Бизнес на Авито: гайд по запуску рекламы

Здравствуйте!

Ежедневно миллионы людей ищут на Авито жилье, авто, работу, исполнителей услуг и различные товары. По статистике, 49% представителей малого и среднего бизнеса работают с этой площадкой. Каждую секунду совершаются 2 сделки, а каждый месяц сайт посещают 50 000 000 уникальных пользователей. 

В статье рассказываем о том, как начать бизнес на Авито и эффективно работать с популярной рекламной площадкой.

Шаг 1: выберите тариф

При публикации объявлений у вас есть два пути.

Вы можете оплатить каждое отдельно или подключить тариф, добавив в него нужное количество размещений.

Второй вариант будет экономичнее: чем больше объявлений, тем ниже стоимость каждого.

Кроме размещений тариф дает доступ к дополнительным инструментам. Всего на Авито есть 3 тарифа: «Максимальный», «Расширенный» и «Базовый». Они различаются набором услуг и стоимостью. Тариф подключается сроком на 30 дней и может продлеваться автоматически.

Чтобы начать настройку тарифа, выберите, каких объявлений будет больше всего, и укажите категорию. Подключить тариф можно только в одной из них.

Тариф «Базовый»

Это бесплатный тариф. Вы платите только за размещения и получаете доступ к профессиональному кабинету продавца – Авито Pro. В нем собраны инструменты для более простой работы с объявлениями. О нем и его функционале мы расскажем дальше подробнее, а сейчас поговорим об основных возможностях базового тарифа.

Что входит:

• Расширенная статистика. Подробные отчеты с данными, очищенными от накруток и ботов.
• Автопубликация. Автоматическое продление объявлений.
• Планирование услуг продвижения. Возможность заранее указать, когда нужно продвижение, и не делать это каждый раз вручную.
• Раздел «Сотрудники». Делегирование команде работы с объявлениями и отслеживание их эффективности.
• Автозагрузка. Сокращение времени на размещение объявлений, снятие с публикации, продвижение и актуализацию. В тарифе «Базовый» автозагрузка доступна в категориях «Транспорт» и «Недвижимость».
• Колл-трекинг. Отслеживание звонков по объявлениям. В тарифе «Базовый» колл-трекинг доступен в категориях «Недвижимость» и «Транспорт» (кроме «Запчасти и аксессуары»).

Когда подойдет

Тариф подойдет, если нужно автоматизировать работу с размещениями, точно отслеживать эффективность объявлений и выстраивать взаимодействие в команде.

Тариф «Расширенный»

В тарифе «Расширенный» доступны все возможности тарифа «Базовый», а также следующие.

Что еще входит:

• Бонусы за размещения. Автоматическое начисление бонусов для оплаты продвижения в категориях «Недвижимость», «Транспорт» и «Работа».

Например, вы выбрали тариф «Расширенный» и 5 размещений в категории «Недвижимость». Вы оплатили 8 261 рубль, где 4 000 рублей – это стоимость услуг в тарифе. Из нее 3 200 рублей вернутся в виде бонусов на кошелек Авито:

• Отсутствие конкурентов в рекомендациях. В блоке рекомендаций будут представлены только ваши предложения.
• Автозагрузка. Доступна во всех категориях объявлений, а не только в категориях «Недвижимость» и «Транспорт».
• Колл-трекинг. Доступен клиентам с персональным менеджером в категориях «Услуги → Ремонт, строительство» и «Работа».
• Автостратегия. Автоматическое определение наиболее выгодного времени для продвижения. Доступна для категорий «Недвижимость/Вторичное жилье» и «Авто/Автомобили с пробегом».
• Страница компании/магазина. В профиле можно указать телефон, разместить логотип, заполнить вкладки с контактами и информацией о компании. Также доступен поиск по объявлениям. Можно добавить раздел с новостями и рассказывать о скидках, акциях, поступлениях. Подписчикам придет оповещение на почту и в мобильное приложение.

Когда подойдет

Тариф подойдет, когда необходимо дополнительно выделиться на фоне конкурентов.

Тариф «Максимальный»

В этом тарифе доступны все возможности тарифа «Расширенный», а также оформление объявлений и страницы компании/магазина.

Что еще включает:

• Брендирование:

• уникальный фон, чтобы поддержать фирменный стиль и выделиться среди конкурентов;
• витрина в виде карусели с фото и небольшим описанием наиболее интересных вам предложений;
• уникальный короткий адрес для страницы магазина/компании, например avito.ru/anatomiyasna. Ссылка проиндексируется, поэтому пользователи смогут найти магазин не только на Авито, но и через поисковые системы Google или Яндекс.

