Здравствуйте!
Управление современной стоматологической клиникой невозможно представить без CRM. В этом бизнесе важно вести учет каждого клиента и оказанных услуг, вовремя записывать пациентов на прием, хранить большое количество информации. Все должно работать, как часы.
В статье перечислим 8 лучших CRM-систем для стоматологических клиник. Разберем их возможности, цены, достоинства.
На что обращать внимание при выборе CRM для управления стоматологической клиникой
Нужно искать не просто программу учета клиентов или сервис онлайн записи, а отраслевую CRM, которая максимально подходит для стоматологических клиник и учитывает особенности этого бизнеса.
Что важно при выборе CRM для стоматологии:
Версия программы. Существует 2 варианта: облачная и локальная версии. При выборе облачной версии программы, вы получаете доступ к продукту и платите ежемесячную арендную плату. При этом все обслуживание и техническая поддержка ложатся на плечи компании-разработчика. Если вам важно, чтобы все данные хранились на компьютере клиники и вы готовы самостоятельно технически обслуживать его, то вам подходит единоразовый бессрочный выкуп лицензии, то есть коробочная версия.
Запись клиентов. Как организован процесс записи, есть ли виджеты для внедрения на сайт, есть ли возможность самостоятельной записи клиентом (или только ручное внесение данных администратором в календарь).
Система уведомлений. Для напоминания пациентам о визите. Может быть в виде SMS-рассылок, push-уведомлений или писем на электронную почту. В некоторых CRM есть автонапоминание для администраторов клиники о необходимости обзвона пациентов.
Карточки клиентов. В стоматологии, да и в медицине в целом важно иметь возможность хранить фотографии пациентов, расписывать план их лечения, этапы процедур. Если есть шаблоны медицинских карт — это плюс.
Карточки врачей. Занятость врачей, номера кабинетов, к какому врачу прикреплен конкретный пациент. Модуль расчета зарплат, фиксация количества отработанных часов.
Отчеты. Для анализа эффективности работы клиники.
Программа лояльности. Возможность предоставить скидки клиентам.
Способ подключения. Установка программы на сервер или облачное использование.
Интеграции. С какими сервисами и программами поддерживаются интеграции.
Складской учет. Для учета расходников, которые используются в стоматологии. Есть ли встроенный модуль в CRM или интеграция с программами складского учета.
Дополнительные фишки. Например, отправка данных в ЕГИСЗ (единую государственную информационную систему здравоохранения), визуальная схема ротовой полости пациентов, приложения для сотрудников и клиентов.
Цена. Общая цена системы, нужно ли дополнительно платить за каждого сотрудника, зависит ли цена от клиентов. Нужно ли отдельно платить за подключение новых модулей / функций. Есть ли демо-версия.
8 лучших CRM-систем для стоматологии
Разберем 8 мощных систем для автоматизации бизнеса и учета клиентов. Начнем с компании — лидера по разработке софта для бизнеса.
1. 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Это один из продуктов компании, зарекомендовавшей себя годами — 1С. Отраслевая CRM с необходимым функционалом для стоматологических клиник. Подходит как небольшим клиникам, так и сети стоматологий (можно подключить до 100 клиник).
Важный плюс данной CRM — ее можно интегрировать практически с любой программой для бизнеса (сервисами документооборота, эквайрингом, программами аналитики, IP-телефонией) + есть возможность доработать систему под свою клинику при помощи специалистов 1С. И, конечно, есть интеграция с другими продуктами 1С.
Тип CRM: версия в коробке, устанавливается на ваш сервер. Также есть облачная версия, оплачивается ежемесячно.
Возможности:
- электронная медицинская карта пациента;
- графическая зубная формула — для контроля состояния зубов пациента;
- складской блок для учета запасов расходников на складе;
- более 200 видов отчетов;
- встроенный мессенджер WhatsApp;
- модуль для управления персоналом — позволяет отслеживать эффективность сотрудников, рассчитывать зарплату, планировать график работы и дежурств;
- программа лояльности для клиентов;
Дополнительные фишки: функционал для работы со страховыми компаниями. В карточку клиента вносятся данные страхового полиса, что дает возможность пациентам оплачивать лечение по полису. Есть интеграция с ЕГИСЗ.
Тестовый период: можно оставить заявку на демонстрацию.
