Менеджер по маркетплейсам

Здравствуйте!

Эти торговые площадки становятся все более популярными. Пользователям удобнее совершать покупки в интернете, чем идти по обычным магазинам. В маркетплейсах можно выбрать из богатого ассортимента различных продавцов, сравнить цены, изучить отзывы покупателей, быстро сравнить имеющиеся варианты и т. д.

Однако эти платформы полезны не только для потребителей, но и для коммерческих компаний, индивидуальных предпринимателей и бизнесменов.

Они используют маркетплейсы в качестве каналов продаж. Продвигать товары становится проще, ведь можно привлечь много новых клиентов и сэкономить средства на SEO-оптимизации.

Большинство процессов на площадках автоматизированы, но чтобы торговать на них, специалистам все равно необходимо обладать определенными навыками и знаниями. И работник, который разбирается во всех нюансах платформ и знает, как продвинуть продукцию и увеличить трафик, весьма востребован.

Такой сотрудник способен повысить прибыль компании, поэтому и зарплата у него соответствующая. Эта должность называется менеджер по маркетплейсам. Мы расскажем, кто это такой, чем он занимается, какие требования предъявляют к нему работодатели, сколько может зарабатывать, как им стать и где обучаться.

Суть и особенности профессии

Маркетплейс-менеджер – это специалист, который отвечает за продажу и продвижение собственных товаров или продукции работодателя на торговых онлайн-площадках. Он организует и контролирует все процессы, связанные с функционированием магазинов на маркетплейсах.

Во многом от качества работы этого специалиста зависит успех и доход предприятия. Менеджер по работе с маркетплейсами либо может сделать товары популярными, либо они так и останутся неизвестными в череде других аналогичных продуктов.

В его ключевые задачи входит подбор оптимальной платформы для продаж с учетом специфики бизнеса, презентация и продвижение продукции, привлечение трафика, анализ эффективности произведенных действий, организация поставок, исследование рынка, ниши и конкурентов, популяризация бренда и компании, работа с карточками товаров, создание отчетов, поддержка обратной связи с покупателями и т. д.

Одни работодатели готовы оплачивать полный пакет услуг, другие же просят выполнить какие-то определенные функции. Все индивидуально, поэтому вакансии нужно изучать внимательно, чтобы понимать, чего хочет именно этот конкретный работодатель.

Маркетплейс-менеджер должен владеть необходимыми знаниями, которые помогут ему сделать все грамотно, чтобы продукцию увидели и захотели купить, а потом еще и оставили положительный отзыв.

Кроме этого, специалист должен владеть инструментами маркетинга, знать специфику и условия сотрудничества с различными площадками, обладать навыками продажника и рекламщика.

Не отходя далеко от особенностей маркетплейсов, хотим сказать, что их нужно знать обязательно. Разные платформы предъявляют свои индивидуальные правила. Например, некоторые предлагают продавцам хранить товары на их складах, другие же подобной услугой не располагают. И не забывайте про репутацию площадки. Она может как позитивно, так и негативно сказаться на продажах.

Еще нужно учитывать, что у каждого маркетплейса своя аудитория, которая может не подходить под цели определенного интернет-магазина. Поэтому изучение специфики и правил онлайн-платформ – это одна из важнейших задач специалиста.

Менеджер может одновременно работать с одной или несколькими площадками. Но мы бы рекомендовали новичкам начинать с минимума. А увеличивать объем работы лучше с приобретением опыта. То же касается и про количество работодателей. Опытные специалисты могут курировать сразу несколько магазинов, а вот начинающим лучше не экспериментировать и брать только один.

А если у пользователя есть собственная продукция, он может вести свой бизнес на маркетплейсах и продвигать чужие интернет-магазины.

Маркетплейс-менеджер – это относительно новая профессия, о которой еще 8–10 лет назад мало кто слышал.

Но за это время специальность смогла обрести популярность и даже стать весьма перспективной. Кроме этого, менеджеры хорошо зарабатывают и могут работать дистанционно, так как они не привязаны к офису.

Список обязанностей

Маркетплейс-менеджер – это весьма ответственная профессия, которая включает в себя следующие задачи и функции:

1. Изучение имеющихся цен, предложений и акций на аналогичную продукцию.
2. Оформление страницы интернет-магазина на площадке.
3. Создание и заполнение карточек товара: написание продающего описания, включение качественных фотографий продукции и ключевых слов.
4. Регистрация компании, бренда или магазина на маркетплейсе.
5. Анализирование конкурентов и рынка.
6. Установка оптимальной стоимости товара.
7. Сотрудничество со складом маркетплейса, контроль поступления и отгрузки товара.
8. Прием заявок и оформление заказов.
9. Создание отчетов и ведение документооборота.
10. Взаимодействие с подрядчиками.
11. Мониторинг и аналитика продаж.
12. Поддержание обратной связи с покупателями, написание ответов на их отзывы, как положительные, так и отрицательные.
13. Проведение мероприятий по продвижению продукции.
14. Привлечение новых потребителей и увеличение аудитории.
15. Знание специфики таких платформ, как Яндекс.Маркет, Ozon, Вайлдберриз, AliExpress и других.
16. Решение возникающих вопросов и проблем.
17. Подбор и использование маркетинговых инструментов.
18. Запуск и контроль рекламы.
19. Подбор подходящей ниши.
20. Оценивание показателей эффективности рекламы.
21. Отслеживание изменений в условиях и работе платформ, изучение новых инструментов и сервисов аналитики.
22. Создание и корректировка стратегии продвижения.
23. Использование различных видов рекламы: контекстной, баннерной и таргетированной.
24. Повышение лояльности аудитории.

Как вы видите, обязанностей у менеджера весьма много. Может показаться, что специалист должен делать все и сразу, самостоятельно организовывать и контролировать все процессы.

Однако крупные бренды нанимают еще и других сотрудников, в том числе аналитиков, финансистов, логистов, маркетологов и бухгалтеров. Они работают все вместе, а менеджер координирует действия каждого специалиста.

Но небольшие интернет-магазины имеют ограниченный штат, где за все отвечает один работник. Он может со всем справиться, так как объем и ассортимент товаров небольшой.

Навыки и знания специалиста

Прежде чем откликнуться на вакансию и начать работать в качестве маркетплейс-менеджера, нужно удостовериться в наличии необходимых навыков и умений.

Работник должен:

1. Уметь работать в режиме многозадачности.
2. Знать основы интернет-маркетинга.
3. Уметь анализировать конкурентов.
4. Понимать особенности целевой аудитории.
5. Уметь формировать ценовую политику.
6. Знать, как работать с акциями, скидками и распродажами.
7. Уметь подбирать подходящую платформу с учетом особенностей и нюансов бизнеса.
8. Разбираться в специфике, правилах и условиях сотрудничества с различными маркетплейсами, особенно с такими популярными, как Вайлдберриз, Озон, Яндекс.Маркет, АлиЭкспресс и т. д.
9. Уметь вести бюджет.
10. Знать основы документооборота.
11. Уметь принимать и оформлять заявки на покупку.
12. Знать основы e-commerce.
13. Уметь создавать и оформлять карточки товаров, а также писать продающие описания и прикладывать качественные фотографии.
14. Владеть навыками нейминга, копирайтинга и дизайна.
15. Уметь прогнозировать результаты.
16. Работать с инструментами аналитики.
17. Уметь оперативно принимать оптимальные решения.
18. Владеть навыками SEO-оптимизации.
19. Уметь анализировать большое количество данных.
20. Знать основы продаж.
21. Уметь договариваться.
22. Знать, как контролировать логистику.
23. Уметь работать с потребителями, обеспечивать их обратной связью.
24. Обладать навыком составления плана поставок.
25. Уметь разрабатывать стратегию продвижения.

Кроме hard skills, специалисты должны еще позаботиться о наличии soft skills, то есть личных качеств. Важно быть:

• ответственным;
• инициативным;
• самоорганизованным и дисциплинированным;
• коммуникабельным;
• внимательным к деталям;
• гибким и приспосабливаемым;
• стрессоустойчивым;
• иметь аналитический склад ума;
• обладать творческими способностями.

Зарплата и перспективы

Доход специалиста зависит от нескольких факторов:

• наличия навыков и знаний;
• опыта;
• перечня обязанностей;
• масштаба интернет-магазина;
• графика и условий работы.

Регион проживания не влияет на заработную плату, так как чаще всего специалисты трудятся удаленно. Поэтому можно работать на московский интернет-магазин и при этом жить в Красноярске.

В среднем доход специалиста варьируется от 25 до 120 тыс. руб., однако может быть как больше, так и меньше.