• Заметные размещения в поиске. Возможность добавить к объявлению логотип, название компании/магазина с ссылкой на страницу. Ваше предложение будет заметнее среди конкурентов.

• Больше доверия от объявлений: можно брендировать карточку объявления и указать:

• название компании и логотип в шапке объявления;
• информацию о компании справа.

Также можно добавить на фото водяной знак.

Так пользователи сразу поймут, что перед ним объявление компании/магазина, а не частного продавца.

Когда подойдет

Тариф подойдет, если есть желание брендировать страницу, сделать ее и объявления узнаваемыми.

Шаг 2: подготовьте объявление

От того, как составлено объявление, зависит, откроют ли его пользователи. Как оформить объявление, чтобы оно привлекло внимание? Пользователю важна достоверная информация и грамотное оформление.

Категория и заголовок

Пользователи ищут услуги через поиск и по категориям.

Чтобы объявление нашли, нужно:

• разместить его в «узкой» категории. Например, если вы предлагаете обучение английскому языку, выбирайте «Иностранные языки», а не «Обучение, курсы»;
• придумать заголовок, по которому ищут услугу. Никакого креатива. В заголовке должно быть точное и понятное указание услуги. Например, если вы занимаетесь ремонтом квартир, откажитесь от заголовков «Ремонт» (очень широкий), «Поэтапный ремонт квартир под ключ в Москве» (потенциальные клиенты вряд ли введут так много информации), «Мастер на все руки: ремонт от пола до потолка» (очень длинный). Удачный заголовок в таком случае – «Ремонт квартир». Это стандартный поисковый запрос, по которому люди ищут услугу. Выбирая заголовок, проверьте популярность запроса в «Вордстате».

Фотографии и видео

Качественные визуалы выделяют объявление. Можно добавить разнообразные примеры работ, технику и инструменты, которые используете, рабочее место, ваше фото или фото сотрудников.

Главное, чтобы фото соответствовало виду деятельности. Например, если компания ремонтирует стиральные машины, можно добавить фото специалиста в процессе ремонта, а если юридические услуги – в кабинете в деловом костюме.

Чтобы изображение привлекло, а не оттолкнуло:

• ориентируйтесь на ЦА. Например, если вы занимаетесь бюджетным ремонтом, фото элитных апартаментов будут лишними;
• размещайте собственные фотографии, а не взятые из интернета;
• добавляйте четкие яркие снимки, на которых видно то, что хотите показать. Никто не будет рассматривать размытые фото;
• размещайте горизонтальные фото. После загрузки вертикальные будут уменьшены.

Выделиться среди конкурентов помогут видео: ролик о работе или ее результате, личное обращение к потенциальным клиентам и короткий рассказ о компании.

Текст

Содержание

Самое важное расскажите в первом абзаце. Так потенциальный клиент сразу поймет, интересно ли ваше предложение.

Дальше напишите:

• про услугу. Например, если ремонтируете технику, укажите, какие поломки ликвидируете, с какими марками работаете;
• про компанию. Укажите, в каких городах есть филиалы, с какого года на рынке. Можно рассказать про специалистов в штате;
• про ваши преимущества. Подумайте, почему клиенты должны выбрать вас, что вы делаете иначе, и расскажите об этом;
• про стоимость. Клиенты сразу должны понимать, сколько стоят услуги, подходит ли это в их случае. Поэтому лучше укажите реальные расценки;
• дополнительную информацию. Например, есть ли гарантия, доставка, бонусы и пр.;
• призыв к действию. Подскажите клиенту в конце объявления, какое действие ждете: хотите, чтобы он написал или позвонил вам.

Оформление:

• Делите текст на блоки по смыслу. Клиенты поймут быстрее ваше предложение, если сначала в тексте вы расскажете про услуги, потом о преимуществах и ценах. Не повторяйтесь и не перескакивайте с мысли на мысль.

• Разделяйте блоки визуально. Можете добавлять эмодзи, пустые строки. Текстовое полотно воспринимается очень плохо.
• Выделяйте полужирным и курсивом первый абзац с основной информацией. Главное, не злоупотребляйте форматированием дальше по тексту.

Шаг 3. продвигайте товары и услуги

На Авито доступно 5 способов продвижения: 2 помогают выделить объявление в поиске, 3 – получить больше показов (различаются по тому, во сколько раз нужно больше показов). Их можно использовать вместе или по отдельности. На стоимость влияют категории и параметры объявления.

