Здравствуйте!
Email-трекинг (email tracking) - это система отслеживания обращений клиентов, получаемых по электронной почте.
Ее суть заключается в том, что каждому пользователю, желающему отправить запрос, показывается определенный адрес, благодаря которому Вы сможете увидеть все доступные сведения.
Впоследствии они пригодятся при сборе статистики, аналитике продаж и выявлении ошибок. Ниже мы подробнее разберем все фишки и нюансы email-трекинга.
Схема работы
Зачем использовать email-трекинг
Большая часть клиентов предпочитает письменный формат общения в силу скорости, удобства и возможности детального разъяснения заявки. В таком случае email-tracking является незаменимой службой, поскольку он сделает процесс анализа данных более качественным.
Помимо этого он выполняет ряд других немаловажных задач:
- Экономия ресурсов. Email-трекинг сэкономит время и деньги, которые вы могли бы потратить на дополнительного сотрудника. Система автоматически собирает все данные о пользователях, оставивших заявку;
- Исключение человеческого фактора. Сотрудник может ошибиться, вбивая сведения о каждом клиенте, в то время как система полностью исключает такую возможность, предоставляя быструю и точную информацию;
- Сбор ценных сведений. Благодаря системе отслеживания вы можете узнать всю необходимую информацию о потенциальном клиенте: его почту, время посещения сайта, время отправки заявки, рекламную кампанию, с которой он перешел и т.д.;
- Выявление сильных и слабых мест. С помощью системы email-трекинга вы сразу поймете, какие рекламные кампании приносят продажи, а какие - нет; продвижению в каких социальных сетях стоит уделить больше внимания; какие разделы сайта больше располагают к подаче заявки и многое другое;
- Учитывание разных обстоятельств. Клиент не всегда имеет возможность позвонить напрямую, к примеру, если он живет в другом часовом поясе или желает прикрепить к запросу документы и фотографии. Поэтому, используя email-трекинг для своего бизнеса, вы не упустите ни одного пользователя;
- Помощь в распределении бюджета. Анализируя данные, собранные и отсортированные системой, вы стопроцентно поймете, на какие рекламные направления и каналы нужно предоставить больше средств, а на какие - меньше.
виды email трекинга
Трекинг электронной почты делится на несколько видов, мы расскажем самую суть про все, так как это важно знать и понимать.
1. Статический. Подразумевает привязку определенного электронного адреса к одному каналу. То есть, выделенный email-адрес закрепляется за конкретным каналом трафика. с помощью статического email-адреса возможно отслеживание офлайн источников: например, заявок, которые поступают с полиграфических материалов, раздаваемых на конференции.
2. Динамический. Привязывает подменный email каждому пользователю. А именно, за каждым пользователем сайта закрепляется уникальный email, который генерируется под конкретного пользователя и не повторяется. Это максимально точный тип email трекинга, случаи присвоения одного и того же email адреса разным пользователям исключены.
3. Смешанный. Совмещает в себе признаки этих двух. Это такой комбинированный тип email-трекинга, в нем используются как динамические пулы email адресов, так и статические.
Сервисы
Рассмотрев функции, которые выполняет email-tracking, стоит перейти к его непосредственной настройке и установке. Этим занимается огромное количество сервисов, но специально для Вас мы отобрали лучшие из них. Они надежны, безопасны, доступны и находятся в одном диапазоне цен.
Сразу стоит сказать, что в большинстве сервисов трекинг является лишь одной из функций и идет, с ограничениями. Поэтому цены на них сильно разнятся, в зависимости от того, насколько широкие функции он предлагает.
1. Roistat
Ознакомиться можно тут
Цена: от 12 700 рублей
Бесплатный период: 14 дней
Количество подменных email: индивидуальный расчет
Маркетинговая платформа, предназначенная для продвижения товаров и сбора статистики. Она предлагает наиболее обширные функции email трекинга. Roistat позволяет отслеживать посещения, подбирает для Вас рекламные каналы и выводит статистику по продажам, а также позволяет полностью автоматизировать маркетинг и управлять своей клиентской базой.
Является самым дорогим сервисом, представленным в этой линейке, так как это - его основная функция. То есть здесь имейте в виду, что трекинг идет в пакете с другими услугами. Если Вам нужен только трекинг, выберите другой софт для этого.
2. Mango
Цена: от 1 000 руб
Бесплатный период: есть
Количество подменных email: от 5 000
Сервис, специализирующийся на Email и call трекинге, предлагает услуги по сбору статистики, сквозной аналитике и предоставляет динамические и статические адреса.
Также позволяет собирать данные о количестве пользователей, дату и время писем, тему, каналы, теги, ключевые слова и источники.
