Loom ali Vidyard: video za ekipo ni isto kot video za prodajo

Če video pošiljate predvsem sodelavcem, je Loom praviloma smiselnejša izbira: razlago posnamete, delite in ob njej zberete odzive. Vidyard pride v ospredje, ko posnetek pošljete prodajnemu kontaktu ter želite prepoznani ogled povezati z njegovim zapisom v CRM. Ključno vprašanje je, kaj mora ekipa storiti po ogledu.

Obe orodji omogočata snemanje in deljenje poslovnih videov, zato sama kakovost posnetka še ne odloči izbire. Pri notranji razlagi je koristen komentar ob vsebini. V prodaji lahko podatek o ogledu pomaga pri nadaljevanju pogovora, vendar le, če je gledalec prepoznan in ekipa ve, kako bo podatek uporabila.

En posnetek, dve nalogi

Vzemimo pogojni primer: član ekipe v dveh minutah posname razlago spremembe v ponudbi. Najprej jo pošlje sodelavcem, ki morajo pred objavo opozoriti na nejasnosti. Njihov uporaben odziv je pripomba ob ustreznem delu videa, vprašanje ali potrditev, da je razlaga razumljiva. Za to nalogo ni treba graditi prodajnega postopka okoli vsakega ogleda.

Isti posnetek nato prejme potencialna stranka, s katero prodajalec že govori. Tu komentar sodelavca zamenja druga potreba: prodajalec želi vedeti, ali se je kontakt z razlago seznanil, in odgovoriti v okviru prejšnjega pogovora. Če se ekipa pri delu opira na CRM, je pomembno, ali se ogled poveže s pravim kontaktom. V nasprotnem primeru ostane posnetek zgolj še ena povezava v sporočilu.

Razlika ne pomeni, da mora biti vsak video za stranko izmerjen. Pri razlagi obstoječemu naročniku lahko povsem zadostuje odgovor po e-pošti. Podrobnejše spremljanje je koristno predvsem tam, kjer bo podatek o ogledu vplival na prodajalčevo naslednje dejanje.

Loom: odzivi sodelavcev in predvidljiv strošek

Loomov cenik za Business navaja 18 ameriških dolarjev na uporabnika mesečno, neomejeno število videov in trajanje snemanja, osnovno urejanje, komentarje, odzive ter vpoglede v gledalce. Če vseh pet članov pogojne ekipe potrebuje plačljiv dostop za ustvarjanje posnetkov, je račun 90 dolarjev na mesec pred davki in pretvorbo valute. Cena posameznega sedeža je zato jasna, dejanski strošek pa je odvisen od tega, koliko ljudi bo videe ustvarjalo.

Za opisano kratko razlago lahko ekipa najprej uporabi tudi brezplačni Starter, ki omejuje število posnetkov na ustvarjalca in dolžino snemanja. To je uporabno za občasno sporočilo, pri rednem dokumentiranju dela pa omejitve hitreje postanejo pomembne. Pri nakupu je smiselno ločiti ustvarjalce videov od sodelavcev, ki jih predvsem gledajo in nanje odgovarjajo.

Loomovi komentarji in skupna knjižnica ustrezajo delu, pri katerem je treba razlago pozneje znova najti. Če ekipa naloge vodi v Slacku, Jiri ali Confluencu, lahko povezavo do posnetka ohrani ob konkretni nalogi. Tako sodelavec poleg videa vidi tudi razlog, zakaj je nastal, in mesto, kjer mora podati odziv. Loom sicer omogoča tudi poslovno rabo zunaj ekipe; njegova prednost v tem primeru izhaja iz preprostega notranjega poteka, ne iz prepovedi prodajne uporabe.

Vidyard: od ogleda do zapisa v CRM

Vidyardov cenik pri paketu Starter navaja videoanalitiko in predloge pozivov k dejanju, pri Teams pa integracije s CRM in sistemi za avtomatizacijo trženja, naprednejšo analitiko ekipe ter prilagodljive pozive k dejanju. Teams je namenjen ekipam z vsaj petimi člani, vendar ima ceno po ponudbi. Za pet prodajalcev zato iz javnega cenika ni mogoče izračunati zneska, ki bi ga neposredno primerjali z Loom Business.

