Crisp ali Intercom: deset agentov v pavšalu ali cena na sedež

Za podporno ekipo z desetimi agenti ima Crisp nižjo osnovno mesečno naročnino: Crispov cenik za Essentials navaja 95 dolarjev na delovni prostor in deset vključenih agentov. Intercomova razlaga sedežev za mesečno plačevanje navaja 39 dolarjev na polni sedež v paketu Essential, zato deset sedežev stane 390 dolarjev. To je primerjava naročnin za ljudi, ki odgovarjajo strankam, brez uporabe pomočnikov UI in dodatnih kanalov.

Intercomov cenik poleg sedežev navaja 0,99 dolarja za obračunani izid pomočnika Fin; izpostavljenih 29 dolarjev na sedež na mesec velja ob letnem plačilu. Crisp pri plačljivih paketih vključuje kredit za pomočnika Hugo, njegova nadaljnja poraba pa lahko poveča račun. Pri izbiri je zato odločilno, koliko ljudi potrebuje polni dostop, katere funkcije vsebuje ustrezni paket in kako se obračuna dejanska uporaba avtomatizacije.

Koliko znaša osnovni račun za dve, deset in dvajset oseb?

Crisp zaračunava delovni prostor, vendar ima vsak paket določeno število vključenih agentov. Mini stane 45 dolarjev mesečno in vključuje štiri, Essentials 95 dolarjev in deset, Plus pa 295 dolarjev in najmanj dvajset agentov. Intercom Essential zaračuna vsakega polnega agenta posebej. Naslednji pogojni izračuni predpostavljajo en Crispov delovni prostor oziroma enako število Intercomovih polnih sedežev ter mesečno plačevanje:

Dve osebi: Crisp Mini stane 45 dolarjev, Intercom Essential pa 2 × 39 oziroma 78 dolarjev mesečno. Crisp ponuja tudi brezplačni paket z dvema sedežema in spletnim klepetom; Mini je primernejša primerjalna osnova, če ekipa potrebuje skupni e-poštni predal.
Deset oseb: Crisp Essentials stane 95 dolarjev, deset polnih sedežev Intercom Essential pa 390 dolarjev mesečno. Razlika v osnovni naročnini je 295 dolarjev, preden se prištejejo obračunani izidi Fina ali druga poraba.
Dvajset oseb: Crisp Plus stane 295 dolarjev, dvajset sedežev Intercom Essential pa 780 dolarjev mesečno. Razlika znaša 485 dolarjev, vendar paketa ne vsebujeta enakega nabora funkcij.

Za Intercomov polni sedež šteje sodelavec, ki odgovarja strankam in uporablja osrednje funkcije podpore. Višja paketa vključujeta tudi omejene sedeže Lite za sodelovanje znotraj podjetja, vendar imetniki teh sedežev ne morejo odgovarjati na pogovore. Zato jih pri izračunu ekipe aktivnih agentov ni mogoče uporabiti namesto polnih sedežev. Tudi pri Crispu pavšal velja znotraj meja paketa: ko ekipa preraste Essentials, primerjava preide na ceno in funkcije paketa Plus.

Krediti Hugo in izidi Fin merijo različni stvari

Crispova razlaga obračuna Hugo navaja mesečne kredite v vrednosti 5 dolarjev pri Mini, 25 dolarjev pri Essentials in 75 dolarjev pri Plus. Poraba je odvisna od žetonov, ki jih pomočnik uporabi med obdelavo pogovora ter drugih dejanj z UI, vključno s preizkušanjem. Daljša izmenjava, več konteksta ali izbira drugega modela lahko porabijo več kredita. Okvirna poraba od 0,05 do 0,10 dolarja za pogovor, ki ga v celoti obdela Hugo, zato ni zagotovljena cena za vsako rešeno vprašanje.

Ko je vključeni kredit porabljen, Hugo po privzeti nastavitvi preneha samodejno odgovarjati, nove pogovore pa prevzamejo ljudje. Nadaljnjo uporabo je mogoče omogočiti s plačevanjem po porabi in določiti omejitev stroškov. Podjetje lahko tako omeji dodatni račun, vendar mora v tem primeru upoštevati tudi delo, ki se po izteku kredita vrne agentom.

