Здравствуйте, друзья!
РосБизнесСофт CRM — это мощная система управления взаимодействием с клиентами и автоматизации бизнес-процессов. Сервисом пользуются такие крупные компании, как Ozon.ru, Kärcher, Espa Group, Immergas.
В статье разберем возможности РосБизнесСофт CRM, достоинства сервиса, расскажем, как его использовать.
Краткий обзор РосБизнесСофт CRM
РосБизнесСофт CRM позволяет контролировать все процессы работы компании — от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, сервисного обслуживания и маркетинговых кампаний.
Основные возможности:
Работа с клиентами. Инструменты для эффективной работы с клиентской базой.
Управление продажами. Учет сделок, выставление и отправка счетов, создание договоров и коммерческих предложений.
Управление складом. Совершение необходимых операций по складу, отслеживание остатков товара через CRM, создание документации.
Управление сервисом. Модуль контроля сервисного обслуживания.
Учет финансов. Контроль доходов и расходов, учет задолженностей, планирование бюджета.
Модуль маркетинга. Позволяет планировать и оценивать эффективность рекламных кампаний, а также запускать рассылки.
Интеграция с 1С. РосБизнесСофт CRM и «1С: Предприятие» могут обмениваться между собой любыми документами и справочниками в двухстороннем направлении в полном автоматическом режиме. Синхронизация между программами работает таким образом, что сотрудникам не обязательно покупать отдельные лицензии для 1С — они могут работать с программой через CRM.
Важно: сервис РосБизнесСофт предлагает готовые отраслевые решения для популярных сфер бизнеса: учебных центров, производственных компаний, ТЭК, сервисных центров, компаний, оказывающих профессиональные услуги, строительного бизнеса, интернет-магазинов, маркетинговых агентств.
CRM — не единственный продукт компании РосБизнесСофт. Вы также можете попробовать его ERP для управления производственными процессами и Helpdesk для поддержки клиентов. Их можно использовать в связке с РосБизнесСофт CRM (так эффективнее) или купить отдельные лицензии (например, если вы уже пользуетесь другой CRM).
Расскажем кратко о продуктах:
ERP. Этот инструмент позволяет автоматизировать большую часть производственных процессов. Возможности: управление производством, номенклатурой, складом, контроль наличия материала и сырья, оптимизация закупок и отгрузок, управление продажами и базой контрагентов, расширенная отчетность.
Helpdesk. Этот инструмент нужен для автоматизации и контроля сервисного отдела. Он позволяет получать и контролировать выполнение клиентских заявок, управлять выездом специалистов, вести учет выполненных работ по обращениям (например, учет ремонтов, замеров, расходных материалов). Основные инструменты данного продукта: управление сервисом, прием и обработка обращений, управление товарами и запчастями, управление клиентской базой, продажами, маркетингом.
Достоинства сервиса РосБизнесСофт CRM:
- несколько уровней настройки, позволяющих полностью переделать систему под бизнес-процессы своей компании;
- гибкая настройка прав доступа к инструментам системы;
- готовые плагины для интеграции со сторонними сервисами, а также возможность интеграции через API;
- более 40 аналитических отчетов с возможностью экспорта в XLS формат;
- система электронного документооборота, которая сэкономит время вашим бухгалтерам;
- повышенная безопасность данных: поддержка SSL, ежедневное резервное копирование, возможность настроить вход в систему по SMS-коду и ограничить авторизацию по IP-адресу;
- мобильное приложение для Iphone (в планах Android);
- удобный модуль «База знаний» для хранения внутри системы внутренние документы и регламенты компании;
- круглосуточная поддержка клиентов и инструкции для разработчиков.
Как использовать сервис РосБизнесСофт CRM
Рассказываем подробнее об инструментах, и какие задачи они решают.
Управление продажами и работа с клиентами
Для управления продажами и работы с клиентами предусмотрены следующие инструменты:
Сделки. Модуль для работы с запросами клиентов. В нем показывается вся история взаимодействия с клиентом, а также каждый этап сделки. Можно посмотреть историю звонков, личных встреч, переписок в чатах и по почте.
Коммерческие предложения. Модуль оценят владельцы B2B бизнеса. С его помощью можно создавать коммерческие предложения и отправлять клиентам на почту. Есть готовый шаблон КП, в письме можно прикрепить вложенные файлы: документы, сертификаты, презентации.
Счета на оплату. Меньше чем за минуту вы сможете выставить клиенту счет на оплату в сервисе РосБизнесСофт CRM. При выставлении счета система автоматом проверяет наличие товара на складе, а если настроена интеграция с 1С — дополнительно передает счета в эту программу.
Договоры. Модуль позволяет автоматически создавать проекты договоров, готовые к отправке на электронную почту в форматах PDF или DOC.
Доставка. Модуль позволяет планировать доставку товаров клиентам и автоматически рассчитывает стоимость и срок. Вы можете доставлять товары самостоятельно или при помощи транспортных компаний — система поддерживает оба решения.
Единая клиентская база. Модуль нужен для хранения базы контрагентов. В нем можно узнать всю необходимую информацию: юридический адрес контрагента, сайт компании, тип собственности.
История взаимоотношений. Модуль, в котором содержится вся информация о контактах с клиентами: звонки, встречи, переговоры.