3. Callibri
Перейти в сервис
Цена: от 1000 руб за мультитрекинг
Бесплатный период: 5 дней
Количество подменных email: от 1
Сервис, позволяющий делать импорт данных из рекламных систем для оценки эффективности, перехватывать обращения и анализировать их по различным параметрам, записывать разговоры и интегрировать веб-аналитику.
Email трекинг является лишь одной из их функций в составе тарифа по мультитрекингу, поэтому для его использования необходимо приобрести полный комплект.
4. Alytics
За подробностями сюда
Цена: индивидуальный расчет
Бесплатный период: нет
Количество подменных email: индивидуальный расчет
Система сквозной аналитики, с функцией автоматизации контекстной рекламы. Она позволяет проводить сквозную аналитику на базе счетчика google analythics. Также позволяет использовать мультиканальную аналитику и автоматизировать управление контекстной рекламой. В зависимости от нужных функций Вы сможете рассчитать стоимость.
Как выбрать софт
Напрашивается логичный вопрос: как же выбрать подходящий сервис и не ошибиться?
Предлагаем Вам делать акцент на следующих факторах:
- Стоимость. В целом цены услуг несильно отличаются друг от друга. Так что обращайте внимание на периодичность оплаты (ежемесячно, ежегодно). Также есть вариант, email-трекинг может быть включен в пакет услуг, то есть не будет рассчитываться отдельно;
- Бесплатная версия. Если Вы только знакомитесь с функцией трекинга и хотите попробовать разные системы, присмотритесь к наличию бесплатного периода. За определенное количество дней Вы сможете решить, соответствует ли сервис Вашим требованиям;
- Количество подменных адресов. Эта базовая характеристика выгодна тем, что предлагает каждому пользователю уникальный адрес для отправки заявки, что впоследствии облегчит анализ данных;
- Наличие интеграций. Важно, если сервис позволяет синхронизировать полученные сведения с CRM-системами, потому что так Вы увидите информацию в формате воронки продаж, которая будет доступна всем сотрудникам;
- Удобный софт. Сервис email-трекинга должен быть понятным и доступным, чтобы Вы не тратили время и ресурсы на обучение работников и могли в любой момент изучить любой раздел собранных данных;
- Быстрая настройка. Проверьте скорость установки и настройки сервиса, так как от этого напрямую зависит Ваша производительность. Вдобавок не забудьте проконтролировать, что система исправно собирает информацию и не вылетает;
- Совместимость с почтовым сервером. Чаще всего сервисы адаптированы под все почтовые серверы, как общие, так и корпоративные. Тем не менее, удостоверьтесь, совместим ли используемый вами сервер с выбранной программой;
- Техническая поддержка. Проконтролируйте качество и скорость работы технической поддержки, поскольку они обязаны устранять все возможные неполадки в короткие сроки, ведь от работы их системы зависят Ваши продажи.
Коротко о главном
Email-трекинг - отличное решение для компании, потому что с помощью этой технологии Вы сможете отслеживать лиды не только по звонкам, но и по электронной почте. Система дает каждому пользователю индивидуальный email, и после сохраняют и сортируют полученные данные.
Используя email-трекинг, Вы охватите обширное количество клиентов и проанализируете собранные сведения, повышая качество продаж и выявляя успешные рекламные кампании.
Однако, сам его принцип состоит в том, что внутри письма добавляется невидимый пиксель. Как только письмо открывается, то помимо текста открывается и этот пиксель.
Минус в том, что если Ваши письма падают в "спам", то картинки в этой папке по умолчанию закрываются почтовыми софтом. Это значит, что письмо могли прочесть, но Вы об этом никогда не узнаете, т.к. Пиксель - это та же картинка и в момент прочтения она была выключена.
Также минусом является то, что некоторые пользователи до сих пор пользуются старыми почтовыми клиентами, таким образом, картинки не подгружаются по умолчанию. И даже если Вы включите функцию загрузки, это не всегда будет работать.
В сущности принцип работы email-трекинга очень понятен и прозрачен, но если вдруг у Вас еще есть вопросы, постараласб закрыть самые очевидные и оставила напоследок пару советов, как делать рассылку эффективно.
- Придумайте цепляющие адреса. Генерируемые адреса выглядят как произвольный набор букв и цифр. Заранее продумайте приятные электронные адреса (info@, customer@, buy@);
- Обращайте внимание на ключевые слова. При просмотре и анализе данных уделяйте внимание колонке с ключевыми словами. При подаче заявки или обращения они используются чаще всего;
- Ведите учет уникальных и повторных клиентов. Сервисы email-трекинга показывают уникальность, давая представление о количестве вернувшихся пользователей и тех, кто повторно выполняет целевые действия.
До новых встреч!
