Что такое коммуникация?

Здравствуйте!

Если говорить простыми словами, коммуникация — это двустороннее взаимодействие, цель которого заключается в обмене информацией. Данное понятие используется во многих областях знаний и может приобретать разные значения.

К примеру, в психологии под коммуникацией подразумевается межличностное взаимодействие, а в биологии — любой обмен информацией между живыми существами.

Сегодня мы будем говорить преимущественно о коммуникации между людьми и в человеческом обществе в целом.

Термин «коммуникация» образован от латинского слова communicatio, которое переводится как «соединение» или «передача».

В научной литературе данный термин начал использоваться в начале XX века с подачи американского социолога Чарльза Кули.

Две основные формы коммуникации

У людей для общения существуют две формы коммуникации:

• Вербальная. Вербальное общение — это обмен информацией с помощью слов, которые могут быть произнесены вслух, записаны в текстовом виде или переданы с помощью знаков. Этот канал остаётся основным и наиболее важным для людей. Хотя существенная часть информации (до 70 %) передаётся невербально, без вербального канала полноценная коммуникация была бы невозможна.
• Невербальная. Невербальное общение — это информационное взаимодействие любыми способами, отличными от вербальных (то есть без использования слов). Сюда относятся мимика, жесты, интонация, действия и другие сигналы, которые могут дополнять или полностью менять смысл сказанного.

Способность коммуницировать с окружающими человек приобретает в процессе социализации. И наоборот, для успешной социализации крайне важна полноценная коммуникация с обществом на всех этапах взросления и становления личности.

Виды и примеры коммуникации

Классифицировать различные формы коммуникации можно разными способами. Наиболее очевидными критериями выступают участники, их количество и особенности взаимодействия между ними.

Рассмотрим основные виды коммуникации, которые можно выделить с учётом данных критериев.

1. Индивидуальная коммуникация

В такой форме взаимодействия участвуют только два человека, обменивающихся информацией без посредников и свидетелей. Как правило, речь идёт о непосредственном общении, обеспечивающем очень эффективный, точный и достаточно быстрый обмен информацией.

Примеры:

• личное общение двух людей;
• переписка в мессенджере или по электронной почте;
• телефонный разговор.

2. Коллективная коммуникация

Данная форма подразумевает наличие нескольких получателей передаваемой информации. Создавая сообщение, участник коллективной коммуникации должен учитывать, что адресатом является группа людей. Получатели могут быть как непосредственными собеседниками, так и зрителями, не имеющими возможности ответить.

Примеры:

• разговор в кругу приятелей;
• выступление на конференции;
• стрим на YouTube;
• прямая трансляция на телевидении.

3. Внутриличностная коммуникация

Если говорить простыми словами, это диалог с самим собой. Внутриличностная коммуникация осуществляется постоянно и оказывает существенное влияние на наши действия и решения.

Примеры:

• риторические вопросы и утверждения, произносимые вслух;
• мысленный диалог с собой или воображаемым собеседником;
• ведение дневника;
• выписывание мыслей на бумагу для лучшего осмысления.

Некоторые исследователи считают, что общение с самим собой нельзя считать коммуникацией, поскольку обмена данными не происходит. Однако с точки зрения психологии разговор психически здорового человека с самим собой — это перенос информации из одного контекста в другой. В таком случае можно считать, что определённый обмен данными всё же присутствует.

4. Межличностная коммуникация

Это взаимодействие между несколькими индивидами. Очевидно, что данная форма противоположна внутриличностной коммуникации.

Примеры:

• общение преподавателя с группой студентов;
• разговор двух людей;
• выступление перед аудиторией.

5. Внутригрупповая коммуникация

Здесь речь идёт об общении внутри группы, состоящей из двух или более человек, на уровне отдельных индивидов. Специфика такого общения заключается в том, что собеседники изначально входят в одну группу, а значит, взаимопонимание между ними уже налажено.

Примеры:

• разговоры в рабочем коллективе;
• выступление одного из участников в клубе анонимных алкоголиков;
• общение друзей во время праздничного застолья.

6. Межгрупповая коммуникация

Данная форма подразумевает обмен информацией между разными группами или между представителями разных групп. Взаимодействие может происходить как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

Примеры:

• дебаты между представителями разных партий;
• переговоры между двумя делегациями.

Динамику и результаты межгрупповой коммуникации прогнозировать сложнее всего, поскольку она сильно зависит от участвующих сторон, темы общения и других факторов. Кроме того, данный формат взаимодействия обычно подразумевает, что интересы сторон противоположны.

7. Массовая коммуникация

Данный формат подразумевает, что у информационного сообщения один отправитель и большое количество получателей. Как правило, это не адресная коммуникация — получатели остаются анонимными. Отправитель не рассчитывает на ответную реакцию, однако современные технологии позволяют получать обратную связь (например, видеоблогер во время стрима может читать комментарии пользователей).