Управление задачами. Инструмент позволяет создавать заметки с задачами по клиентам и настраивать упоминания по этим задачам.
Управление складом и финансовый учет
Для управления складом и финансовым учетом предусмотрены следующие инструменты:
Отгрузки. Модуль нужен для создания всех видов отгрузочных документов: счет-фактуры, ТОРГ-12, расходной накладной. При формировании документов система автоматически проверяет наличие товара на складе. Документы также могут автоматически передаваться в 1С.
Полноценный складской учет. Модуль позволяет работать с неограниченным количеством складов и документов. Здесь видна информация по приходам, отгрузкам, перемещению товаров между складами, возвратам товаров, списаниям, процессу сборки, инвентаризации.
Контроль наличия товара на складе. Модуль следит за наличием товара, резервирует товары под заказы клиентов с учетом сроков, ставит запрет на редактирование товаров после проведения операций на складах, создает штрихкоды.
Оптимизация закупок. Система отслеживает минимальные остатки на складах и при настройки конкретных событий в системе может отправить автоматический заказ поставщику. Это позволяет все время иметь товары в наличии и вовремя отгружать их на склад.
Управление производством. Модуль позволяет создавать заказы на производство, технологические карты, планировать график, вести учет себестоимости и оценивать рентабельность, вовремя закупать материалы и сырье.
Расширенная складская отчетность. Инструмент содержит более 20 подробных отчетов для работы со складскими запасами: отчет по приходам, по остаткам, по движению товара по складам, по отгрузке. С их помощью можно проследить весь путь товара: от заказа и попадания на склад до отправки клиенту.
Финансовый блок. Модуль состоит из нескольких инструментов: «Бюджет», «Бюджетирование», «Входящие платежные поручения». Блок позволяет контролировать движения средств и обмениваться финансовой документацией с 1С.
Управление сервисом
Для управления сервисом предусмотрены следующие инструменты:
Инциденты и рекламации. В данном блоке заводится карточка по каждому обращению клиента или сотрудников другого отдела компании. В карточке отображается суть проблемы (например, необходим ремонт товара), ответственные специалисты, назначенные на решение задачи, дата создания, статус заявки. Также в блок включены модули «Тикетная система» и «Баг трекер».
Сервисное обслуживание. Модуль позволяет вести учет сервисного обслуживания: контролировать количество и качество выездов, заявки, гарантийные талоны.
Ремонт. Данный модуль нужен для контроля всего процесса ремонта: выезда мастера, диагностики, учета материалов, использованных в ремонте, сдачи работ.
Управление маркетингом
Для управления маркетингом предусмотрены следующие инструменты:
Модуль «Маркетинг». Данный инструмент позволяет планировать РК и оценивать их эффективность. Например, можно посмотреть планируемые расходы, ожидаемый и фактический ROI. В модуле можно подключить «UTM расширение» и отслеживать, какие рекламные кампании приносят вам больше клиентов. Также есть инструмент заметок, чек-лист и история для формирования стратегии продвижения.
Для сравнения ожиданий и фактических результатов РК есть 2 колонки — в первой пишем ожидаемый отклик по клиентам, товарам, сумме продаж, ROI и запланированным расходам, а во второй — фактические данные.
В РосБизнесСофт CRM также доступна живая лента для информирования сотрудников о важных событиях и новостях компании, база знаний для документации и модуль с информацией о командировках.
Отзыв о сервисе
Пожалуй, главная фишка CRM от РосБизнесСофт — богатый функционал в сочетании с простотой настроек. Систему можно полностью настроить под свои бизнес-задачи, разобраться в личном кабинете смогут даже новички.
Несомненный плюс — глубокая интеграция с 1С. В отличие от конкурентов здесь действительно полная двухсторонняя интеграция с автоматическим обменом документами между программами. Вам не придется вручную выгружать и загружать в 1С номенклатуру и информацию о контрагентах.
РосБизнесСофт CRM предлагает 2 вида лицензирования своего софта: аренда ПО с ежемесячной оплатой или покупка лицензии с установкой на свой сервер и единовременной оплатой (за 1 пользователя навсегда).
Что говорят клиенты о РосБизнесСофт CRM:
Пользователи отмечают возможность быстро сформировать нужную отчетность + большое количество параметров для ее анализа, безупречную работу модуля продаж и своевременную помощь от техподдержки.
Также клиенты считают преимуществом РосБизнесСофт CRM возможность интеграции с другими сервисами и помощь сотрудников с настройкой системы.
На рынке существует много CRM, ниже мы составили самый полный список по теме:
- CRM-система "Простой бизнес"
- CRM маркетинг
- CRM программы: как работают
- Конструктор CRM: что это и как использовать?
- Лучшие бесплатные CRM: 12 программ для бизнеса
- ТОП-9 CRM для агентства недвижимости
- CRM-система для отдела продаж
- CRM-система Пачка: подробный обзор сервиса
- RetailCRM: обзор функций
- Выбор CRM для digital-агентства
- Обзор сервиса интеграции Instagram и CRM-систем
- CRM-система в сообщениях сообщества ВКонтакте: метки диалогов и данные о пользователях
- ТОП-8 CRM для стоматологий: обзор и сравнение
- CRM-система для фитнес-клуба: сравнительный обзор
Всего хорошего!
