Технический писатель – кто это такой, что должен знать и уметь и как им стать

Приветствуем вас, дорогие друзья!

Согласитесь, что зачастую мы обращаемся к инструкциям и другой различной документации, когда уже перепробовали все остальное. А ведь эти тексты создаются как раз таки для того, чтобы нам было проще пользоваться товарами.

Техническая документация помогает обычным людям разобраться, как правильно пользоваться тем или иным продуктом, чаще всего из сферы IT. Но она нужна и разработчикам, вносящим изменения в готовую продукцию.

А технический писатель – это и есть тот самый человек, который создает “текстовых помощников”: руководства, инструкции, технические задания, инструктажи, памятки, своды правил и т. д. Эта непростая профессия подходит для людей, которые хотят и могут работать сразу в двух противоположных направлениях: гуманитарном и техническом.

Сегодня мы узнаем, кто такой технический писатель, чем занимается, что должен знать и уметь, уровень его заработной платы, плюсы и минусы направления деятельности.

Особенности профессии

Специалиста можно назвать техническим писателем, если он создает, периодически обновляет и актуализирует документацию для программ, веб-сервисов, оборудований, устройств и систем, а также пишет различные руководства по эксплуатации и инструкции. Его цель – это сделать так, чтобы человек, воспользовавшись написанным текстом, решил свою техническую задачу.

Пользователем может быть другой специалист, например, веб-разработчик или инженер, сотрудник техподдержки, простой покупатель без технического образования, которому надо разобраться с правилами пользования приобретенным продуктом.

Говоря кратко, техническая документация должна помочь потребителю пользоваться товаром, а специалистам должна дать понимание внутреннего устройства продукции и правил работы.

Документация, созданная для пользователей, называется внешней, а для коллег – внутренней. Особенно она необходима для других сотрудников, когда проект рассчитан на долгий период и работа над ним может передаваться от одних специалистов к другим.

Примеры результатов работы технического писателя:

• стандарты документирования;
• инструкция к смартфону или ноутбуку;
• руководство по эксплуатации метеостанции;
• сценарии для обучающих видео;
• документация для внутренних систем по информационной безопасности;
• раздел “Помощь” или FAQ на официальном сайте;
• руководство по пользованию микроволновой печью или стиральной машиной;
• технические задания для других специалистов;
• описание архитектуры программных решений;
• учебные материалы для новых сотрудников компании;
• документация к компьютерным программам;
• инструкция по сбору мебельной продукции и пр.

Текст должен быть четко и понятно написан, чтобы до пользователя правильно дошла информация об особенностях работы или сборки, основных функциях, внутреннем устройстве, возможных проблемах продукции. Работа будет считаться хорошей, если она написана точно, последовательно, структурированно и кратко.

Обязательно в документации должны быть списки, таблицы, схемы, скриншоты. Если это электронный документ, то часто в нем есть анимация и видео. Иногда именно в них человек быстро находит ответ. Важно, чтобы после прочтения у пользователя не осталось вопросов.

При разработке текстов для простых потребителей автор является посредником между покупателем и товаром, а также он выступает коммуникатором между заказчиками и исполнителями, если речь идет о написании документации для работников и создателей продукта.

Технический писатель может работать в различных сферах. Например:

• разработка аппаратного и программного обеспечения;
• построение комплексных сетей;
• производство и продажа бытовой техники и электроники;
• химическая, аэрокосмическая промышленность;
• робототехника;
• строительство;
• мебельный бизнес;
• биотехнологии;
• наука и медицина;
• машино- и судостроение и пр.

Но несмотря на обширный перечень областей деятельности, в которых нужен технический писатель, эта профессия все еще далеко не самая распространенная. Дело в том, что специалист часто совмещает писательскую работу с другими задачами. Например, он находится на должности разработчика или аналитика, а также выполняет роль создателя технических текстов.

Тем не менее вакантное место можно найти в крупных производственных и IT-компаниях, фабриках, заводах и т. д. Там эта специальность не менее важна, чем, к примеру, инженер или разработчик.

Автор технических статей, в отличие от копирайтера, менее погружен в творчество и больше пользуется регламентами, специфичными терминами и алгоритмами. Он должен предусмотреть всевозможные ситуации, предупредить о возможной поломке, описать ее, предложить решение, напомнить правила работы.

Часто, чтобы лучше понимать устройство, принципы работы или особенности использования товара, специалист начинает свою деятельность еще на стадии разработки. Так он может уточнять непонятные моменты, обсуждать возможные варианты дизайна, проводить тестирования, искать причины поломок и т. д.

В этих случаях писатель работает вместе с другими специалистами: бизнес-аналитиками, разработчиками, инженерами, учеными, строителями, тестировщиками, владельцами продукта и т. д.

Обязанности технического писателя

У специалиста могут быть сомнения, как работает та или иная функция продукта, почему программа выдает ошибку, можно ли и как автоматизировать процесс разработки, какие алгоритмы надо задействовать и т. д.

А у покупателя могут возникнуть трудности со сборкой или использованием. Ему непонятно, как отменить действие на аппарате, что нужно нажать, чтобы вообще включить устройство, как настроить быстрый доступ к определенным функциям.

