Какие бывают виды CRM систем: подробный обзор всех типов

Здравствуйте!

При упоминании CRM-системы многие до сих пор представляют нечто сложное и непонятное. На самом деле это удобная программа для коммуникации с клиентами и управления продажами. Расскажем простыми словами, какими бывают CRM-системы и как подобрать сервис под потребности вашего бизнеса.

На рынке представлено огромное количество программного обеспечения для ведения бизнеса и общения с клиентской базой. Сегодня разберёмся в классификации сервисов, чтобы вы смогли подобрать наиболее подходящую программу.

По функционалу

Часто CRM выбирают для выполнения одной или нескольких стандартных задач — например, управления проектами или ведения клиентской базы. В этом случае нет смысла брать «всё и сразу»: достаточно сервиса с нужными функциями.

Монофункциональные

Предназначены для выполнения одной конкретной задачи. Такие программы популярны в салонах красоты, где достаточно вести запись клиентов и не требуется складской учёт или командная работа над проектами.

yclients

Многофункциональные

Включают весь спектр возможностей: от учёта клиентов и контроля сотрудников до глубокой аналитики, маркетинговых инструментов и интеграций со сторонними сервисами. Такие системы используют чаще всего, поскольку они значительно упрощают управление компанией.

Мегаплан

Многофункциональные CRM условно делятся на две группы по ширине возможностей.

С базовым функционалом

Базовые функции CRM и примеры сервисов, где они встречаются:

1. Работа с клиентами. Хранение информации, сегментация по предпочтениям, приём и обработка заказов, автоматические сообщения и звонки.

Клиенты в Мегаплан

2. Проекты и задачи. Контроль выполнения, оценка нагрузки сотрудников, соблюдение дедлайнов и отчётность.

Проекты и задачи в SynergyCRM

3. Маркетинг. Сегментация аудитории, чат-боты, персонализированные рассылки, программы лояльности и анализ эффективности рекламных каналов.

4. Аналитика. Автоматические воронки продаж, отчёты в реальном времени и оценка эффективности сотрудников.

Аналитика в SynergyCRM

5. Взаимодействие команды. Совместная работа над проектами и удобная коммуникация внутри коллектива.

Лайфхак. Чтобы повысить эффективность сотрудников, используйте сервис Week: распределяйте задачи, ставьте дедлайны и контролируйте процесс в одном месте.

6. Финансы. Учёт доходов и расходов, формирование счетов и чеков, контроль оплат и расчёт зарплаты.

Финансы в Альфа CRM

7. Документооборот. Создание шаблонов договоров, коммерческих предложений и автоматическая подпись с помощью ЭЦП.

Документооборот в SynergyCRM

С расширенным функционалом

Дополнительные возможности позволяют экономить на сторонних сервисах и работать в одном окне.

1. Склад. Учёт товаров, инвентаризация, приём и отгрузка без отдельных программ складского учёта.

Склад в SynergyCRM

2. Конструктор сайтов. Создание посадочных страниц, интеграция в один клик и автоматический приём заявок.

Конструктор сайтов Retail CRM

3. Соцсети и мессенджеры. Подключение каналов для общения с клиентами и приёма заявок напрямую в CRM.

Мессенджеры и соцсети в Retail CRM

4. Телефония. Встроенная АТС с записью разговоров и экономией на мобильной связи.

Виджет телефонии в Salesap CRM

5. Чат. Внутренний мессенджер и видеоконференции для команды.

По локации

CRM-системы делятся на облачные и коробочные.

Облачные

Данные хранятся на серверах разработчика. Доступ возможен из любой точки мира через браузер или приложение, не требуется покупка серверного оборудования.

Интерфейс облачного сервиса Мегаплан

Коробочные

Устанавливаются на собственные серверы компании. Позволяют гибко настраивать систему под задачи бизнеса, но требуют самостоятельного обслуживания и обновлений.

Интерфейс коробочного сервиса ELMA365

Для продажи услуг

Выбор CRM зависит от специфики бизнеса. Для классических услуг достаточно базового функционала, а для узких ниш существуют специализированные решения.

Для бьюти и медицины

Запись клиентов, расписание специалистов, напоминания о визитах и сбор обратной связи.

Интерфейс сервиса yclients

Для строительных компаний

Формирование бригад, работа с подрядчиками, дизайн-проекты и автоматическое подписание договоров.

Для сферы образования

Расписание, электронный журнал, онлайн-занятия и контроль успеваемости со стороны родителей.

Журнал посещений в Мой Класс CRM

Для транспортных компаний

Построение маршрутов, учёт грузов и отслеживание транспорта в реальном времени.

Интерфейс Trans CRM

Для продажи товаров

CRM для торговли также учитывает специфику: от массмаркета до крупных сделок.

Для массмаркета

Учёт продаж, формирование чеков, работа с брошенными корзинами и воронками продаж.

Интерфейс сервиса RetailCRM

Для крупных сделок

Работа с кредитованием, комплектациями, сервисным обслуживанием после продажи.

Террасофт

По модели оплаты

Стоимость CRM зависит от выбранной модели тарификации.

За пакет

Ежемесячная оплата за готовый набор функций на определённое количество пользователей.

Простой бизнес

За число сотрудников

Цена рассчитывается по количеству сотрудников. Это выгодно для небольших команд.

Мегаплан

Коротко о главном

CRM-система — эффективный инструмент оптимизации бизнеса. Стоит задуматься о внедрении, если вы заметили следующие проблемы:

1. Плохая коммуникация. Общение в мессенджерах и учёт в Excel — CRM поможет с обработкой лидов и ведением базы клиентов.
2. Низкая работоспособность. Автоматизация документооборота и интеграция с онлайн-кассами разгрузят менеджеров.
3. Отсутствие роста продаж. Аналитика рекламных каналов и воронок продаж позволит найти точки роста.
4. Отсутствие контроля. Детальная статистика в реальном времени даст руководителю полную картину.

Основные преимущества и недостатки CRM-систем:

• Оптимизация бизнес-процессов
• Контроль работы сотрудников
• Удобная коммуникация с клиентами
• Ведение клиентской базы
• Увеличение продаж
• Статистика в реальном времени
• Высокая стоимость
• Необходимость обучения команды

До новых встреч!