Что делать, если на «Авито» продали некачественный товар

Здравствуйте!

Наверняка почти каждый хотя бы раз что-то покупал на «Авито» — одном из самых популярных сервисов для покупки и продажи товаров. К сожалению, бывают ситуации, когда товар оказался некачественным. Разбираемся, можно ли вернуть товар, купленный на «Авито», если он оказался некачественным, и получить за него деньги обратно.

Что нужно знать, покупая товар с рук

Продавать товары на «Авито» могут как обычные граждане, так и предприниматели. И если в первом случае это, как правило, продажа ненужных вещей, то во втором ― отдельное направление бизнеса. Поэтому с точки зрения законодательства, которое регулирует вашу сделку купли-продажи, огромное значение имеет, у кого именно вы купили товар.

Вот почему первое, на что стоит смотреть, когда собираетесь что-то купить на «Авито», ― аккаунт продавца.

Если вы покупаете товар у другого гражданина, то в этом случае купля-продажа товара ― обычная гражданско-правовая сделка. Ваши отношения с продавцом регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ. У покупателя здесь не так много прав по сравнению с ситуацией, как если бы он купил товар у предпринимателя. Например, он не может вернуть товар просто потому, что передумал им пользоваться.

Если вы покупаете товар у ИП или компании, к отношениям между продавцом и покупателем применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Второй момент, на который нужно обратить внимание: предупреждает ли продавец о каких-либо недостатках товара. Если в объявлении указано, что, например, на экране телефона есть царапины, и вы все равно покупаете такой телефон, значит вы дали свое согласие на покупку товара с такими дефектами. И впоследствии вы уже не сможете предъявить продавцу претензии из-за них и вернуть деньги.

Какие права есть у покупателя, если обнаружился брак товара

Если после покупки товара вы обнаружили в нем недостатки, о которых продавец не упоминал, то у вас есть несколько вариантов действий. Они зависят от того, у кого вы товар приобрели.

Если продавец — гражданин. В этом случае применяется статья 475 Гражданского кодекса. Вы по своему усмотрению можете потребовать у продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены. Тут все просто: речь идет о скидке за обнаруженные дефекты;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это вариант вряд ли возможен, когда речь идет о покупке с рук у другого человека. Продавец не согласится забрать у вас, например, проданную б/у микроволновку, отремонтировать ее за свой счет и вернуть вам;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Формально вы можете сами отремонтировать купленную вещь, а деньги за ремонт потребовать у продавца. Но на практике вряд ли кто-то пойдет вам навстречу.

Если же недостатки у товара существенные, то есть из-за них вы не можете использовать вещь по назначению, то у вас на выбор два варианта:

• отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар;
• потребовать заменить товар на такой же надлежащего качества. Это тоже вряд ли получится сделать, когда речь идет о возврате товара, купленного с рук у обычного гражданина.

Если продавец — ИП или компания. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть деньги.

Если вы поняли, что купленный товар некачественный и им невозможно пользоваться, сообщите об этом продавцу. В первую очередь стоит попробовать договориться с ним, чтобы вернуть товар и получить свои деньги обратно. Все-таки большинство продавцов на «Авито» дорожат репутацией, а негативные отзывы от обманутых покупателей могут ее испортить.

Если же договориться не получилось, то первым делом соберите доказательства того, что сделка вообще имела место. Дело в том, что обычно, когда люди покупают вещи на «Авито», договор купли-продажи в письменном виде не заключается, даже когда речь идет о товаре стоимостью свыше 10 тысяч рублей ― по закону именно с этой суммы договоры даже между гражданами должны быть оформлены в письменном виде.

Поэтому соберите скриншоты объявления на «Авито» о продаже товара, вашей переписки с продавцом и засвидетельствуйте их у нотариуса. Доказать факт сделки ― самое важное, если вы хотите вернуть деньги за приобретенный некачественный товар.

Также возьмите в своем банке выписку по вашему счету о переводе денежных средств продавцу. Лучше получить ее прямо в отделении с «живыми» подписями и печатью. Все эти доказательства вам пригодятся позже, на этапе подачи заявления в суд.