Вопросы могут быть как у знающего технические нюансы человека, так и у обычного потребителя. И главная обязанность автора – помочь другому пользователю решить его проблему. При этом для технических специалистов надо создать текст с применением профессиональных терминов, а с целевой аудиторией разговаривать на простом языке.

В список задач технического писателя входит:

• создание руководств, инструкций, правил пользования и др.;
• сбор, анализ и систематизация информации о продукте;
• создание простых графиков и диаграмм, скриншотов, учебных видеоматериалов;
• беседа с разработчиками, менеджерами проекта, заказчиками, тестировщиками и другими специалистами для получения дополнительных данных;
• подготовка и проведение аудита технических заданий, руководств, инструкций и других документов;
• редактирование, обновление и актуализация документов и внесение правок в уже имеющуюся документацию;
• создание внутренней базы знаний;
• отправление документов на проверку, получение обратной связи и внесение коррективов при необходимости;
• подготовка отчетов о проделанной работе;
• перевод технической документации с иностранного языка, чаще английского;
• подготовка материалов для технических презентаций;
• написание технических статей или заполнение раздела “Помощь” и FAQ для официального сайта компании.

Если говорить об алгоритме работы специалиста, то он включает в себя следующие шаги:

1. Определить цель, задачи и целевую аудиторию документа.
2. Составить план и структуру будущего документа, согласовать их с заказчиком.
3. Внести изменения при необходимости и снова отправить на проверку.
4. Разобраться с особенностями продукта, расспросить о нем специалистов, задействованных в создании.
5. Заняться написанием текста.
6. Подготовить иллюстрации, схемы, диаграммы и скриншоты.
7. Отправить готовую работу на вычитку и проверку.
8. Внести правки при необходимости.

О документации необходимо думать как о продукте: зачем и кому она нужна, какие функции выполняет, можно ли вообще без нее обойтись.

Что должен знать и уметь

Так как специальность достаточно сложная, потому что она находится на стыке гуманитарного и технического направления, то и писатель должен знать и уметь в два раза больше, чем профессионал одной области.

В зависимости от конкретных задач и сферы деятельности у автора технических текстов могут быть различные знания и навыки. Мы перечислим самые востребованные, которые могут пригодиться в большинстве областей и компаний:

1. Умение составлять понятные, четкие и структурированные инструкции, технические задания, руководства и другие виды документации.
2. Умение искать и собирать информацию, анализировать и структурировать ее.
3. Грамотная устная и письменная речь.
4. Умение составлять таблицы, графики и схемы.
5. Владение иностранным языком на высоком уровне.
6. Знание специфических компьютерных программ, необходимых для работы в конкретной области деятельности.
7. Умение работать с большими объемами информации.
8. Знание языков разметки текста.
9. Навыки работы с базами данных.
10. Понимание процессов документирования.
11. Умение наглядно демонстрировать информацию.
12. Знание языков программирования.
13. Знание нормативных документов, ГОСТов.
14. Копирайтерские навыки.
15. Умение понимать, что нужно заказчику.
16. Знание графических программ.
17. Хорошее знание объекта, о котором пойдет речь в документе, а также высокий уровень понимания своей профессиональной области в целом.
18. Навыки работы с профессиональными текстовыми редакторами.
19. Наличие интереса к техническим наукам и технике.
20. Уверенное владение компьютером.
21. Навыки самоорганизации и планирования режима работы.
22. Умение упрощать сложные термины и писать более простым языком для обычных потребителей.
23. Умение быстро “схватывать” новые данные.
24. Навык быстрого переключения между несколькими задачами.
25. Умение работать в команде.

Для того чтобы стать профессионалом в своем деле, техническому писателю необходимо также обладать определенными личными качествами, которые тоже важны, как и знания, умения и навыки. В работе поможет:

• ответственность;
• наблюдательность;
• настойчивость и целеустремленность;
• перфекционизм;
• трудолюбие;
• организованность;
• усидчивость;
• активность и инициативность;
• аналитический склад ума;
• внимательность к мелочам.

Кроме того, в список обязательных требований к специалистам входит и высшее образование. Сейчас можно обучиться этой профессии и на онлайн-курсах, о которых мы поговорим чуть позже. Но чтобы стать сотрудником большинства крупных компаний, без высшего, желательно технического, образования никак не обойтись.

Доход, поиск вакансий и карьерные перспективы

Как правило, есть три варианта, как специалисты попадают в эту профессию. Первый – когда человек трудится в смежной области, а потом решает сменить специальность.

Второй – технарь хочет работать в той же области деятельности, с которой связана его учеба, но на практике он понимает, что разработка и проектирование ему совсем не подходят. Поэтому вместо работы инженером или проектировщиком он решает трудиться в качестве составителя документации на предприятии.

И третья версия – человек с гуманитарным образованием не хочет программировать или что-либо разрабатывать, но при этом у него есть желание трудиться в технической сфере.

Найти вакансии можно на веб-площадках по поиску работы, например, HeadHunter. Также отыскать предложения о работе можно на официальных сайтах различных компаний.

