Невербальное общение – что это?

Здравствуйте!

Для большинства людей речь остаётся главным инструментом повседневного общения. При этом каждый из нас прекрасно знает, что понять собеседника по телефону порой бывает сложнее, чем при личной встрече.

Причина проста: не хватает невербального взаимодействия. Жесты и мимика играют огромную роль в понимании, но во время телефонного разговора мы их не видим.

Сегодня мы подробно разберём, что такое невербальное общение, какие формы оно принимает, какое значение имеет и как научиться максимально эффективно его использовать.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации через любые каналы коммуникации, кроме слов. Сюда относятся жесты, мимика, смена позы, интонация, тембр голоса и демонстративные действия. В зависимости от темы разговора соотношение вербальной и невербальной составляющей может сильно меняться.

В целом мы передаём информацию двумя основными путями — вербальным и невербальным. Например, когда человек говорит: «Вот такую рыбу поймал!», он задействует оба канала одновременно.

Словами он сообщает о факте, а жестом рук показывает размер рыбы, тем самым дополняя сообщение важными деталями.

Термин «вербальный» происходит от латинского verbalis — «словесный». Им обозначают информацию, передаваемую устной или письменной речью. Соответственно, «невербальный» — это антоним, обозначающий все остальные способы передачи информации.

Некоторые исследователи считают, что в обычном разговоре только 7 % информации передаётся словами, 38 % — интонацией и тембром голоса, а 55 % — мимикой и жестами. Эти цифры нельзя считать универсальными: всё зависит от типа информации. Список покупок можно отправить сообщением, а вот впечатления от отпуска хочется рассказать в живом диалоге.

Способы невербального общения

Существует множество каналов невербального общения. Чем сильнее человек вовлечён в разговор, тем активнее он их использует. Вот основные из них:

1. Мимика. Выражение лица — самый информативный канал. Оно позволяет передать эмоции, выразить восхищение или негодование, показать согласие или отказ. Одним взглядом можно продемонстрировать недовольство или, наоборот, подмигнуть в знак поддержки.
2. Жесты. Мы привыкаем использовать жесты с детства. Некоторые из них универсальны, другие зависят от культуры. Важно помнить, что в разных странах один и тот же жест может иметь противоположный смысл, поэтому перед поездкой стоит изучить местные особенности.
3. Взгляд. Зрительный контакт и направление взгляда — ключевой канал невербальной коммуникации. Едва заметные движения глаз, расширение зрачков или приподнятая бровь мгновенно считываются собеседником и могут передать мысли, которые сложно выразить словами.
4. Поза. Положение тела и осанка передают информацию, которую человек не планировал сообщать. По тому, как он стоит или сидит, можно понять его настроение, самооценку и уровень комфорта в текущей ситуации.
5. Прикосновения. Социальное взаимодействие часто включает рукопожатия, прикосновения к плечу или объятия. Характер и уместность таких контактов зависят от отношений между людьми.
6. Пространство. Расстояние до собеседника влияет на комфорт общения. Сближение может сигнализировать о симпатии, желании доминировать или, наоборот, об агрессии.
7. Голос. Во время разговора мы меняем интонацию, тембр, делаем паузы, ускоряем или замедляем речь. Часть этих изменений происходит осознанно, часть — нет, но всё это даёт собеседнику дополнительную информацию о наших переживаниях.

Многие из перечисленных приёмов активно используют представители гоп-культуры. У них хорошо развита эмпатия: по поникшей осанке они быстро определяют неуверенного человека, приближаются, приобнимают за плечо, создавая иллюзию дружеского жеста, и тем самым усиливают психологическое давление.

Важность невербальной коммуникации

Невербальное общение служит важным дополнением к словам, позволяя передать больше информации и повысить взаимопонимание. Психологи выделяют пять основных функций невербальных сигналов:

• Дублирование. Жест или мимика повторяют основное сообщение, делая его более понятным.
• Противоречие. Человек может показать, что на самом деле имеет в виду противоположное.
• Подмена смысла. Взгляд и мимика способны полностью изменить интерпретацию сказанного или указать на переносное значение.
• Дополнение. Жесты передают дополнительные сведения, которых нет в словах.
• Усиление. Эмоциональное высказывание можно подчеркнуть ударом кулака по столу или доброжелательной улыбкой.

Ошибки в невербальном общении

Замечать чужие невербальные сигналы довольно легко, а вот контролировать собственные — сложнее. Чтобы избежать неприятных впечатлений, стоит запомнить самые распространённые ошибки:

1. Спрятанные ладони. Создаётся впечатление, что человек чего-то опасается или неискренен. Держите руки на виду, не сжимайте их в кулаки и не прячьте в карманы.
2. Отведённый взгляд. Вызывает ощущение неискренности. Отводить взгляд можно только при наличии естественной причины.
3. Поникшая осанка и ссутуленные плечи. Выдают усталость или неуверенность. Держите спину прямой, а плечи расправленными.
4. Вторжение в личное пространство. Ширина комфортной зоны у каждого своя. Всегда учитывайте реакцию собеседника.
5. Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Часто сигнализируют о скрытом волнении и создают впечатление суетливости. Лучше поправлять волосы или одежду открыто.

Как развить навыки невербального общения?

Умение замечать и правильно интерпретировать невербальные сигналы помогает лучше понимать собеседника и вовремя распознавать попытки манипуляции. Не менее важно контролировать собственные жесты и мимику — это позволяет всегда производить приятное впечатление.

Развить эти навыки несложно. Достаточно начать внимательнее наблюдать за людьми: замечать выражения лица, движения глаз, жесты, смену позы и интонации. Со временем это превращается в увлекательную практику, которая позволяет каждый день делать новые открытия.

Постепенно вы научитесь замечать невербальные сигналы и в собственном поведении, вовремя корректируя нежелательные и усиливая те, которые считаете правильными.