Если вы использовали сервис «Авито Доставка», то в возврате денег за приобретенный некачественный товар вам не откажут. Но есть одно важное правило: при получении товара в пункте выдачи осмотрите его в присутствии представителя службы доставки на предмет соответствия описанию в объявлении. Если обнаружите недостатки, о которых продавец вас не предупреждал, составьте в присутствии представителя службы доставки акт с указанием недостатков и передайте отправление представителю службы доставки для возврата товара продавцу. В таком случае сервис «Авито» вернет продавцу некачественный товар, а вам ― деньги.

Установленной формы акта нет. Просто укажите в нем номер заказа, наименование товара, напишите, какие именно недостатки вы обнаружили.

Если при получении товара его не осмотреть, а недостатки обнаружатся позже, то деньги за товар поступят продавцу. Вам же придется самостоятельно доказывать, что у товара есть недостатки и что они возникли не по вашей вине и до момента перехода к вам права собственности. Сделать это можно только с помощью экспертизы, которая занимает время и стоит денег. К тому же даже в заключении эксперта может не быть указания на то, что поломки возникли до того, как вещь оказалась у вас. В таком случае вернуть товар и получить свои деньги будет очень трудно.

После сбора всех доказательств можно обращаться в суд. Если вы покупали товар у физлица, то нужно обращаться в суд по месту его жительства:

• при цене иска не выше 50 000 рублей ― в мировой суд;

• при цене иска свыше 50 000 рублей ― в районный суд.

Если продавцом был предприниматель или организация, вы можете выбрать любой суд из следующих:

• по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства;
• по месту жительства или пребывания истца;
• по месту заключения или исполнения договора.

В данном случае мировой суд будет рассматривать дело, если цена иска не превышает 100 000 рублей, в остальных случаях направляйте исковое заявление в районный суд.

Как купить качественный товар с рук

Чтобы снизить риск покупки некачественного товара на «Авито» до минимума, соблюдайте несколько правил:

1. Изучите профиль продавца. Не покупайте товар, если аккаунт продавца создан недавно, например несколько дней назад. Изучите историю объявлений, отзывы покупателей, профиль. Возможно, у других покупателей уже был опыт общения с этим продавцом по поводу возврата товара и денег.
2. Не покупайте товар, если в объявлении цена на него существенно ниже, чем у аналогов. Во-первых, это могут быть мошенники, пытающиеся завлечь жертву низкой ценой. Во-вторых, если товар должного качества, то попросту нет оснований продавать его значительно дешевле настоящей стоимости. Возможно, продавец знает о дефекте, просто не упоминает о нем и хочет избавиться от вещи.
3. Осмотрите товар перед покупкой. Если встречаетесь с продавцом лично, внимательно изучите вещь на предмет дефектов. Если обнаружатся недостатки, скажите о них продавцу. Если же встретиться с продавцом и осмотреть товар нет возможности, изучите информацию об аналогичных вещах в интернете, посмотрите обзоры.

Запомнить

• Вернуть деньги за некачественный товар, купленный на «Авито», можно.
• Нормы закона, регулирующие сделку купли-продажи, зависят от того, у кого вы купили некачественный товар. Если у другого гражданина, то работают нормы Гражданского кодекса, если у ИП или организации ― нормы Закона «О защите прав потребителей».
• Если покупали товар через сервис «Авито Доставка», то перед принятием товара осмотрите его. Если обнаружатся недостатки, о которых продавец не предупреждал, составьте акт о недостатках и откажитесь от товара. «Авито» вернет вам деньги, а продавцу — товар. Если заберете товар без проверки, придется заказывать экспертизу, чтобы доказать, что недостатки возникли не по вашей вине. Все это займет время и может усложнить процесс возврата товара продавцу и получения уплаченных денег обратно.
• Соберите доказательства сделки: скриншоты объявления и переписку с продавцом на «Авито», банковскую выписку с подтверждением перевода продавцу денег за товар.
• После сбора доказательств можно направлять в суд исковое заявление о возврате денег за приобретенный некачественный товар.