аудиторию

Шаг 3. Составление плана работы

У каждого таргетолога свои стандарты работы. И лучше эти стандарты узнать ДО старта рекламной кампании. Чем более подробный план работы есть у специалиста, тем больше вероятность успеха, и будет меньше неприятных сюрпризов для собственника.

Вот, например наши стандарты: первый день - изучаем портрет аудитории, второй - “боли” и анализ рынка, на третий день - загружаем аудитории в рекламный кабинет, четвертый, пятый день - создаем креативы и связываем их с аудиториями.

Далее - само ведение рекламной кампании, тестирование промо-постов на разные аудитории.

Таким образом, собственник еще до начала рекламной кампании знает, в какой день и что именно будет сделано с рекламным кабинетом.

Шаг 4. Поиск и сбор целевой аудитории

Самый важный шаг, поэтому расскажем о нем подробно. Итак, с помощью специальных программ (парсеров), таргетолог находит все сегменты в социальной сети.

Допустим, нам нужны беременные женщины в соцсети. Тогда специалист по рекламе вконтакте, например, может собрать тех, кто вступал в группы, посвященные беременности или родам за последние два месяца.

Если женщина вступает в группу “Подготовка к родам”, скорее всего ей скоро рожать, и она - наша целевая аудитория. Но если просто взять группы “Подготовка к родам”, там 80% тех, кто родил уже давно и коляски им не нужны.

Интересно. В Инстаграм роль парсеров выполняет сама социальная сеть - в настройках рекламного кабинета можно выбрать пользователей по любым интересам, но лучше воспользоваться специальными программами.

Задача таргетолога - отделить первых от вторых. Собрать только тех, кому реально может быть интересен продукт. После чего каждому сегменту показывать отдельное предложение.

Шаг 5. Создание и анализ рекламных объявлений

На начальном этапе таргетолог создаёт 5-10-20 рекламных объявлений разных форматов и смотрит, какое из них лучше сработает (принесет наиболее дешевые заявки).

Те рекламные объявления, которые выстрелили лучше всего, специалист и масштабирует, то есть делает так, чтоб как можно больше людей из целевой аудитории их увидели.

Если на начальном этапе, например, по некоторым объявлениям приходило 2-3 заявки в день, на этапе масштабирования по ним приходит 7-10. Таргетолог постоянно анализирует, как идёт рекламная кампания, что можно улучшить, а что лучше не трогать.

Анализ объявлений

Шаг 6. Отчётность

Обязательная отчётность для таргетолога - раз в месяц. Прошёл месяц работы, сотрудник Вам пишет отчёт. В нём - все цифры по проекту (потрачено, получено, что сколько стоит), выводы о том, что сработало, а что нет, и предложения, что сделать.

Помимо ежемесячного отчёта мы делаем для заказчиков короткие еженедельные отчёты. Они позволяют видеть динамику результатов здесь и сейчас. Вообще частота отчётности у каждого специалиста своя, стоит это обговаривать до старта работ.

Не стоит требовать ежедневных отчётов (если таргетолог не в штате). Ежедневные отчёты хороши, когда работа только-только началась (или когда долго нет результата). По моей практике, на дистанции еженедельных отчётов при соблюдении KPI более, чем достаточно.

2. Навыки и обязанности таргетолога

Коротко пробегусь по фундаментальным навыками и обязанностям специалиста. И тогда Вы точно поймёте, что это за "зверь" такой.

Обязанности:

1. Поиск целевой аудитории проекта;
2. Сбор аудитории по сегментам;
3. Разработка креативов (текст + картинка);
4. Показ каждому сегменту отдельный креатив;
5. Отслеживание показателей в рекламном кабинете;
6. Улучшение рекламной кампании, опираясь на показатели;
7. Составление отчётов для собственника.