Fin obračuna izid, kadar stranka potrdi rešitev, po odgovoru ne zahteva nadaljnje pomoči ali Fin zaključi določen postopek, tudi s predajo človeku. V enem pogovoru se izid obračuna največ enkrat. Če bi desetčlanska ekipa pogojno zabeležila 100 obračunanih izidov, bi bilo k 390 dolarjem za sedeže treba prišteti 99 dolarjev; pri 500 izidih bi dodatek znašal 495 dolarjev. To sta računska primera, ne napoved uspešnosti Fina. Enakega števila pogovorov ni mogoče neposredno pretvoriti v Crispove kredite, saj Hugo meri porabo žetonov, Fin pa opredeljene izide.

Kdaj komunikacijski kanal doda strošek?

Spletni klepet in vhodna podporna e-pošta sta pri Intercomovih paketih vključena, medtem ko se kampanjska e-pošta, SMS, WhatsApp in telefon obračunavajo po uporabi. Crisp Essentials omogoča združevanje WhatsApp Business, SMS in drugih kanalov v skupnem predalu. Dostop do kanala pa še ne pomeni, da so vsa sporočila vključena v naročnino.

Pri WhatsApp Business je razlika posebej oprijemljiva: Crispova pravila za WhatsApp navajajo, da so vhodna sporočila brezplačna, prvi tisoč odgovorov v okviru storitvenega okna na številko vsak mesec je brezplačnih, predloge sporočil pa se lahko obračunajo glede na kategorijo in državo prejemnika. Intercom WhatsApp obračunava po uporabi. Podjetje, ki ta kanal uporablja za veliko odhodnih obvestil, bo zato potrebovalo drugačno oceno dodatnih stroškov kot ekipa, ki večinoma odgovarja na prejeta vprašanja.

Funkcije določijo, kateri paketi so primerljivi

Najnižja cena ni dovolj, če paket ne vsebuje orodij, ki jih ekipa uporablja vsak dan. Crisp Mini doda skupni e-poštni predal, Essentials pa med drugim bazo znanja, usmerjanje pogovorov in gradnik delovnih tokov. Plus doda širši nabor možnosti za avtomatizacijo in sistem zahtevkov. Prehod med Crispovimi paketi tako spremeni hkrati dovoljeno velikost ekipe, vključeni kredit UI in funkcije podpore.

Intercom Essential vključuje skupni predal, zahtevke in javni center za pomoč. Advanced doda več ekipnih predalov, gradnik delovnih tokov in usmerjanje po načelu kroženja med agenti. Če podjetje potrebuje te možnosti, mora njegovo ceno primerjati z ustreznim Crispovim paketom, ne zgolj z najcenejšo kombinacijo sedežev. Pri letnem plačilu Intercoma je cena na sedež nižja od uporabljenih mesečnih 39 dolarjev, vendar se s tem spremeni tudi obdobje plačilne obveznosti.

Katera postavka bo rasla skupaj z ekipo?

Če deset aktivnih agentov lahko dela s funkcijami paketa Essentials, je Crispova osnovna naročnina bistveno nižja. Intercomov osnovni račun raste z vsakim dodatnim polnim sedežem, njegov spremenljivi del pa še z obračunanimi izidi Fina. Pri Crispu je rast bolj stopničasta: odločilen je prehod med paketi, dodatna poraba Hugo nad vključenim kreditom pa nastane le, če podjetje omogoči nadaljnje plačevanje po porabi.

Za odločitev pred naročilom je zato smiseln račun s tremi ločenimi postavkami: naročnina za potrebno število aktivnih agentov, predvidena uporaba pomočnika UI in poraba plačljivih komunikacijskih kanalov. Takšna razdelitev pokaže tako prednost pavšala pri številčnejši ekipi kot okoliščine, v katerih lahko zahtevane funkcije ali način avtomatizacije spremenijo izbiro.

Preberite tudi: