Email-трекинг (email tracking) — это система отслеживания обращений клиентов, поступающих по электронной почте. Суть технологии в том, что каждому источнику трафика или пользователю показывается уникальный адрес, позволяющий собрать полные данные о заявке. Впоследствии эти сведения используют для статистики, анализа продаж и выявления слабых мест в маркетинге. Ниже разберём все возможности и нюансы email-трекинга.
Схема работы
Зачем использовать email-трекинг
Большинство клиентов предпочитает письменное общение: оно быстрое, удобное и позволяет подробно описать запрос. В такой ситуации email-трекинг становится незаменимым инструментом, который делает анализ данных точным и системным.
Помимо этого система решает ряд важных задач:
Экономия ресурсов. Email-трекинг экономит время и деньги, которые иначе пришлось бы тратить на дополнительного сотрудника. Система автоматически собирает все данные о пользователях, оставивших заявку;
Исключение человеческого фактора. Сотрудник может ошибиться при ручном вводе сведений, тогда как система полностью исключает подобные ошибки и выдаёт точную информацию в реальном времени;
Сбор ценных сведений. С помощью трекинга можно узнать email клиента, время посещения сайта, момент отправки заявки, рекламный канал, с которого пришёл пользователь, и многое другое;
Выявление сильных и слабых мест. Email-трекинг сразу показывает, какие рекламные кампании приносят продажи, а какие — нет, на какие соцсети стоит обратить больше внимания и какие разделы сайта лучше конвертят;
Учёт разных обстоятельств. Клиент не всегда может позвонить: он может находиться в другом часовом поясе или захотеть прикрепить документы и фотографии. Email-трекинг позволяет не упустить ни одного обращения;
Помощь в распределении бюджета. Анализируя данные, собранные системой, можно точно понять, на какие каналы стоит выделить больше средств, а на какие — меньше.
Виды email-трекинга
Трекинг электронной почты делится на несколько видов. Рассмотрим каждый из них.
1. Статический. К каждому каналу трафика привязывается один постоянный email-адрес. Такой подход удобно использовать для офлайн-источников — например, для заявок с полиграфии, которую раздают на конференциях.
2. Динамический. Каждому посетителю сайта генерируется уникальный email-адрес, который не повторяется. Это наиболее точный вид трекинга: вероятность присвоения одного адреса разным пользователям полностью исключена.
3. Смешанный. Комбинирует оба подхода: использует как динамические пулы адресов, так и статические email.
Сервисы
После того как разобраны функции email-трекинга, перейдём к выбору сервиса. На рынке представлено множество решений. Мы отобрали самые надёжные и удобные варианты, которые находятся в одном ценовом сегменте.
Важно понимать, что в большинстве сервисов email-трекинг — лишь одна из функций и часто идёт с ограничениями. Поэтому итоговая стоимость сильно зависит от набора возможностей.
Цена: от 12 700 рублей
Бесплатный период: 14 дней
Количество подменных email: индивидуальный расчёт
Маркетинговая платформа для продвижения товаров и сбора статистики. Roistat предлагает самые широкие возможности email-трекинга: отслеживает посещения, подбирает рекламные каналы, выводит статистику по продажам и позволяет автоматизировать маркетинг. Сервис самый дорогой в подборке, поскольку трекинг входит в комплекс других услуг. Если нужен только трекинг, стоит рассмотреть другие решения.
2. Mango
Цена: от 1 000 руб
Бесплатный период: есть
Количество подменных email: от 5 000
Сервис специализируется на email- и call-трекинге. Предоставляет динамические и статические адреса, собирает статистику и сквозную аналитику. Позволяет отслеживать количество пользователей, дату и время писем, тему, каналы, теги, ключевые слова и источники трафика.
Цена: от 1000 руб за мультитрекинг
Бесплатный период: 5 дней
Количество подменных email: от 1
Сервис позволяет импортировать данные из рекламных систем, перехватывать обращения, анализировать их по разным параметрам, записывать разговоры и интегрировать веб-аналитику. Email-трекинг доступен в составе тарифа мультитрекинга, поэтому для его использования нужно приобрести полный пакет.
Цена: индивидуальный расчёт
Бесплатный период: нет
Количество подменных email: индивидуальный расчёт
Система сквозной аналитики с функцией автоматизации контекстной рекламы. Работает на базе Google Analytics, поддерживает мультиканальную аналитику и автоматическое управление рекламой. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от нужного набора функций.
Как выбрать софт
Как не ошибиться при выборе сервиса? Обращайте внимание на следующие критерии.
Рекомендуем учитывать следующие факторы:
Стоимость. Цены на услуги отличаются незначительно. Важнее обратить внимание на периодичность оплаты (ежемесячно или ежегодно) и понять, входит ли трекинг в общий пакет услуг;
Бесплатная версия. Если вы только знакомитесь с инструментом, выбирайте сервисы с бесплатным периодом — за несколько дней можно понять, подходит ли решение;
Количество подменных адресов. Чем больше адресов, тем точнее аналитика: каждый пользователь получает уникальный email;
Наличие интеграций. Полезно, если сервис синхронизируется с CRM-системами — тогда данные отображаются в формате воронки продаж и доступны всей команде;
Удобный интерфейс. Сервис должен быть интуитивно понятным, чтобы не тратить время на обучение сотрудников;
Быстрая настройка. Проверьте скорость установки и стабильность работы — от этого напрямую зависит эффективность;
Совместимость с почтовым сервером. Убедитесь, что выбранный сервис поддерживает ваш почтовый сервер (как общий, так и корпоративный);
Техническая поддержка. Качественная и быстрая поддержка поможет оперативно устранять неполадки, влияющие на продажи.
Коротко о главном
Email-трекинг — эффективное решение для компаний, которые хотят отслеживать лиды не только по звонкам, но и по электронной почте. Система выдаёт каждому пользователю индивидуальный email, сохраняет и сортирует полученные данные.
С помощью email-трекинга можно охватить больше клиентов, проанализировать собранные сведения и повысить качество продаж, а также выявить самые эффективные рекламные кампании.
Технически принцип работы email-трекинга основан на невидимом пикселе, который добавляется в письмо. При открытии письма пиксель также загружается, фиксируя факт прочтения. Однако если письмо попадает в папку «Спам», изображения по умолчанию не отображаются — и вы не узнаете, было ли оно прочитано. Аналогичная ситуация возникает у пользователей старых почтовых клиентов, где картинки не загружаются автоматически.
Принцип работы email-трекинга достаточно прозрачен. В завершение — несколько практических советов, которые помогут сделать рассылку эффективнее:
Придумывайте запоминающиеся адреса. Генерируемые адреса часто выглядят как случайный набор символов. Заранее настройте понятные варианты (info@, customer@, buy@);
Анализируйте ключевые слова. При просмотре данных обращайте внимание на колонку с ключевыми словами — они часто указывают на реальные запросы клиентов;
Ведите учёт уникальных и повторных клиентов. Сервисы показывают, сколько пользователей вернулись и совершили повторные целевые действия.
До новых встреч!
Поделиться:
Подпишитесь на рассылку
Получайте свежие новости Web3, AI и криптовалют прямо на вашу почту.
