Clerical jobs ang lantad sa AI—skills gap ang mas malaking babala

Sa ulat ng Newsbytes.PH noong Setyembre 30, 2026, muling nanawagan ang mga eksperto na baguhin ang paghahanda sa manggagawa sa Pilipinas matapos ang kumperensiya ng Philippine Institute for Development Studies noong Setyembre 17. Tinukoy ni Elizabeth King, non-resident senior fellow ng Brookings Institution, ang clerical support bilang kabilang sa mga trabahong pinauunlad ng bansa kahit lantad ang mga gawain nito sa AI. Ang kasabay na babala: kailangang magkaroon ang mga manggagawa ng batayang kasanayan upang makinabang sa teknolohiya habang nagbabago ang kanilang trabaho.

Sa pahayag ng PIDS tungkol sa kumperensiya, sinabi ni King na kailangan ng mga manggagawa ng “foundational cognitive skills required to complement AI”; halos 19 milyong Pilipino, o 17% ng populasyon, ang hindi kayang bumili ng minimum na internet package. Magkaugnay ang dalawang hadlang: mahirap magsanay sa mga digital na gawain kung hindi abot-kaya ang koneksiyon, at hindi rin sapat ang access kung kulang ang kakayahang unawain at suriin ang gawa ng AI.

Aling trabaho ang lantad, at ano ang ibig sabihin nito?

Pinakamalinaw ang panganib sa mga tungkuling maraming gawaing paulit-ulit at nakabatay sa impormasyon. Sa working paper ng IMF tungkol sa mga trabaho sa Pilipinas, 36% ng mga manggagawa ang nasa mga trabahong mataas ang AI exposure, 61% sa grupong iyon ang may mataas ding complementarity, at 14% ng kabuuang manggagawa ang nasa mataas ang exposure ngunit mababa ang complementarity; tinaya rin sa papel na may 1.7 milyong empleyado ang BPO at US$35.5 bilyong kita noong 2023.

Sinusukat ng exposure kung gaano kalapit ang mga gawain sa isang propesyon sa mga kakayahan ng AI. Iba ang complementarity: tumutukoy ito sa posibilidad na suportahan ng AI ang manggagawa sa halip na humalili sa kanyang tungkulin. Ang mga porsiyento ay pagtataya batay sa pag-uuri ng trabaho at labor force survey; hindi sila talaan ng mga natanggal sa trabaho o hula kung kailan mawawala ang isang posisyon.

Nasa pangkat na mataas ang exposure at mababa ang complementarity ang customer service representative, telemarketer, secretary at administrative clerk. Nasa pangkat na mataas din ang exposure ngunit mataas ang complementarity ang guro, supervisor, manager at ilang propesyonal. Kaya maaaring parehong gumamit ng AI ang dalawang manggagawa ngunit magkaiba ang epekto nito: sa isa, nababawasan ang pangunahing gawain; sa isa, bumibilis ang paghahanda habang nananatili sa tao ang paghatol at pananagutan.

Bakit malaking usapin ito para sa BPO?

Mahalaga ang BPO sa usapang ito dahil nagbibigay ito ng trabaho sa Pilipinas at malaking kita sa sektor ng serbisyo. Kabilang dito ang contact center at back-office support, mga serbisyong maaaring maglaman ng pagsagot sa karaniwang tanong, pag-uuri ng impormasyon at pagproseso ng rekord. Kapag nagbago ang uri ng serbisyong binibili ng mga kliyente, maaaring magbago rin ang mga tungkuling kailangan ng mga employer.

Hindi magkakapareho ang lahat ng gawain sa contact center. Ang sagot sa madalas itanong o unang pag-uuri ng kahilingan ay mas madaling isama sa isang awtomatikong proseso. Mas nangangailangan ng tao ang reklamong hindi akma sa nakahandang sagot, ang paliwanag sa masalimuot na sitwasyon at ang pasiyang kailangang panagutan sa customer. Posibleng magbago ang laman ng isang trabaho kahit manatili ang pangalan ng posisyon.

May hangganan din ang pagbasa sa pagtataya ayon sa malawak na kategoryang BPO. Magkakaiba ang gawaing teknikal, administratibo at direktang pakikipag-usap sa customer sa loob ng sektor. Para malaman kung saan kailangan ang pagsasanay, mas kapaki-pakinabang sa employer ang pagtingin sa mismong mga hakbang ng trabaho kaysa pagtrato sa lahat ng empleyado bilang pare-parehong lantad sa AI.

Magkaibang tungkulin, magkaibang kasanayan

Ang paghahanda ay dapat tumugma sa gawaing maaaring baguhin ng AI. Ang sumusunod na mapa ay pagsusuri ng mga prayoridad batay sa exposure at complementarity, hindi listahan ng mga kursong ipinag-utos sa kumperensiya:

• Clerical support: Kung kayang gumawa ng AI ng unang bersiyon ng sulat o mag-ayos ng karaniwang rekord, tumataas ang halaga ng pagtiyak sa katumpakan. Kailangang makilala ng manggagawa ang maling detalye, maunawaan ang mga pagbubukod at malaman kung kailan dapat iakyat ang kaso sa taong may awtoridad.
• BPO at customer service: Kung nasasagot na ng awtomatikong sistema ang karaniwang tanong, higit na kailangan ang pakikinig, malinaw na pagpapaliwanag at paglutas ng kasong hindi sumusunod sa nakahandang hakbang. Mahalaga rin ang kakayahang iwasto ang tugon ng AI bago ito makaapekto sa customer.
• Mga trabahong mataas ang complementarity: Para sa guro, supervisor o propesyonal, maaaring makatulong ang AI sa paghahanda at pagbuod ng impormasyon. Nananatiling mahalaga ang kaalaman sa larangan, kritikal na pagsusuri at kakayahang ipaliwanag ang pinal na pasiya sa taong apektado nito.

Magkaiba rin ang bilis ng paghahanda. Para sa kasalukuyang clerical at BPO workers, may saysay ang pagsasanay na nakaugnay sa mga gawaing ginagawa na nila at sa mga kasong nangangailangan pa rin ng tao. Para sa mga papasok pa lamang sa trabaho, nagsisimula nang mas maaga ang pundasyon: pagkatuto, pag-unawa sa impormasyon at kakayahang umangkop sa bagong gawain.

Ang hadlang bago pa magsimula ang pagsasanay

Hindi pantay ang pagkakataong makinabang sa AI kung hindi pantay ang access sa internet at kalidad ng batayang pagkatuto. Maaaring may kursong online para sa manggagawang kailangang magpalit ng gawain, ngunit limitado ang pakinabang nito sa taong hindi kayang panatilihin ang koneksiyon. Maaari ring marunong siyang gumamit ng isang tool ngunit mahirapang makita kung mali o kulang ang sagot nito.

Para sa mga gumagawa ng patakaran, magkaugnay ang abot-kayang internet, matibay na edukasyon at pagsasanay na angkop sa aktuwal na trabaho sa bawat lugar. Para naman sa employer, mahalagang tukuyin kung aling gawain ang nagiging awtomatiko at kung aling bagong pananagutan ang maaaring ibigay sa manggagawa. Dito magiging malinaw kung ang pagbabago sa isang clerical o BPO role ay magbubukas ng mas mahusay na tungkulin o mag-iiwan lamang ng mas kaunting gawain para sa taong may hawak nito.

Basahin din:

• Facebook Ads o TikTok Ads: mas malaking reach, hindi garantisadong benta
• Empleyado o contractor: kontrol sa trabaho ang mas mahalaga sa label
• ₱1 bilyon ang bagong harang sa bangkong gustong maging digital