Здравствуйте!
Общение — это процесс по взаимодействию между людьми и различными социальными группами, в рамках которого участники обмениваются информацией, а также собственным опытом и результатами труда.
Общение причисляют к одному из важнейших факторов по налаживанию качественного и продуктивного взаимодействия между людьми, оно выступает в качестве ключевого условия для адаптации конкретной личности в обществе.
Каждый человек наделен минимальными навыками общения, но часто этих навыков недостаточно для разрешения различных ежедневно возникающих задач, сталкиваться с которыми приходится каждому из нас. А потому данные навыки необходимо постоянно развивать и стараться усовершенствовать.
Потребность в общении признается одной из базовых человеческих потребностей, она не только помогает формировать личность, но и позволяет людям лучше познавать себя и окружающих, выступая в качестве основы социального бытия человека.
Несмотря на важность общения, указанный феномен стали подробно изучать лишь сто лет назад, классифицировав и описав его различные разновидности. О них мы и поговорим ниже.
Классификация видов общения, примеры
Для удобства изучения достаточно обширной классификации психологи делят общение на виды, исходя из следующих критериев:
1. По форме:
- формальное, при котором используются привычные всем роли и маски (к примеру, показная вежливость и др.), но настоящее отношение к собеседнику, а равно и собственные истинные эмоции тщательно скрываются. По этой причине отсутствует и взаимопонимание между собеседниками (к примеру, формальное общение с соседями по лестничной клетке);
- примитивное, когда участники диалога оценивают собеседника как объект, способный принести им пользу (или наоборот вред). Проще говоря, это общение происходит только тогда, когда от этого есть какая-то выгода, а в противном случае, это общение не состоится (например, обращение к прохожему с просьбой показать дорогу);
- деловое, фундаментом которого выступает не сам собеседник и его личностные качества, а деловые интересы (напр.: общение потенциального покупателя квартиры с риэлтором);
- духовное, основанное на глубоком понимании собеседника и его всесторонней поддержке (так общаются между собой старые друзья с высоким уровнем доверия);
- манипулятивное, где во главу угла становится факт получения выгоды (общение продавца-консультанта с потенциальным покупателем);
- светское, когда затрагиваются темы, о которых принято говорить в обществе, но не то что реально интересует собеседников (например, общение на обеденном перерыве в офисе между коллегами, не знающими друг друга лично).
2. По содержанию:
- материальное, т.е. основанное на обмене различными объектами, служащими средством удовлетворения потребностей (общение между художником и потенциальным покупателем его картины);
- когнитивное, где на первый план выходит уже обмен определенными знаниями и навыками (например, опытный брокер обучает начинающего особенностям инвестирования);
- кондиционное, когда требуется срочно переключить внимание собеседника, к примеру, утешить человека, только что перенесшего тяжелую потерю (общение психолога с пациентом);
- мотивационное, призванное побудить индивида к совершению определенного действия (например, общение тренера со спортсменом перед соревнованиями);
- деятельностное, т.е. основанное на какой-либо конкретной деятельности, к примеру, на обсуждении общей работы, совместного проекта и др. (обсуждением игроками одной спортивной команды плана на игру);
Нередко общение между собеседниками строится сразу на нескольких перечисленных выше разновидностях, к примеру, индивид может постараться одновременно и мотивировать своего собеседника на совершение определенных действий, и, параллельно с этим отвлечь человека от тяжелых мыслей.
3. По целям:
- биологическое, призванное удовлетворить определенные биологические потребности индивида, связанные преимущественно с поддержанием и сохранением организма (разговор с врачом о назначении курса лекарственных препаратов для лечения какого-либо заболевания);
- социальное, где главной целью становится установление и дальнейшее развитие отношений между людьми, укрепление и налаживание внешних контактов и связанный с этим личностный рост человека (обсуждение сюжета книги, прочитанной обоими участниками дискуссии).
Социальное и биологическое общение хорошо дополняют друг друга, поскольку большинству людей мало просто обмениваться информацией, им требуется также и развиваться в личностном плане, получая новые знания и навыки.
4. По уровню опосредованности:
Обмен информацией всегда связан с задействованием ряда средств, исходя из которых различают и отдельные виды общения:
- непосредственное (его ещё называют «общение лицом к лицу»), когда участники беседы состоят в непосредственном контакте;
- опосредованное, которое ведется при помощи дополнительных средств, (к примеру, мобильных телефонов, факса, письма);
5. По средствам:
- невербальное, где основная роль отводится вспомогательным средствам, например, мимике, жестам, взглядам и т.д. Такую беседу относят к очень эмоциональным контактам, требующим от каждого из участников повышенной внимательности;
- вербальное, основной которого выступает речь (к примеру — спор, дискуссия, обсуждение).