Цена: стоимость облачной CRM — от 1 540 рублей в месяц. Коробочной версии — от 30 200 рублей.
2. Дента
Современная облачная CRM для стоматологии и медцентров. На любом тарифе можно подключить неограниченное количество стоматологов.
Тип CRM: облачная.
Возможности:
- дневник приемов и расписание по кабинетам;
- визуальная зубная формула;
- планировщик лечения — помогает составить план процедур, автоматически рассчитать их стоимость и запланировать визиты;
- модуль «Онлайн-регистратура» для круглосуточной записи на прием без звонка на сайте, в соцсетях или в Яндекс.Картах;
- виджет Вотсапп;
- модуль учета расходных материалов;
- программа лояльности;
- модуль бизнес-аналитики и учета финансов;
- интеграция с кассами и телефонией;
Дополнительные фишки: есть интеграция с ЕГИСЗ, 80% полей для передачи медицинских данных заполняются автоматически. Есть приложения для пациентов с push-уведомлениями и для сотрудников клиники. В клиентской базе можно выявлять уход постоянных клиентов после увольнения старых или появления новых стоматологов.
Тестовый период: можно заказать бесплатную презентацию.
Цена: стоимость зависит от количества врачей, которые одновременно работают в одну смену. Цены начинаются от 1 728 рублей в месяц при оплате за 24 месяца. Минимальный период оплаты — 6 месяцев (это по 2 098 рублей в месяц).
3. Dentist Plus
Международная облачная CRM. Разрабатывалась совместно со стоматологами. Имеет встроенный классификатор МКБ-10. Система подходит как небольшим клиникам, так и крупным медцентрам. Можно работать с ПК, планшета и мобильного. Для всех тарифных планов доступна бесплатная техническая поддержка и бессрочные бесплатные обновления.
Тип CRM: облачная.
Возможности:
- подробная карточка пациента;
- интерактивная зубная формула;
- готовые шаблоны для врачей — помогает экономить время;
- возможность моментально получить формы 043, 037, 039;
- расписание и календарь для администратора клиники;
- напоминания и рассылки для клиентов;
- инструменты аналитики;
- модуль склада;
- модули бухгалтерии, онлайн кассы, финансовые отчеты;
Дополнительные фишки: модуль страховки — клиент может оплатить лечение по полису. Есть маркетинговый модуль, который формирует списки пациентов для обзвона и рассылок.
Тестовый период: 10 дней.
Цена: есть ежемесячная подписка и единоразовый выкуп CRM (с более низкой абонплатой). При ежемесячной абонплате без выкупа цены начинаются от 990 рублей в месяц (доступно 3 тарифа). При единоразовом выкупе цены — от 113 300 рублей единоразово + по 566 рублей в месяц.
4. IDENT
CRM, которой пользуются стоматологические клиники в России и странах СНГ. Внедрение за 1 день, обучение сотрудников, консультации. Можно перенести данные в IDENT из другой CRM.
Тип CRM: облачная.
Возможности:
- амбулаторная карта с автозаполняемыми полями, позволяет быстро заполнять медицинскую информацию о пациенте;
- модуль для составления плана лечения;
- создание сравнительных таблиц с планами лечения — пациенту можно предложить несколько планов;
- автоматические отчеты по конверсии администраторов и врачей;
- складской модуль для учета расходных материалов;
- учет рабочего времени и расчет зарплаты (+ есть настройка сдельной оплаты);
- интеграция с популярными рентгеновскими программами и прикрепление снимков к карточкам пациентов;
- прейскурант лабораторий;
Дополнительные фишки: модуль задач для администратора — сам предлагает обзвон пациентов, например, если освободилось время у врача, если нужно записать клиента на другой день и время, если нужно напомнить о плановом лечении. Маркетинговый модуль — показывает, какие клиенты записались по рекламе, сколько денег принесли, какие у них вопросы.
Тестовый период: можно скачать демо-версию.
Цена: по запросу.
5. CrmStom
Интуитивно понятная CRM для стоматологии со всем необходимым функционалом. Первичная установка и настройка бесплатны. Техподдержка предоставляется в рамках тарифа, обновления бесплатные.
Тип CRM: облачная.
