Обзор сервиса Zadarma: подключение виртуального номера, настройка облачной АТС и CRM

Здравствуйте!

Zadarma — это сервис выгодной IP-телефонии, а также облачная АТС, коллтрекинг и CRM для бизнеса. Здесь можно купить недорогие виртуальные номера (доступно более 100 стран мира) и использовать их для звонков и SMS. Сервис работает с 2026 года, его могут использовать как компании, так и обычные люди, желающие сэкономить на международных звонках.

В статье расскажем о возможностях сервиса — как подключить, настроить и использовать функционал Zadarma.

Краткий обзор сервиса Zadarma

Инструменты и возможности сервиса:

• подключение виртуальных номеров;
• бесплатная облачная АТС для бизнеса;
• бесплатная CRM Zadarma (ZCRM);
• бесплатные видеоконференции;
• виджеты для сайта — виджет обратного звонка, кнопка «Позвонить нам»;
• коллтрекинг;
• мобильное приложение для iOS и Android;
• отправка и приём SMS на виртуальные номера.

Зачем нужны виртуальные номера

Виртуальные номера подходят для бизнеса любого масштаба — от салона красоты до крупного колл-центра. Они позволяют вести бизнес в любой точке страны и мира, не привязываясь к географии, и открывать филиалы в других городах и странах без физического офиса.

Дополнительные преимущества виртуальных номеров:

• экономия на международных звонках для путешественников и тех, кто часто общается с жителями других стран;
• оптимизация бюджета на связь для бизнеса;
• отслеживание эффективности рекламных кампаний, когда каждому каналу присваивается свой номер.

Зачем нужна облачная АТС

Облачная АТС помогает:

• маршрутизировать звонки между сотрудниками и принимать звонки с одного номера нескольким специалистам;
• интегрировать АТС с любой CRM-системой;
• записывать звонки и распознавать речь для последующей аналитики;
• принимать звонки с сайта и из рекламы;
• подключать сотрудников из других городов и стран;
• объединять офисы в разных точках мира в единую телефонную сеть;
• экономить на оборудовании, необходимом для обычной АТС.

Как использовать Zadarma

Рассказываем о подключении виртуальных номеров, настройке АТС и других возможностях сервиса.

Как подключить виртуальный номер

После регистрации на сайте Zadarma заходим в сервис и нажимаем на раздел «Настройки» в верхнем меню. Находим пункт «Виртуальные номера».

Кликаем на «Подключить номер».

Сверху отображается список популярных стран (всего их доступно более 100). Для большинства стран подключение номера бесплатно — вы платите только ежемесячную абонентскую плату за использование номера.

Ниже можно увидеть спецпредложения — например, красивые номера или бесплатное подключение стационарного московского номера с кодом 495*.

* Абонентская плата за номер с кодом 495 не снимается, если за месяц было более 700 входящих минут. Таким образом, можно пользоваться московским номером с популярным кодом совершенно бесплатно.

Возвращаемся к выбору страны, кликаем на нужную, например, Россия — открывается список городов. Напротив каждого города указан код, стоимость подключения и размер абонентской платы. Для большинства городов и стран стоимость подключения бесплатна.

Чтобы подключить номер, жмём на кнопку «Купить».

Выбираем доступные номера из списка. Напротив некоторых номеров можно заметить иконку в виде цветного телефона — это «красивые» номера (серебряные, золотые и платиновые). Они стоят чуть дороже обычных.

Можно выбирать не только из списка, но и ввести в строку поиска цифры, которые должны быть в номере, например, 26 — сервис покажет доступные номера с этими цифрами.

Для подключения номера нужно загрузить документы — их список зависит от законодательства страны. Для российских номеров можно идентифицировать личность через Госуслуги. Сервис может запросить и дополнительные документы.

Важно: номер бронируется на 48 часов. Для его подключения должен быть положительный баланс (на сумму подключения/абонентской платы) и загруженные документы. Без этих условий бронь будет отменена.

Звонки можно принимать на виртуальный номер несколькими способами:

• через программу на компьютере или приложение для смартфона;
• через IP-телефон;
• через браузер в ZCRM;
• через переадресацию на другой телефонный номер.

Как звонить и принимать звонки

Звонить и принимать звонки можно через фирменные приложения Zadarma (доступны в Google Play и App Store), другие приложения для телефона, программы на компьютере (в том числе фирменное приложение Zadarma для Windows), IP-телефоны (инструкции для настройки можно найти на сайте) либо через браузер при использовании ZCRM.

Также можно переадресовывать входящие звонки на другой телефон — в этом случае оплачивается вызов как исходящий. Все тарифы Zadarma на звонки доступны на официальном сайте.

Как подключить и настроить облачную АТС + CRM

Облачная АТС Zadarma избавляет от необходимости покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать кабели — всё уже есть в облаке, остаётся только подключить и настроить функции.

Возможности АТС Zadarma:

• бесплатное использование;
• возможность сразу установить бесплатную CRM;
• интеграция с другими CRM (Битрикс24, amoCRM, Zoho, Salesforce, МойСклад, RetailCRM, Мегаплан и др.) и мессенджерами;
• система голосового меню;
• запись разговоров;
• распознавание речи;
• условная и безусловная переадресация звонка;
• автоматическая начитка приветствия;
• статистика по всем звонкам;
• музыка вместо гудков в режиме ожидания;
• автоматический приём факса;
• автоответчик;
• голосовая почта.