Лайфхак. Хорошего таргетолога легко найти на биржах фриланса. Мы рекомендуем поискать на KWork и Work-Zilla

Навыки:

1. Умение быстро и качественно анализировать нишу;
2. Понимание языка целевой аудитории;
3. Знание аналитики рекламного кабинета;
4. Умение подбирать рабочие форматы рекламы.
5. Базовые навыки копирайтинга (создание рекламных постов);
6. Умение работать с парсерами;
7. Базовые навыки работы с графическими редакторами (создание макетов).

3. КPI таргетолога

В идеальном мире собственник до начала работы с таргетологом знает всё о своём проекте. Знает свой средний чек, конверсию в продажи, может рассчитать необходимую стоимость заявки. Но как жаль, что реальность отличается от идеала, и такое случается не часто.

Поэтому фактически нужно разделить работу спеца по таргету на два участка, у каждого их который будут свои показатели эффективности.

1. Первый раз (или тестовая компания)

Тут как бы есть KPI, но их как бы нет. Так как на старте можно лишь делать гипотезу, а реальные цифры можно будет получить только после её проверки.

Именно поэтому, если Вы только первый раз начинаете ввязываться в эту трясину, то сначала Вам нужно принять факт - "KPI на старте ставить глупо".

Например, у Вас салон по продаже кухонь. Ваш средний чек - 150 000 рублей. На маркетинг Вы готовы тратить 10% от среднего чека.

То есть одна продажа Вам должна стоить не больше, чем 15 000 рублей. Вы знаете, что средняя конверсия в покупку из социальных сетей у Вас 20%. То есть каждая 5 заявка заканчивается покупкой. Чтоб получить одну продажу, нужно пять заявок.

Если на продажу Вы готовы тратить 15 000 рублей, значит за одну заявку Вы готовы тратить 3 000 рублей (помним, одна продажа = пять заявок). В месяц Вы хотите 25 продаж. Это значит, 125 заявок.

В этом случае KPI таргетологу будет выглядеть так: 125 заявок не дороже 3 000 рублей при бюджете в 375 000 рублей.

2. Второй+ раз (или постоянная работа)

После проведённого теста у Вас есть цифры. Пускай не сразу чёткие и железобетонные, но для старта этого хватит. Конечно, тут можно пойти десятками разных маркетинговых показателей. И Вы вправе их определять самостоятельно.

Но если говорить о классике, то она будет такой:

1. По стоимости заявки. Это когда собственник бизнеса говорит таргетологу: “Мне все равно, как ты это сделаешь, но мне нужны заявки не дороже 350 рублей” (к примеру). Здесь же ставится желаемое количество заявок;
2. По стоимости подписчика. Тот случай, когда Вы гоните трафик к себе в группу. То есть Вам важно не количество заявок, а количество подписанной аудитории. Задача специалиста - максимально много подписчиков по минимальной цене;
3. По стоимости клика. Этот вариант актуален, когда трафик идет на сайт. Здесь таргетолог может повлиять только на две метрики - на стоимость клика и на их количество. Стоимость и количество заявок зависят от конверсии самого сайта.

Из опыта. Хорошую конверсию в заявку даёт сайт-квиз. Но его можно использовать, если у Вас один (или несколько) продуктов.

Для интернет-магазина с большим ассортиментом такой вариант не подойдёт.

Работать по чётким и выполнимым KPI - удовольствие и для заказчика, и для таргетолога. Но как быть, если Вы не знаете ни конверсии в покупку, ни среднего чека из соцсетей? Ответ - считать. Провести тестовую рекламную кампанию и замерять всё. После этого можно вводить KPI.

Когда нужен специалист по таргетированной рекламе

Не будем мусолить тему, что если у Вас есть социальные сети, то Вам требуется таргетолог. Это и так понятно. Тут скорее вопрос, в какой момент его нужно подключать. А в какой момент делать это, пускай даже плохо, но самостоятельно.

- Бюджет до 20 000 рублей в месяц

"Хочу 100 заявок в месяц, готов потратить 3000 рублей" - частая ситуация у микро бизнеса. Если Вы готовы тратить по 3000 рублей в месяц, лучше попробовать настроить рекламу самостоятельно, потому что за работу Вы заплатите гораздо больше, а заявок получите мало. И останетесь недовольны и сотрудником, и соцсетями в принципе.