Возможности:
- электронная медицинская карта пациента с готовыми шаблонами;
- планы лечения с этапами;
- зубная карта с историей услуг и процедур;
- гибкая система записи и настройка графика работы врачей;
- автоматический расчет зарплаты (сдельная или % от услуг) + расчет бонусов и премий;
- для директора клиники есть отчеты по врачам и статистка работы клиники;
- система лояльности для пациентов;
- складской учет;
Дополнительные фишки: можно создавать собственные отчеты на основе предустановленных.
Тестовый период: 7 дней.
Цена: зависит от количества врачей. За 1 врача цена — 660 рублей в месяц. Если платить сразу за несколько месяцев — цена дешевле.
6. iStom
Еще одна простая в работе система для стоматологии. Эту CRM используют более 3 000 клиник в РФ и СНГ. По словам разработчиков iStom можно установить и освоить за 1 день.
Тип CRM: облачная + коробочная версия для локальной установки на сервер.
Возможности:
- подробная карта пациента с возможностью составления плана лечения и его автоматического расчета;
- классификация по МКБ;
- хранение фотографий и рентгеновских снимков;
- работа по страховым полисам;
- составление заказов в зуботехническую лабораторию из CRM;
- статус нахождения пациента в клинике: записан, пришел, в кресле;
- составление графика работы для врачей с автоматическим подсчетом отработанного времени;
- журнал напоминаний и лист ожидания;
- интеграция с онлайн-кассами;
- экспорт данных в 1С и Excel;
- автоматический поиск свободного времени у докторов с уведомлением администратора и пациента о возможности записаться на прием;
- модуль договоров — как для работы с пациентами, так и для бухгалтерии и отправки отчетов в налоговую;
- несколько финансовых отчетов + статистика для руководства клиники;
- система лояльности для пациентов;
- возможность интеграции с онлайн-кассой;
- интеграция с IP-телефонией;
- модуль складского учета;
Дополнительные фишки: несколько сотен предустановленных шаблонов документов. Мобильное приложения для администраторов и врачей (на Андроид).
Тестовый период: 14 дней. Можно записаться на онлайн-презентацию.
Цена: есть 4 продукта, стоимость зависит от конфигурации. Минимальный продукт iStom CLOUD стоит от 2 500 рублей в месяц. Также отдельно продаются некоторые модули и интеграции.
7. МедАнгел
Система для клиник, медицинских и диагностических центров. Можно использовать не только для стоматологии. Интегрирована с Госуслугами, входит в реестр отечественного ПО, подключена к ЕГИСЗ, сертифицирована ФСТЭК по защите персональных данных первого типа. Можно доработать CRM под особенности клиники.
Тип CRM: облако и коробочная версия для установки на собственный сервер.
Возможности:
- онлайн-регистратура;
- модуль онлайн-записи для сайта;
- интеграция с телефонией;
- интеграция с агрегаторами записи на прием;
- интеграция с лабораториями;
- рабочее место врача;
- шаблоны документов;
- система KPI для врачей;
- система учета медикаментов;
- возможность для клиентов оплатить лечение по страховому полису;
Дополнительные фишки: модуль сквозной аналитики для маркетинга. Мобильное приложение для пациента.
Еще одна фишка — лист ожидания или электронная очередь. Позволяет записать пациента к желаемому врачу или в определенный промежуток дат. Когда появляется возможность для записи администраторам приходит оповещение — они обзванивают клиентов и сообщают, что подошла их очередь на прием.
Тестовый период: 1 месяц бесплатно.
Цена: по запросу.
8. UNIVERSE-Дента
Программа от компании UNIVERSE-soft. При покупке CRM предоставляют обучение (6 часов) и 12 месяцев техподдержки.
*Преимущество программы в возможности сделать разовый платеж и пользоваться CRM неограниченное время.
Тип CRM: облачная.
Возможности:
- электронная карта болезни;
- журнал посещений;
- онлайн-запись для клиентов;
- складской учет препаратов и расходников;
- программа лояльности для клиентов;
- более 100 отчетов;
Дополнительные фишки: интеграция с сервисом Doc-Doc. Подключение онлайн-кассы, интеграция с банковским терминалом, печать квитанций через POS-принтеры.
Тестовый период: можно получить демо-версию по запросу.
Цена: от 35 000 рублей единоразово. Можно купить в рассрочку от 2 950 рублей в месяц.