В первую очередь зарплата меняется в зависимости от опыта, навыков и квалификации маркетплейс-менеджера:

1. От 10 до 30 тыс. руб. Такую зарплату имеют новички без стажа, которые только-только пробуют свои силы. В этой категории также могут быть и помощники специалистов, следящие за работой профессионалов и перенимающие от них знания и опыт. Чаще всего они занимаются созданием и заполнением карточек товаров, написанием ответов на отзывы покупателей и другими несложными действиями.
2. От 30 000 до 60 000 руб. В этой категории находятся junior-специалисты. Это работники с небольшим опытом. Они знают особенности и специфику минимум одного популярного маркетплейса. Работу этих менеджеров могут контролировать старшие наставники. Им доверяют базовые задачи, например, прием заявок на оплату, анализирование ниши и рынка, оформление страницы интернет-магазина и т. д.
3. От 60 до 120 тыс. руб. Подобный доход получают уже опытные middle-работники, которые трудятся в этой сфере от 3 лет и дольше. Они не только самостоятельно выполняют все функции, но еще и осуществляют полный контроль всего цикла продаж. Менеджеры могут самостоятельно организовывать отгрузку и реализацию продукции, использовать инструменты аналитики, создавать стратегии продвижения, запускать рекламу и многое другое.
4. От 120 000 руб. и выше. Такая заработная плата характерна для специалистов уровня senior. Это настоящие профессионалы, которые могут самостоятельно заниматься всеми задачами маркетплейс-менеджера, а также брать под крыло новичков.

Как мы уже писали, специалисты могут работать удаленно и в офисе. Можно стать и фрилансером, однако они менее популярны, чем штатные сотрудники компаний.

Есть у профессии и весомые перспективы. Специальность предполагает постоянное развитие и совершенствование навыков.

Со временем маркетплейс-менеджеры могут:

1. Основать собственное агентство.
2. Стать частным консультантом по продвижению и продажам на интернет-площадках.
3. Создать собственный курс по обучению новичков этой профессии.
4. Работать сразу над несколькими проектами и вести от трех интернет-магазинов и более.
5. Продвигать собственный бизнес.
6. Переквалифицироваться в коммерческого директора или руководителя отдела продаж.

Для поиска вакансий используйте следующие сервисы:

• сайты-агрегаторы вакансий – HeadHunter, Работа.ру, SuperJob, Зарплата.ру и другие;
• биржи фриланса – Workzilla, Kwork, FL, Weblancer и другие;
• сообщества и каналы в социальных сетях и мессенджерах.

Также можно связаться с продавцами и производителями напрямую.

Плюсы и минусы деятельности

Перед тем как окончательно выбрать или отказаться от этой профессии, необходимо изучить ее достоинства и недостатки.

Начнем с перечня плюсов:

1. Высокий уровень востребованности профессии, который с каждым годом повышается.
2. Специалисты имеют возможность работать удаленно и сотрудничать с магазинами из любого города.
3. После получения достаточного объема знаний и опыта можно открыть собственный бизнес и продвигать его на маркетплейсах.
4. Высокий доход, который повышается по мере накопления опыта.
5. Хорошие карьерные перспективы.

Переходим к отрицательным сторонам специальности:

1. Необходимо постоянно быть в курсе последних событий в области маркетинга и продаж.
2. За день маркетплейс-менеджеру может понадобиться решить несколько разноплановых задач.
3. Вероятность стрессовых ситуаций.
4. Иногда придется решать конфликтные ситуации и отвечать покупателям, которые настроены негативно.

Обучение работе с маркетплейсами

Эту профессию можно назвать новой, поэтому в университете вы не найдете такого направления. Однако вузовское образование и диплом могут быть полезны, если обучаться по направлениям менеджмента, маркетинга или экономики.

И всегда можно воспользоваться альтернативным вариантом, т. е. самостоятельно освоить профессию или воспользоваться предложениями онлайн-школ.

Первый вариант подойдет специалистам смежных профессий, которые хотят переквалифицироваться. Но и для обучения с нуля этот способ тоже может сработать.

Начать учиться нужно с самых азов.

В первую очередь необходимо изучить:

• основы контент- и интернет-маркетинга;
• инструменты аналитики;
• основы SEO-оптимизации;
• методы привлечения новой аудитории;
• функционал, условия и правила популярных маркетплейсов.

Более эффективным будет обучение с помощью онлайн-курсов. Программы предназначены для начинающих и опытных специалистов, которые желают освоить новую профессию.

Благодаря высокой востребованности и популярности специальности, онлайн-курсов по этому направлению в сети много.

Мы приведем в пример лишь несколько из них:

1. Менеджер по маркетплейсам – Нетология.
2. Менеджер по маркетплейсам для новичков – MAED.
3. Основы работы с маркетплейсами – Skillbox.
4. Факультет основ работы с маркетплейсами и e-commerce – GeekBrains.

Заключение

Менеджер по маркетплейсам является одним из самых востребованных специалистов прошлого и этого года. И по оценкам экспертов, востребованность профессии будет только расти. К тому же сейчас еще началось разделение специальности по нескольким направлениям, например, вы можете найти вакансии для менеджеров Вайлдберриз.

На рынке чувствуется острая нехватка профессионалов, поэтому у вас есть реальная возможность начать обучение прямо сейчас и в скором времени найти перспективную работу с хорошей зарплатой.

До новых встреч!