Многое зависит от проекта, но локальному бизнесу (привязанному географически, вроде кафе или парикмахерской) закладывать бюджет на продвижение стоит не меньше 10 000+ в месяц.

Точная сумма для каждого разная, зависит от среднего чека, целевой аудитории, геолокации, нужного количества заявок. Но если Вы не готовы вкладывать хотя бы несколько месяцев 10 000 в бюджет и работу таргетолога, стоит подумать о самостоятельном продвижении.

- Бюджет 20-50 000 в месяц

При таком бюджете Вы вполне можете нанять хорошего специалиста. Рекомендую опытного фрилансера - он не сольёт Ваши денежки и приведет Вам необходимое количество заявок. И конечно, не забудьте до начала работы согласовать заветные KPI!

- Бюджет от 50 000 рублей в месяц

Это хороший бюджет для продвижения. Вам подойдёт фрилансер-звезда (с высоким рейтингом), или можно обращаться в агентство для реализации проекта.

Советую на первый порах просить еженедельные отчеты (чтоб не было случайного слива бюджета).

Услуги таргетолога: Штат vs фриланс

Опытные таргетологи обычно работают на удаленке, либо в агентствах. Это позволяет им расти и вести сразу несколько проектов. Но бывает и такие случаи, когда необходим человек в штате. Разберем, в чем отличия работы одного "СММщика" от другого.

- Штат

Если у Вас сложный продукт и большой отдел маркетинга, например, сеть продуктовых супермаркетов, и их нужно продвигать в одной стилистике и с одними акциями, то таргетолог на удаленке не вариант - он просто замучается и не справится.

Также многое зависит от количества проектов. Если у Вас их больше трех - дешевле нанять спеца на полный день.

Теперь про плюсы и минусы такого найма:

• Контроль. Вы всегда будете знать, как дела в проектах, какие результаты достигнуты в данный момент;
• Сосредоточенность. Специалист не отвлечен на посторонние дела и полностью погружен в задачи;
• Оперативность. У фрилансера обычно есть специальное время для ответов, а человек в штате - "Ваш" в любое время. 
• Ограниченность гео. В маленьких городах сложно найти достойных таргетологов;
• Обучение. Скорее всего возьмете новичка, и придется оплачивать обучение. Хороший курс стоит от 15 000, и одним таким не обойтись;
• Дополнительные траты. Придётся время от времени (раз в три-четыре месяца) покупать консультации у опытных специалистов, чтобы они могли оценить результаты.

- Фриланс/агентство

Отличная идея нанять таргетолога на удаленке, если у Вас понятная ниша, и легко разобраться, что Вы продаете и кому, и один, максимум два проекта для работы.

Как и штат, такой найм имеет свои плюсы и минусы:

• Много практики. Скорее всего, спец на фрилансе каждый день по 8 часов только и делает, что настраивает рекламу;
• Зарплата. Чаще всего выходит дешевле, чем нанимать человека в штат;
• Узкая специализация. При желании можно найти таргетолога, который специализируется на Вашей нише. 
• Неоперативность. Удалёнщик не ответит на вопрос за 10 минут. Допустим, если акция сегодня, и она должна с утра быть в рекламе, нужно было давать её в работу два дня назад;
• Кот в мешке. Самая большая опасность - нанять “не того” специалиста. Сразу не понятно, даст ли именно этот спец в Вашем проекте результат или нет.

Зарплата таргетолога

По нашей практике компании в основном предпочитают работников на аутсорсе, но мы всё же более-менее подробно  жем о всех трех вариантах: со штатом, с агентством и с фрилансерами. Узнаем, сколько зарабатывает типичный таргетолог.

Важно. Бюджет на рекламу в зарплату таргетолога не входит. Поэтому помните, что помимо самой зарплаты необходимы деньги на продвижение.