Pri prodajnem posnetku je bistvena povezava med gledalcem in obstoječim odnosom. Navodila za povezavo s HubSpotom pojasnjujejo, da Vidyard ob prepoznanem gledalcu zabeleži predvajanje na časovnici ustreznega kontakta; zapis vključuje video in trajanje ogleda. Integracija je vezana na izbrane mape z videi, za nastavitev pa uporabnik potrebuje ustrezno dovoljenje. Prodajalec lahko tako ogled presodi skupaj s prejšnjimi sporočili in dogovori, namesto da bi ga obravnaval kot osamljen signal.

To zahteva več priprave kot pošiljanje povezave sodelavcu. Ekipa mora določiti, kateri videi sodijo v prodajni tok, kdo sme nastaviti integracijo in kdo bo spremljal odzive. Poziv k rezervaciji pogovora je uporaben le, če se ujema z namenom posnetka in fazo odnosa s kontaktom. Ogled sam po sebi še ne pove, zakaj je nekdo odprl video ali ali želi kupiti.

Prepoznani gledalec ni samoumeven

Vidyardova razlaga prepoznavanja gledalcev navaja, da podatki o ogledih ostanejo anonimni, dokler identifikatorja obiskovalca ni mogoče povezati z e-poštnim naslovom. To se lahko zgodi prek osebne sledene povezave, obrazca ob videu ali ustrezne integracije. Podatki o ogledu se povezanemu CRM oziroma sistemu za avtomatizacijo trženja posredujejo šele po prepoznavi gledalca.

Način pošiljanja zato vpliva na vrednost analitike. Osebno naslovljena sledena povezava lahko omogoči povezavo z določenim kontaktom, splošna povezava, ki kroži med več ljudmi, pa ne daje enake gotovosti o identiteti gledalca. Če si dva človeka delita brskalnik, se lahko njuni ogledi povežejo z istim identifikatorjem. Prodajna ekipa naj zato podatka o ogledu ne razume kot nezmotljivega dokaza, kdo je posnetek videl.

Zasebnost je del uvedbe orodja

Podatek o tem, da je določena oseba gledala video, je pri prodajnem kontaktu ali zaposlenem osebni podatek. Načela Evropske komisije za obdelavo osebnih podatkov zahtevajo jasen namen, omejitev podatkov na potrebni obseg, preglednost do posameznika in omejeno hrambo. Za ekipo v Sloveniji to pomeni, da mora ob uvedbi sledenja določiti, zakaj zbira podatke o ogledih, kdo jih lahko vidi in kako dolgo jih potrebuje.

Razlika med obema potema iz pogojnega primera je tudi organizacijska. Pri sodelavcih je lahko dovolj prostor za vprašanja in popravke; spremljanje posameznikovega časa ogleda bi zahtevalo dodaten, jasno določen namen. Pri prodajnih kontaktih mora ekipa pojasniti uporabo prepoznanih ogledov in povezavo s CRM. Zaposleni, ki posnetke pošiljajo, pa morajo razumeti, kdaj je povezava osebno sledena in kako naj podatek uporabijo v primernem nadaljnjem pogovoru.

Izbira se začne pri prejemniku

• Sodelavec: Loom je smiselna prva izbira, kadar video nadomesti kratko razlago, odziv pa je komentar ali popravek ob nalogi.
• Stranka brez prodajnega sledenja: zadostujeta lahko jasen posnetek in običajen odgovor po e-pošti; odločilen je način nadaljnje komunikacije.
• Prodajni kontakt v CRM: Vidyard je primernejši, kadar ekipa potrebuje prepoznan ogled ob zapisu kontakta in ima določen postopek za nadaljevanje pogovora.

Za ekipo, ki pošilja obe vrsti videov, ni nujno, da vsi uporabljajo enako raven analitike. Plačljive funkcije za povezovanje ogledov s CRM prinesejo največ tistim, ki bodo te podatke dejansko uporabljali pri delu s kontakti.

Preberite tudi:

• Substack ali Kit: pri plačljivem glasilu 10 % hitro preseže naročnino
• Patreon ali YouTube Memberships: 70 % ni isto kot 90 % pred stroški
• Stop ali stop-limit naročilo: zaščitena cena lahko prepreči prodajo