Для бизнеса доступны удобные тарифные пакеты АТС, которые уже включают виртуальные номера, минуты исходящих звонков и расширенные возможности — большее облако для хранения записей, бесплатные минуты распознавания, дополнительные голосовые меню.

Чтобы подключить АТС, заходим в личный кабинет — на главной находим раздел «Бесплатная АТС» и жмём «Создать АТС».

Указываем, сколько сотрудников будут пользоваться звонками. Для каждого создаётся свой внутренний номер в системе. Можно сразу включить функцию автоматической записи звонков и подключить бесплатную ZCRM (либо сделать это позже).

P.S. В любой момент можно увеличить или уменьшить количество внутренних номеров.

Настраиваем входящие звонки. АТС может работать в одном из трёх режимов:

1. Звонок сразу на внутренний номер сотрудника;
2. Клиент сначала слышит приветствие, затем АТС направляет его на свободного сотрудника (можно записать своё приветствие или воспользоваться функцией распознавания текста);
3. Клиенту предлагается выбрать пункт голосового меню. Этот способ подходит для распределения звонков по отделам.

После выбора распределения входящих звонков нажимаем «Дальше» и переходим к настройке ZCRM, если она была выбрана при подключении АТС. Если указано несколько сотрудников, ваша учётная запись получает права администратора, а у коллег — роли модераторов. Чтобы добавить сотрудников в CRM, достаточно указать их email-адреса в настройках — они получат приглашение на почту.

CRM показывает данные по клиентам, лиды, задачи и звонки. При необходимости можно подключить АТС к Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другим популярным системам.

Переходим в пункт АТС, чтобы завершить настройки. Здесь можно добавить и настроить голосовое приветствие/меню на входящие звонки. Чтобы создать несколько пунктов меню, нажимаем «Добавить». По умолчанию есть пункт «без нажатия» — в нём настраиваются номера сотрудников, которые примут звонок, если клиент не выбрал ни один пункт меню.

В правой колонке настроек можно включить рабочие часы для звонков, а для нерабочего времени установить автоответчик.

Ниже доступны настройки мелодии в режиме ожидания (можно загрузить свою или использовать стандартную), циклический дозвон, а также отправка уведомлений о пропущенных звонках в мессенджеры.

Более сложные настройки, например, управление внутренними номерами сотрудников, находятся в разделе «Моя АТС».

Дополнительные возможности АТС Zadarma

• переводить принятые звонки на других сотрудников с помощью специальных команд, не отключая абонента;
• создавать конференцию из нескольких абонентов во время звонка.

Важно: Звонки между абонентами сети Zadarma бесплатны — сотрудники могут общаться между собой без дополнительных расходов.

Как пользоваться коллтрекингом

Коллтрекинг Zadarma позволяет отслеживать звонки с рекламы из нескольких источников:

• клиенты, перешедшие на сайт из поиска и совершившие звонок;
• переходы с других сайтов;
• внешние офлайн-источники, например, печатная реклама;
• прямые заходы на сайт;
• отслеживание переходов по странам и городам;
• отслеживание конкретных UTM-меток.

В сервисе доступен статический и динамический коллтрекинг. Для работы трекера виртуальные номера должны быть оплачены минимум на 3 месяца вперёд.

Коллтрекинг добавляется и настраивается в разделе «Услуги» → «Коллтрекинг».

Важно: коллтрекинг бесплатный — вы платите только за аренду виртуальных номеров.

Как создать видеоконференцию

В Zadarma есть бесплатный инструмент видеоконференций, который можно использовать для дистанционных совещаний, переговоров с партнёрами, онлайн-обучения или частного общения. Плюс в том, что не нужно устанавливать сторонние программы и арендовать серверы.

Возможности видеоконференции:

• общение в браузере, через телефон или планшет;
• комнаты до 100 человек;
• чат для обмена сообщениями;
• демонстрация экрана;
• функция поднятия руки;
• неограниченное время связи;
• интеграция с телефонией;
• статистика активности чата;
• возможность трансляции на YouTube.

Конференция создаётся в пару кликов в личном кабинете. Заходим в раздел «Услуги» → «Видеоконференции».

Указываем название комнаты, придумываем пароль и нажимаем «Создать». Остаётся отправить ссылку на конференцию и пароль всем участникам.

P.S. На бесплатном тарифе доступна 1 комната вместимостью до 10 участников. Больше возможностей — на платных тарифах.

Заключение

Zadarma подходит для колл-центров, путешественников и бизнеса любого масштаба — от малого до крупных корпораций. Сервис привлекает широким функционалом, простотой настроек и ценами: доступен большой выбор недорогих виртуальных номеров, а ZCRM, видеоконференции (до 10 участников) и коллтрекинг бесплатны. Общение между абонентами Zadarma также бесплатно.

Команда до 5 человек может начать работу за 0 $ в месяц. Все дополнительные пакеты услуг можно докупать (например, дополнительное место в облаке для хранения записей разговоров или больше виртуальных номеров). Компания с 10 сотрудниками потратит на сервис от 17 $ в месяц — это дешевле большинства аналогов, где нужно платить за каждого сотрудника отдельно.

В сервисе легко разобраться даже новичкам, а при необходимости есть подробные пошаговые инструкции.

До новых встреч!