И вербальное, и невербальное общение могут отлично дополнять друг друга, что очень важно (ведь полноценно общаться только на вербальном или только на невербальном уровне практически невозможно).
6. По участникам процесса:
- социально-ориентированное, т.е. общение людей как представителей определенных социальных групп, направленное на организацию деятельности людей. Примером может послужить лектор, докладчик, целью выступления которого является решение определенной социальной задачи (например, он напоминает о необходимости соблюдать правила дорожного движения).
- групповое предметно-ориентированное, построенное на совместной деятельности группы лиц и ставящее перед собой конкретные коллективные (преимущественно познавательные или производственные) цели. Примером может служить планёрка руководителя с подчиненными на работе, целью которой является выработка способов увеличения продаж (т.е. реализация конкретной цели).
- личностно-ориентированное, где на первое место ставится беседа двух людей. Эта беседа может носить как практический характер (например, обсуждение определенного вида деятельности), так и просто вестись на личные темы.
7. По времени:
Указанный параметр относят к одному из ключевых факторов при обмене информацией. В соответствии с данным критерием общение делят на:
- длительное, позволяющее наладить должный уровень коммуникации и взаимопонимания между людьми (например, общение друзей, родственников, супругов);
- короткое, продолжительностью от минуты до одного, максимум двух или трех часов. Такой формат общения позволяет сторонам кратко обменяться информацией и прийти к определенному решению назревших вопросов (общение со знакомым в университете, с дальним родственником).
8. По завершенности процесса:
- законченное, когда обе стороны считают разговор логически завершенным, а тему закрытой. Итогами такой беседы может стать как общая удовлетворенность достигнутыми результатами, так и разочарованность в них, а то и просто безразличное отношение к прошедшему недавно разговору;
- незаконченное, при котором результатов не достигнуто, но и продолжать общение невозможно по одной либо нескольким причинам субъективного или объективного характера (к примеру, срочный отъезд одного из участников или нежелание продолжать общение).
9. По исполняемой собеседниками роли:
Рассматривая процесс общения с позиции исполняемых сторонами ролей его можно разделить на:
- формально-ролевое, когда индивид общается с собеседником исходя из занимаемого им положения или должности (будь-то глава компании, преподаватель, лаборант, продавец в магазине и т.д.).
- ролевое, при котором человек в процессе беседы опирается на занимаемую им социальную роль (например, таким образом строится общение между друзьями вне зависимости от их должностей).
10. По реализуемой стороне общения:
Еще одним критерием классификации общения является его реализуемая сторона (всего выделяют 3 стороны общения — перцептивная, коммуникативная, интерактивная).
- перцептивная сторона общения реализуется в рамках на уровне восприятия друг друга на основе особенностей поведения (например, приходя в магазин человек здоровается с продавцом и улыбается ему);
- в рамках реализации коммуникативной стороны общения происходит обмен информацией, фактами, точками зрения (покупатель в магазине озвучивается продавцу список товаров, продавец озвучивает покупателя стоимость);
- интерактивная сторона общения предполагает различные формы взаимодействия между людьми, возникающие в процессе осуществления ими совместной деятельности (продавец в магазине передаёт товар покупателя, а тот, в свою очередь, оплачивает стоимость покупок);
Функции общения
Отдельно стоит остановиться на функциях общения. Современные психологи отводят общению пять главных функций:
- прагматическую, которая прямо реализуется благодаря взаимодействию между людьми, достигаемому ими в процессе конкретной совместной деятельности;
- функция развития и формирования призвана отразить способность общения оказать определенное позитивное воздействие на участников беседы (усвоить чужие навыки, знания и опыт, усовершенствоваться в личностном отношении и др.);
- функция подтверждения помогает индивиду познавать окружающий мир и тем самым утверждаться в нем. Повседневное человеческое общение изобилует множеством обязательных ритуалов и процедур (приветствия, знакомства, оказание знаков внимания) которые позволяют человеку подтвердить свою социальную роль, общаясь с другими людьми;
- функция организации и поддержания межличностных отношений призвана наладить и сохранить уже имеющиеся у индивида социальные связи и контакты, по возможности делая их еще прочнее, эффективнее и продуктивнее;
- внутриличностная функция общения помогает человеку реализовать потребность в общении с самим собой. Подобный тип общения относят к одному из универсальных способов человеческого мышления, он может строиться как на основе внутренней, так и на базе внешней речи, нередко такие беседы с самим собой ведутся в форме диалога.
