Обзор сервиса РосБизнесСофт CRM: возможности, плюсы и минусы, как использовать
Здравствуйте, друзья!
РосБизнесСофт CRM — мощная система управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. Сервисом уже пользуются крупные компании, среди которых Ozon.ru, Kärcher, Espa Group и Immergas.
В статье разберём возможности РосБизнесСофт CRM, её преимущества и расскажем, как эффективно использовать систему в повседневной работе.
Краткий обзор РосБизнесСофт CRM
РосБизнесСофт CRM позволяет контролировать все ключевые процессы компании — от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, сервисного обслуживания и проведения маркетинговых кампаний.
Основные возможности:
Работа с клиентами — инструменты для эффективного управления клиентской базой.
Управление продажами — учёт сделок, выставление и отправка счетов, создание договоров и коммерческих предложений.
Управление складом — проведение складских операций, отслеживание остатков и формирование документации прямо в CRM.
Управление сервисом — модуль контроля сервисного обслуживания.
Учёт финансов — контроль доходов и расходов, учёт задолженностей, планирование бюджета.
Модуль маркетинга — планирование и оценка эффективности рекламных кампаний, запуск рассылок.
Интеграция с 1С. РосБизнесСофт CRM и «1С:Предприятие» обмениваются документами и справочниками в двустороннем режиме в полностью автоматическом формате. Сотрудникам не нужно приобретать отдельные лицензии 1С — они могут работать с данными напрямую через CRM.
Важно: сервис предлагает готовые отраслевые решения для учебных центров, производственных компаний, ТЭК, сервисных центров, строительного бизнеса, интернет-магазинов и маркетинговых агентств.
Помимо CRM, компания РосБизнесСофт развивает и другие продукты. Вы можете использовать ERP-систему для управления производством и Helpdesk для поддержки клиентов — как в связке с CRM, так и отдельно.
Кратко о дополнительных продуктах:
ERP автоматизирует производственные процессы: управление производством, номенклатурой, складом, закупками, продажами и расширенной отчётностью.
Helpdesk помогает автоматизировать работу сервисного отдела: приём и обработку обращений, управление выездом специалистов, учёт ремонтов и расходных материалов.
Преимущества РосБизнесСофт CRM
- Несколько уровней настройки, позволяющих адаптировать систему под бизнес-процессы компании.
- Гибкое управление правами доступа.
- Готовые плагины и возможность интеграции через API.
- Более 40 аналитических отчётов с экспортом в XLS.
- Система электронного документооборота.
- Повышенная безопасность: SSL, ежедневное резервное копирование, вход по SMS-коду и ограничение по IP.
- Мобильное приложение для iPhone (Android — в планах).
- Модуль «База знаний» для хранения внутренних документов и регламентов.
- Круглосуточная техническая поддержка и инструкции для разработчиков.
Как использовать РосБизнесСофт CRM
Рассмотрим подробнее ключевые инструменты системы и задачи, которые они решают.
Управление продажами и работа с клиентами
Сделки. Модуль показывает всю историю взаимодействия с клиентом и текущий этап сделки: звонки, встречи, переписку в чатах и по почте.
Коммерческие предложения. Позволяет быстро создавать КП по готовому шаблону и отправлять их клиенту с вложенными файлами.
Счета на оплату. Счёт можно выставить менее чем за минуту. Система автоматически проверяет наличие товара на складе и при интеграции с 1С передаёт документ в программу.
Договоры. Автоматически формирует проекты договоров в форматах PDF или DOC.
Доставка. Планирует доставку, рассчитывает стоимость и сроки — как собственными силами, так и через транспортные компании.
Единая клиентская база. Хранит всю информацию о контрагентах: юридический адрес, сайт, форму собственности.
История взаимоотношений и Управление задачами помогают отслеживать все контакты с клиентами и не забывать о важных делах.
Управление складом и финансами
Отгрузки. Формирует все необходимые документы (счёт-фактура, ТОРГ-12, расходная накладная) с автоматической проверкой остатков.
Полноценный складской учет. Поддерживает неограниченное количество складов и документов: приходы, отгрузки, перемещения, возвраты, инвентаризации.
Контроль наличия товара. Резервирует товары под заказы, создаёт штрихкоды и запрещает редактирование после проведения операций.
Оптимизация закупок. Автоматически отслеживает минимальные остатки и формирует заказы поставщикам.
Управление производством. Позволяет создавать заказы, технологические карты, вести учёт себестоимости и оценивать рентабельность.
Финансовый блок. Включает инструменты «Бюджет», «Бюджетирование» и работу с платёжными поручениями, а также обмен данными с 1С.
Управление сервисом и маркетингом
Инциденты и рекламации. Фиксирует каждое обращение, назначает ответственных и отслеживает статусы. Включает тикетную систему и баг-трекер.
Сервисное обслуживание и ремонт. Контролируют выезды специалистов, гарантийные талоны, учёт материалов и сдачу работ.
Модуль «Маркетинг». Помогает планировать рекламные кампании, отслеживать ROI, подключать UTM-метки и сравнивать плановые и фактические показатели.
Дополнительно в системе доступны живая лента новостей, база знаний и модуль командировок.
Отзыв о сервисе
Главная особенность РосБизнесСофт CRM — богатый функционал при относительно простой настройке. Систему можно полностью адаптировать под задачи бизнеса, а интерфейс интуитивно понятен даже новичкам.
Особенно сильная сторона — глубокая двусторонняя интеграция с 1С, которая позволяет автоматически обмениваться документами и справочниками без ручной выгрузки.
Компания предлагает два варианта лицензирования: аренду с ежемесячной оплатой или покупку бессрочной лицензии с установкой на собственный сервер.
Пользователи отмечают удобство формирования отчётности, стабильную работу модуля продаж и оперативную поддержку. Также высоко оценивают возможность интеграции с другими сервисами и помощь специалистов при внедрении.
На рынке существует множество CRM-систем. Ниже мы собрали самый полный список обзоров по теме:
- CRM-система «Простой бизнес»
- CRM маркетинг
- CRM-программы: как работают
- Конструктор CRM: что это и как использовать
- Лучшие бесплатные CRM: 12 программ для бизнеса
- ТОП-9 CRM для агентства недвижимости
- CRM-система для отдела продаж
- CRM-система Пачка: подробный обзор сервиса
- RetailCRM: обзор функций
- Выбор CRM для digital-агентства
- Обзор сервиса интеграции Instagram и CRM-систем
- CRM-система в сообщениях сообщества ВКонтакте
- ТОП-8 CRM для стоматологий: обзор и сравнение
- CRM-система для фитнес-клуба: сравнительный обзор
Всего хорошего!
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.