Примеры:

• стрим на YouTube или в другой социальной сети;
• выступление в прямом эфире на телевидении;
• публикация статьи в газете;
• выступление со сцены перед большой аудиторией.

Структура коммуникации

Коммуникация подразумевает наличие четырёх или пяти обязательных элементов:

• Коммуникатор. Это сторона, которая создаёт и передаёт сообщение другой стороне (источник).
• Реципиент. Это сторона, получающая сообщение (адресат).
• Сообщение. Это информация, которую коммуникатор передаёт реципиенту.
• Канал коммуникации. Для передачи сообщения должен существовать канал взаимодействия — интернет, телефонная связь или окружающая среда при обычном разговоре.
• Обратная связь. Данный элемент является условно-обязательным, поскольку в некоторых видах коммуникации отсутствует (реклама, выступление в прямом эфире) или сильно ограничен (стрим на YouTube). Современные технологии делают возможной обратную связь даже в этих случаях.

Также для коммуникации важны такие понятия, как:

• кодирование — преобразование информации в знаковую систему, подходящую для передачи с использованием выбранного канала;
• декодирование — обратное преобразование полученного сообщения в полезную информацию;
• реакция — мысли, ощущения или действия реципиента, вызванные полученным сообщением (не следует путать с обратной связью).

Функции коммуникации

Исследователи выделяют следующие функции коммуникации:

• Информационно-коммуникативная. Самая очевидная функция: одна сторона передаёт информацию другой. Она универсальна и присутствует у всех видов коммуникаций.
• Интерактивная. Функция заключается в выработке правил взаимодействия людей и организации их совместной деятельности.
• Познавательная. Без взаимодействия между людьми было бы невозможно познание — важнейший процесс, необходимый для формирования личности.
• Нормативная. Выработка и закрепление норм в сознании индивида.
• Аксиологическая. Коммуникация способствует формированию у личности духовности и представления о базовых ценностях, свойственных обществу.
• Психотерапевтическая. Будучи социальным существом, каждый человек нуждается в регулярном общении. Таким образом, коммуникация благоприятно воздействует на психику и помогает поддерживать её в здоровом состоянии.
• Социально-практическая. Благодаря взаимодействию люди обмениваются информацией, знаниями, навыками и умениями, согласовывают свои действия и решают повседневные задачи.

Чем коммуникация отличается от общения?

Многие считают эти два слова синонимами, однако их значение отличается, и путать понятия не следует.

Общение — это межличностное взаимодействие, в рамках которого личности обмениваются эмоционально значимыми сообщениями. Значительная часть общения осуществляется скорее ради обмена эмоциями, чем ради передачи информации.

Коммуникация — это процесс целенаправленного обмена информацией между индивидами или группами (выступления, переговоры, доклады, деловая переписка). Эмоции могут присутствовать и в коммуникации, но они не так выражены, как в общении.

Коммуникативные барьеры

В процессе коммуникации могут возникать различные помехи, мешающие передаче или правильной интерпретации сообщения. Они могут препятствовать взаимопониманию, нарушать процессы взаимодействия и провоцировать конфликты.

Барьеры бывают полными (делают коммуникацию невозможной) или неполными (вносят искажения в сообщение, приводят к неправильной интерпретации или реакции).

Наиболее распространёнными являются следующие барьеры:

• Фонетический. Возникает при речевом обмене информацией из-за особенностей речи (невнятность, шепелявость, картавость) или сторонних факторов (расстояние, шум). Барьер появляется и при резком повышении тона, когда внимание переносится с смысла на интонацию. Чтобы преодолеть барьер, говорящий должен говорить громко, отчётливо и разборчиво, используя интонацию и грамотно расставляя паузы.
• Семантический. Возникает, когда собеседнику непонятен смысл отдельных или всех слов. Например, представители субкультур могут использовать жаргонные слова, непонятные большинству людей. Чтобы преодолеть барьер, достаточно отказаться от жаргона и использовать чистый литературный язык.
• Стилистический. Стиль подачи информации часто имеет решающее значение для адекватного восприятия. Стилистическое оформление сообщения должно соответствовать его цели и ожиданиям целевой аудитории. Например, объявления о концертах молодёжного рэп-исполнителя и оперного певца с мировым именем должны составляться в совершенно разных стилях.
• Логический. Возникает при общении людей с разными типами мышления и восприятия. Например, человек спрашивает у прохожего, как пройти в библиотеку, ожидая подробного описания маршрута с названиями улиц и расстояниями в метрах. Прохожий же начинает размахивать руками: «Сначала идёте так, потом возле магазина поворачиваете вот так…». Возможно, объяснение прохожего является точным, но для человека с другим типом мышления оно непонятно.

До новых встреч!