Виды продвижения

Выделение цветом:

• Как работает. Когда пользователь заходит на площадку через приложение для iOS или браузер компьютера, то увидит цену, выделенную голубым цветом. Если он использует приложение для Android или мобильную версию сайта, то увидит название объявления, подсвеченное желтым.
• Сколько действует. Подключенная услуга делает объявление заметнее в течение 7 дней. Затем ее можно подключить заново.
• Где можно применить. В любых категориях.

XL-объявление:

• Как работает. Объявление в ленте становится крупнее. Рядом с фотографиями находится кнопка «Показать телефон» и подробное описание. В мобильной версии и приложении будет кнопка «Позвонить». Если в объявлении скрыт номер, появится кнопка «Написать». Подключить услугу можно на десктопной версии Авито.
• Сколько действует. Подключенная услуга делает объявление заметнее в течение 7 дней. Затем ее можно подключить заново.
• Где можно применить. Всюду, кроме «Резюме».

Увеличение видимости:

• Как работает. Это относительно новый способ продвижения на Авито. Раньше клиенту было нужно самостоятельно рассчитывать, когда и в каком месте размещенное объявление будет эффективнее. Для этого нужно было поднимать его в поисковой выдаче, показывать в VIP или премиум-блоке. Такие действия приносили дополнительные просмотры, но их количество не прогнозировалось.

Сейчас за эффективность отвечают алгоритмы. Рекламодателю нужно выбрать, как долго и во сколько раз чаще должно показываться объявление. Вы можете выбрать в 2, 5 и 10 раз больше показов.

Алгоритмы самостоятельно определяют:

• в каких блоках и на каких позициях выдачи должно быть показано объявление, включая VIP и премиум-блоки, топ выдачи;
• в какие часы продвигать объявление, чтобы его просмотрело как можно больше покупателей;
• как добиться заданного объема показов, независимо от поведения конкурентов.

• Сколько действует. Неделю или 1 день на ваш выбор.
• Где можно применить. В отдельных регионах, во всех категориях. Список регионов можно посмотреть в разделе «Помощь». Он регулярно обновляется.

Как выбрать стратегию

На выбор стратегии влияют три фактора:

• вероятность продажи;
• конкуренция;
• объем продаж.

Чтобы выбрать подходящий вариант, воспользуйтесь схемой. 

Вероятность продажи. 

Она зависит:

• от степени востребованности товара на рынке;
• от того, насколько предложение вашей компании интереснее, чем у конкурентов;
• от количества активных покупателей на рынке;
• от их поведения.

Если вы продаете редкий товар с низким спросом, вероятность продажи ниже. Если ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов, вероятность продажи повышается.

Конкуренция. Это активность и количество продавцов с аналогичным предложением.

Чтобы оценить конкуренцию, введите запрос, по которому вас чаще всего ищут, отсортируйте результаты по дате и посмотрите количество новых объявлений в течение суток. Если в течение суток после публикации ваше объявление оказалось на второй странице, конкуренция высокая.

Объем продаж. Учитывайте, сколько сделок планируется совершать, разовая ли это продажа или требуется постоянный поток звонков. Особенно этот критерий важен при реализации популярных товаров.

Вы можете совмещать несколько способов. Например, чтобы найти оптимальный вариант, тестируйте различные услуги и их комбинации.

Выделяйте объявления визуально, если у вас:

• высокая конкуренция и высокий спрос;
• высокая конкуренция, низкий спрос, но большой объем продаж;
• низкая конкуренция, но высокий спрос.

Шаг 4: используйте возможности личного кабинета и интеграцию

Авито Pro

Авито Pro – профессиональный кабинет, где собраны объявления и  инструменты для работы с ними. Он позволяет следить за цифрами, выбирать стратегии продвижения, автоматизировать рутинные операции и многое другое.

Автопубликация

Если ваши объявления всегда должны быть активны, подключите автопубликацию.

После завершения срока размещения они будут опубликованы автоматически, а стоимость спишется с тарифа.

Чтобы включить автопубликацию для нескольких объявлений, выделите их галочками и кликните «Включить автопубликацию».

Запланированные услуги

Также вы можете настроить отложенное подключение услуг. Допустим, вы уверены, что ваша целевая аудитория – это молодые мамы. Выходные дни они проводят с семьей, а поиском товаров и услуг заняты в будни днем, когда дети в садике или спят. Чтобы ваше объявление увидело как можно больше потенциальных пользователей, можно заранее запланировать подключение услуг на 13:00 понедельника. Выделите нужные объявления, укажите и запланируйте услуги. Деньги с баланса спишутся после подключения услуги.