Так вот то, сколько стоят услуги разных спецом по таргету, будет зависеть от нескольких факторов: его уровень, штат, агентство или фриланс.

- Штат

Зарплата штатного специалиста зависит от региона проживания. Например, в Москве и в Санкт-Петербурге штатные таргетологи зарабатывают в среднем 60-80 тысяч рублей.

С остальными городами разница ощутимая, здесь зарплата штатного сотрудника составляет в среднем 30-35 тысяч рублей.

- Агентство

С Вас попросят в среднем от 25 000 рублей, уровень таргетолога Вы вряд ли узнаете, зато с Вами будут работать сразу несколько человек, а это означает быстрые ответы на все Ваши вопросы.

Обычно у агентства хороший сервис. К тому же, Вам могут сменить таргетолога, если вдруг деятельность будет "не огонь".

- Фрилансеры

В случае с фрилансерами зарплата специалиста оценивается, исходя из его знаний и опыта. Об этом подробно в таблице ниже.

Как найти таргетолога

Перед тем, как рассказать каверзные вопросы для собеседования, и как оценивать специалиста, немного подробнее о том, где же таргетологов искать.

И когда у Вас есть несколько кандидатов, можно проводить дальнейший отбор.

Как проверить таргетолога

Итак, самое интересное. Рассказываем, как выбрать профессионала своего дела и минимизировать риски.

1. Кейсы. Развёрнутые, подробные кейсы доказывают экспертность, кейсы в полторы строчки (формат потратили 3000, получили 30 заявок) чаще всего никак не масштабировать;
2. Реализованные задачи. Спросите, работал ли таргетолог раньше в Вашей нише. Попросите посмотреть проекты, спросите контакты людей, которые могут его оценить;
3. Первичная аналитика. Что спец говорит о Вашем проекте? Предлагает решения? Предлагает улучшения? А можно дать какое-нибудь тестовое задание;
4. Предполагаемые результаты. Обещает золотые горы - бегите! Спрашивает о стоимости заявки, о конверсии и др., говорит, что результаты могут занять время - это хороший спец;
5. Опыт. Попросите таргетолога рассказать о последних и лучших своих проектах. Слушайте, насколько подробно и убедительно он говорит, оценивайте мышление;
6. Личное сообщество. Показать его - отличный вариант продемонстрировать экспертность. А то как будет привлекать клиентов спец, который не может продвигать свою группу?

С этим разобрались. Теперь приведу примеры наводящих вопросов. Они должны быть такими, чтоб по ответам можно было оценить способ мышления и аналитические способности таргетолога.

Пример вопросов:

• Выделите ключевые сегменты целевой аудитории для проекта?
• Как будете собирать эти сегменты и с какого лучше начать работу?
• С какого формата промо-постов Вы начали бы рекламную кампанию и почему?
• Предложите несколько офферов, которые, на Ваш взгляд, могут сработать в рекламной кампании?
• Дайте краткие рекомендации по посадочной странице проекта?
• Расскажите об опыте продвижения в смежных сферах: что получилось, а что нет?
• Как думаете, на какие цифры нам стоит ориентироваться в продвижении (прогноз стоимости заявки)?

Коротко о главном

Таргетолог - это человек, который может настроить поток заявок в Ваш бизнес из социальных сетей. Работа "смм-специалиста", как его зовут в народе, будет супер-рентабельной только в связке с постоянной работой над группой и качественной обработкой заявок.

Нанимая таргетолога, будьте готовы, что заявки не попрут на второй день после настройки рекламы, а оптимальные результаты могут появиться только через несколько месяцев работы.

Ну и самое главное: в 2022 году в России 109,6 миллионов интернет-пользователей, большая часть из них ежедневно заходит в соцсети. Как думаете, Ваши покупатели там есть? Естественно. Специалист по рекламе в интернете найдёт их и покажет именно то, что их зацепит. Такая уж у него участь.

До новых встреч!