Чаще всего вакансии размещают IT-компании, крупные промышленные предприятия, бюджетные структуры, компании-производители бытовой техники, оборудования для медицины и науки, автомобилей, химические заводы. Но специалисты могут понадобиться и в других областях деятельности, которые мы уже перечисляли. В некоторых организациях существуют целые отделы по работе с документацией.

Часто в вакансиях указывается договорной заработок. Он зависит от конкретных обязанностей и условий работы. В среднем заработная плата российского специалиста находится на уровне от 40 до 80 тыс. руб. В Москве оплата труда может доходить и до 150 000 руб., но это редкость.

Зарабатывать можно в качестве штатного технического писателя в компании или же можно трудиться в сфере фриланса. Во втором случае специалист может сотрудничать сразу с несколькими заказчиками. А некоторые авторы совмещают оба способа заработка.

Развивать карьеру можно через повышение квалификации и уровня навыков и умений или можно переквалифицироваться в другого специалиста. Технический писатель может стать:

• руководителем рабочей группы;
• руководителем отдела или департамента технической документации;
• UX-писателем;
• инженером по документированию;
• инженером по локализации;
• менеджером проектов;
• тестировщиком;
• разработчиком;
• бизнес-аналитиком.

Кроме этого, опытный специалист может “натаскивать” новичков, создавая различные обучающие программы. А может изучить иностранные языки и после уйти работать в иностранные компании.

Плюсы и минусы

Чтобы подытожить все сказанное, рассмотрим достоинства и недостатки профессии, которые были затронуты в предыдущих пунктах.

Положительные стороны:

• высокий уровень заработной платы;
• есть возможность работать в удаленном формате;
• специальность развивает системное мышление;
• есть карьерные перспективы.

И значительные минусы специальности:

• сложность профессии из-за двойной направленности;
• монотонность работы;
• высокая ответственность.

Обучение: онлайн-курсы и литература

Говоря об обучении, сразу в голове появляется мысль о высшем образовании. К сожалению, в университетах не учат этому направлению. Конкретно таких образовательных программ не существует, есть только смежные специальности. Они могут заполнить некоторые пробелы в знаниях, но все же отсутствие учебного плана для профессии является первым негативным моментом в обучении на технического писателя.

Второй негативный момент – это отсутствие в открытом доступе достаточного количества обучающего материала. Часто это поверхностная информация, не дающая сведений об особенностях профессии в достаточной мере.

Человеку, желающему стать автором на предприятии, необходимо по крупицам собирать информацию. Лучше всего для этого подходят профессиональные сообщества в социальных сетях, группы и каналы в мессенджерах, где сидят практикующие специалисты.

Чтобы самостоятельно не собирать сведения и данные о профессии, можно просто пройти онлайн-курсы технического писателя.

Приведу примеры таких дистанционных обучающих программ:

• Технический писатель – Академия АйТи
• Технический писатель – Профессиональный стандарт
• Разработка технических текстов и документации – ПроТекст
• Technical writing – IT-Academy
• Технический писатель: создание технической документации – Специалист.ru

И все же большинству крупных компаний важно наличие высшего образования, чаще всего технического. Но с работой также могут хорошо справиться лингвисты, филологи, переводчики и журналисты.

Претенденты на должность должны иметь опыт работы 1–3 года, но часто работодатели пренебрегают этим правилом и берут специалистов без какого-либо опыта, чтобы он учился сразу на практике. Но портфолио у человека, откликнувшегося на вакансию, быть должно.

В него надо включить документы, имеющие отношение к техническим областям деятельности. Можно взять инструкцию к оборудованию и попробовать ее переделать и улучшить. Либо самостоятельно написать правила пользования, например, бытовой техникой, а затем показать приятелю и попросить ознакомиться. Если с помощью вашего текста человек смог разобраться в технике, то эту инструкцию можно включить в портфолио.

Для правильного составления технического документа советую прочитать пару-тройку полезных книг:

• В. Глаголев “Разработка технической документации”
• Н. Галь “Слово живое и мертвое”
• А. Орлов “Джедайские техники конструктивного общения”
• М. Логачев, О. Семенова “Информационные системы и программирование. Технический писатель”

Заключение

Сегодня мы рассмотрели достаточно сложную и ответственную профессию, к представителям которой предъявляется внушительный список требований.

Обучиться на этого специалиста достаточно трудно: в высших учебных заведениях такого направления нет, а самостоятельно искать информацию – это долгий и непродуктивный путь. Остается только обратиться к онлайн-курсам, которых, к счастью, имеется достаточное количество.

Но при этом технический писатель может похвастаться хорошей зарплатой, которая иногда доходит и до 100 000 руб. Кроме того, можно зарабатывать на фрилансе, работая в компании удаленно.

Не знаю, точно ли вы решили связать себя с этой профессией или еще сомневаетесь. Но если все же думаете над этим вопросом, то рекомендую изучить и другие специальности. В этом вам помогут статьи на нашем блоге.

На этом мы хотели бы попрощаться. Всего доброго и удачи!