Автостратегия

Этот инструмент анализирует поведение конкурентов и покупателей и выбирает лучший момент для применения услуг продвижения в вашей ситуации. Вам не нужно будет разбираться в нюансах продвижения на Авито. Объявления будут эффективно работать без вашего участия. 

Колл-трекинг

Номера в объявлениях заменяются на подменные, а звонки переадресовываются на реальные номера. С помощью инструмента можно отслеживать количество звонков, поступающих с объявлений на Авито. Вы сможете наглядно увидеть влияние ваших действий на количество обращений, сможете рассчитать стоимость каждого. С помощью записи разговоров можно оценить работу специалистов и лучше разобраться в потребностях клиентов. Вызовы с рекламой или опросами блокируются автоматом и не учитываются в отчетах.

Раздел «Сотрудники»

Этот раздел позволяет делегировать работу с объявлениями. Между подчиненными можно распределять объявления, устанавливать бюджет на самостоятельное продвижение и размещение объявлений, мониторить статистику работы. Инструмент помогает контролировать расходы и эффективность работы сотрудников.

Расширенная статистика

Анализировать эффективность объявлений вы можете в двух вкладках: «Объявления» и «Статистика». 

• Вкладка «Объявления»

На вкладке представлена подробная статистика по размещениям. Вы можете отфильтровать объявления. Например, просмотреть опубликованные в конкретной категории или продвигаемые.

Вы можете сразу увидеть следующую информацию:

• количество суток с момента размещения;
• показатель конверсии;
• число просмотров, контактов и добавлений в избранное;
• дополнительные услуги, подключенные к объявлению. 

Контакты отражают количество нажатий кнопки «Показать номер» и отправок сообщений в мессенджер. Конверсия рассчитывается в процентном соотношении контактов к просмотрам.

Если вы кликните по объявлению, то сможете посмотреть динамику в виде графика по дням. По нему удобно отслеживать изменение интереса потенциальных клиентов. Можно посмотреть:

• вызывает ли объявление стабильный интерес у пользователей или всплеск был только в течение первых дней после публикации;
• как изменялось количество контактов и просмотров в дни, когда применялись услуги продвижения.

Ниже на изображении представлен график по объявлению. Серым цветом отмечен период, когда объявление не было опубликовано. Зеленым отмечен период продвижения.

• Вкладка «Статистика»

В этой вкладке можно посмотреть общую статистику в виде наглядного графика. Она может быть нужна, например, тогда, когда необходимо понять, почему обращений с Авито стало меньше или больше. Для этого нужно выбрать интересующий период, оценить количество активных объявлений и расходы на продвижение. Соответствующие фильтры помогут просмотреть статистику по объявлениям в отдельном населенном пункте или категории.

Автозагрузка и API

Автозагрузка

С помощью автозагрузки можно синхронизировать с Авито внутреннюю базу объявлений. Вам не потребуется вручную публиковать, редактировать, снимать объявления.

Для этого необходимо создать специальный файл с объявлениями. Он может быть в форматах XML, CSV, XLS и XLSX. В нем должны содержаться такие данные: цена, название, услуги продвижения, время публикации.

Затем файл необходимо передать в Авито. После чтения и выгрузки вы можете проверять опубликованные объявления. Если требуется внести изменения или снять объявления с публикации, нужно внести изменения в файл. Во время ближайшей выгрузки информация обновляется.

Чтение файла выполняется графику. После выгрузок создается отчет. 

API Авито

Вы можете работать с объявлениями, не заходя на Авито. API позволяет настроить обмен информацией между вашей CRM-системой или сайтом и сервисом Авито.

Находясь в своей системе, вы сможете:

• получать информацию об автозагрузке объявлений;
• узнавать количество рублей и бонусов на балансе;
• просматривать статистику;
• получать информацию о статусе, подключенных услугах и т. д.;
• получать информацию по звонкам (общему количеству вызовов, количеству пропущенных и принятых звонков);
• подключать платные услуги;
• переписываться с покупателями;
• публиковать и изменять объявления в группе «Вакансии»;
• просматривать данные о рейтинге, опубликованных отзывах и отвечать на них.

API Messenger позволяет интегрировать чаты в JivoSite, «Битрикс24», amoCRM или свою CRM-систему. Сообщения придут в систему, которую вы используете. Вы сможете быстро ответить собеседнику, пока он не переключился на предложение конкурента.

До новых встреч!